Phiên 4

Tăng tốc nhanh và tinh gọn với mạng

lưới TMĐT

Chủ đề: Xây dựng trải nghiệm mua sắm tuyệt

vời
 Nội dung chia sẻ

PHẦN 1 PHẦN 2

Phân tích nhu cầu của Xây dựng trải nghiệm

người dùng trong mua sắm tuyệt vời
mua sắm online
THẤU HIỂU
NHU CẦU KHÁCH HÀNG
 Sự thật ngầm hiểu (Consumer’s Insight)

Nhu cầu trải nghiệm TMĐT của khách hàng ngày càng đa dạng hơn

1. Sản phẩm/ dịch vụ đáng giá đồng tiền

2. Uy tín của sàn TMĐT

3. Giao hàng nhanh và linh hoạt theo lịch đặt của khách hàng

4. Nhiều chương trình khuyến mãi

5. Hàng hóa chính hãng, chất lượng

6. Hàng hóa đa dạng, luôn sẵn có

7. Dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ kịp thời, có thiện chí

8. Trải nghiệm ứng dụng dễ dàng, thân thiện.

 Sự thật ngầm hiểu (Consumer’s Insight)

Nhu cầu tiện lợi ngày càng trở nên quan trọng hơn

Tiện lợi = đơn giản + dễ dàng + hữu ích

Tốc độ giao hàng sẽ là chìa khóa của

63%
sự hài lòng

Thương mại điện tử sẽ gắn liền vào hành vi mua

NTD sẽ tiếp tục mua sắm trực
tuyến thường xuyên hơn sau
COVID-19
sắm. Sản phẩm chất lƣợng và
giao hàng nhanh sẽ chiến thắng trái tim NTD
Sự khao khát những công nghệ thông minh, an
toàn & nhanh chóng hơn

Source: Nielsen
 Tiki & các dịch vụ cung cấp

Bằng việc thấu hiểu các nhu cầu của khách hàng & áp dụng các công nghệ mới, Tiki đang
hiện thực hóa một trải nghiệm mua sắm online tuyệt vời

Nhu cầu khách hàng Tiki đáp ứng

Giao hàng nhanh và linh hoạt theo lịch

Đa dạng dịch vụ giao hàng
đặt của khách hàng

Nhiều chương trình khuyến mãi Ứng dụng AI vào quản lý giá; Đa dạng CTKM

Hàng hóa chính hãng, chất lượng Quản lý chất lượng đầu vào của nhà cung cấp

Hàng hóa đa dạng, luôn sẵn có Hơn 10 triệu sản phẩm & dịch vụ chính hãng

Trải nghiệm ứng dụng dễ dàng, Ứng dụng AI và machine learning gợi ý sản phẩm phù
thân thiện. hợp.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng Thời gian phản hồi khách hàng nhanh
hỗ trợ kịp thời, có thiện chí (trong vòng 4h)
 Thành tích đạt được

#1 #1 #1 #1
NỀN TẢNG MUA SẮM NỀN TẢNG MUA SẮM NỀN TẢNG MUA SẮM SÀN TMĐT DUY NHẤT NẰM
ĐÁNG TIN CẬY NHẤT TẠI CÓ DỊCH VỤ GIAO ĐƢỢC HÀI LÒNG NHẤT TRONG TOP 3 INDEX, TOP 5
VIỆT NAM HÀNG NHANH NHẤT TẠI VIỆT NAM ADVOCACY, & TOP 10
RECOMMENDED RANKING

Khảo sát được thực hiện bởi Thời gian giao hàng trung Chỉ số NPS (Net Promoter Score) Khảo sát củ a YouGov Vietnam
Nielsen Việt Nam. bình: 1.5 ngày đạt 57%, cao nhất trong ngành 2020
TMĐT.

Tự hào phụ c vụ 10 triệu người tiêu dùng Việt

XÂY DỰNG
TRẢI NGHIỆM MUA SẮM
TUYỆT VỜI
 6 trụ cột thúc đẩy nền tảng mua sắm tuyệt vời

Ứng dụng công nghệ AI và Công nghệ kiểm soát giá

Giải pháp hậu cần và chuỗi machine learning để kiểm thông minh,
cung ứng (Logistic & soát và sàng lọc hàng hạn chế tối đa
supply chain solution) chính hãng (Product tình trạng thổi giá (Pricing
quality control) intelligent)

Giải pháp marketing và

Tối ưu hóa trải nghiệm Giải pháp thanh toán trực
quảng bá sản phẩm
người dùng trên app tuyến
(Marketing and Ads
(App solution) (Online payment solution)
solution)
 - 33 trung tâm vận hành toàn quốc,
ở những vị trí đắt địa tại trung tâm, tổng diện tích 80.000 m2.

- Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào công cụ “Demand forecast engine”, nhằm dự báo
nhu cầu, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có.

- Hệ thống đo lường năng lực vận hành “Real-time Performance Tracking Dashboard” giúp
tối ưu hóa quy trình và phát hiện sớm rủi ro.

- Hệ thống giao hàng quản lý đội ngũ giao hàng (Tikidi), dùng giải thuật để xác định cung
đường đi tối ưu.

1. Logistics & Supply chain solution

 Đa dạng hóa mô hình vận hành giúp NBH linh hoạt trong việc cung ứng
sản phẩm

NBH TIKI

FULFILLMENT BY TIKI (FBT)

NBH gửi hàng Tiki lưu kho hàng KH đặt hàng Tiki lấy hàng và Tiki giao hàng Tiki chịu trách
vào kho Tiki bán đóng gói thành nhiệm đổi trả/ hậu
phẩm mãi

TIKI NBH TIKI

ON-DEMAND FULFILLMENT
(ODF)
KH đặt hàng NBH chuẩn bị sản Tiki nhận đơn từ kho Tiki đóng gói Tiki giao hàng Tiki chịu trách
phẩm và xác nhận củ a NBH thành phẩm nhiệm đổi trả/
đơn hàng hậu mãi

TIKI NBH TIKI

SELLER DELIVERY
(SD)
KH đặt hàng NBH chuẩn bị sản NBH lấy hàng NBH giao hàng NBH xác nhận đơn Tiki chịu trách
phẩm và xác nhận và đóng gói hàng được giao nhiệm đổi trả/ hậu
đơn hàng thành phẩm thành công mãi

1. Logistics & Supply chain solution

 Công cụ “Demand forecast engine” hỗ trợ dự báo và
quản lý hàng tồn kho, đồng thời tối ưu hóa
thời gian xử lý và giao hàng

1.5 giờ v
99.7%
THỜI GIAN GIAO HÀNG GIAO HÀNG ĐÚNG GIỜ
TRUNG BÌNH ĐƠN TIKINOW

1. Logistics & Supply chain solution

 Ứng dụng công nghệ kiểm soát chất lượng sản phẩm

- Đa dạng sản phẩm, ngành hàng, đối tác, phục vụ nhu

cầu đa dạng của khách hàng.

- Ứng dụng công nghệ AI và machine learning nhằm phát

triển công cụ “Investigation Tool” và hệ thống “Fraud
Detection System” tự động phát hiện sản phẩm kém
chất lượng hoặc có
dấu hiệu gian lận trên sàn.

- 100% hàng hóa cam kết chính hãng, rõ ràng nguồn gốc
xuất xứ.

2. Product QC
 Bình ổn giá và đa dạng các hình thức ưu đãi
cho khách hàng

Price intelligent Miễn phí giao hàng 2h, và

Ứng dụng AI nhằm rà soát, tránh các ưu đãi độc quyền cho hội
tình trạng thổi phồng giá viên TikiNow

Giá rẻ mỗi ngày

Flashsales mỗi ngày cho các mặt hàng
nhu yếu phẩm

3. Pricing
 Công nghệ “Buy Box”
cho phép sản phẩm phù hợp với khách hàng nhất được hiển thị lên đầu tiên.

Bằng cách ứng dụng AI và machine learning, Tiki sẽ “chấm điểm” sản phẩm dựa vào các yếu tố
bao gồm: giá bán cạnh tranh, tốc độ giao hàng, lịch sử hủy đơn và
trả hàng, khoảng cách giao hàng. Sản phẩm của nhà bán nào đạt điểm số cao nhất sẽ trở thành
sản phẩm được giới thiệu đầu tiên đến khách hàng.

4. App solution
Đa dạng lựa chọn với TikiAds giúp nhà bán chủ động trong kế
hoạch tăng trưởng theo cả chiều ngang lẫn chiều dọc

PRODUCT ADS DISPLAY ADS

(quảng cáo từ khóa) (quảng cáo banner)

Tăng tỷ lệ Tăng tỷ lệ
chuyển đổi tiếp cận

5. Marketing solution
 Cá nhân hóa trong hoạt động truyền thông, quảng bá

Viral Game: Cá nhân hóa trải nghiệm ứng Giải pháp truyền thông
You are what you buy dụng Music Video Commerce
Hành trình 10 năm Tiki Gợi ý các sản phẩm Quảng cáo động trên
đi cùng khách hàng được phù hợp với mối quan tâm của Facebook, hiển thị nội dung
cá nhân hóa theo từng khách hàng. dựa theo mối quan tâm của
tài khoản. khách hàng.

5. Marketing solution
 Câu chuyện thành công

LƢỢT TRUY CẬP

x3.6 so với tháng trước

LƢỢT TÌM KIẾM

x2.0 so với tháng trước
Thời gian: 09/2019
x1. GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG
Phƣơng thức thực hiện: 5 so với tháng trước

Ƣu đãi độc quyền:

- Đặt trước mã giảm
2017giá, Miễn phí giao hàng nhanh
x6
TikiNow, ưu đãi cho đơn hàng lớn, ưu đãi gói quà, x3.5
tiết kiệm lên đến 70%, mã giảm giá theo khung
giờ.
208
Giải pháp marketing: Ngày thường Ngày vàng thương
hiệu
Ngày thường Ngày vàng thương
hiệu

- Khơi gợi tò mò qua MV Tiki đi cùng ca sĩ Hiền Hồ TĂNG TRƢỞNG TĂNG TRƢỞNG
- Gợi ý các sản phẩm đến tập đối tượng có sở DOANH THU KHÁCH HÀNG MỚI
2016
thích và mối quan tâm chung với nhãn hàng. Tích
hợp các công cụ tối ưu quảng cáo trên nền tảng
Tiki.
 Thúc đẩy thanh toán không tiền mặt

TIKICARD
40% đơn hàng thanh toán trực tuyến
Hoàn tiền 15% cho mọi chi tiêu trên 201
Ứng dụ ng công nghệ Tokenization Tiki và Ticketbox 9

201
7

Hỗ trợ mua hàng trả góp

18 ngân hàng & tổ chức tài chính tín dụ ng

Đối tác thanh toán chiến lƣợc

6. Payment solution
 6 trụ cột thúc đẩy nền tảng mua sắm tuyệt vời

Ứng dụng công nghệ AI và

Công nghệ kiểm soát giá
Giải pháp hậu cần và chuỗi machine learning để kiểm
thông minh, hạn chế tối đa
cung ứng (Logistic & soát và sàng lọc hàng
tình trạng thổi giá trên sàn
supply chain solution) chính hãng (Product
(Pricing intelligent)
quality control)

Giải pháp marketing và

Tối ưu hóa trải nghiệm
truyền thông quảng bá sản Giải pháp thanh toán trực
người dùng trên app
phẩm tuyến
di động
(Marketing & (Online payment solution)
(App solution)
Communication solution)
“Sứ“ mệnh củ a Tiki
We strive là giúp the
to make cho most
cuộc sống đơn giản
positive hơn và
impacts to thương
millionsmại
of dễ
dàng hơn bằng việc xây dựng công nghệ và cơ sở hạ tầng”
consumers and the commerce in Vietnam”