BSBIND201

Work effectively in a business 
environment
Topic 1: Work within organisational 
requirements 
Understand your role 
New employees learn about their organisation through:
• induction programs 
• workplace documents 
• their supervisor and colleagues.
Induction programs
Induction programs introduce the organisation to new employees, 
providing information about: 
• the organisation
• workplace policies and procedures 
• legal and regulatory responsibilities 
• employment conditions 
• administrative information 
• general information about the workplace.
Ask for help 
If you need help, speak to your supervisor, a colleague or a nominated 
person. You might need to: 
• make an appointment 
• send an email 
• make a call
• ask in person. 
Understand organisational documents 
Organisations use a wide range of documents to meet operational and 
legal requirements, including: 
• mission statements 
• vision statements
• business plans 
• department plans 
• policy and procedure manuals 
• charters
• quality assurance plans.
Understand your employment Conditions 
Familiarise yourself with your terms and conditions of employment. 
These may be addressed in different arrangements, including: 
• awards: apply to whole industries or sectors of industry 
• certified agreements: formal agreements between unions and an 
employer 
• enterprise agreements: an agreement between employees and one 
organisation.
Understand your rights: unions 
Employees have the right to: 
• belong to a union  
• be represented by a union when negotiating workplace agreements 
• have union assistance if they feel they have been treated unfairly.
Understand your rights
Employees have other rights relating to the conditions at their 
workplace. They have the right to a workplace that is: 
• safe and healthy 
• free of discrimination 
• free of sexual harassment 
• free of bullying.
What is bullying? 

Bullying is ‘repeated, unreasonable behaviour directed 
towards a person or group of persons at a workplace, 
which creates a risk to health and safety’. It can include: 
• verbal abuse 
• pranks
• humiliation or criticism 
• unfair distribution of work or impossible deadlines 
• displaying or distributing offensive material.
Know your responsibilities  

As well as rights, all employees have responsibilities 
relating to: 
• health and safety: follow safety instructions 
• anti‐discrimination: treat others equally 
• privacy: maintain confidentiality as prescribed 
Know your responsibilities (continued)  

• workplace standards: treating others with respect 
and following protocols
• job‐specific requirements: carrying out your role as 
per the position description 
• duty of care: having responsibility for others in your 
workplace.
Recognise employer rights 
Employers also have rights and responsibilities. Employers can expect 
staff to: 
• respect confidentiality and rights or others 
• have a good attitude to work 
• carry out work diligently 
• be respectful 
• act to avoid harming others.
Know your employer’s responsibilities 
Your employer must: 
• meet your employment conditions 
• provide a safe environment 
• ensure non‐discriminatory practices 
• take affirmative action 
• apply duty of care.
How do laws affect your work?
Organisations must comply with a range of laws, including: 
• Work Health and Safety Act 2011 (Cth)
• equal opportunity 
• Fair Work Act 2009 (Cth)
• anti‐discrimination
• privacy. 
How to comply with the law 
• Organisations write policies and procedures to comply with 
legislation. 
• You don’t need to know the law, but you must be familiar with 
workplace procedures. 
Understand the direction 
Organisations document their plans in a range of documents: 
• Vision, mission and values statements 
• Strategic plans 
• Business plans 
• Goals, objectives and KPIs 
• Strategy documents 
How do values affect business? 
An organisation’s values, goals and objectives affect how they: 
• communicate with others 
• manage people 
• carry out their work.
Human Resources
Human Resources departments are generally responsible for: 
• providing advice relating to employment conditions 
• supporting recruitment and induction 
• carrying our performance appraisals
• conducting salary reviews.
Understand your workplace structure 
• Organisational structures show who is responsible for what, and who 
reports to whom. 
• Familiarise yourself with the organisational structure in your 
workplace. 
Where do I fit in? 
• Organisation charts show each role relative to others. 
• They show who you work with and who you report to. 
Where do I fit in? (continued)
Your supervisor

A support role 
to the 
supervisor 

You  Your colleague  Your colleague 

Someone 
reporting to 
your colleague 
Required standards for meetings
Standards specify how an organisation expects its employees to 
behave. Standards may relate to: 
• communication with colleagues, customers and others 
• use of technology 
• use of organisational resources 
• dealing with issues and concerns.
When things are not up to standard
• If you notice behaviour that does not meet organisational standards, 
you can:
• discuss it with a supervisor 
• ask about it in a team meeting 
• talk to the person involved (where appropriate). 
• When deciding how to respond, consider whether the matter is best 
discussed privately or in a group setting. 
Workplace safety 
Everyone can help make the workplace safer. You can contribute by: 
• sharing knowledge 
• making suggestions to improve processes
• listening to others 
• identifying and reporting hazards 
• following procedures 
• solving problems.
Help the environment 
Many organisations have environmental policies, designed to reduce 
their impact on the environment. These may include guidelines about: 
• paper use 
• energy requirements for equipment 
• recycling policies 
• vehicle emissions 
• proactive environmental activities.