BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC

CÔNG TY CỔ PHẦN
Bộ phận Cửa hàng
THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Chức danh công việc : Nhân viên tư vấn bán hàng
Mã số công việc :

Tóm tắt công việc

 Nhân viên bán hàng là người chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng, tư vấn, gợi ý các
sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đang kinh doanh
 Nhân viên bán hàng chính là lực lượng đem lại doanh thu trực tiếp cho cửa hàng,
công ty và doanh nghiệp. Họ chính là những “đại sứ” của tổ chức, thay mặt tổ chức
trong việc giao tiếp, bán hàng cho khách hàng.

Quan hệ công việc

Báo cáo trực tiếp cho Trưởng ca

Báo cáo gián tiếp cho

Bên ngoài Nội bộ

 Khách hàng Trưởng cửa hàng

Trưởng ca
 Nhân viên tư vấn bán hàng

Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên ngoài

Khách hàng Tận tâm, nhiệt tình tư vấn

Các công việc, trách nhiệm liên quan đến các đơn vị bên trong

Trưởng ca Thực hiện báo cáo thường xuyên với trưởng ca

Các trách nhiệm chính

Tiêu chí đo lường,

Nội dung
đánh giá

I. Các nhiệm vụ có tính chiến lược I. Chỉ tiêu số lượng

 Số lượng sản phẩm
 Chào đón - hỗ trợ khi khách hàng đến tham quan và
mua sắm tại siêu thị.  Chỉ tiêu về doanh thu
(KPI)
 Xác định được nhu cầu thực sự của khách hàng
 Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về tính năng, cách
sử dụng sản phẩm, thông tin khuyến mại và bảo hành,
dịch vụ sau bán hàng và các thông tin khác về sản
phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. II. Khách hàng
 Chăm sóc khách hàng từ khâu tư vấn cho đến khi  Số lượng khách hàng
khách hàng mua sản phẩm. Sau khi khách hàng đã ghé mua sắm
mua sản phẩm và có bất kì thắc mắc nào thì nhân viên  Nâng cao mức độ hài
bán hàng sẽ là người hỗ trợ giải quyết vấn đề lòng của khách hàng
 Có kiến thức về sản phẩm công nghệ. Đảm bảo nắm III. Đối ngoại
rõ thông tin các sản phẩm kinh doanh tại siêu thị.  Đánh giá của khách
 hàng đối với nhân viên
 Sự ủng hộ của khách
hàng
 Phát triển hình ảnh,
thương hiệu của công
ty
 Luôn cập nhật thông tin về sản phẩm mới ra mắt tại
IV. Quản lý và đào tạo
cửa hàng
 Kiến thức, hiểu biết
 Đảm bảo sản phẩm tại khu vực mình đươc phân công
của nhân viên về các
đứng phải đầy đủ về số lượng
thiết bị công nghệ tại
 Thường xuyên có mặt tại khu vực trưng bày để giúp
cửa hàng
khách hàng lựa chọn sản phẩm. Theo dõi tốc độ tiêu
thụ của mỗi mã hàng và báo cáo chi tiết số lượng hàng
cách 2 ngày/ lần.
 Bảo quản Hàng Hoá: Các nhân viên có nhiệm vụ luôn
chăm chút hàng hoá, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng

Các trách nhiệm khác

Nội dung Tiêu chí đo lường, đánh giá

Thẩm quyền

 Đề xuất, tham mưu góp ý xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả
 Đóng góp ý kiến cải tiến quy trình bán hàng, dòng sản phẩm tiêu thụ chủ lực
 Chủ động xử lý công việc trong phạm vi quyền hạn cho phép
 Tham gia các lớp tập huấn về sản phẩm, về quy trình bán hàng theo quy định công ty
 Được quyền báo cáo vượt cấp trong tình huống khẩn cấp

Phương tiện làm việc: điện thoại, máy tính, máy in

 BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC

Bộ phận Cửa hàng

Công ty cổ phần thế giới di động
Đơn vị

Chức danh công việc: Nhân viên tư vấn bán hàng

Mã số công việc:

Stt Tiêu thức Mức độ Tiêu chuẩn

 Tốt nghiệp THPT trở lên

Cần thiết  Hiểu biết, có kiến thức cơ bản về các sản phẩm
Học vấn, kiến
thức công nghệ, thiết bị máy tính
 Có sự hiểu biết chuyên sâu đối với các sản phẩm
Mong muốn
1 công nghệ của các hãng
 Có thể sử dụng các thao tác cơ bản về word và
Cần thiết
excel nhằm phục vụ cho công việc
Vi tính
 Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng
Mong muốn
 Có chứng chỉ về tin học như MOS, IC3,…
2  Có ngoại hình ưa nhìn
Cần thiết
 Nam cao từ 1m67, nữ cao từ 1m56
Ngoại hình
 Nụ cười rạng rỡ, tươi vui
Mong muốn
 Nét mặt sáng sủa dễ tạo ấn tượng với người nhìn
Độ tuổi Cần thiết  Độ tuổi từ 18 – 27 tuổi
 Cần thiết  Có thể giao tiếp cơ bản được bằng tiếng Anh

Ngoại ngữ  Giao tiếp bằng Tiếng Anh thành thạo

Mong muốn  Có bằng IELTS, TOEIC hoặc các chứng chỉ
Tiếng Anh quốc tế khac
 Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng trở lên ở vị trí
3 Kinh nghiệm Mong muốn
tư vấn bán hàng.
 Kỹ năng giao tiếp tự tin, lưu loát.
 Kỹ năng lắng nghe: biết lắng nghe và quan tâm
đến ý kiến của khách hàng, tinh ý và nhanh
chóng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.
 Kỹ năng làm việc nhóm: cần phải phối hợp tốt
với đồng nghiệp và các phòng ban khác để giải
quyết tốt hơn, đáp ứng nhanh hơn các nhu cầu
Cần thiết của khách hàng.

Kỹ năng trong  Kỹ năng giải quyết vấn đề: luôn chủ động để đối
4 phó với các vấn đề có thể phát sinh, cần bình tĩnh
làm việc
và sáng suốt trong việc phân tích các vấn đề.
 Kỹ năng đàm phán, thương lượng
 Kỹ năng quản lí thời gian
 Kỹ năng tư vấn
 Biết cách tạo ấn tượng với khách hàng
Mong muốn
 Khả năng tìm hiểu sản phẩm, nâng cao kiến thức
về sản phẩm và thị trường kinh doanh.
  Có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình với công
việc, với mọi người
 Trung thực, hòa nhã, thân thiện, biết quan tâm
đến mọi người
Cần thiết  Năng động, hiện đại và sáng tạo trong công việc
 Kiên trì và bền bỉ
 Luôn tích cực, lạc quan đối với công việc
 Đam mê, có tinh thần cầu tiến
5 Phẩm chất
 Tự tin, nhanh nhẹn, linh hoạt trong công việc
cá nhân

 Chịu được áp lực trong công việc

Mong muốn