Tăng trưởng bền vững trên

kênh sở hữu

Thao (Dath) Nguyen - Digital Growth Manager

Ngoc Nguyen - Digital Growth Consultant

Thách thức và mục tiêu năm 2021

Business Team
● Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi traffic đổ về Website (tìm thấy đúng sản phẩm, giảm tỉ lệ bỏ
quên giỏ hàng, lead generation khi users có ý định thoát trang,...)
● Cải thiện doanh thu (bán chéo sản phẩm, gợi ý thêm sản phẩm để tăng giá trị giỏ
hàng, tạo thêm nguồn doanh thu mới từ bán quảng cáo,...)
● Tối ưu trải nghiệm người dùng trên Website
● Nuôi dưỡng khách hàng trung thành tự động hoá đa kênh
IT Team
● Tích hợp nhanh chóng, dễ dàng
● Tiết kiệm nguồn lực vận hành
Tại sao chọn Insider?
Người thật - Việc thật
 650+ Chuyên gia trên khắp 25 quốc gia
Nền tảng quản lý tăng trưởng (GMP) giúp các nhà tiếp thị kỹ thuật số thúc đẩy tăng trưởng trên toàn bộ các kênh, từ Chuyển đổi đến Kích hoạt, Doanh thu
và Giữ chân khách hàng, dựa trên một nền tảng hợp nhất, cùng Trí tuệ nhân tạo và Máy học.

25 + Văn phòng Khách

650+ Thành viên 900 + hàng

Nhà đầu tư của

WhatsApp, Apple,
Google
 View G2 Crowd Grid

Dẫn đầu bảng xếp hạng G2 & Gartner Read Public Comment
 PARTNER SUCCESS GROWTH

YIGIT
ATAKAN
Operational Ent. Strategic Growth Growth
Consultant Consultant Consultant Manager

Strategic
Consultant

Marketing &
Finance
Đội ngũ Partner Success Người Bản Địa luôn đồng hành

Account
Specialist
HAJI HOANG
 Mang kinh nghiệm hợp tác với 900+ đối tác lớn toàn cầu
đến Việt Nam
Fashion Cosmetics Sports Electronics

Food Banking Telco Global Retailers

Automotive Travel Media Insurance

Insider đồng hành với 90+ thương hiệu tại Việt Nam

Sàn thương mại & Bán lẻ Thời trang & Mỹ phẩm Điện tử tiêu dùng & Mẹ & Bé

Hàng không, Du lịch &

Giáo dục & Tài chính Khác
Bất động sản
Kinh nghiệm hợp tác với 50+ thương hiệu Mỹ phẩm hàng đầu

và còn nhiều nữa...

Thách thức 50+ đối tác Mỹ phẩm đã gặp phải

Hiệu ứng thời vụ cao

%40 tổng doanh thu đến từ các dịp đặc biệt

Khám phá sản phẩm

Người tiêu dùng thấy khó khăn trong việc tìm
thấy đúng sản phẩm

Mua sản phẩm bổ sung

Thúc đẩy phần lớn doanh thu từ việc khuyến khích
khách hàng mua bổ sung

Mức độ trung thành & tương tác

Thiếu tiếp cận cá nhân hoá cho các nhóm tuổi,
loại da, lối sống khác nhau.

Thiếu tính tương tác trực tiếp

Khách hàng không thể chạm, cảm nhận, hay thử
sản phẩm
Các chỉ số đáng chú ý

Tỉ lệ Bounce Rate & bỏ quên giỏ hàng cao

47% khách truy cập thoát trang trước khi xem bất kỳ sản phẩm
nào

Khách truy cập không định danh

Trên 85% khách truy cập không định danh và không đăng nhập,
gây khó khăn cho việc cá nhân hoá trải nghiệm

Phụ thuộc IT và thời hạn ra thị trường

~60% người làm tiếp thị thấy rằng tiếp thị đa kênh thất bại do
thiếu nguồn lực IT và công cụ phù hợp

Chi phí sở hữu khách hàng tăng nhanh

CPC tăng ~2X kể từ 2018 dẫn đến việc sở hữu khách hàng ngày
càng đắt đỏ và kém hiệu quả
Giải bài toán này
như thế nào?
Cá nhân hóa hành trình khách hàng cùng Insider

Grow
Ret Loyal Fan
a in
vert
Con

Customer

Visitor Repeat Customer

e
ag
e ng
-
Re age
eng
Re-

Need Attention At Risk Churn

Hợp nhất trải nghiệm khách hàng xuyên suốt mọi điểm chạm

Consideration Awareness Welcome Nutrition

Website Channels

Evaluation Buying Repurchase Engagement

 Insider - Nền tảng Tăng trưởng bền vững
Sở hữu Kích hoạt Doanh thu Giữ chân

Insider - Nền tảng Tăng trưởng bền vững - Tất cả trong một - Bao phủ Mọi khoảnh khắc của người dùng

Tương tác trong thời gian thực để thu

1:1 Cá nhân hoá hút người dùng kịp trước khi họ rời
bỏ bạn Cá nhân hoá Cá nhân hoá
Website InStory Ứng dụng

Tự động hóa & Dự đoán để hiểu sở

Máy học
thích mua của người dùng trước khi Architect
Trí tuệ nhân tạo họ rời bỏ bạn Gợi ý sản phẩm
Dự đoán
Người dùng thông minh (Xây dựng hành
trình)
Thiết kế hành trình người dùng
bằng việc Kết nối tất cả các
Kênh SỞ HỮU để nói chuyện 1-1 với
Thông điệp người dùng giúp tăng tỷ lệ giữ chân kênh và điểm chạm
và lòng trung thành sau khi họ rời
Hợp kênh
bỏ bạn
Thông báo đẩy Email Thông báo đẩy Facebook SMS
trên Web trên App Messenger
1. Thu thập dữ liệu &
Phân tập sâu Người dùng
1.1 Thu thập thông tin từ 120+ Điểm Dữ liệu
Nguồn 1: Thu thập Lead ngay khi người dùng có ý định thoát trang

Bộ Gamification có sẵn dành cho Thu thập Lead đúng đối

tượng, đúng thời điểm
1.1 Thu thập thông tin từ 120+ Điểm Dữ liệu
Nguồn 2: Bắt hành vi REAL-TIME trên Web thông qua JS Code

Last_Category_View Last_Product_View Last_Search_Keyword Discount_Page_View Cart_Abandonment

Bắt mọi hành vi theo thời gian thực

1.1 Thu thập thông tin từ 120+ Điểm Dữ liệu
Nguồn 2: Bắt hành vi REAL-TIME trên Web thông qua JS Code
1.1 Thu thập thông tin từ 120+ Điểm Dữ liệu
Nguồn 3: Hợp nhất dữ liệu Offline thông qua API
1. Đối sánh mã định Định danh người dùng
Cơ sở dữ liệu của Cliona danh user
Via JS code
● Customer ID: 12345
● Customer ID: 12345
● Customer Name: JUGESH
● Customer Name: PHONG

Customer Profiles Information

● Permanent address [Province]
● Permanent address [District]
● Age
● Occupation 2. API gửi thông tin user
● Avg monthly spending amount đến kho dữ liệu hợp nhất
● Avg monthly number of purchases Insider
● Average value per purchase
● Highest value of 1 purchase
● Lowest value of 1 purchase
● Avg yearly
Newsletter registration Customer Category of highest
Customer ID number of Average value per order
● ... Name spending amount
purchase

12345 Ngọc 10 2,000,000 VND 90s Segno Serum

78912 Linh 4 1,000,000 VND SRM Cosrx

Ví dụ thực tế - Thu thập và hợp nhất dữ liệu Real Showcase
https://jockey.vn/
JOCKEY
 Chân dung khách hàng của Ecomobi

VIP Săn Sales Cân nhắc kỹ Ads User

Quan tâm đến sản phẩm có Click vào banner giảm Mất nhiều thời gian Đang tìm mua kem
giá trị cao giá, freeship tìm hiểu và đưa ra chống lão hoá
quyết định
Phân tập sâu dựa trên sự kiện, thông số, thuộc tính người dùng
trong quá khứ và theo thời gian thực
 Phân tập sâu
Tính năng nổi bật: Predictive Segment

● Likelihood to
Purchase/Convert
● Customer Value
● Customer Lifecycle Status
● Interest Cluster
● Likelihood to Churn
● Predicted Conversion
Range
● Discount Affinity
● Attribute Affinity
 Tóm tắt: Thu thập thông tin từ 120+ điểm dữ liệu động

Quá khứ
Ngữ cảnh Dữ liệu công nghệ
Hành vi
Lịch sử mua hàng
Thời tiết
RFM Lịch sử xem trang Loại thiết bị
Địa điểm
Thuộc tính CRM Hành vi duyệt trang Nguồn traffic
Cookies bên thứ nhất
Chủng loại sản phẩm Loại trình duyệt
Từ khoá tìm kiếm
Thị hiếu Hệ điều hành

Rút ngắn
thời hạn ra Tạo riêng Dự đoán
thị trường
Khả năng cao sẽ mua
Loại da
Rời bỏ / Chuyển đổi
Tuổi
Tương đồng về thuộc tính
Tìm SP giá trị cao
Nhạy cảm về giá
Bổ sung đơn hàng
 2. Trên trang:
Thúc đẩy khám phá sản phẩm & chuyển
đổi bằng bộ công cụ
có sẵn
 Tăng lượt xem trang sản phẩm & Giảm Bounce Rate
ỨNG DỤNG
Cá nhân hóa Website - InStory

Timer
Thu hút người dùng bằng các
tin nhắn được hẹn giờ để giữ
cho nó ngắn gọn và có khả
năng gây ấn tượng cao

Description
Đề xuất giá trị quan trọng của
việc bán hàng, ưu đãi hoặc sản
phẩm của bạn
BabyCar
DOLL 25% OFF Cars
e

Thumbnail
Image/GIF
Một hình ảnh hấp dẫn đơn
giản để khơi gợi tò mò hứng Hình nền cho các sản phẩm hoặc ưu
thú của người dùng đãi để cung cấp trải nghiệm hình ảnh
phong phú

Title Up to 50% OFF CTA

Đề xuất giá trị quan trọng của
việc bán, ưu đãi hoặc sản phẩm MUA NGAY Kêu gọi hành động chính để
xem các sản phẩm hoặc bộ sưu
tập
 Tăng lượt xem trang sản phẩm & Giảm Bounce Rate
ỨNG DỤNG
Cá nhân hóa Website - InStory

Mono-Brand Stores Multi - Brand Stores

● Nhấn mạnh về sản phẩm mới của bạn
● Giới thiệu các chương trình khuyến mãi
của bạn
● Đẩy nhanh quá trình tiêu thụ lượng hàng
cũ
● Quảng cáo những người có ảnh hưởng của
thương hiệu
● Bổ sung diện tích trình bày nội dung của
thương hiệu
● Thúc đẩy quan hệ partnership để tăng khả
năng hiển thị
● Cung cấp một kênh mua hàng mới
 Tăng lượt xem trang sản phẩm & Giảm Bounce Rate
VÍ DỤ THỰC TẾ
Cá nhân hóa Website - InStory

PNJ Desktop Web FPT Education Mobile Web

InStory InStory
 Tăng lượt xem trang sản phẩm & Giảm Bounce Rate
ỨNG DỤNG
Cá nhân hóa Website - Onsite Experiment

FPT Shop Real Use Case

 Giữ chân người dùng bị phân tâm
ỨNG DỤNG
Cá nhân hóa Website - Tap Talk

Tab Talk theo sản phẩm

Tab Talk theo người dùng

Tab Talk theo ngữ cảnh

 Thuyết phục người dùng đang chần chừ
ỨNG DỤNG
Cá nhân hóa Website - Social Proof
 Tặng Coupon Code đúng người giúp tiết kiệm chi phí
ỨNG DỤNG
Cá nhân hóa Website - Smart Coupon

User Segment - High Purchase Intent

AOV (all time) < 50

AND

Last Visit in 14 days

AND

Discount
Affinity
is High
 Tạo sự khẩn cấp giúp rút ngắn thời gian mua hàng
ỨNG DỤNG
Cá nhân hóa Website - Countdown Timer
 Tăng giá trị giỏ hàng
ỨNG DỤNG
Cá nhân hóa Website - Purchase Progress Bar

User Segment - High Purchase Intent

Cart Value < AOV

AND

Time spent is 60 seconds

OR

Products
viewed
> 3
 Hiểu khách hàng giúp cải thiện sản phẩm & trải nghiệm
ỨNG DỤNG
Cá nhân hóa Website - Interactive Survey
 Làm giàu dữ liệu khách hàng
ỨNG DỤNG
Cá nhân hóa Website - Lead Collection
90+ ĐỐI TÁC VIỆT NAM LỰA CHỌN INSIDER. VÌ SAO?
Ví dụ thực tế - The Body Shop
 3. Ngoài trang:
Giữ chân khách hàng xuyên suốt các
kênh yêu thích của họ trên 01 nền tảng
dữ liệu hợp nhất
 Web Push tự động
Cách đơn giản nhưng sáng tạo để tiếp cận người dùng của bạn
Web Push kèm gợi ý thông minh
Gửi các đề xuất phù hợp cho để kích hoạt người dùng và tăng tần suất
mua hàng của họ.

Segment

Trigger is Purchase

Segment

Last visited category is Sweater

Segment

Send Push After 1 week

Tăng
Tần suất
mua hàng
Web Push theo phân tập
Gửi thông báo cá nhân hóa để kích hoạt và thu hút khách truy cập trở
lại bằng cách sử dụng phân tập sâu

Segment Dành cho KH thân thiết

Likelihood to Purchase is High Tìm hiểu bí quyết chống lão hoá của
các beauty vloggers

Segment

Last Visit in 3 days

Segment

Last visited category is Chống lão hoá

Tăng
Lượt truy cập
trên mỗi user
Web Push Giảm giá & Hàng về
Gửi thông báo cá nhân hóa để kích hoạt và thu hút khách
truy cập trở lại bằng cách sử dụng phân tập sâu

Segment

Last visit is last 7 days

Segment

Last visited category is Chăm sóc tóc

Segment

Price change >= %40

Giảm
Số lượng bỏ lỡ
khách hàng
 Email tự động
Cách đơn giản nhưng sáng tạo để tiếp cận người dùng của bạn
Ví dụ thực tế - Email chuyển đổi REAL-TIME
Conversion Email - Vietn
Vietnam Airlines am Airlines
Email tự động
Tạo email có tính thẩm mỹ và cá nhân hóa cao bằng Drag&Drop

Tạo email đẹp bằng trình chỉnh sửa trực quan hoặc
HTML. Cá nhân hóa email theo thuộc tính Người
dùng, điều kiện và phân tập nâng cao

Video Demo
Email tự động
Bộ mẫu email có sẵn

Sử dụng Insider Newsletter để khởi chạy bộ

sưu tập sản phẩm mới của bạn, tùy chỉnh
các phần với điều kiện cho Nam / Nữ và
theo dõi chuyển đổi trên web
 Email tự động
Tính năng nổi bật: Gợi ý thông minh dựa trên máy học

Với đề xuất theo thời gian mở, tất cả các đề xuất

email được hiển thị theo thời gian thực khi người
dùng mở email, thay vì khi email được gửi.
 Architect
Xây dựng trọn bộ hành trình khách hàng dựa trên nền tảng
dữ liệu hợp nhất
ARCHITECT - JOURNEY BUILDER
Chuỗi hành trình tự động bám đuổi User đúng kênh, đúng lúc, đúng thông điệp

Email Web Push Ads App Push SMS

Ví dụ thực tế - BÁN CHÉO & GIỮ CHÂN NGƯỜI DÙNG CHƯA HOÀN TẤT MUA HÀNG
Adayroi
 Ứng dụng sáng tạo và linh hoạt vào thực tế

Onboarding Engagement Retention

visitors ● Kích hoạt người ● Tăng giá trị vòng đời ● Giới thiệu thêm
customer Need Attention

dùng mới khách hàng người mua

● Đẩy offline lên online ● Thương hiệu / Thuộc tính ● Kích hoạt khách
Repeat yêu thích At Risk
hàng im lặng
Customer

● Bỏ quên đăng ký ● Bán chéo sản phẩm

Loyal Fun

● Bỏ quên giỏ hàng ● Mua lại nhiều lần

● ● Sinh nhật / Dịp đặc

Chào mừng
biệt
Onboarding New users, Landed on skin-
Kích hoạt người dùng mới care landing page CLIONA WANTS TO HELP
YOU
What’s your skin type?
GOAL
A - Dry. Want moisture products
WHY DON’T YOU APPLY?
B - My
We’d loveskin is oily.
to hear your valuable feedback
Tiếp cận người dùng mới và Survey
giới thiệu cho họ các sản C - Hmm… It’s mixed.
phẩm phù hợp để họ thực A -I want to research more
information before applying
hiện lần mua hàng đầu tiên
Other answer...
Answer is B
B - I want to consider other
options before buying
Send

Bảo vệ làn da
cliona.vn
Hàng ngàn ưu đãi!!

Sản phẩm bán chạy nhất Xem ngay

On-site Return the website?

Engagement
Bỏ quên giỏ hàng
GOAL

Ngăn người dùng bỏ giỏ

hàng bằng cách tiếp cận từ Click to view >> Adayroi
các kênh ưa thích của họ

● Starter: Purchase/ Pay for [Y] bill

● Wait [X]
>> Action: Web Push Upsell

● Branch: Not Click Push

● Wait [X]
>> Action: Email Upsell with Dynamic Content &
Incentives

● Branch: Click Email

● Wait [X]
● Check: No Transaction
>> Action: Web Push with Dynamic Content &
Voucher code

● Branch: Click Web Push

>> Action: Voucher code reminder with countdown
clock
Engagement
Bỏ quên trình duyệt
GOAL

Ngăn người dùng bỏ giỏ

hàng bằng cách tiếp cận từ Click to view >> Adayroi
các kênh ưa thích của họ

● Starter: Viewed more than 3 product pages but have

not added to cart
● Wait [X]
● Check: Purchase
>> Action: Web Push Browse Abandoned

● Branch: Click Push

● Wait [X]
● Check: Purchase
>> Action: Web Push Cart Abandoned with Voucher
Code

● Branch: Click Push

● Wait [X]
● Check: Purchase
>> Action: Email Cart Abandoned with Voucher Code
Retention
Bán chéo sản phẩm
GOAL

Bán chéo các sản phẩm phụ Click to view >> Adayroi
trợ cho khách hàng hiện tại
dựa trên lịch sử mua hàng
trước đó của họ

● Starter: Purchase/ Pay for [Y] bill

● Wait [X]
>> Action: Web Push Upsell

● Branch: Not Click Push

● Wait [X]
>> Action: Email Upsell with Dynamic Content &
Incentives

● Branch: Click Email

● Wait [X]
● Check: No Transaction
>> Action: Web Push with Dynamic Content &
Voucher code

● Branch: Click Web Push

>> Action: Voucher code reminder with countdown
clock
Retention
Ưu đãi khách hàng thân thiết Happy birthday, Minh!
GOAL
Cliona dành tặng riêng bạn
những món quà. Mở ngay!
Bán chéo các sản phẩm phù 13:14 https://cliona.vn/
hợp kèm ưu đãi trong các
dịp đặc biệt cho khách hàng
trung thành

Bạn có quà sinh nhật từ Cliona

Minh ơi, P
Mừng bạn thêm một tuổi! Khám phá những Ưu đãi chỉ dành cho CLIONA
bạn lên đến 20% từ Cliona ngay nhé!

Cliona chúc bạn một tuổi

Hi Joe, mới nhiều thành công. Và
Did you forget your dream car? chúng tôi không quên có
Discover why people choose our new SUV Discover now quà dành cho bạn. Truy cập
Cliona để mở quà nhé!
Architect
Predictive Segments Test Journeys Next best-channel
Tính năng nổi bật:

Insider ML dự đoán các hành vi tiếp theo của khách

hàng, giúp bạn đón đầu và tạo hành trình phù hợp
Architect
Predictive Segments Test Journeys Next best-channel
Tính năng nổi bật:

Test Journey

Track User Dry Run

Architect
Predictive Segments Test Journeys Next best-channel
Tính năng nổi bật:

Hãy để việc điều phối hành trình do AI hỗ trợ mang đến cho khách truy cập của bạn trải nghiệm hấp dẫn, điều này sẽ xác định kênh
tốt nhất tiếp theo để chuyển đổi khách truy cập
90+ ĐỐI TÁC VIỆT NAM LỰA CHỌN. VÌ SAO?
Insider - Đội ngũ tư vấn bản địa

1. Đi nhanh, đi xa, đi bền vững với đội ngũ tư vấn, hỗ trợ ngay tại Việt Nam, làm sâu sát từ chiến lược đến
kỹ thuật.

2. Giảm rủi ro & chi phí cơ hội khi triển khai công nghệ chậm/không thành công với giải pháp đã được
kiểm chứng thực tế, sử dụng rộng rãi cả ở Việt Nam lẫn toàn cầu.

3. Tư vấn đúng chỗ, làm đúng những thứ quan trọng dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp và kiến thức ngành.
Cách thức hợp tác
Tích hợp đơn giản qua Tag Manager

Simple
JavaScript
integration
5 mins integration!

INSTALLATION DOCUMENTATION: https://developers.useinsider.com/docs/insider-asynchronous-tag-integration

Xây dựng lộ trình riêng cho tiNistore
Xác định vấn Đặt ra giả
đề thiết

Liên tục
hàng tháng

Tối ưu & Điều Triển khai

chỉnh chiến dịch

Báo cáo
 Vai trò & trách nhiệm của các bên

Strategic Account Manager Operational Account Manager

Metric Alignment Integrations

Ideation & Planning ● Tag Approve Ideas
● Events
Ideation ● Attributes
Roadmap
Feedback

Setup
Campaign Optimization & Copy & Design
Execution
Adjustment
Quality Assurance (QA)
Deploy

Reporting
Monthly Reporting Expected time: 4-
8 hours/ month
Quản lý dự án tốt là chìa khóa thành công
Cùng theo dõi thành công của các chỉ số tăng trưởng
Mỗi hai tuần
Bi-Weekly
Gọi cập nhật tiến độ với Operational Consultant
Cập nhật các đầu việc đang làm và các đầu việc ưu tiên cho hai tuần kế tiếp

Hàng tháng

Gọi báo cáo & lên chiến lược tháng với Strategic Consultant
Cùng xem kết quả và xác định các bước tối ưu tiếp theo.
Lên kế hoạch kịch bản cho tháng tới.

Hàng quý

Họp QBR (Đánh giá kinh doanh hàng quý) với Strategic Consultant
Đánh giá hiệu quả kinh doanh, thiết lập chiến lược cho 3 tháng kế tiếp.
Tóm tắt

Fast Integration & Zero IT Local Account Management and Personalize for every Segment
Dependency Support

Lower IT Costs Reduced Internal Workload Drive Growth across funnel

● AOV
● Conversion
● Revenue
● LTV
● ROAS
Tại sao nên hợp tác với Insider?
YÊU CẦU NGUỒN LỰC TỪ ECOMOBI
YÊU CẦU NGUỒN LỰC TỪ PHÍA TINISTORE

I/ Nguồn lực chính

● 01 Điều phối dự án (Project Coordinator) , phụ trách:
○ Trao đổi với đầu mối của Insider về các vấn đề/thắc mắc liên quan đến vận hành
○ Dành 1 giờ Online Call hàng tuần cùng Insider để cập nhật và trao đổi tiến độ dự án
○ Kết nối với các đầu mối khác của Ecomobi để hoàn thiện các công việc (ví dụ: designer, content writer,...)
○ Có quyền feedback và quyết định go live campaign trong vòng tối đa 48 giờ từ khi nhận được gợi ý / test link từ Insider
● 01 Engineer:
○ Cài đặt JS trên Website theo hướng dẫn của Insider (5 phút)
II/ Nguồn lực hỗ trợ khác (Ad-hoc)
● BA/Tester
● Content writer
● Designer …
Sau khi cân nhắc nhiều công cụ Marketing Automation cho ứng dụng đến từ Mỹ, Ấn Độ, Singapore.. chúng tôi
quyết định chuyển sang dùng Insider để tận dụng công nghệ phân khúc người dùng chuyên sâu hơn, nhiều sản phẩm
thú vị và nền tảng All-in-One để tương tác với khách hàng và đạt được hiệu suất tốt hơn. Chiến dịch Be triển khai dễ
dàng gần như ngay lập tức với trang dashboard thân thiện và rõ ràng. Việc tích hợp diễn ra nhanh chóng với các
bước hướng dẫn chi tiết và kỹ lưỡng từ đội ngũ supporters Insider.

Insider luôn quan tâm và chủ động giúp chúng tôi đạt được KPI thông qua các cuộc họp hàng tháng, những buổi đánh giá
kinh doanh hàng quý và workshops. Với chuyên môn vững chắc và những kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực gọi xe
công nghệ, đội ngũ hỗ trợ tại Việt Nam giải đáp mọi thắc mắc của chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi thực sự rất thích
công nghệ cũng như có thể dễ dàng tự mình khám phá nền tảng của Insider!

Chị Nguyễn Minh Nguyễn

CRM Manager | Be
Cùng với công nghệ tiên tiến và những chuyên gia chuyên nghiệp, Nền tảng tổng thể Insider giúp chúng tôi tương tác và giữ chân
khách hàng hiệu quả, cũng như tăng giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV) đáng kể. Quá trình tích hợp nhanh và đơn giản
cùng các bước hướng dẫn rất dễ hiểu. Nhờ các template đa dạng có sẵn và đội ngũ hỗ trợ của Insider, chúng tôi dễ dàng tạo những chiến
dịch thú vị để tăng tương tác với người dùng, ngoài ra đội kỹ thuật của CellphoneS cũng giảm bớt khối lượng công việc hỗ trợ nhóm
Marketing để tập trung vào phát triển các tính năng sản phẩm cốt lõi

Đội hỗ trợ của Insider luôn sát cánh và giúp chúng tôi đại được được mục tiêu đề ra. Insider nắm rõ những điều cốt yếu cũng như những
mục tiêu chúng tôi đang theo đuổi và luôn đưa ra những đề xuất và báo cáo phù hợp. Chúng tôi rất mong chờ sử dụng nhiều tính năng
của Insider hơn nữa trong tương lai.

Chị Đàm Thị Thu Quỳnh

Marketing Director| CellphoneS
Tích hợp cực kỳ đơn giản, các bước hướng dẫn chi tiết và đầy đủ, giúp chúng tôi hoàn tất việc tích hợp trong chưa đầy 5 phút mà
không cần hỗ trợ từ đội ngũ IT. Insider bắt đầu chạy các thuật toán máy học phức tạp và phân tích cực kỳ sâu sắc, đó chính là điểm giúp
chúng tôi hiểu, xác định được các tập khách hàng giá trị nhất. Hơn nữa, giải pháp này còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể và tương
tác người dùng tốt hơn.

Trong những buổi họp định kỳ, đội ngũ Insider đã chứng tỏ được với tôi rằng họ luôn tận tụy để giúp Galle Watch xác định các thách
thức cần giải quyết. Họ làm việc cực kỳ chặt chẽ với Galle Watch team, đóng góp những hiểu biết về thị trường, đề xuất nhiều cách thức
để giải quyết vấn đề. Tất cả đều được thực hiện với tốc độ nhanh chóng. Nguyên lý 80/20, những ý tưởng tưởng chừng đơn giản
nhưng lại mang đến hiệu quả đáng chú ý.

Anh Đỗ Hoàng Long

Leader Team Digital | Galle Watch
Mối cộng tác của chúng tôi với Insider đã mang lại những kết quả vượt ngoài mong đợi - Quả là một sự lựa chọn đúng đắn khi
chọn Insider thay vì các đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ khác. Nền tảng tất-cả-trong-một của Insider chúng tôi xác định được
những tập người dùng giá trị nhất và đưa các trải nghiệm cá nhân hóa đến họ. Khả năng phân khúc sâu sắc và năng lực tự động hóa
cực-kỳ-dễ-sử-dụng đã giúp chúng tôi tương tác tác tốt hơn với khách hàng, đồng thời tăng cường lượng truy cập vào trang, tăng nhận
thức người dùng - một trong những chỉ số quan trọng nhất trong giai đoạn tăng trưởng này.

Quá trình tích hợp cũng diễn ra vô cùng nhanh chóng và dễ dàng! Insider không chỉ đưa ra những bước thực hiện cực chi tiết và đầy đủ,
mà còn hỗ trợ chúng tôi như những chuyên gia, làm việc với Mua Bán với phong thái của một đối tác đích thực, hiểu rõ thách thức
chúng tôi phải vượt qua. Rất kỳ vọng vào mối cộng tác lâu dài, sâu sắc này cùng Insider!"

Anh Nguyễn Tiến Phong

Marketing Manager | Muaban.net
Chúng tôi quyết định chọn Insider bởi nền tảng công nghệ và đội ngũ hỗ trợ tại Việt Nam. Đội hỗ trợ nhiệt tình và luôn giúp
đỡ bất cứ khi nào chúng tôi cần cũng như họ luôn đóng góp những ý tưởng giá trị vào các chiến lược marketing của Beemart.
Chúng tôi cũng rất ấn tượng với các buổi họp chiến lược hàng tháng, buổi nghiệm thu kết quả kinh doanh hàng quý và các
buổi workshop của Insider, tại đây chúng tôi dễ dàng thảo luận và sắp xếp các chiến lược tiếp theo cũng như xác định các bước đi
tiếp theo trong mối quan hệ hợp tác giữa hai bên.

Quá trình tích hợp của nền tảng Insider rất đơn giản và nhanh chóng với bản hướng dẫn rất chi tiết và đầy đủ thông tin. Nền
tảng All-in-One của Insider không chỉ giúp chúng tôi cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đáng kể và tăng khả năng tương tác với người
dùng tốt hơn cả trên Web và App mà còn giúp chúng tôi hạn chế sự phụ thuộc vào các đơn vị thiết kế website và đội kỹ thuật
thuê ngoài. Hơn nữa, công nghệ phân khúc tập khách hàng sâu sắc, data-driven với A/B test giúp chúng tôi xác định được
những nhóm đối tượng người dùng tiềm năng, xây dựng lòng tin đồng thời tạo ra sự cấp bách nhằm tăng khả năng mua hàng của
người dùng.

Chị Tống Thị Ngọc Ánh

Founder | CEO
Không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ, Insider chính là đối tác của chúng tôi, họ luôn hỗ trợ nhiệt tình với kiến thức chuyên
môn vững chắc và kinh nghiệm dày dặn về ngành bán lẻ. Chúng tôi ấn tượng những buổi họp hàng tháng và hàng quý của
Insider, họ không ngừng giúp chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng với những ý tưởng thực tiễn hiệu quả. Đội chuyên gia tư vấn hiểu rõ
và họ luôn đề xuất những chiến lược, báo cáo dựa để giúp Decathlon đạt được mục tiêu kinh doanh.

Quá trình tích hợp nhanh chóng cùng hướng dẫn chi tiết và đơn giản khiến chúng tôi không gặp bất cứ khó khăn nào. Hơn
thế, công nghệ phân khúc khách hàng sâu sắc, marketing theo định hướng dữ liệu và A/B test giúp chúng tôi xác định những
khách hàng tiềm năng để vừa xây dựng niềm tin vừa tạo sự cấp thiết cho người dùng tại cùng một thời điểm. Các templates có sẵn
cho cá nhân hoá trang web như: Social Proof, Pop-ups, Web Versus, Countdown Timer, etc. giúp nhóm Marketing chủ động cài
đặt chỉ trong vài phút mà không ảnh hưởng hiệu suất công việc của đội kỹ thuật trong nhà. Decathlon chắc chắn sẽ khám phá
nhiều sản phẩm của Insider và phát triển bền vững hơn nữa!

Chị Le Do Thuy Tu
Communication Leader
Với một đơn vị mới gia nhập vào thị trường như SmartPay, Insider hỗ trợ rất nhiều trong việc tối ưu hóa việc tương tác với
khách hàng qua app. Với đa dạng app push phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp như Conversion push (theo đuổi và nhắc nhở
khách hàng các hành động còn dang dở) hay có thể đa dạng hóa việc phân khúc khách hàng dựa trên lịch sử hành động và
lịch sử tương tác để xác định đối tượng tiềm năng tốt hơn.

Đặc biệt, tính năng Advanced Data Analytics của Insider giúp team có thể hiểu và phân tích hành vi và trải nghiệm của khách
hàng trong app (ví dụ: drop off management, tỷ lệ hoàn thành giao dịch, v.v...) Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tại Việt Nam hỗ trợ
nhiệt tình trong các vấn đề về kỹ thuật và kết nối với doanh nghiệp để kịp thời tháo gỡ những phát sinh trong quá trình thực hiện
các campaigns.

Ms. Phúc Võ
Engagement Manager | SmartPay
Insider không chỉ là cung cấp dịch vụ mà còn là một đối tác chân chính đã giúp FPT Shop phát triển như ngày hôm
nay. Với nền tảng All-in-One, chúng tôi có thể dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Không chỉ vậy, tôi và đội kỹ thuật của FPT Shop thực sự bất ngờ trước quá trình tích hợp đơn giản với hướng dẫn cụ thể và
tỉ mỉ từ Insider. Với công nghệ phân chia tập khách hàng sâu sắc cùng kinh nghiệm cá nhân hoá của Insider, FPT Shop
dễ dàng xác định được các tập khách hàng tiềm năng và tạo ra sự tin tưởng và gấp gáp cho khách hàng.

Điều thực sự làm nên sự khác biệt là đội ngũ hỗ trợ tại Việt Nam luôn chủ động hỗ trợ bất cứ lúc nào, chúng tôi đặc biệt
thích những cuộc họp chiến lược hàng tháng và những giải pháp sáng tạo của họ trong việc giúp các chiến dịch đạt hiệu quả
tốt nhất. Insider luôn sẵn sàng giúp tìm ra những thách thức tồn tại nhanh nhất với kinh nghiệm sâu sắc của những chuyên
gia tư vấn chuyên nghiệp. Chúng tôi rất mong chờ hợp tác với Insider với nhiều sản phẩm hơn nữa để website của FPT
Shop có thể dẫn đầu trong thị trường bán lẻ hiện nay!”

Anh Trần Thiên Tú

Digital Marketing Specialist | FPT Shop
Insider không chỉ là một nhà cung cấp giải pháp, mà còn là một đối tác cùng phát triển. Insider luôn mang đến cho
chúng tôi những chuyên môn sâu sắc về ngành, đặc biệt là các thông lệ hàng đầu được ứng dụng trong ngành hàng
không, kết hợp với sự hỗ trợ tích cực của đội ngũ người bản địa tại Việt Nam, từ hoạch định chiến dịch đến triển khai
dự án giúp tăng trưởng. Với công nghệ của Insider, quá trình tích hợp diễn ra thực sự nhanh chóng, dễ dàng với
nhân sự hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt. Điều này giúp chúng tôi nhanh chóng xây dựng được tập khách hàng đăng ký
nhận Web Push và thu thập hành vi trực tuyến của họ trên cơ sở thời gian thực. Năng lực kết nối mọi nguồn dữ liệu
(unified data) cho phép chúng tôi đưa ra được kế hoạch tương tác Web Push khá công phu, từ thông báo khuyến mãi
hàng ngày đến tự động bám đuổi. Sau 6 tháng, Web Push hiện xếp Top 4 trong số các kênh tạo doanh thu tốt nhất
cho Vietnam Airlines. Chúng tôi thực sự kỳ vọng vào mối cộng tác cùng Insider, nhằm tiếp tục mang lại những trải
nghiệm & ưu đãi tốt nhất cho người dùng của mình.

Chị Trần Thị Lan Phương

Ecommerce Manager | Vietnam Airlines
Sau khi dùng thử nền tảng phát triển tăng trưởng tổng thể của Insider, đặc biệt là Smart Recommender đã giúp
chúng tôi tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đặt hàng trung bình (AOV). Với nền tảng công nghệ AI, phân khúc
khách hàng sâu sắc và marketing theo định hướng dữ liệu với A/B test, chúng tôi dễ dàng xác định đối tượng
người dùng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao, khả năng churn cao hoặc giá trị vòng đời của khách hàng cao.
Quá trình tích hợp của Insider thực sự nhanh chóng và dễ dàng mà không cần sự tham gia của đội kỹ thuật!
Insider không chỉ cung cấp cho chúng tôi các bước chi tiết và kỹ lưỡng mà còn sử dụng những kiến thức chuyên
môn vững chắc của họ giúp chúng tôi giải quyết những thách thức của mình thông qua các cuộc họp hàng tháng và
các buổi họp chiến lược. Đội hỗ trợ tại Việt Nam luôn giúp đỡ nhiệt tình từ việc hoạch định chiến lược đến thực
hiện chiến dịch để thúc đẩy tăng trưởng trực tuyến. Chúng tôi chắc chắn sẽ khám phá thêm nhiều tính năng cá nhân
hóa trải nghiệm người dùng trên website cùng với Insider!

Anh Đinh Sơn Tùng

Head of Marketing | Viettel Store
Với tính năng tích hợp nhanh chóng, đơn giản và không phụ thuộc vào IT, công nghệ của Insider cho phép chúng
tôi có thể phân khúc khách hàng sâu (segmentation), tương tác trong thời gian thực (real-time) và những templates
có sẵn, dễ dàng mang những trải nghiệm cá nhân hoá đến người dùng ngay trên website. Ngoài ra, chúng tôi hoàn toàn
có thể điều khiển Web Push như một kênh độc lập để mang khách hàng đến với The Body Shop thường xuyên hơn chỉ
sau một vài tuần.

Chúng tôi thực sự rất thích đội tư vấn bản địa luôn nhiệt tình hỗ trợ bất cứ lúc vào và các cuộc họp tư vấn chiến lược
hàng tháng của Insider. Chúng tôi cảm nhận được những giá trị từ Insider mà họ đã chia sẻ từ ngày đầu tiên hợp tác.
“Bạn sẽ không bao giờ phải đi một mình” chính là chiến lược phát triển lâu dài giữa The Body Shop Việt Nam và
Insider trong hiện tại và tương lai sắp tới.

Anh Kha Trần

Head of Marketing, Commercial and Digital | The Body Shop Viet Nam
Với nhiều template đa dạng: đồng hồ đếm ngược (countdown timer), popup/banner, các định dạng khác nhau hiện
mã giảm giá (voucher code), đội Marketing của Mytour luôn có thể chủ động khởi tạo, triển khai các trải nghiệm trên
website nhanh chóng,hỗ trợ chiến dịch Marketing mà không phụ thuộc đội IT. Đặc biệt, chúng tôi hoàn toàn kiểm
soát việc hiển thị các chiến dịch và khuyến mãi cho đối tượng khách hàng cụ thể, vào thời điểm quan trọng như khi
người dùng định thoát trang, hoặc người dùng ở trên trang khách sạn 1 thời gian nhưng chưa đặt phòng nhờ chức năng
phân khúc khách hàng (user segmentation) và tương tác trong thời gian thực (real-time trigger).

Insider có đội ngũ hỗ trợ khách hàng bản địa (local account manager) rất nhiệt tình. Không chỉ hỗ trợ khởi tạo các
chiến dịch và trải nghiệm, họ luôn chủ động đưa ý kiến mới cho chiến dịch Marketing. Cuối cùng, nhờ những cuộc
họp chiến lược hàng tháng cùng team Insider, chúng tôi có thể trao đổi, điều chỉnh chiến lược, xác định mục tiêu,
phát triển quan hệ hợp tác. Cảm ơn Insider, hy vọng chúng ta sẽ tiếp tục hợp tác và nhận những kết quả ngoài mong
đợi trong tương lai.

Rahganda (Mr)
Head of Marketing | Mytour
Insider - nền tảng phát triển tăng trưởng tổng thể là một phần quan trọng trong phương pháp marketing tích hợp giúp K&K Fashion tiếp cận
người dùng qua điểm chạm như Web, App, Email… tại đúng thời điểm với nội dung phù hợp nhằm tăng giá trị vòng đời của khách hàng.

Ban đầu, chúng tôi dùng Web Push của nhà cung cấp khác đến từ Ấn Độ tuy nhiên sau khi chuyển sang Insider, chúng tôi có thể chia tập
khách hàng sâu sắc hơn và khả năng tự động hoá của Insider cũng dễ sử dụng hơn, chúng tôi dễ dàng tương tác với khách hàng và đạt được
thành quả cao hơn. Chúng tôi vẫn nghĩ các hoạt động gửi thông điệp hàng loạt hiện giữ vị trí rất quan trọng để định hướng thương hiệu và
nhận thức người dùng, tuy nhiên, Push tự động dựa theo hành vi người dùng lại có tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cao hơn 125% và giúp tỷ lệ
chuyển đổi (CR) tăng lên 14 lần. Chỉ sau 45 ngày, Web Push của Insider đã là một trong 8 kênh hàng đầu tạo doanh thu cho K&K Fashion
mà không mất bất cứ nguồn lực và thời gian từ đội ngũ của chúng tôi.

Việc tích hợp của Insider diễn ra rất nhanh chóng với đội ngũ hỗ trợ rất nhiệt tình tại Việt Nam. Họ không chỉ tư vấn ý tưởng mà còn hỗ trợ
kỹ thuật rất sát sao, chúng tôi có những buổi họp hàng tuần với đội hỗ trợ Insider để hướng dẫn khai thác triệt để các tính năng trên nền tảng
cũng như các buổi họp hàng tháng giúp K&K Fashion có những chiến lược marketing tốt nhất. Chúng tôi rất mong chờ được hợp tác với
Insider nhiều hơn nữa về tự động hoá, dự đoán hành vi người dùng và gửi thông điệp đa kênh để mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất
cho khách hàng của K&K Fashion.

Anh Thanh Lê
CEO & Founder | K&K Fashion
Nền tảng Insider giúp chúng tôi tiếp cận người dùng trên hành trình vòng đời của họ bằng Web Push và kênh quảng cáo (Ad Channels) với hỗ
trợ của predictive, phân khúc khách hàng trên nền tảng AI. Sau 3 tháng, Web Push là kênh marketing quan trọng của chúng tôi (top 3) trong
việc duy trì tương tác với người dùng để tăng nhận thức và giao dịch. Điểm cộng của nền tảng Insider là dễ sử dụng với nhiều cách phân khúc
dữ liệu sáng tạo, triggers tại thời gian thực giúp chúng tôi cá nhân hóa nội dung cho từng user khác nhau và tạo các kịch bản tự động dựa trên
hành vi người dùng nhanh chóng. Push tự động (Automation Push) giúp CTR tăng khoảng 11 lần và chiếm 70% tổng doanh thu của Web
Push so với các pushes thông thường.

Ngoài ra, thuật toán Công nghệ dự đoán hành vi người dùng (Predictive Ad Audience - PAA) của Insider giúp chúng tôi có thể dự đoán
hành vi người dùng giá trị như: khả năng mua hàng, người mua lần đầu tiềm năng, khả năng ngừng sử dụng, mức độ yêu thích ưu đãi, .. từ đó
đưa ra mục tiêu hiệu quả hơn trong các chiến dịch quảng cáo. Nền tảng của PAA không chỉ tăng sự hiệu quả với thời gian chuẩn bị ít hơn mà
còn là kết quả trong việc người dùng quay lại từ chi phí quảng cáo. Cụ thể, chỉ tăng 4.6% chi phí quảng cáo nhưng PAA giúp tăng 30%
doanh thu cho các chiến dịch Google Adwords.

Hơn thế, chúng tôi đánh giá cao sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội tư vấn bản địa của Insider. Trong suốt quá trình hợp tác, các chuyên gia tư vấn
chiến lược và hỗ trợ kỹ thuật đã giúp chúng tôi sử dụng tối đa giá trị nền tảng Insider mọi lúc mọi nơi. Chúng tôi rất mong chờ tiếp tục hợp tác
với Insider trong các sản phẩm mới của họ.

Chị Bùi Kim Chi

Digital Marketing Manager | Hoang Phuc International
Với khả năng tích hợp nhanh chóng và phân khúc khách hàng mạnh mẽ của Insider, hiện chúng tôi đã và đang sở hữu
kênh tương tác trực tiếp với tất cả người dùng và những nhóm người dùng cụ thể rất hiệu quả. Segment Push đã góp
30% vào tổng số Web Push và trở thành kênh quan trọng hàng đầu giúp tăng lượng truy cập và nhận thức của người
dùng về các chương trình, sản phẩm của Fado.

Hơn thế, Trigger Push (dựa trên hành vi người dùng) và Conversion Push (thông báo nhắc nhở giỏ hàng) của Insider
cho phép chúng tôi chủ động segment và thiết lập các quy tắc cho Web Push tự động để gửi những thông điệp riêng
liên quan đến hành vi của từng nhóm người dùng cụ thể. Như mong đợi, Push Tự Động có CTR cao hơn ~17.02 lần
và CR cao hơn 4.19 lần so với push thông thường. Đặc biệt, Fado đánh giá cao đội hỗ trợ bản địa của Insider vì đã
luôn hỗ trợ chiến lược cũng như hoạt động event của Fado qua các buổi họp hàng tuần.

Anh Lanh Trần

Marketing Manager | Fado
Thank You!
www.useinsider.com
facebook.com/useinsider

instagram.com/useinsider

twitter.com/useinsider

Address of regional office