Thời đại của

D2C và MARKETING
TƯƠNG TÁC
VOBF 2020

Ms. Trƣơng Tố Linh

Vice CEO iCheck Corporation
 iCheck
VOBF 2020

GOOD
CUSTOMER:
Cô gái chúng ta
luôn theo đuổi
 iCheck
VOBF 2020

Công nghệ áp Sự thay đổi từ hành Covid và sự chuyển

dụng cho bán lẻ vi khách hàng dịch mạnh mẽ về
digital marketing
 iCheck
VOBF 2020

Tăng trưởng
Doanh số

Xây dựng Tương tác trực tiếp tới

thương hiệu khách hàng & giữ
chân khách hàng
THÁCH THỨC CHO
MARKETER ĐẾN TỪ
MONG ĐỢI CỦA
KHÁCH HÀNG
 iCheck
VOBF 2020

79% 70% 64%

Khách hàng chỉ cân Khách hàng đánh giá Khách hàng cho rằng
nhắc trải nghiệm mua hàng các thương hiệu tốt
các thương hiệu dựa trên cách mà họ nhất đều vượt trên
cho thấy sự thấu hiểu cảm thấy được thấu mong đợi của họ trong
và quan tâm đến nhu hiểu suốt hành trình trải
cầu của họ nghiệm
 Cần kết hợp rất nhiều điểm chạm
iCheck
VOBF 2020

13.5% 22% 26.5% 54.5% 8.5% 23%

Công nghệ tƣơng tác Thiết bị/ứng dụng

Blog Chat Email Gamification
thực tế (AR) di động

31% 18.5% 33.5% 29.5% 9.5% 65.5%

Cộng đồng online Website

Webinars Mạng xã hội Video Công nghệ thực tế ảo
(VR)
Khách hàng đòi hỏi nhiều thông tin hơn
iCheck
VOBF 2020

94%
người mua hàng tìm hiểu
thông tin về sản phẩm trên
các kênh online trong quá
trình mua hàng
Luôn cần 1 cú hích khi mua hàng iCheck
VOBF 2020
- Dễ nghi ngờ quyết định mua

Tôi luôn mất nhiều thời gian và

rất căng thẳng khi đưa ra quyết
định mua hàng ! Quá ít lựa chọn và không có gì
nổi bật khiến tôi cảm thấy mệt
mỏi và khó khăn khi lựa chọn !

Dù đã mua hàng nhưng tôi luôn

cảm thấy lựa chọn của mình
không phải tốt nhất. Cảm giác đó
thật tệ !
Tôi không chắc ưu đãi này có tốt
nhất không vì chẳng có sự hỗ trợ
so sánh giữa những người bán!

Tôi phải tìm hiểu thêm bao nhiêu

nơi bán nữa mới tìm được
nơi tốt nhất ?
Cuối cùng: Khách hàng mong đợi
iCheck
VOBF 2020

Sự tƣơng tác Giá trị nhận đƣợc Tƣơng tác đúng

mạnh mẽ hơn nhiều hơn thời điểm hơn
THỰC TẾ
 iCheck
91% marketer tin rằng họ đã tích VOBF 2020

hợp hiệu quả data KH qua các điểm

chạm. Tuy nhiên, họ chỉ mới tập 61%
trung vào 3 kênh chính (web / email Website/E-commerce

/ social). Chỉ 8% tích hợp đa điểm 56%

Và quan trọng: họ đã bỏ qua điểm Email
chạm Sản phẩm và điểm chạm 53%
Kênh bán Social Media

40%
Chăm sóc khách hàng

40%
Sales

35%
Mobile app

26%

91%
Điểm bán offline

8%
Kết hợp tất cả các điểm chạm
Tìm đúng công cụ để đo lƣờng, đánh giá iCheck
VOBF 2020

các điểm chạm & các hoạt động tƣơng tác

là thách thức khó khăn hàng đầu
Khả năng lƣu trữ, xử lý dữ liệu & iCheck
VOBF 2020

thực hiện Retarget hạn chế

Một tỷ lệ rất lớn data mua từ nhà cung cấp bên

ngoài là không chính xác

Gần 60% người tiêu dùng thừa nhận

rằng họ có thể từ bỏ một nhãn hàng
nếu mức độ cá nhân hóa của nhãn
hàng đối với họ không cao

Sức mạnh của một hệ thống lƣu trữ và

phân tích data riêng
Chi quá nhiều tiền vào tìm kiếm KH mới TRONG
KHI chƣa đầu tƣ SAU BÁN + LOYALTY
Chi phí của một khách hàng mới:
- Tỷ lệ chốt sale với một khách hàng
hoàn toàn mới chỉ từ 5%-20%
- Dưới 20% khách hàng săn deal sẵn
sàng quay lại và mua hàng khi không
có giảm giá
- Chi phí acquire user mới cao gấp 6-7
lần chi phí giữ một khách hàng cũ
iCheck
VOBF 2020
- Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại thêm 5% có
thể giúp tăng lợi nhuận lên 25%
- Khách hàng cũ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn
khách hàng mới tới 33%
- Tăng 2% tỷ lệ khách hàng cũ tương đương
với giảm 10% chi phí
 Sự đơn điệu trong iCheck
VOBF 2020

chƣơng trình Loyalty hoặc chƣa tối ƣu hiệu quả

Nội dung chƣơng trình loyalty rất quan trọng

96% khách hàng cho rằng nhãn hàng nên tìm các hình thức tặng
thƣởng mới

78% khách hàng sẵn sàng chuyển sang dùng nhãn hàng khác nếu
chƣơng trình loyalty của họ tốt hơn

69% khách hàng cho rằng các điều kiện nhận quà trong chƣơng trình
loyalty là quá khó để hiểu và hoàn thành
ĐÃ ĐẾN LÚC THAY ĐỔI:
Công nghệ + Mindset
Không thể bỏ lỡ: iCheck
VOBF 2020

Bối cảnh & khoảnh khắc

69% khách hàng đồng ý rằng: chất

lượng sp, thời điểm, thông điệp thích hợp từ
Brands tác động đến quyết định mua hàng
hoặc cảm nhận về thương hiệu
Hãy đƣa khách hàng đến iCheck
VOBF 2020

“commerce moment”
Thay đổi trong cách thức tƣơng iCheck
VOBF 2020

tác với khách hàng

Customer obsessed businesses shift

FROM TO

Customer aware Customer led

Data rich Insight driven

Perfect Fast

Siloed Connected
Tận dụng công nghệ trong việc iCheck
VOBF 2020

tƣơng tác với khách hàng

Sẵn sàng cho những điều mới nhất & bắt kịp thay đổi
Tìm kiếm KHÁCH HÀNG MỚI, iCheck
VOBF 2020

nhƣng đầu tƣ vào SAU BÁN

HOW TO WORKS
 iCheck

D2C: lập tức xây dựng kênh mới VOBF 2020

Online

Xây dựng data &

quản lý data user

Lên kịch bản tương tác

và vận hành
MARKETING TƯƠNG TÁC:
Tăng cường TRONG BÁN
& SAU BÁN
 Trong bán: iCheck
VOBF 2020

Tận dụng mọi cơ hội & công nghệ để giúp khách

hàng mua hàng

E-mart’s Sunny
Sale campaign
 Trong bán: iCheck
VOBF 2020

Tiếp xúc KH mọi kênh: Online & Offline

Sau bán: iCheck
VOBF 2020

65%
Xây dựng các kênh lắng nghe
Bỏ đi vì không được
& phản hồi khách hàng ngay lập tức
lắng nghe

Các hoạt động loyalty đem lại nhiều DS

và tiết kiệm chi phí

Tạo cơ hội cho khách hàng tương tác Gamification

với khách hàng khác Incentive
 iCheck
VOBF 2020

Reveal Cadice’s Secret Campaign

Victoria Secrets
 iCheck
VOBF 2020

Follow customers &

everything will follow you...
Các nền tảng hỗ trợ tại VN iCheck
VOBF 2020

D2C: Accestrade, Gigan, iCheck

Data: Mobio,Salesforce, iCheck

Loyalty: VinID, Grab, Kudova, iCheck

...
 iCheck
VOBF 2020
iCheck - Đánh thức sức mạnh
Barcode/ QrCode trong D2C,
Marketing tƣơng tác & loyalty

QR Codes are still

effective
 DÙNG CHÍNH SẢN PHẨM LÀM CÔNG CỤ iCheck
VOBF 2020

BRANDING + TƢƠNG TÁC

Gửi thông điệp ngay tại KHOẢNH KHẮC tìm hiểu sản phẩm

Data KH tập trung, dễ dàng re-target

Quét mã và đến điểm bán offline
Quét mã / review sản phẩm nhận thưởng.
Thực hiện nhiệm vụ tại app hoặc đến cửa hàng
Survey, sampling.
Quét mã / review sản phẩm nhận thưởng.
Thực hiện nhiệm vụ.
Survey, sampling.
Kịch bản re-target theo KH đã quét, đã mua
Up sales bằng loyalty: tặng thưởng theo số
lượng / giá trị.

Phân loại & chăm sóc KH theo

hạntg thành viên..

Mini game.
 iCheck

E-promotion / Tích điểm & Re-target VOBF 2020

Đa dạng format / theme chương trình

Data KH tập trung
Platform quản lý & report tức thời
Linh hoạt trong cấu hình
 MỌI ĐIỂM CHẠM ĐỀU DẪN iCheck
VOBF 2020

ĐẾN COMMERCE MOMENT

SCAN & BUY: Aug 2020

Online 2 Online Đi chợ online cùng Vinmart

Mua hàng từ iMall
Mua hàng từ lịch sử quét, lịch sử đơn hàng

Đi chợ hộ - Chatbot mua hàng

Online 2 Offline
Quét SP & chỉ dẫn điểm bán offline (Siêu thị)
Minigame tƣơng tác tại siêu thị
E-voucher ƣu đãi tại siêu thị

Quét mua tại siêu thị, nhận tại nhà

Offline 2 Online Quét sản phẩm tại nhà, mua online
Quét mua từ catalogue, tờ rơi
 iCheck

Scan & Buy VOBF 2020

Quét mã mua hàng chính hãng.

Chỉ với một tài khoản, chủ Doanh nghiệp có thể quản lý tài khoản
Business của mình và verify tất cả các cửa hàng chính hãng.

Ưu tiên hiển thị đại lý chính hãng trong bán kính 30km.

Bán hàng trực tiếp từ nhãn, NSX / NK trên toàn quốc.

Không đạp giá offline.

iCheck tổ chức nhận đơn, giao hàng, chăm sóc KH.

Giải quyết cho nhãn:

•Không cần đầu tƣ TMĐT, ít tốn kém
•Triển khai ngay, không tốn nguồn lực
•Ƣu tiên bán hàng chính hãng
 iCheck
VOBF 2020

TRẢI NGHIỆM QUÉT MÃ

NHẬN QUÀ TẠI VOBF 2020
Quà cho Doanh nghiệp

Ms. Trƣơng Tố Linh

Vice CEO iCheck Corporation
Tel: 0903336556
Email: linhtt@icheck.vn