Câu hỏi thảo luận: Truy cập 4 websites thể hiện giao dịch B2B, B2C, C2C và

G2C. Minh họa các websites trên và mô tả các yếu tố nhằm nhận diện và phân
biệt các loại hình giao dịch này. Đối với website B2C hãy phân tích yếu tố đặc
trưng của web và các hoạt động quảng cáo trên đó

B2B
*Đặc điểm
● Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

● Chiếm tỷ trọng lớn trong TMĐT(khoảng 90%)

● DN có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh
toán qua các hệ thống

● Đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp.

● Khách hàng: Khách hàng của mô hình B2B thường là các công ty và tổ chức,
thay vì là người tiêu dùng cuối cùng.

● Quy mô: Các giao dịch B2B thường có quy mô lớn hơn so với giao dịch B2C
(Business-to-Consumer). Các đơn hàng thường có giá trị cao hơn và có thể liên
quan đến các hợp đồng dài hạn.

● Mối quan hệ đối tác: Các giao dịch B2B thường liên quan đến việc thiết lập các
mối quan hệ đối tác chiến lược giữa các doanh nghiệp.

● Tính chuyên nghiệp: Doanh nghiệp thường phải thể hiện tính chuyên nghiệp
cao trong các giao dịch B2B. Các bên liên quan thường đòi hỏi thông tin chi
tiết hơn về sản phẩm/ dịch vụ, quy trình sản xuất, chất lượng và tiêu chuẩn của
sản phẩm.

● Phân phối: Các sản phẩm/ dịch vụ được phân phối trong mô hình B2B thường
thông qua các kênh phân phối khác nhau, bao gồm phân phối trực tiếp từ nhà
sản xuất đến khách hàng hoặc thông qua các nhà phân phối, đại lý.

*Ưu và nhược điểm

 Ưu điểm
Tính bảo mật rất cao
Đơn hàng lớn, giá trị, lợi nhuận cao
Có tiềm năng để chiếm lĩnh thị trường
lớn
Khách hàng chuyên nghiệp
Nhược điểm
Thị trường hạn chế
Quy trình làm việc kéo dài
Trải nghiệm khách hàng khác biệt

Minh họa (Alibaba.com)

Mô hình B2B của Alibaba có những đặc điểm quan trọng giúp nhận diện và phân biệt
các giao dịch trong lĩnh vực này:

Kết Nối Doanh Nghiệp Trực Tuyến

Alibaba hoạt động như một nền tảng kết nối doanh nghiệp, tạo cơ hội cho việc mua
bán hàng hóa và dịch vụ quy mô lớn.

Hồ Sơ Doanh Nghiệp và Danh Mục Sản Phẩm

● Các doanh nghiệp có thể tạo hồ sơ và giới thiệu thông tin về sản phẩm và dịch
vụ của họ.

● Người mua có thể tìm kiếm đối tác tiềm năng và tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ.
Tập Trung vào Thị Trường Quốc Tế

● Alibaba chủ yếu tập trung vào thị trường quốc tế, cung cấp đa dạng sản phẩm
từ nhiều ngành nghề như thực phẩm, thời trang, điện tử, và nhiều lĩnh vực
khác.

Phạm Vi Toàn Cầu

● Doanh nghiệp có khả năng tìm thấy nhà cung cấp hoặc người mua trên toàn thế
giới, mở rộng phạm vi kinh doanh của họ.

Chức Năng Đấu Giá và Thương Lượng

● Alibaba cung cấp chức năng đấu giá và thương lượng giữa người bán và người
mua, hỗ trợ họ đạt được giá và điều kiện mua bán tốt nhất.

Hệ Thống Đánh Giá và Phản Hồi

● Hệ thống đánh giá và phản hồi giúp xác định độ tin cậy của doanh nghiệp và
chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

● Người mua có thể đọc đánh giá từ người mua khác để đưa ra quyết định mua
hàng thông thái.

Dịch Vụ Tài Chính và Hỗ Trợ Logistics

● Alibaba cung cấp dịch vụ tài chính như Alibaba Pay và giải pháp logistics để
hỗ trợ quá trình thanh toán và vận chuyển hàng hóa.

Chương Trình Khuyến Mãi

● Alibaba thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi để khuyến khích
doanh nghiệp tham gia và tăng cường quan hệ đối tác chiến lược.

Dữ Liệu và Thông Tin Thị Trường

● Alibaba cung cấp dữ liệu và thông tin thị trường để giúp doanh nghiệp hiểu rõ
nhu cầu và xu hướng thị trường.
Kết Luận:

Mô hình B2B của Alibaba không chỉ là một nền tảng thương mại điện tử mà còn là
một hệ sinh thái toàn diện hỗ trợ doanh nghiệp trong việc mở rộng quy mô kinh doanh
và tạo ra cơ hội mới trên thị trường quốc tế. Hệ thống linh hoạt, đa dạng sản phẩm, và
các dịch vụ hỗ trợ là những yếu tố quan trọng giúp Alibaba giữ vững vị thế của mình
trong lĩnh vực B2B.

B2C
*Đặc điểm

● Đối tượng khách hàng chính là những người tiêu dùng cuối: Trong mô hình
kinh doanh B2C (Business To Consumer), đối tượng chính của các doanh
nghiệp là người tiêu dùng cuối cùng. Doanh nghiệp trong mô hình này trực tiếp
cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho cá nhân mua hàng, và những sản phẩm hoặc
dịch vụ này thường được sử dụng cho mục đích cá nhân, không dành cho việc
mua lại hay kinh doanh khác.

● Đa dạng nhà cung cấp: Khách hàng thường có khả năng lựa chọn từ một loạt
các nhà cung cấp khác nhau. Nó đã tạo ra sự đa dạng về sản phẩm, giá cả, mẫu
mã và các yếu tố khác, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

● Dễ bị thay thế: Do sự đa dạng về nhà cung cấp trên thị trường B2C, doanh
nghiệp cần duy trì mối quan hệ tích cực và xây dựng uy tín đối với khách hàng.
Họ cũng cần không ngừng tạo ra các chiến dịch marketing sáng tạo và đưa ra
sản phẩm/dịch vụ độc đáo nếu không muốn bị thay thế bởi những đối thủ cạnh
tranh khác.

● Thời gian bán hàng ngắn hạn: Mô hình kinh doanh B2C thường tập trung
vào việc thực hiện giao dịch bán hàng trong thời gian ngắn hạn, đáp ứng nhu
cầu ngay lập tức của người tiêu dùng cuối cùng.
 ● Cạnh tranh cao: Thị trường tiêu dùng trong mô hình B2C ngày nay đa dạng
và cạnh tranh không ngừng, đặc biệt là với sự bùng nổ của internet và sự phát
triển của các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook, và nhiều khía cạnh
khác.

● Thường xuyên cập nhật sản phẩm/ dịch vụ: Do nhu cầu của khách hàng luôn
thay đổi, các doanh nghiệp B2C cần thường xuyên cập nhật sản phẩm và dịch
vụ của họ để đáp ứng những thay đổi này và duy trì sự cạnh tranh.

*Ưu và nhược điểm

Ưu điểm Nhược điểm

Tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng Cạnh tranh cao
Giao dịch trực tuyến thuận tiện Chi phí quảng cáo đắt đỏ
Phản hồi ngay lập tức Phụ thuộc vào xu hướng thị trường
Tiềm năng tăng trưởng nhanh chóng

Minh họa (Amazon.com)

Hệ thống thanh toán an toàn và thuận tiện:

 ● Amazon cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn, bao gồm thẻ
tín dụng, thẻ ghi nợ, và cả các phương thức thanh toán trực tuyến như
Amazon Pay.

● Quy trình thanh toán nhanh chóng và thuận lợi giúp tạo ra trải nghiệm
mua sắm không gặp trở ngại cho người tiêu dùng.

Chăm sóc và tương tác khách hàng:

● Amazon sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để cải thiện trải nghiệm
tương tác với khách hàng thông qua chatbot và hệ thống tự động trả lời
câu hỏi thường gặp.

● Giao diện đánh giá và đánh giá sản phẩm cũng là một phần quan trọng
của tương tác, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm thông
tin và minh bạch.

Dữ liệu và phân tích:

● Amazon sử dụng dữ liệu người dùng để tạo ra các đề xuất sản phẩm
thông minh và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

● Phân tích dữ liệu mua sắm giúp Amazon hiểu rõ hành vi người dùng và
điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để đáp ứng nhu cầu thị
trường.

Chính sách và cam kết về chất lượng sản phẩm:

● Chính sách đổi trả linh hoạt và cam kết về chất lượng sản phẩm giúp
tăng tính tin cậy của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến.

● Amazon thường xuyên kiểm tra và đánh giá đối tác kinh doanh để đảm
bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Chiến lược quảng cáo đa dạng:

 ● Amazon không chỉ sử dụng quảng cáo trực tiếp trên trang web mà còn
thực hiện chiến lược quảng cáo đa dạng, bao gồm quảng cáo trên các
nền tảng khác và sự hợp tác với đối tác để tăng tầm nhìn về sản phẩm.

● Quảng cáo được tối ưu hóa dựa trên dữ liệu người dùng, đảm bảo rằng
nó phản ánh đúng nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu.

Tích hợp mạnh mẽ với các dịch vụ khác:

● Amazon Prime không chỉ mang lại ưu đãi về vận chuyển và giải trí mà
còn kết hợp với các dịch vụ khác như Amazon Fresh, tạo ra một hệ sinh
thái mua sắm toàn diện.

Kết luận: Những yếu tố này cùng nhau giúp Amazon xây dựng một mô hình kinh
doanh B2C độc đáo và mạnh mẽ, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng và tạo
ra một môi trường mua bán trực tuyến thú vị và thuận tiện.

C2C
C2C là mô hình giao thương giữa các cá nhân với nhau, không có sự tham gia mua
bán của doanh nghiệp. Chính vì vậy, mô hình này sẽ sở hữu những đặc điểm nổi bật
như:
● Giao dịch giữa các cá nhân với nhau.

● Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình
làm ra .

● Sử dụng một website có sẵn để đấu giá một số món hàng mình có.

● C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường.

● Cạnh tranh về sản phẩm, mặt hàng kinh doanh: Do không phải doanh
nghiệp sản xuất nên những sản phẩm họ bán có sự giới hạn, thậm chí là đồ cổ,
không còn xuất hiện trên thị trường. Chính điều này đã thu hút sự quan tâm và
ưa chuộng của nhiều người tiêu dùng.
 ● Tỷ suất lợi nhuận cho người bán cao hơn: Người bán sẽ được hưởng tỷ suất
lợi nhuận cao hơn do không có sự tác động từ phía doanh nghiệp sản xuất hay
nhà bán lẻ trung gian.

● Thiếu kiểm soát trong chất lượng và thanh toán: Vì không có sự tham gia
của các nhà sản xuất hay nhà bán lẻ (Retail) nên mọi sản phẩm trong mô hình
C2C sẽ không được kiểm soát về chất lượng cũng như khâu thanh toán.

*Ưu và nhược điểm

Ưu điểm Nhược điểm

Lợi nhuận cao, chi phí thấp Quản lý chất lượng kém chặt chẽ
Đăng tin rao bán dễ dàng Bước thanh toán có thể gặp khó khăn
Sản phẩm đa dạng Tỷ lệ lừa đảo

Minh họa (shoppe.vn)

Yếu tố nhằm nhận diện và phân biệt các loại hình giao dịch C2C thông qua website
Shopee:

Mô Hình Kinh Doanh C2C:

 ● Shopee hoạt động dưới mô hình C2C, nơi người tiêu dùng có thể trực
tiếp bán và mua sắm từ nhau.

● Các người bán có thể đăng bán sản phẩm mới hoặc đã qua sử dụng cho
người tiêu dùng khác.

Giao Diện Người Dùng:

● Giao diện trực quan, đơn giản và dễ sử dụng giúp người mua và người
bán tìm kiếm thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch một cách thuận
lợi.

Phương Thức Thanh Toán An Toàn:

● Shopee cung cấp các phương thức thanh toán an toàn, giúp bảo vệ cả
người mua và người bán khỏi rủi ro trong quá trình giao dịch.

Hệ Thống Đánh Giá và Phản Hồi:

● Hệ thống đánh giá và phản hồi giúp xây dựng uy tín và tin cậy trong
cộng đồng Shopee.

● Người mua và người bán có thể đánh giá và phản hồi về các giao dịch,
cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Chương Trình Khuyến Mãi:

● Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá
để kích thích giao dịch và thu hút người tiêu dùng.

An Sinh Thương Hiệu:

● Shopee đảm bảo an sinh thương hiệu bằng cách kiểm tra và chứng nhận
người bán, tạo ra một môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy.

Dịch Vụ Logistics:

● Shopee cung cấp dịch vụ logistics để hỗ trợ quá trình vận chuyển và
giao hàng dễ dàng và hiệu quả.
Cộng Đồng Mua Sắm Trực Tuyến:

● Shopee tạo ra cộng đồng mua sắm trực tuyến, nơi người dùng có thể trao
đổi thông tin, đánh giá sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm mua sắm.

Thể Hiện Trên Website:

● Trang Cá Nhân Người Bán: Mỗi người bán có trang cá nhân riêng, hiển thị
thông tin về sản phẩm, giá cả và chính sách giao hàng.

● Trang Sản Phẩm: Mỗi sản phẩm có trang riêng trên trang cá nhân của người
bán với ảnh, mô tả và giá cả.

● Hệ Thống Đánh Giá và Nhận Xét: Người mua có thể để lại đánh giá và nhận
xét, cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm mua sắm và chất lượng sản
phẩm.

Kết Luận:

Shopee đã xây dựng một mô hình C2C mạnh mẽ bằng cách tập trung vào sự thuận lợi,
an toàn và đáng tin cậy. Giao diện dễ sử dụng, hệ thống đánh giá và các chương trình
khuyến mãi làm tăng giá trị cho người dùng, trong khi quan tâm đặc biệt đến an toàn
giao dịch và uy tín của người bán đã tạo nên một cộng đồng mua sắm trực tuyến đáng
tin cậy trên Shopee.

G2C
● Chính phủ đối tượng: Mô hình này đặt Chính phủ ở vị trí trung tâm, chịu trách
nhiệm cung cấp các dịch vụ và thông tin cho công dân. Giao dịch giữa một tổ
chức chính phủ và cá nhân.

● Chủ yếu đề cập tới các giao dịch mang tính hành chính.

● Công dân trả tiền cho các dịch vụ công cộng của Nhà nước, Chính phủ thực
hiện chi trả các khoản trợ cấp xã hội cho các cá nhân thông qua mạng Internet.
 ● Cung cấp dịch vụ và thông tin: Chính phủ thông qua các kênh trực tuyến hoặc
offline cung cấp dịch vụ và thông tin đến công dân, như đăng ký kinh doanh,
xin visa, giáo dục, y tế, thuế, v.v.

● Tích hợp công nghệ: Sử dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quá trình cung
cấp dịch vụ và thông tin, thường thông qua các ứng dụng web, di động, và hệ
thống tự động.

● Tính minh bạch và công bằng: Mục tiêu của mô hình G2C là tăng cường minh
bạch và công bằng trong quá trình cung cấp dịch vụ và quản lý thông tin.

*Ưu và nhược điểm

Ưu điểm Nhược điểm

Tiện lợi cho công dân Phụ thuộc vào công nghệ
Tiết kiệm thời gian và chi phí Khả năng tiếp cận
Tính minh bạch và đối thoại Vấn đề an ninh

Minh họa (gdt.gov.vn)

Mục Tiêu Chính:

 ● Mô tả: Cung cấp thông tin và dịch vụ trực tuyến liên quan đến vấn đề
thuế và tài chính.

● Yếu tố G2C: Tập trung chính vào việc cung cấp dịch vụ và thông tin từ
Chính phủ đến Công dân và Doanh nghiệp.

Dịch Vụ Trực Tuyến:

● Mô tả: Nộp thuế trực tuyến, tra cứu thông tin tài khoản thuế, đăng ký
dịch vụ qua mạng.

● Yếu tố G2C: Hỗ trợ giao dịch trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và tăng
tính tiện lợi cho người dùng.

Thông Tin Rõ Ràng và Hướng Dẫn:

● Mô tả: Cung cấp thông tin về quy tắc và quy định liên quan đến thuế và
tài chính. Hướng dẫn chi tiết về quy trình nộp thuế.

● Yếu tố G2C: Tăng tính minh bạch, giúp người dùng hiểu rõ và thực hiện
đúng quy trình.

Bảo Mật Thông Tin:

● Mô tả: Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản người dùng
trong quá trình sử dụng dịch vụ trực tuyến.

● Yếu tố G2C: Quan tâm đến bảo mật, tạo lòng tin cho người dùng.

Phương Thức Thanh Toán An Toàn:

● Mô tả: Cung cấp các phương thức thanh toán an toàn khi thực hiện các
giao dịch liên quan đến thuế và tài chính.

● Yếu tố G2C: Tăng tính an toàn và tin cậy cho người dùng trong quá trình
thanh toán.

Thông Tin Chi Tiết về Chính Sách Thuế:

 ● Mô tả: Cung cấp thông tin chi tiết về chính sách thuế, các loại thuế, và
cách tính thuế.

● Yếu tố G2C: Hỗ trợ người dùng hiểu rõ và tuân thủ đúng theo quy định
thuế.

Hệ Thống Cập Nhật Thông Tin Thường Xuyên:

● Mô tả: Hệ thống được cập nhật thông tin thường xuyên để đảm bảo
người dùng luôn có thông tin mới nhất và chính xác.

● Yếu tố G2C: Tính liên tục, đảm bảo rằng người dùng có thông tin chính
xác.

Giao Diện Trực Quan và Dễ Sử Dụng:

● Mô tả: Giao diện trực quan và dễ sử dụng giúp người dùng tìm kiếm và
truy cập thông tin một cách thuận tiện.

● Yếu tố G2C: Tạo trải nghiệm tích cực và thuận lợi cho người dùng.

Cộng Đồng Trực Tuyến:

● Mô tả: Tạo cộng đồng trực tuyến nơi mà người dùng có thể thảo luận,
chia sẻ thông tin và trải nghiệm liên quan đến các vấn đề thuế.

● Yếu tố G2C: Xây dựng cộng đồng thông tin chung, tạo sự tương tác và
chia sẻ kinh nghiệm giữa người dùng.

Kết Luận:

Website của Tổng Cục Thuế Việt Nam thực sự thể hiện một mô hình G2C thông qua
việc tập trung vào cung cấp dịch vụ và thông tin thuế trực tuyến. Bằng cách kết hợp
giao diện thân thiện, thông tin đầy đủ và chi tiết, hỗ trợ khách hàng, và việc xây dựng
cộng đồng thông tin, họ tạo ra một môi trường thuận lợi để người dùng hiểu rõ và tuân
thủ đúng về vấn đề thuế.