Bài lab 2.

Bài 1: Sinh viên lập kế hoạch và triển khai chiến dịch SMS Marketing thông
qua đầu số cố định:

 Các bước triển khai chiến dịch SMS Marketing thông qua đầu số cố định

+ Bước 1: Xác Định Mục Tiêu

1. Xác định Đối Tượng Khách Hàng:

- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu để tối ưu hóa thông điệp và tăng
hiệu suất chiến dịch.

2. Mục Tiêu Marketing:

- Xác định mục tiêu cụ thể của chiến dịch, như là tăng doanh số bán hàng,
tăng nhận thức thương hiệu hoặc thúc đẩy sự tương tác.

+ Bước 2: Chuẩn Bị Dữ Liệu

1. Xây Dựng Danh Sách Liên Hệ:

- Thu thập và xây dựng danh sách liên hệ khách hàng có sự chấp nhận của
họ để nhận tin nhắn quảng cáo.

2. Thu Thập Đầu Số:

Đảm bảo đầu số cố định đã được cấp phép và đăng ký với cơ quan quản lý để
tuân thủ quy định.

+ Bước 3: Tạo Nội Dung Tin Nhắn

1. Thông Điệp Rõ Ràng và Hấp Dẫn:

- Tạo thông điệp rõ ràng, hấp dẫn và ngắn gọn để thu hút sự chú ý của
người nhận.

2. Thêm Lợi Ích và Ưu Đãi:

Chú ý đến lợi ích và ưu đãi để khuyến khích người nhận tham gia hoặc mua
sắm.

3. Gọi Đến Hành Động (CTA):

Bao gồm một lời kêu gọi hành động rõ ràng để khích lệ người nhận thực hiện
hành động mong muốn.

+ Bước 4: Tuân Thủ Pháp Luật

1. Tuân Thủ Can-Spam Act:

- Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến quảng cáo qua tin
nhắn SMS, chẳng hạn như Can-Spam Act ở Mỹ.

2. Thu Thập Sự Chấp Nhận:

- Chắc chắn rằng đã nhận được sự chấp nhận của khách hàng trước khi
gửi tin nhắn quảng cáo.

+ Bước 5: Chọn Nền Tảng và Dịch Vụ SMS

1. Chọn Nền Tảng SMS:

- Chọn một nền tảng SMS đáng tin cậy và phù hợp với nhu cầu.

2. Tích Hợp API (Nếu Cần):

- Nếu tích hợp SMS vào hệ thống hiện tại, đảm bảo rằng API được cung
cấp để tương tác với nền tảng SMS.

+ Bước 6: Lập Lịch Gửi Tin Nhắn

1. Xác Định Thời Gian Phù Hợp:

- Xác định thời điểm phù hợp để gửi tin nhắn, như vào cuối tuần hoặc giờ
cao điểm mua sắm.

2. Lập Lịch Chiến Dịch:

- Lên lịch chiến dịch sao cho nó phản ánh đúng kịch bản mà bạn muốn
chạy.

+ Bước 7: Theo Dõi và Đánh Giá

1. Theo Dõi Hiệu Suất:

- Sử dụng công cụ phân tích của nền tảng SMS để theo dõi hiệu suất chiến
dịch.
 2. Thu Thập Phản Hồi:

- Thu thập phản hồi từ người nhận để đánh giá hiệu suất và cải thiện trong
tương lai.

+ Bước 8: Tối Ưu Hóa

1. Phân Tích Dữ Liệu:

- Dựa vào dữ liệu thu thập được để tối ưu hóa các chiến lược gửi tin nhắn
và nội dung.

2. Thực Hiện Thử Nghiệm A/B:

- Thử nghiệm các biến thể của thông điệp để xem xét xem loại nào hoạt
động tốt nhất.

3. Điều Chỉnh Chiến Lược:

- Dựa vào kết quả, điều chỉnh chiến lược và nội dung cho chiến dịch tiếp
theo.

Bài 2: Sinh viên dựa trên các giai đoạn và mục tiêu theo mô hình
“ Đồng hồ cát”, hãy lập kế hoạch gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng thông
qua tin hhắn ZNS trên Zalo OA.

Giai đoạn Mục tiêu KH Mục tiêu DN Thông điệp KPI

Nhận thức Tìm giải pháp Know Tiếp cận và Lượt tiếp cận,
giải quyết nhu thu hút sự truy cập, hiển
cầu chú ý bằng thị nội dung,
nội dung bổ đăng kí.
ích, giải pháp
đặc trưng.
Cân nhắc So sánh, Like - Trust Đưa ra lợi ích Tỷ lệ tương
đánh giá sản cảm tính và lí tác, phản hồi,
phẩm tính ( Ưu Đãi, liên hệ.
KM,..) và tạo
niềm tin
thương hiệu.
(Review –
feedback).
Mua hàng Lựa chọn, ra Try - Buy Tư vấn, chỉ rõ Tỷ lệ chuyển
quyết định sản phẩm phù đổi, doanh số,
 hợp, cho chi phí
đúng giờ, chuyển đổi.
chính sách
thúc đẩy mua
hàng.
Trung thành Sự hài lòng - Repeat Lời cảm ơn. Lượt quay lại,
sự chăm sóc Chính sách tỷ lệ rời bỏ.
hỗ trợ và hậu
mãi.
Vận động Giúp, giới Refeer Giúp khách Lượt đánh
thiệu người hàng thành giá, giới thiệu.
khác trải nhà tiếp
nghiệm thị( chương
trình liên kết,
giới thiệu, hoa
hồng, điểm
thưởng..).

Dựa trên mô hình "Đồng hồ cát" (nhận thức, cân nhắc, mua hàng, trung thành,
vận động) và sản phẩm là Cà phê xay rang của thương hiệu Amora Coffe, dưới
đây là một kế hoạch gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn ZNS
trên Zalo OA:

+ Giai đoạn "Nhận thức ":

- Mục tiêu: Gia tăng nhận thức đối với sản phẩm Cà phê xay rang của Amora
Coffe.

- Kế hoạch tin nhắn: Gửi tin nhắn giới thiệu về công dụng, chất lượng và tính
năng của các loại Cà phê Amora, kết hợp với hình ảnh sản phẩm bắt mắt nhằm
thu hút sự quan tâm.

+ Giai đoạn "Cân nhắc ":

- Mục tiêu: Thúc đẩy quan tâm và sự chú ý đối với khách hàng đã quan tâm đến
sản phẩm.

- Kế hoạch tin nhắn: Gửi thông báo về thông tin chất lượng, sản phẩm và bí
quyết pha cà phê ngon đậm đà, kèm với ưu đãi dành cho khách hàng quan tâm.
+ Giai đoạn "Mua hàng ":

- Mục tiêu: Kích thích hành vi mua hàng hoặc chuyển đổi thành giao dịch.

- Kế hoạch tin nhắn: Gửi tin nhắn giới thiệu các dòng sản phẩm đặc biệt, không
giới hạn thời gian, chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho khách hàng đã xem
xét và lựa chọn.

+ Giai đoạn "Trung thành ":

- Mục tiêu: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trung thành. Kế
hoạch tin nhắn: Gửi tin nhắn tri ân, chúc mừng sinh nhật, giớithiệu ưu đãi VIP,
mời tham dự các sự kiện quan trọng hoặc cung cấp thông tin độc quyền về sản
phẩm mới.

+ Giai đoạn "Vận động ":

- Mục tiêu: Khuyến khích khách hàng trở thành người ủng hộ, chia sẻ và tham
gia cộng đồng.

- Kế hoạch tin nhắn: Gửi tin nhắn mời tham gia chương trình chia sẻ, mời tham
gia chương trình khách hàng thân thiết, kèm với ưu đãi hoặc khuyến mãi đặc
biệt khi chia sẻ trên Zalo OA.