Duy trì hoạt động hiệu quả trên

Alibaba.com
Customer Service Department
Customer-care@osbholding.com
1
• Duy trì hoạt động đăng nhập tài khoản

2
• Duy trì hoạt động quảng bá

3
• Duy trì hoạt động tương tác với khách hàng

4
• Duy trì hoạt động phân tích hiệu quả gian hàng
1. Duy trì hoạt động đăng nhập tài khoản

1.1 Sign in Gold Supplier Account 1.2. Sign in Alibaba Supplier

hằng ngày
2. Duy trì hoạt động quảng bá

SẢN CÔNG
PHẨM QUẢNG BÁ
TY
2.1 Duy trì hoạt động quảng bá Sản phẩm

Đăng
Update
mới

Chỉnh sửa
Đăng sản phẩm chất lượng
1. Product
Category
8. Product 2. Product
Showcase Name

7. Trade &
Logistic 3. Product
Information High Quality Product Keyword

6. Product Detail 4. Product

Information Photo
5. Product
Attribute
Sử dụng Smart Editing để bài đăng chuyên nghiệp hơn
B1: Chọn Smart Editing và tìm ngành hàng phù hợp
B2: Chọn lựa và chỉnh sửa Navigation ở góc trên cùng bên phải
B3: Chọn lựa hình ảnh, kí tự, mẫu mã, nội dung
B4: Lưu mẫu dể tiện sử dụng
Bạn có thể lưu hoặc sử dụng lại navigation templates. Di chuột đến nội
dung, bạn có thể thấy nút màu xanh và nhấn để lưu
Xuất navigation template bằng cách tìm mẫu và nhấn đúp để sử dụng
Sử dụng tính năng video để thu hút khách hàng

• Cách 1: My alibaba – Products –

Video – Upload Video – Choose
video
• Cách 2: Chọn “Choose picture
video”/”Choose detail Video”-
Chọn Upload video – Choose
Video
2.2 Duy trì hoạt động Quảng bá về Công ty
2.2.1 Edit Profile

Cập nhật Tham khảo

thông tin đối thủ
mới nhất cạnh tranh

Update chứng
chỉ/hội chợ triển
lãm/giải thưởng
2.2.2 Global Shop

Cập nhật/Chỉnh sửa

Minisite
3. Duy trì hoạt động tương tác với khách hàng

Alisupplier

Message
Center +
Contact
Respons My Alibaba
e Rate

RFQ
 3.1 Duy trì tương tác với
khách hàng qua Message
center và nâng cao Response
Rate

Đảm bảo luôn phản hồi KH nhanh

nhất có thể.
Inquiry phản hồi trong vòng 24h để
đảm bảo tỉ lệ phản hồi
Report spam các thư không tiềm
năng trong vòng 24h
➢ Nâng cao Response rate: Đảm bảo phản hồi inquiry trong vòng 24h và chat
alisupplier trong vòng 1h
➢ Cách tính Response Rate ?
Supplier's total Response Rate = ("number of inquiries replied within 24 hours" + "number of
Alisupplier message replied within 1 hours") / ("number of inquiries received (except trashed &
rejected inquires)" + "number of Alisupplier inquiries within 30 days")
➢Kiểm tra Quick Response Rate ở đâu?
Theo đường dẫn Shop > My Activities để kiểm tra Quick Response Rate
3.2 Phân tích người mua qua Contact
Trước khi gửi báo giá, cần tìm hiểu kỹ thông tin của người mua, nhu cầu của người mua
➢Nghiên cứu nhu cầu người mua thông qua thư hỏi hàng
➢Tìm hiểu thông tin người mua qua website người mua
➢Tìm hiểu thông tin người mua qua công cụ internet
➢Tìm hiểu buyer qua báo cáo của đơn vị thứ 3
 Hãy đăng nhập Alisupplier
thường xuyên, tối thiểu 4h/1
3.3 Duy trì hoạt động Alibaba Supplier ngày để nhận được nhiều cơ
hội tiếp cận KH tiềm năng

Alisupplier là công cụ
giao dịch trực tuyến
của Alibaba.com, nó
cho phép người mua
tiềm năng biết rằng
bạn hiện đang trực
tuyến và sẵn sàng giao
dịch

Nhiều thư hỏi hàng

hơn: Theo thống kê Liên hệ nhanh chóng với
cho thấy các thành viên người mua: Để không còn
thường xuyên đăng rào cản về vấn đề thời gian,
nhập TradeManager sẽ không gian bạn có thể trò
nhận được nhiều thư chuyện trực tiếp với người
hỏi hàng hơn từ phía mua, hãy sử dụng
người mua. Alisupplier.
3.4 Duy trì tương tác thông qua khai thác RFQ
RFQ là gì ?
Bên cạnh, việc gửi thư hỏi hàng đến nhà cung cấp, người mua còn có thể sử dụng công cụ tìm nguồn
cung ứng “AliSourcePro” để đăng lên những nhu cầu mua hàng (RFQs) và tìm nguồn hàng dễ dàng
hơn từ những nhà cung cấp trên Alibaba.
4. Duy trì hoạt động đánh giá, phân tích hiệu quả gian hàng
4.1. Analytics
4.1.1Tổng quan Star rating 3.0
Star Rating là gì?
• Hệ thống xếp hạng sao đánh giá, khuyến khích và hướng dẫn người bán về cách phát triển khả năng thương mại
điện tử và thành công của họ trên alibaba.com
• Đánh Giá :
• Xếp hạng sao của bạn ảnh hưởng đến việc xếp hạng tìm kiếm
• Star rating sẽ được cập nhật vào ngày 5 hằng tháng
• Theo dõi Forcasted Rating để nâng cao Star Rating
4.1.2. Mô hình đánh giá
• Các chỉ số
Người mua sẽ được đánh giá dựa trên 3
tiêu chí , gồm 6 yếu tố
• Đánh giá tổng thể
Yếu tố xếp hạng có chỉ số thấp nhất sẽ xác
định xếp hạng tổng thể
• Xếp hạng yếu tố
Mỗi yếu tố có 5 mức độ đánh giá (sao) và
ngưỡng tương ứng.
• Hồ sơ nhà cung cấp sao
1 & 2 sao: Tập trung vào các tiêu chí cơ
bản ( Sản phẩm và dịch vụ)
3 sao : Mở rộng đến khả năng tiếp thị ( Sức
hấp dẫn)
4 & 5 sao: Đa dạng hóa nguồn lưu lượng
bằng cách tận dụng từ khoá quảng cáo
Ngưỡng cho các chỉ số có thể thay đổi từ loại này sang loại khác
 Case Study
• Trường hợp 1 :
Nhà cung cấp A có tổng thể Star Rating là 1.
Xếp hạng yếu tố có chỉ số thấp nhất xác định tổng thể xếp hạng
 Case Study
• Trường hợp 2 :
Nhà cung cấp B có tổng thể Star Rating là 3.
Quảng cáo từ khoá trở thành tiêu chí đánh giá nhà cung cấp được 4 & 5
sao
 Định nghĩa các yếu tố
Tiêu chí Yếu tố Định nghĩa
Product Number of premium Tổng số sản phẩm được phê duyệt và hiển thị với PIS (Product
products infomation score) từ 4 điểm trở lên
Product information score Trung bình PIS (Product infomation score) của các sản phẩm được
phê duyệt và hiển thị
Marketing Number of active visitors Đây là tổng số Inquiry, IM (Instant Message) tin nhắn Alibaba
supplier app, hoặc TA ( Trade Assurance) khách hang trong 30
ngày qua.
Conversion rate Tổng số Active visitors chia cho tổng số unique visitors (Khách hàng
truy cập) trong 30 ngày qua.
Visitors from KWA Tổng số khách hàng truy cập trực tiếp bằng KWA (Keywords
advertisement) trong 30 ngày qua.
Service Quick response rate Tổng số Inquiry hoặc Instant Message phản hồi ON TIME chia cho
tổng số Inquiry hoặc Instant Message của khách hàng trong 30
ngày qua.
ON TIME có nghĩa là Inqiry trả lời trong 24h và tin nhắn trả lời trong
1h
 Tìm hiểu thêm về Quick Response rate
𝑻ổng số Inquiry phản hồi trong 24h + Tổng số tin nhắn phản hồi trong 1h
Công thức
Tổng số Inquiry nhận trong 30 ngày qua + Tổng tin nhắn nhận trong 30 ngày qua

Thời gian thống Chỉ số sẽ cập nhật chậm hơn thời điểm thực tế 7 ngày.
Ví dụ: dữ liệu được tính vào ngày 7 tháng 5 là hiệu suất từ ngày 1 đến ngày 30 tháng 4.
kê

Main/Sub Tỷ lệ phản hồi được đo cho toàn bộ hiệu suất công ty của bạn bao gồm tài khoản chính và
tài khoản phụ của bạn.
account

Inquiry là Spam Nếu các Inquiry (thư hỏi hàng) được coi là spam hoặc không quan tâm, chúng nên được
đưa vào thư mục SPAM để chúng tôi biết rằng chúng không hợp lệ và sẽ không được tính
trong tính toán. (Lưu ý: chỉ đặt trong thư mục SPAM, không vào thư mục TRASH)
4.1.3. Đặc quyền nhà cung cấp sao
Đặc quyền 1: Tăng thứ hạng tìm kiếm
• Thuật toán tìm kiếm sẽ ưu tiên nhà cung cấp sao trong kết quả tìm kiếm, tạo ra nhiều cơ hội
kinh doanh tiềm năng hơn.
• Xếp hạng càng cao, mức tăng càng lớn
• Nhà cung cấp 0 sao sẽ không nhận được sự gia tăng.
4.1.3. Đặc quyền nhà cung cấp sao
Đặc quyền 2 : Đủ điều kiện để mua thêm showcase
• Showcase đã được nâng cấp vào tháng tám. Sản phẩm trên kệ trưng bày có điểm thông tin sản phẩm từ 4 trở
lên sẽ được tăng hiển thị nhiều hơn.
• Nhà cung cấp sao có thể mua thêm Showcase và nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn.
• Xếp hạng càng cao, nhà cung cấp có thể mua càng nhiều
Đường dẫn đến Star Rating home page
 Bố trí giao diện
Module 1: Đánh giá
Xếp hạng Sao cho tháng hiện tại

Module 2: Phần thưởng

Đặc quyền cho tháng hiện tại

Module 3: chỉ dẫn

Tập trung để lên cấp vào tháng tới 3A
Module 3A: Forecasted rating
Dự báo xếp hạng tổng thể cho tháng 3B 3C
tới
Module 3B: Các yếu tố xếp hạng
Xếp hạng dự báo tổng thể được tính
từ các chỉ số yếu tố.
Module 3C: Bộ công cụ tối ưu hoá
mẹo và kêu gọi hành động để tăng
cấp các chỉ số
Module 1 & 2 : Đánh giá và phần thưởng
Xếp hạng sao và đặc quyền của tháng hiện tại
• Chu kỳ cập nhật : Cập nhật vào ngày 5 của mỗi tháng (múi giờ Thái Bình Dương) và đặc quyền
sẽ được cập nhật tương ứng
• Số liệu thống kê: dựa trên tính toán dữ liệu vào ngày cuối cùng của tháng trước.
• Ví dụ: Xếp hạng sao của nhà cung cấp cho tháng 12 sẽ cập nhật vào ngày 5 tháng 12. Nó dựa
trên tính toán dữ liệu ngày 30 tháng 11.
Module 3: Chỉ dẫn
Tập trung để lên cấp vào tháng tới
• Chức năng: Toàn bộ mô-đun nhằm giúp người bán cải thiện và tăng cấp cho tháng tiếp theo
• Chu kỳ cập nhật : nó được cập nhật hàng ngày và người bán khuyến khích theo dõi thông tin ở đây hàng ngày.
• Số liệu thống kê: dựa trên dữ liệu mới nhất có sẵn mỗi ngày. Thông báo ở đây sẽ chậm hơn 2 ngày (Day 2) với thời
điểm hiện tại
• Ví dụ: Ngày 15 tháng 12 sẽ cập nhật dựa trên tính toán dữ liệu ngày 13 tháng 12.
Module 3A: Forecasted ratings
Dự báo xếp hạng tổng thể cho tháng tới
• Chức năng: giúp nhà cung cấp có ý thức về xếp hạng của mình trong tháng tới. Nó không liên quan gì
đến đặc quyền và sẽ không ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm của tháng hiện tại.
• Forecasted ratings so sánh với Star ratings
➢ Chu kỳ cập nhật : Hằng ngày Vs Hằng tháng
➢ Chức năng: Hướng dẫn Vs Đánh giá và phần thưởng
➢ Đặc quyền: Không Vs Có
➢ Số liệu thống kê: Day 2 Vs ngày cuối cùng của tháng trước.
Module 3B: Các yếu tố xếp hạng
Các mẹo và kêu gọi hành động để tăng cấp các chỉ số
• Chức năng: mô hình con này là sự phá vỡ của xếp hạng dự báo tổng thể.
• Thuật toán: công thức đơn giản. Xếp hạng chỉ số thấp nhất xác định xếp hạng tổng thể.
Module 3C: Bộ công cụ tối ưu hoá
Xếp hạng dự báo tổng thể được tính từ các chỉ số yếu tố.
• Get tips: Tài liệu học tập để giúp nhà cung cấp nhận biết các mẹo.
• Act now: kêu gọi hành động, hướng dẫn từng bước để nhà cung cấp cải thiện trực tiếp các chỉ số.
• Customized: Tips và Act now sẽ được thiết kế riêng cho từng vấn đề của nhà cung cấp.
 Hệ thống thông tin nhiều phần mục và mục tiêu để cải thiện hiệu suất gian hàng

Mỗi gợi ý tối ưu hóa sẽ bao gồm hướng dẫn từng bước và video để giúp nhà cung cấp nhanh chóng
tìm hiểu và cải thiện hiệu suất của gian hàng

1. Hook-up 3. Video Hướng dẫn

2. Step-by-step
phân tích vấn đề và chẩn đoán Thông tin chi tiết về cách làm việc
Hướng dẫn cách làm
 4.1.2. Overview – Data Overview
Performances: Tổng quan về hiệu suất gian hàng – Giúp nhà cung cấp nhanh chóng hiểu được trạng thái hoạt động
của gian hàng
- Xem nhanh dữ liệu cập nhật hàng ngày của các chỉ số Marketing Thương mại điện tử cốt lõi (UV, PV, inquiries,
Shop Conversion rate. IM visitors)
- Xu hướng PV trong 7 ngày vừa qua
 Analytics >> Data Overview
>> Performances

- 9 chỉ số từ góc độ hoạt động Shop

- So sánh với ngành hàng ( Trung bình
ngành hàng và Top đầu)
- Cho phép lọc dữ liệu từ các thiết bị ( PC,
WAP + APP)
- Phân tích quốc gia & khu vực, thể hiện
tỷ lệ phân phối theo địa lý của khách truy cập
và 20 khu vực hàng đầu với số lượng khách
truy cập lớn nhất đã ghé thăm cửa hàng của
bạn
 - My most viewed product: Top sản phẩm hot nhất của Shop
- My Most Searched Keyword: Top 5 keyword mang nhiều lưu lượng truy cập
tới Shop của bạn
4.1.3 Visitors
Demographics: Phân tích các đặc điểm của khách truy cập vào Shop >> Tối ưu hóa chiến lược, cải thiện tỉ lệ
chuyển đổi Shop >> Nắm bắt cơ hội kinh doanh tiềm năng,
Visitor Composition: Tỷ lệ người mua đã xác minh, người mua đã giao dịch trong 90 ngày qua ( có lịch sử giao
dịch với tất cả nhà cung cấp), người mua mới và người mua trở lại Shop.
Hỗ trợ thống kê dữ liệu từ tất cả các thiết bị ( PC, WAP & APP) trong ba giai đoạn ( 7 ngày, 30 ngày, 180 ngày qua)
 - Top referring keywords: Top 10 từ khóa mà người mua đã tìm kiếm và ghé Shop
- Prefered keywords on Alibaba.com: Top 10 từ khóa mà người mua ưu thích tìm kiếm trên
Alibaba.com >> xu hướng tìm kiếm của người mua
- Most Viewed Products: Top 20 sản phẩm có lượt ghé thăm nhiều nhất của Shop >> Giúp
bạn hiểu được sở thích của người mua và tối ưu hóa sản phẩm để thu hút người mua lưu
lại Shop lâu hơn
- Visitors by Regions: Top 10 quốc gia & khu vực với số lượt ghé thăm lớn nhất vào Shop
Analysis >> Visitor details: Thông tin chi tiết khách hàng đã vào shop trong khoảng thời
gian nhất định (31 ngày qua)
Analytics >>Visitors >> Distributions >> Traffic distributions: Trình bày nguồn làm cách nào Khách
hàng truy cập vào Shop
Top seacrches >> Referring keywords: Người mua đã tìm kiếm từ khóa phù hợp với sản phẩm của bạn và
chi tiết lưu lượng truy cập mà họ mang đến cửa hàng của bạn
 Analytics >> Shop >>
Performances: Tổng quan dữ liệu
cửa hàng >> hiệu suất hoạt động
gian hàng

Shop effect:
- 6 chỉ số đánh giá
- So sánh dữ liệu trung bình ngành và
top đầu ngành
- Cho phép lọc dữ liệu từ tất cả các
thiết bị (PC, WAP, APP)
 Analytics >> Shop >> Visits behavior:
Thời gian truy cập mỗi người, chi tiết truy cập
Analytics >> Products >> Performances/Non
performaning products
Analytics >> Staff accounts >> Performances: Đánh giá hiệu quả hoạt động của tài khoản phụ
Analytics >> Keywords Analysis
Analytics >> Terms Library
4.2 Product - Optimization Tools
www.themegallery.com
 Product Optimization

• Product Optomization

www.themegallery.com
➢ High Quality Posting chiếm % càng lớn
chứng tỏ gian hàng hoạt động tốt
➢ Hãy lưu ý chỉnh sửa số sản phẩm
Product Require Optimize về mức 0

➢ Average Posting chiếm % càng lớn

chứng tỏ gian hàng hoạt động chưa tốt
➢ Hãy lưu ý chỉnh sửa số sản phẩm
Product Require Optimize về mức 0

➢ Cần phải giảm thiểu % của Poor quality

Posting
➢ Hãy lưu ý chỉnh sửa số sản phẩm
Duplicate về mức 0
Listing Performance

• Listing Performance

www.themegallery.com
Keyword Performance

• Keyword Performance

www.Alibaba.com
Product Performance

• Product Performance

www.Alibaba.com
Search Ranking Tools

• Search Ranking Tools

www.Alibaba.com
 Thường
xuyên đăng
nhập My
Alibaba &
online Phản hồi
Alisupplier
Đào tạo Inquiry và
nhân sự chat
tốt Alisupplier
Sử dụng kịp thời
Alibaba
hiệu quả Tối ưu
Duy trì
đánh giá hóa gian
hàng và
hiệu quả duy trì
hoạt động quảng bá
gian hàng
sản phẩm
Tận dụng
các RFQ
 THANK YOU

Customer-care@osbholding.com