Kịch bản telesale Vinhomes Ocean Park

I. Với cuộc gọi lần đầu

1. Chào hỏi, xưng hô
‒ Cho em hỏi a/c là a/c .... đúng không ạ? Vâng em chào a/c. Em là
Vân chuyên viên tư vấn dự án Vinhomes Ocean Park của Vin. Đây
là một siêu phẩm dự án của tập đoàn Vingroup đang thu hút đông
đảo sự quan tâm của mọi người cũng như các nhà đầu tư. Nếu a/c
có quan tâm đến các căn hộ ở dự án này, em xin phép được trao đổi
cũng như cung cấp những thông tin mới nhất phục vụ quá trình tìm
hiểu dự án của a/c có đc không ạ?
 KH từ chối nch, ko có nhu cầu, ko quan tâm: Vâng em cảm
ơn a/c. Nếu a/c có người nhà hay người quen quan tậm thì
giới thiệu giúp em nhé ạ, bên em sẽ hỗ trợ nhiệt tình ạ. Em
chào a/c!
 KH bận, lúc khác gọi lại và nhớ xin lịch hẹn cụ thể: vâng v
em xin phép 8h tối gọi lại cho a/c có được ko ạ?
 Nếu KH quan tâm thì tiếp tục giới thiệu dự án
2. Giới thiệu dự án
‒ Dạ em cảm ơn a/c. Không biết là a/c đã có thông tin gì về dự án này
chưa ạ? Vâng thưa a/c đây là một trong những dự án đại đô thị lớn
nhất của tập đoàn Vingroup từ trc đến giờ và dc lấy cảm hứng từ
Singapore, thành phố sạch nhất thế giới, vì ở đây có rất nhiều tiện
ích và đặc biệt diện tích cây xanh và nước mặt vô cùng lớn lên đến
117 ha. Diện tích cả dự án khoảng 420 ha, gần bằng quận Hoàn
Kiếm ở HN với rất nhiều tiện ích từ nhà ở, trường học, bệnh viện,
trung tâm thương mại... và đặc biệt là có biển hồ nước mặn khoảng
6,1 ha là biển hồ nước mặn đầu tiên của HN và cũng là đầu tiên của
VN luôn. Cạnh đó là biển hồ nước ngọt lớn trung tâm rộng khoảng
24,5 ha với bãi cát trắng ven cả hồ nước mặn và nước ngọt luôn.
Ngoài ra thì Vin cũng rất mạnh tay sang cả mảng giáo dục với
trường ĐH VinUni rộng khoảng hơn 20ha với 100% giáo viên nước
ngoài trực tiếp giảng dạy với phương pháp nước ngoài. Ngoài ra thì
có rất nhiều tiện ích khác nữa như hệ thống ý tế hiện đại, trung tâm
thương mại, mua sắm, rạp phim, Khu vui chơi trẻ em, khu giải trí,
gym, spa, siêu thị Vinmart, siêu thị điện máy Vinpro, bể bơi, tennis,
bóng đá, bóng rổ, công viên, vườn BBQ, tiểu cảnh, sông hồ, khu
sinh hoạt cộng đồng, quảng trường với hệ thống an ninh 24/24.
 A/c có quan tâm tới sản phẩm căn hộ ở đây không ạ?
 KH từ chối: dự án này được nhận định là dự án mong chờ
nhất 2018 với cả khách mua để ở và đầu tư. Nếu a/c có qtam
thì e rất mong đc mời a/c đến xem nhà mẫu tại trung tâm
BĐS ở Timescity. Nếu a/c cần hỗ trợ bất cứ thông tin gì về
các sản phẩm bất động sản của Vin, e rất sẵn lòng trao đổi
với a/c.
 Nếu KH đồng ý thì hỏi tiếp: A/c mua để ở hay để đầu tư ạ?
(nếu mua để ở) a/c đang qtam đến căn hộ mấy phòng ngủ và
diện tích khoảng tầm bn ạ?... a/c hợp hướng nào ạ?...
 Nếu KH qtam hỏi giá: hiện nay dự án có giá chỉ từ 1 tỷ/căn,
tùy thuộc vào vị trí tầng, vị trí căn, hướng view thì giá sẽ thay
đổi một chút ạ
Ví dụ: Studio 1-1,2 tỷ nhưng hiê ̣n tại đang hết hàng, 1PN 1,6-1,8
tỷ, 2PN 1WC 1,9-2,3 tỷ, 2PN 2WC 2,5-2,8 tỷ, 3PN 2,9-4,2 tỷ.
 Nếu KH chê đắt: giá chỉ từ 1 tỷ/căn thôi ạ, bên em là đại lí
phân phối trực tiếp từ chủ đầu tư luôn ạ nên mình k lo chênh
giá hay mua đắt, và vốn tự có mình chỉ cần có 30% giá trị
căn hộ và bên em sẽ có những chính sách ưu đãi vô cùng hấp
dẫn để hỗ trợ khách hàng.
 Nếu KH hỏi về tiến độ dự án: tgian dự kiến bàn giao tùy
khu, S1 là cuối 2020, S2 đang trong quá trình bàn giao, Ruby
bàn giao đầu 2021.
+ Nếu KH k đủ tiền hoặc hỏi trực tiếp về chính sách ngân
hàng: bên em sẽ có những chính sách hỗ trợ như sau:
Đầu tiên a/c sẽ đặt cọc 50tr; 7 ngày sau đóng 10% gtri căn hộ(bao gồm 50tr cọc) để ký
HĐMB, và sau đó có 3 PA để a/c lựa chọn:
Tiến độ: theo từng đợt, đợt 1: 25/7/2020 vào 10% và các đợt sau trong 3 tháng tiếp vào
tiếp 15-20-20%. Hưởng ck 8,5%
Thanh toán sớm: Sau HĐMB 15 ngày, nếu a/c TT 100% GTCH còn lại sẽ được hưởng
ck 9,5%
Vay ngân hàng: ngân hàng sẽ hỗ trợ cho vay lên tới 70% gtri căn hộ (giải ngân sau 15
ngày) và được nhận hỗ trợ lãi suất 0% từ chủ đầu tư đến hết 31/10/2021, đặc biê ̣t a/c sẽ
không bị phạt phí nếu trả trước thời hạn, sau 31/10/2021 thì lãi suất cho vay sẽ tùy vào
thời điểm và ngân hàng. Nhận ck 1,5%.
Vay ngân hàng trả góp hàng tháng với thời hạn lên tới 35 năm, tối đa 70 tuổi.
  Nếu KH qtam và đặt câu hỏi sâu hơn về dự án thì xin cuộc
hẹn: có thể là thông qua đt thì sẽ khó có thể cho a/c nắm bắt một
cách tối ưu nhất về dự án. Em có thể mời a/c qua xem nhà mẫu
và sa bàn( mô hình tổng quan của dự án) để a/c có cái nhìn rõ
nét hơn về dự án
 KH đồng ý: đặt lịch hẹn (cuối tuần này a có rảnh ko
ạ?...)
 KH bận ko gặp được: vậy e xin phép tư vấn chuyên sâu
hơn cho a/c, lúc nào thì a/c thuận tiện nghe máy ạ?... v tối
nay 8h e gọi lại cho a/c nhé ạ?
 Nếu KH k có tgian gặp hoặc trao đổi lâu: nếu a/c qtam
tới dự án thì e xin phép gửi email thông tin về dự án để
a/c tham khảo trc, sau đó e sẽ gọi lại cho a/c sau nhé ạ.
a/c cho e xin địa chỉ email với ạ
 Nếu KH hỏi k trả lời đc: e xin phép ghi nhận câu hỏi của a/c và
ktra lại vs chủ đầu tư rồi sẽ hồi đáp thông tin chính xác tới a/c
3. Kết thúc cuộc gọi
Dạ, e cảm ơn a/c rất nhiều ạ. Chúc a/c một ngày/một buổi tối vui vẻ ạ. Em
chào a/c!
II. Với cuộc gọi kế tiếp
1. TH1: KH đã đồng ý nhận email giới thiệu dự án; sale đã gửi tài liệu và gọi lại
‒ Alo e chào a/c ... e là Vân chuyên viên tư vấn dự án Vinhomes
Ocean Park của Vin. Htrc e có gửi mail giới thiệu dự án Vinhomes
Ocean Park ý ạ, không biết a/c đã check mail chưa ạ?
 KH báo bận, chưa check đc mail: a/c chưa kịp check mail ạ? E
xin phép a/c cho e vài phút, em giới thiệu ngắn gọn với a/c qa đt
bây giờ đc ko ạ?  quay lại gth như phần I hoặc hẹn gặp trực
tiếp để tư vấn.
 KH hỏi về giá: quay lại phần I
 KH khảo giá cụ thể của 1 căn nhất định: (tránh báo giá chính
xác qa đt, nên hẹn khách trực tiếp để tìm hiểu kĩ nhau cầu rồi tư
vấn và chốt căn). a/c ơi, như căn a/c đang hỏi thì giá dao động
khoảng ... đồng. E xin a/c một cuộc hẹn để tư vấn cụ thể hơn
cũng như hỗ trợ a/c chọn đc căn tôt hơn đc ko ạ?
 KH hỏi về giấy tờ pháp lí của dự án: thưa a/c chắc hẳn a/c
cũng biết Vingoup là tập đoàn hàng đầu VN bây giờ về lĩnh vực
BĐS và các dự án trc đây của Vingroup như Times City, Royal
City chắn chắn đầy đủ thủ tục pháp lí và có rất nhiều KH cũ vẫn
tiếp tục ủng hộ các sản phẩm tiếp theo của Vin. Tất cả các căn
hộ của dự án là sở hữu vĩnh viễn nên a/c cứ yên tâm về mặt này.
  KH đưa ra 1 thông tin sai về dự án, ns rằng có bạn sales khác
ns thế; KH tỏ ý chê thông tin dự án lộn xộn hoặc chê sale ko nắm
chắc dự án: (cần tránh đôi co hay phê phán khách hoặc đại lí dự
án đc nhắc tới; chỉ cần khẳng định thông tin chính xác và khẳng
định đại lí của mk là đại lí phân phối chính thức, nguồn thông tin
lầ nguồn chính thống và có văn bản xác thực) Thưa a/c, trc hết e
xin khẳng định thông tin a/c vừa ns chính xác là... đây là thông
tin chính chức từ chủ đầu tư Vingroup. Mọi thông tin bên e cung
cấp cho khách đều là thông tin được chủ đầu tư Vinhomes thẩm
định và đảm bảo tính chính xác ạ. Có thể a nghe được thông tin
khác như v có thể là do nhầm lẫn gì đó chăng? (Nếu là thông tin
cần xin xác nhận tính chính xác, đại lý có thể xin xác nhận từ chủ
đầu tư để xây dựng uy tín với KH. Nếu thông tin đó, bản thân đại
lý cũng không biết thì nên khất với KH để kiểm tra và trả lời lại
sau)
 KH k qtam vì lâu mới đc bàn giao nhà: thưa a/c, thời điểm bàn
giao nhà dự kiến là tháng 2/2020. Như v là a/c chỉ phải đợi
khoảng 1 năm nữa là dự án sẽ hoàn thiện và đi vào sử dụng.
Trong lĩnh vực BĐS, Vingroup là thương hiệu đi đầu luôn hoàn
thành tiến độ và bàn giao các dự án tầm cơ vs thời hạn nhanh
chóng, thậm chí có những dự án còn bàn giao sớm hơn so với dự
kiến ban đầu. Vs chủ đầu tư là tập đoàn Vingroup thì a/c có thể
hoàn toàn yên tâm sẽ đc nhận bàn giao căn hộ trong tgian sớm
nhất ạ
 Khách ns k có nhu cầu ở: hiện tại bên e đag tư vấn cho rất
nhiều khách đầu tư cho thuê tại dự án, đặc biệt là khách nước
ngoài, vì ở đây có rất là nhiều tiện ích( qay lại phần I) và tiềm
năng phát triển trong tương lai là rất lớn. a/c có thể mua để đầu
tư kinh doanh cho thuê homestay, vì ở đây có rất nhiều tiện ích
của một khu du lịch hoặc cho người Nhật, ng Hàn thuê, vì ng nc
ngoài họ có xu hướng thích sống ở những nơi có nhiều tiện ích
và môi trường trong lành
 KH hỏi về bảo lãnh của dự án: Thưa anh, hiện nay, chủ đầu tư
đang làm việc với các ngân hàng về bảo lãnh dự án. Theo quy
định của Nhà nước, chủ đầu tư sẽ công bố ngân hàng bảo lãnh
trước thời điểm ký hợp đồng mua bán.
2. Đại lí hẹn gặp KH
‒ Em hy vọng những thông tin em vừa cung cấp có thể giúp anh chị
cân nhắc lại và không bỏ lỡ cơ hội đầu tư hấp dẫn này. Em xin lịch
hẹn như sau….?
  KH đồng ý gặp mặt: vâng e sẽ có mặt đúng hẹn. Trc buổi hẹn e
sẽ gọi lại xác nhận cho a/c ạ. Em cảm ơn a/c. Chúc a/c một ngày
làm việc hiệu quả/ một buổi tối vui vẻ ạ.
3. TH2: đại lí mời KH tham dự lễ ra mắt dự án
‒ Alo, em chào anh/chị.......(gọi tên KH). E là Tú gọi cho anh chị từ
đại lý Vicland, đơn vị phân phối chính thức dự án. Trong tuần tới,
CĐT sẽ tổ chức Lễ ra mắt của dự án Vinhomes OCP, em rất vinh
hạnh được mời anh chị tới tham dự sự kiện quan trọng này ạ.
 Nếu KH từ chối vì bận/ko qtam: Dạ vâng, tại sự kiện hôm
đó, CĐT sẽ công bố chính sách bán hàng và những thông tin
hỗ trợ khách hàng quan tâm đầu tư căn hộ. Chắc chắn sẽ rất
ấn tượng với anh chị ạ. Em nghĩ sẽ rất tiếc nếu như anh chị
không tham gia sự kiện quan trọng này ạ. Nếu anh chị cân
nhắc lại/ hoặc có thể thu xếp thời gian vui lòng liên hệ với em
theo số điện thoại…. Em cảm ơn anh chị và chúc anh chị một
ngày làm việc vui vẻ.
 KH qtam tgia: Thưa anh, sự kiện mở bán sắp tới hứa hẹn sẽ
rất quy mô và ấn tượng. Anh vui lòng cho em xin địa chỉ
email/văn phòng/nhà để em có thể gửi thư mời đến cho anh ạ.
Tại sự kiện, nhân viên kinh doanh bên em sẽ tư vấn cụ thể
hơn những thông tin quan trọng cũng như những chương
trình ưu đãi đặc biệt hấp dẫn cho anh chị. Em cảm ơn
anh/chị nhiều. Chúc anh/chị ngày làm việc hiệu quả.
III. Một số lưu ý trong quá trình Telesales:
‒ Cung cấp thông tin rõ ràng, ngắn gọn và mạch lạc. Chỉ tư vấn những
thông tin chính xác từ phía chủ đầu tư cho khách hàng
‒ Nếu khách hàng có quá nhiều câu hỏi nên chủ động xin gặp mặt trực
tiếp
‒ Vừa nói vừa lắng nghe khách hàng
‒ Khách có thể ngắt cuộc trò chuyện bất kì khi nào: Xin phép gọi lại
sau hoặc xin thông tin
‒ Không gọi điện/làm phiền khách nhiều, chỉ gọi điện cho khách tối đa
2 – 3 lần cho khách, tránh gây phản cảm cho khách hàng. Đối với
những khách hàng thật sự quan tâm thì hẹn thời gian và gọi, gặp
khách