dễ dàng "thu thập thông tin khách hàng tiềm năng"

MỤC LỤC
I. MỞ ĐẦU
• Tạo khách hàng tiềm năng là gì? Trang 1
• Quá trình hình thành và chuyển đổi khách hàng Trang 2

II. CHẤT LƯỢNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG Trang 3

III. CÁC CÁCH THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

• Điền form liên hệ Trang 5
• Sử dụng pop-up Trang 7
• Thêm testimonial Trang 8
• Đưa ra các ưu đãi Trang 9
• Thiết lập đăng ký nhận bản tin Trang 10
• Đăng ký nhận tài liệu Trang 11
• Tổ chức các cuộc thi Trang 12
• Thiết lập các nút đa kênh liên hệ website Trang 13
 Tầng nhận thức
Tầng đánh giá
Tầng chuyển đổi
Khách hàng tiềm năng là những người đang quan tâm và có nhu cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ của
một cá nhân hay một doanh nghiệp dưới nhiều hình thức khác nhau như để lại thông tin liên lạc, nhắn
tin trực tiếp hoặc đăng ký tham dự hội thảo.
Xác định các đặc điểm nhân khẩu
học và tâm lý của khách hàng tiềm
năng sẽ giúp bạn xác định đúng
những người muốn mua sản phẩm.
61% những người làm marketing
nói rằng tạo danh sách khách hàng
tiềm năng thách thức hàng đầu.
1 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Mọi người phát hiện vấn đề của họ nhưng không
biết rằng bạn có thể giải quyết giúp họ.
Khách hàng tiềm năng tìm kiếm giải
pháp, họ để lại thông tin để tìm hiểu
sản phẩm của bạn.
Khách hàng tiềm năng đưa
ra quyết định muốn mua sản
phẩm của bạn hay không.
Vậy tạo danh sách khách hàng tiềm năng là gì?
Đây là quá trình thu hút những người hứng thú với sản phẩm,
dịch vụ của bạn, khiến họ sẵn sàng cung cấp thông tin và
chuyển đổi thành hành động mua hàng. Tạo danh sách khách
hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong hành trình
khách hàng.
 Quá trình hình thành khách hàng
tiềm năng và chuyển đổi khách hàng

Khách hàng

Có 2 phần chính tạo nên quá trình

hình thành khách hàng tiềm năng, Thu hút khách hàng (SEO, SEM,
đó là: kéo người dùng truy cập Social media, Quảng cáo, ...)
website, sau đó thuyết phục họ
chia sẻ thông tin với bạn.

Lưu ý: Tùy vào mục tiêu và ngân Website của bạn

sách của công ty để lựa chọn cách
thu hút khách hàng hiệu qua nhất
Hướng khách hàng quan tâm đến sản
phẩm, dịch vụ và họ để lại thông tin

Chuyển đổi
mua hàng

2 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Chất lượng khách hàng tiềm năng

Chất lượng khách hàng tiềm năng cho biết khả năng
trở thành khách mua hàng. Chất lượng càng cao, cơ
hội chuyển đổi càng lớn. 95% những marketer (đã
tạo được các chiến lược khách hàng tiềm năng
thành công) đồng ý rằng khách hàng tiềm năng
càng chất lượng càng đem lại thành công cho các
chiến dịch chuyển đổi.
Theo một báo cáo, 60% marketers cho rằng sự cá
nhân hóa là yếu tố chính để nâng cao chất lượng
khách hàng tiềm năng thu về. Thực tế 72% khách
hàng sẽ tham gia vào các thông điệp marketing
mang tính cá nhân.

Các chiến lược chính thu hút khách hàng tiềm năng

Tạo sự cá nhân hóa 60%

Nâng cao chất lượng content 57%

Các nền tảng quản lý dữ liệu 30%

Các nguồn khách hàng tiềm năng của bên thứ ba 28%

Sử dụng công cụ nâng cao chất lượng 28%

Quá trình làm sạch dữ liệu 15%

Công nghệ AI và dự đoán 11%

3 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Tính cá nhân hóa được thể
hiện ở nội dung và thông điệp
truyền tải tới khách hàng.
Những nội dung này liên quan
tới sở thích, hành vi và các vấn
đề họ đang quan tâm. Sử dụng
tính cá nhân hóa có nghĩa bạn
đảm bảo các sản phẩm của
bạn phù hợp với một cá nhân
(hoặc một nhóm người) và có
khả năng giải quyết các vấn đề
ngăn họ chuyển đổi.

Những điều này được thể hiện

thông qua việc cải thiện chất
lượng nội dung và sự tương tác
với nội dung. Đây là yếu tố
quan trọng được 57% số người
tham gia khảo sát đưa ra. Để
nâng cao chất lượng khách
hàng tiềm năng, hãy cung cấp
cho họ những câu trả lời giải
đáp được các vấn đề mà họ
đang gặp phải.

Các yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến chất lượng khách hàng tiềm năng như: nền tảng/công cụ quản
lý dữ liệu, nguồn khách hàng tiềm năng từ bên thứ ba, đo lường chất lượng khách hàng tiềm năng,...

4 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
 Các cách thu hút khách hàng tiềm năng

Điền form liên hệ

Tỷ lệ phần trăm trung bình khách hàng tiềm năng tạo từ form liên hệ

Tỷ lệ chuyển đổi trung bình từ form liên hệ

41% các marketer cho rằng đây là cách thu thập
thông tin khách hàng phổ biến và hiệu quả nhất.
Hành động để lại thông tin trong các form liên hệ
giúp tăng chất lượng khách hàng tiềm năng. Khi
họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn, họ sẽ
cung cấp thông tin một cách rõ ràng và chi tiết.
Theo một nghiên cứu về các marketer cho thấy,
52% khách hàng tiềm năng được tạo ra từ form
liên hệ. Trong đó, tỷ lệ chuyển đổi trung bình là
23%.

5 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Các trường trong form liên hệ phụ thuộc vào thông tin bạn muốn khách hàng cung cấp. Tuy nhiên, dùng
quá nhiều trường thông tin có thể khiến người dùng cảm thấy mất thời gian và không muốn điền hết form
liên hệ. Ví dụ dưới đây về form liên hệ của Dropbox sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn.
Form liên hệ xuất hiện khi họ đăng nhập vào
Điểm nổi bật của ví dụ này:
tài khoản. Chỉ có 4 trường thông tin bắt buộc
- Đưa người dùng đến trang đăng ký thông tin chỉ
và biểu mẫu cho phép bạn đăng nhập bằng
với 1 nút CTA.
tài khoản Google để đẩy nhanh quá trình
- Chỉ có 4 trường bắt buộc.
nhập thông tin.
- Tùy chọn đăng nhập qua tài khoản Google.
- Thiết kế đơn giản, màu sắc hài hòa, bắt mắt.

6 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Sử dụng pop-up

Pop-up được các chuyên gia quảng cáo đánh giá là một trong
những cách tuyệt vời để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
Trong một khoảnh khắc ngắn của sự thiếu quyết đoán, sự xuất
hiện của một pop-up với lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ, có
thể khiến người dùng đưa ra quyết định nhanh chóng.

Pop-up thoát trang: hướng người đọc chú ý đến một câu hỏi,
một lời đề nghị trước khi họ rời trang web của bạn..

Pop-up hẹn giờ: một cửa sổ bật lên xuất hiện sau khi người
dùng đã ở trên trang trong một khoảng thời gian xác định.

Pop-up đăng nhập: khiến người dùng hành động (và bắt họ phải hành động thêm) trước khi họ thấy lợi ích mà
sản phẩm của bạn mang đến cho họ.

Mỗi loại pop-up có tác động riêng đến người truy cập. Điều quan
trọng là bạn phải hiểu tâm lý của khách hàng tiềm năng và đưa ra
những thông tin phù hợp với họ vào từng thời điểm bạn muốn pop-up
hiện ra.

Theo Wishpond, có 4 loại cửa sổ pop-up phổ biến: pop-up thoát

Pop-up cuộn trang: hiện ra sau khi người dùng đã có một số
trang, pop-up đăng nhập, pop-up hẹn giờ và pop-up cuộn trang. tương tác (kéo, cuộn) với trang của bạn.

7 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Thêm testimonial

Testimonial (Khách hàng chứng

thực) là những lời nhận xét của
khách hàng sau khi họ trải nghiệm
sản phẩm. Nếu được sử dụng một
cách hợp lý thì testimonial cực kỳ
có lợi trong chiến dịch marketing
của doanh nghiệp.

85% khách hàng tin tưởng các

đánh giá trực tuyến và 91% thường
xuyên kiểm tra các đánh giá trực
tuyến trước khi mua hàng. Những
con số này cho thấy việc thu thập
thông tin khách hàng tiềm năng sẽ
dễ dàng hơn khi bạn cho họ thấy
các đánh giá đáng tin cậy.

Một số cách sử dụng testimonial để thu
thập thông tin khách hàng tiềm năng:
- Sử dụng các bằng chứng đáng tin cậy.
- Sử dụng nội dung dễ hình dung (video, hình
ảnh minh họa,...).
- Tập trung vào các tác động hữu hình.
- Đề cập đến các tính năng của sản phẩm một
cách tự nhiên.
- Tạo độ tin tưởng cho các testimonial.
Những lưu ý khi bổ sung các thông tin testimonial:
- Phân nhóm khách hàng dựa vào các kết quả nhận xét
của họ.
- Tiếp cận với các khách hàng hài lòng nhất trước. Nhận
xét của họ sẽ có độ lan tỏa ngay lập tức.
- Xác định các khách hàng không hài lòng trước khi để
họ nhận xét.
- Đảm bảo các lời nhận xét mang tính công bằng, chủ
quan về sản phẩm.

8 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Đưa ra các ưu đãi hấp dẫn

96% khách hàng sử dụng các mã giảm giá được

tặng. 92% luôn tìm kiếm các lời đề nghị hấp dẫn khi
mua đồ. Theo tâm lý chung, phần lớn khách hàng bị
thúc đẩy hành động mua hàng khi họ nhận được
nhiều giá trị hơn.

4 bước cơ bản để tạo nên các ưu đãi thu hút khách

hàng tiềm năng:
- Xác định tính cách người mua của bạn để tạo những
ưu đãi phù hợp cho đối tượng.
- Cung cấp một đề nghị hành động để giải quyết vấn
đề của họ.
- Tận dụng các ngày lễ và xu hướng phổ biến theo
mùa để khuếch đại mức độ liên quan của sản phẩm.
- Đưa ra các lời đề nghị phù hợp với từng giai đoạn và
chương trình.

Ngoài những ngày lễ có thể tận dụng trong năm, thì Có rất nhiều cách để đưa ra những lời đề nghị
những dịp đặc biệt của doanh nghiệp như sinh nhật, lễ hấp dẫn cho những người truy cập website.
kỷ niệm,... đều có thể đưa ra những ưu đãi hấp dẫn cho - Giảm giá.
người dùng. Trên đây là một ví dụ về ngày lễ Tình bạn. - Miễn phí vận chuyển.
Đối tượng hướng đến là những người bạn thân, sẽ - Tặng thêm quà giá trị.
được giảm 50% khi mua kem cho người bạn thân của - Dùng thử miễn phí.
mình trong ngày đó. - Tặng mã khuyến mại.

9 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Thiết lập đăng ký nhận bản tin
Theo báo cáo của Học viện Content Marketing, đăng ký nhận bản tin qua email là một trong 3 cách hiệu quả
nhất được các nhà làm quảng cáo B2B sử dụng để phát triển nội dung marketing.
3 định dạng hiệu quả nhất được các Marketer B2B
sử dụng để phát triển nội dung
Tất cả người trả lời
Email (ví dụ: bản tin, emaiil chào mừng...)
Blogs 45%
Nền tảng mạng xã hội (ví dụ: Facebook, Zalo...) 40%
Để thúc đẩy người dùng đăng ký nhận bản tin, bạn có thể
sử dụng các chương trình thiết lập cửa sổ đề nghị họ nhận
bản tin từ doanh nghiệp của bạn. Người dùng có thể nhận
bản tin qua email hoặc cửa sổ của pop-up được thiết lập
qua một chương trình cụ thể (ví dụ: OneSignal,...). Hãy đảm
bảo cập nhật thường xuyên các bản tin một cách thu hút
và tập trung vào nội dung mà người dùng đang cần.
10 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Email mang lại lợi nhuận trung bình $ 38 cho mỗi $ 1 chi
tiêu.
- 80% các chuyên gia sử dụng tiếp thị qua email để
thúc đẩy việc thu hút và duy trì khách hàng.
74%
- 80% các nhà tiếp thị nội dung B2B sử dụng các bản
tin.
- Email sẽ được sử dụng bởi 3 tỷ người vào năm 2020.
Với những số liệu trên, không khó để thấy
được tầm quan trọng của việc thúc đẩy người
dùng đăng ký nhận bản tin.
- Thu về một lượng khách hàng tiềm năng
mới cho doanh nghiệp.
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho đến
khi họ chuyển đổi.
- Duy trì sự giao tiếp với khách hàng.
- Giúp bạn có cơ hội tiếp cận những người
đăng ký tìm hiểu sản phẩm mà không phản hồi.
Đăng ký nhận tài liệu

Theo một báo cáo, 96% người

mua sản phẩm B2B đã nói rằng
họ muốn nhận những nội dung
chất lượng, nhiều kiến thức và
được thu thập từ các nguồn tin
cậy. Vì vậy, đăng ký nhận tài liệu
là cách hiệu quả để các marketer
thúc đẩy người dùng cung cấp
thông tin liên hệ.

Các loại tài liệu có sức thu hút như: ebook, templates, nghiên
cứu, báo cáo, thống kê số liệu…

Những người đăng ký nhận tài liệu cũng được xếp vào nhóm
khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Khi tài liệu của bạn đủ
hấp dẫn và đề cập đến đúng những vấn đề mà người dùng
đang gặp phải, họ sẵn sàng để lại thông tin để tìm được câu
trả lời.

Một số kênh để người dùng đăng ký nhận bản tin: pop-up

trên website, chiến dịch quảng cáo, trong content bài blog…

https://bit.ly/3aevpYK
https://drive.google.com/file/d/1xKOFLQpQkSBhbko_TRbwIOuxMMYX8TRz/view

11 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Tổ chức các cuộc thi

Các cuộc thi được đánh giá là nam châm thu hút
khách hàng tiềm năng để lại thông tin liên lạc. Khi tổ
chức một cuộc thi hoặc một chương trình, quà tặng
phải liên quan tới sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví
dụ, bạn tổ chức một cuộc thi cho phòng gym. Giải
thưởng là một chuyến du lịch trị giá 50 triệu, bạn sẽ có
hàng ngàn thông tin khách hàng, vì giải thưởng quá
hấp dẫn. Nhưng đó chính là vấn đề.

Trong hàng nghìn thông tin đó, đâu là khách hàng tiềm
năng của bạn. Hãy nhớ, 1 khách hàng tiềm năng trở
thành người mua hàng, đáng giá hơn 100 người
không thể chuyển đổi thành khách mua hàng.

Ví dụ trên cho thấy tầm quan trọng của việc giải

thưởng phải liên quan tới sản phẩm và dịch vụ của
bạn. Dưới đây là một cuộc thi với giải thưởng hấp dẫn

Những điều lưu ý khi tạo các cuộc thi:
- Đếm ngược thời gian.
- Tiêu đề cuộc thi thu hút, hấp dẫn.
- Giá trị của giải thưởng.
- Các trường thông tin khách hàng.
- Nút kêu gọi hành động.
Các cuộc thi nên được đăng rộng rãi qua các
kênh truyền thông Mạng xã hội, Website để mở
rộng phạm vi tiếp cận. Khuyến khích người tham
gia chia sẻ cuộc thi trên mạng xã hội cũng là cách
để nhiều người biết đến, tăng cơ hội tiếp cận
khách hàng tiềm năng.

12 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Thiết lập các nút đa kênh liên hệ website

Ngoài việc để lại thông tin trên các form liên hệ, khách hàng ngày
càng có nhu cầu lớn trong giao tiếp nhanh chóng, đơn giản với các
doanh nghiệp.

Các hình thức liên hệ trên website đang đóng vai trò rất lớn trong
quá trình thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Qua các kênh LiveChat WhatsApp
liên hệ, chất lượng khách hàng tiềm năng được chọn lọc, vì đây là
những người thực sự quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ.

Nhiều kênh liên hệ trên một website giúp tăng cơ hội giao tiếp với
khách hàng. Theo số liệu thống kê từ hơn 10.000 website, Max-
Lead cho hay, tỉ lệ chuyển đổi tăng 30% khi website được cài Cuộc gọi Tải tài liệu
nhiều hơn 1 nút liên hệ (con số thông thường là từ 3 đến 5 nút).

Cũng theo các report từ MaxLead, sự thật livechat không phải là

kênh được khách hàng ưu tiên lựa chọn khi muốn liên hệ với trang
web. Thứ tự các nút liên hệ được sử dụng nhiều nhất lần lượt là:
Facebook Chat, Gọi điện, Livechat. Bản đồ Messenger
MaxLead đã đem lại những thay đổi lớn cho hơn 10.000 khách
hàng:
- Tự động cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng.
- Tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi.
- Không bỏ sót khách hàng tiềm năng.
Form Liên hệ Zalo
- Tùy chỉnh trong 8 kênh liên hệ phổ biến nhất.

13 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
 https:
Cài //autoads.
đặt asia/viMaxLead
/cong-cu/maxlead/?utm_source=Ebook&utm_medi
nhanh chóng, um=MaxLead&utm_campai
đơn giản gn=AnhNTK1&utm_term=Ebook&utm_content=E_05
chỉ trong 5 phút.

Bước 1: Thêm website. Bước 3: Bổ sung thông tin liên hệ.

Bước 2: Liên kết với tài khoản Google Ads để đánh giá Bước 4: Gắn mã nhúng lên website của bạn.
hiệu quả quảng cáo Google của bạn.Bạn có thể bỏ
qua bước này nếu chưa có tài khoản Google Ads.

14 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
Thiết lập các nút đa kênh liên hệ website - MaxLead.

Bước 1: Chọn 5 nút liên hệ trong 8 nút liên hệ phổ biến

nhất: Form liên hệ, Cuộc gọi, Facebook Messenger, Zalo,
Bản đồ, LiveChat, WhatsApp, Tải tài liệu.

Các templates của MaxLead hỗ trợ tối đa hiệu quả thu thập
thông tin khách hàng tiềm năng. (đổ màu chữ nghiêng)
- Hiển thị linh hoạt và tương thích với các thiết bị điện
Bước 2: Chọn các template hiển thị nút.
thoại và máy tính.
- Nổi bật, đẹp mắt, thu hút sự tương tác của khách hàng
- Đơn giản, tiết kiệm thời gian thu thập thông tin liên hệ.

htCài
tps:/ autđặt
oads.asia/vMaxLead
i/cong-cu/maxlead/?utm_snhanh
ource=Ebook&utchóng,
m_medium=MaxLead&ut
đơn m_campaigiản
gn=AnhNTK1&ut
chỉ mtrong
_term=Ebook&ut5m_contphút.
ent=E_05
15 | www.autoads.asia
Nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á
 NỀN TẢNG QUẢN LÝ QUẢNG CÁO
LỚN NHẤT ĐÔNG NAM Á

30 , 0 0 0 + 4 5 , 0 0 0 ,0 0 0 4 ,0 0 0 , 0 0 0
Kh á c h h à n g L ư ợt n h ấ p chuột/ tháng C huyển đ ổi/ tháng

MaxLead Chặn click ảo Tối ưu quảng cáo Google Google Shopping

Website: autoads.asia Hotline: 0937 32 86 86