NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ? 6 BƯỚC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG HIỆU QUẢ.

Nghiên cứu thị trường là gì? Tại sao cần nghiên cứu thị trường? Thực hiện nghiên cứu thị trường
như thế nào? Tất cả các câu hỏi sẽ được trả lời trong bài viết chuyên sâu dưới đây của Sao Kim.

1. Nghiên cứu thị trường là gì?

Nghiên cứu thị trường là một quá trình thu thập, xử lý, phân tích những thông tin liên quan đến
khách hàng, đối thủ, thị trường mục tiêu và có thể là toàn bộ về ngành mà doanh nghiệp bạn
muốn kinh doanh.

Nghiên cứu thị trường có mục đích hỗ trợ việc ra quyết định có liên quan đến việc xử lý vấn đề
và nắm bắt cơ hội Marketing.

Tìm hiểu nghiên cứu thị trường là gì ? Tùy theo mục tiêu của doanh nghiệp, đó hoàn toàn có thể
là xâm nhập vào một thị trường, tăng trưởng một mẫu sản phẩm dịch vụ mới hay triển khai một
chiến dịch truyền thông online mà chiêu thức nghiên cứu thị trường là khác nhau. Tuy nhiên,
nghiên cứu thị trường được coi là một nhiệm vụ thiết yếu. Bởi nó sẽ phân phối rất đầy đủ thông
tin đúng mực giúp những nhà Marketer đưa ra một kế hoạch tương thích và từ đó mang lại hiệu
suất cao cao. Nếu doanh nghiệp chủ quan không thực thi nghiên cứu thị trường hay nghiên cứu
một cách hời hợt, thì việc đưa ra quyết định hành động hoàn toàn có thể mang lại rủi ro đáng tiếc
cao. Điều đó sẽ đi kèm với nhiều hậu quả khác, đó là chiến dịch thất bại hay tiêu tốn lãng phí
nguồn lực.

2. Mục đích của Nghiên cứu thị trường

Xác định cơ hội đáp ứng một nhóm nhu cầu chưa được được đáp ứng:
Kiểm tra và hiểu được những nhu yếu chưa được phân phối của một nhóm người mua nào đó.
Họ nói họ đang muốn điều gì? Họ nói họ đang cần gì? Một số chiêu thức thu thập dữ liệu hữu
dụng hoàn toàn có thể sử dụng.

Ví dụ như: Thực hiện tập trung chuyên sâu vào nhóm, phỏng vấn người mua và nhà đầu tư, đọc
báo và những ấn phẩm thư viện khác, và lắng nghe những gì người mua nói và quan sát những gì
họ làm. Sau đó, bạn thậm chí còn hoàn toàn có thể tăng trưởng một phiên bản sơ bộ về loại sản
phẩm của bạn mà bạn thử nghiệm, hoặc kiểm tra thị trường, xem loại sản phẩm có bán hay
không.

Ước tính dung lượng thị trường – Có bao nhiêu người có nhu cầu chưa được đáp ứng?

Xác định những nhóm khác nhau, hoặc phân khúc thị trường, trong đó toàn diện và tổng thể thị
trường gắn liền với mỗi tính năng độc lạ và sở trường thích nghi riêng. Phương pháp thu thập dữ
liệu hoàn toàn có thể rất có ích, ví dụ như, đọc về những khuynh hướng nhân khẩu học và xu thế
xã hội trong những ấn phẩm ở thư viện. Bạn thậm chí còn hoàn toàn có thể quan sát từng nhóm
trong một thời hạn để nhận thấy những gì họ làm, họ đi những đâu và họ luận bàn những gì. Hãy
xem xét phỏng vấn 1 số ít thành viên của mỗi nhóm. Cuối cùng, xem xét triển khai tập trung
chuyên sâu một nhóm hoặc hai trong mỗi nhóm.

Xác định phương pháp tốt nhất để đáp ứng nhu cầu chưa được đáp ứng của thị trường mục tiêu:

Làm thế nào để bạn hoàn toàn có thể tăng trưởng một mẫu sản phẩm với những tính năng và
quyền lợi để phân phối nhu yếu chưa được phân phối? Làm thế nào bạn hoàn toàn có thể bảo vệ
rằng bạn có năng lực để liên tục phân phối nhu yếu? Mời một số ít người mua và phỏng vấn họ
theo nhóm, gồm có hỏi họ về sở trường thích nghi, những nhu yếu chưa được cung ứng và làm
thế nào để cung ứng chúng. Đồng thời, nhu yếu những gì họ cần để sử dụng dịch vụ của bạn và
những gì họ sẽ trả cho chúng.

Nghiên cứu thị trường: Khảo sát đối thủ cạnh tranh

Kiểm tra mẫu sản phẩm của họ, dịch vụ, kỹ thuật tiếp thị, Ngân sách chi tiêu, vị trí của họ,…
Một trong những cách tốt nhất để hiểu về đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của mình là trở
thành người mua của họ. Tới vị trí của họ, nhìn xung quanh và xem xét 1 số ít tài liệu của họ.
Chú ý quảng cáo của họ trong những bản tin và tờ báo. Nhìn vào những website của họ, thậm chí
còn là mua hàng của họ để thưởng thức thâm thúy hơn. (Nghiên cứu dựa trên số sản phẩm,
doanh thu của công ty sữa TH True Milk năm 2022)

Tên sản phẩm Doanh thu Lợi nhuận

Sữa tiệt trùng 10.000.000.000 3.000.000.000

Sữa tươi thanh trùng 5.000.000.000 2.000.000.000

 Sữa hạt 3.000.000.000 500.000.000

Sữa chua tự nhiên 7.000.000.000 3.000.000.000

Kem 2.000.000.000 1.000.000.000

Thức uống giải khát 5.000.000.000 3.000.000.000

Nước uống tinh khiết 8.000.000.000 5.000.000.000

Tổng

Nghiên cứu thị trường: Xác định lợi thế cạnh tranh của bạn trong mắt khách hàng

Một chiêu thức thu thập dữ liệu đặc biệt quan trọng hữu dụng là phỏng vấn nhóm tập trung
chuyên sâu. Tìm một số ít nhóm người mua tiềm năng và nói cho họ về sáng tạo độc đáo của bạn
và sự độc lạ của nó. Hãy nói với họ bạn muốn loại sản phẩm của mình được công nhận như thế
nào (vị trí của nó). Hãy hỏi họ những gì họ nghĩ .

Nghiên cứu thị trường: Kết luận liệu sản phẩm có đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu quả

Một trong những cách tốt nhất để đưa ra tóm lại là triển khai nhìn nhận. Đánh giá thường gồm có
việc sử dụng những chiêu thức thu thập dữ liệu khác nhau, thường là vài trong số họ. Ví dụ như:
Quan sát người mua, phỏng vấn họ, quản lý câu hỏi với họ, tăng trưởng 1 số ít trường hợp
nghiên cứu, và lý tưởng hơn, triển khai một mẫu sản phẩm thử nghiệm, hoặc thử nghiệm.

Nghiên cứu thị trường: Đánh giá hiệu quả chiến lược quảng cáo và khuyến mại của bạn

Một trong những cách tốt nhất để tóm lại là nhìn nhận hiệu suất cao của quảng cáo. Điều này
gồm có sử dụng một số ít chiêu thức thu thập dữ liệu giữa người mua của bạn, ví dụ điển hình
như quan sát người mua, phỏng vấn họ, tăng trưởng 1 số ít trường hợp để nghiên cứu.

Một số phương pháp nghiên cứu thị trường thông dụng:

Chúng ta hãy nghĩ rằng mình biết những gì người mua của mình nghĩ và mong ước. Tuy nhiên
điều này lại thường không đúng! Các doanh nghiệp không hề thành công xuất sắc nếu không hề
liên tục phân phối nhu yếu của người mua (theo thời hạn). Do đó, bạn cần tích lũy phản hồi của
người mua một cách định kỳ. Các chiêu thức bạn chọn và cách bạn sử dụng chúng tuỳ thuộc vào
loại thông tin phản hồi mà bạn muốn từ người mua. Ví dụ, để khám phá nhu yếu của họ trong
những mẫu sản phẩm và dịch vụ, họ nghĩ gì về loại sản phẩm và dịch vụ của bạn,…

Hỏi nhân viên về khách hàng

Nhân viên của bạn thường là những người tương tác nhiều nhất với người mua. Hãy hỏi họ về
những mẫu sản phẩm và dịch vụ mà người mua mong đợi. Hãy hỏi nhân viên cấp dưới về những
gì người mua khiếu nại.

Nghiên cứu khách hàng thông qua phiếu góp ý giấy và điện tử

Cung cấp ngắn gọn, nửa trang giấy phản hồi để họ hoàn toàn có thể vấn đáp những câu hỏi đơn
thuần như:

Bạn có hài lòng về dịch vụ của chúng tôi?

Làm thế nào để chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ hoàn hảo?

Có những dịch vụ mà bạn muốn nhưng chưa có?

Các hình thức lấy ý kiến phản hồi bằng giấy hoặc dưới hình thức điện tử (e-form, Google
form…) ngày càng đa dạng hơn.

Nghiên cứu thị trường thông qua yếu tố cạnh tranh

Làm thế nào tìm hiểu và khám phá về đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu trải qua đội ngũ bán
hàng hoặc đại lý? Thông qua lệch giá bán hàng của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, những
đại lý hoàn toàn có thể nói được nhiều thông tin về đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của
bạn. Cần huấn luyện và đào tạo đội ngũ bán hàng hoặc đại lý của bạn để họ trở thành những
radar đảm nhiệm thông tin về đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn.

Nghiên cứu thị trường thông qua khách hàng

Một trong những cách tốt nhất để khám phá những gì người mua muốn là hỏi họ. Nói chuyện với
họ khi họ truy vấn vào cơ sở của bạn hoặc bạn tới thăm họ. Bạn cũng hoàn toàn có thể quan sát,
ghi chép hay sử dụng những giải pháp tracking bằng smart wifi, GPS, máy đếm …

Nghiên cứu tài liệu và báo cáo

Chú ý những gì người mua đang mua và không mua từ bạn. Các báo cáo giải trình thị trường
hoàn toàn có thể cho bạn biết khuynh hướng shopping của người mua và qua đó bạn biết bạn
đang ở đâu trên thị trường (thị trường) và đối thủ cạnh tranh của bạn bán được mẫu sản phẩm gì
cho người mua.

Phỏng vấn nhóm tập trung

Nhóm tập trung chuyên sâu thường có từ 8 – 10 người mà bạn tập hợp để lôi cuốn sự chú ý quan
tâm của họ về loại sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc một ý tưởng sáng tạo.

Khảo sát thị trường bằng email

Bạn hoàn toàn có thể ghét vấn đáp những thứ này, nhưng có rất nhiều người không – và sẽ điền
vào phiếu khảo sát đặc biệt quan trọng nếu họ nhận lại được một thứ gì đó. Hứa với họ sẽ có
giảm giá khi họ gửi lại bản đơn đã được hoàn thành xong cho công ty của bạn.

Khảo sát thị trường bằng điện thoại

Thuê sinh viên vào mùa hè hoặc người làm việc bán thời gian vài ngày mỗi đợt 6 tháng để làm
khảo sát qua điện thoại.

Khảo sát thị trường sử dụng bảng hỏi giấy hoặc CAPI

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể triển khai nghiên cứu thị trường bằng bảng hỏi, hoàn toàn có thể
dưới hình thức giấy, CAPI (computer assisted personal interview) hoặc web form. Doanh nghiệp
hoàn toàn có thể tự làm hoặc thuê công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp.

Ví dụ về khảo sát dựa trên bảng hỏi:

Không đồng ý Trung Lập Đồng ý

Mùi vị thơm ngon

Đầy đủ dinh dưỡng

Sản phẩm đa dạng về độ

tuổi

HSD dài

Tiện lợi

Dịch vụ tư vấn hữu ích

Tracking hàng vi khách hàng trên Internet, mạng xã hội:

Qua các công cụ quản lý website như Google Analytics hoặc Studio sáng tạo của Facebook, bạn
cũng có thể biết khách hàng tìm đến bạn vì sản phẩm gì, họ tìm kiếm từ khóa gì và tại sao họ lại
đến trang web của đối thủ thay vì trang web của bạn.

Bạn cũng có thể sử dụng Hotjar để theo dõi hành vi tương tác, nhận ra các điểm nóng / lạnh trên
website của bạn.

Hoặc sử dụng một số ít công cụ lắng nghe MXH để dữ thế chủ động lắng nghe những cuộc tranh
luận theo từng chủ đề, lắng nghe những sự kiện phát sinh theo thời hạn thực để có tài liệu, giải
pháp giải quyết và xử lý.
Công cụ lắng nghe MXH được những doanh nghiệp lớn chăm sóc đến tên thương hiệu sử dụng
nhằm mục đích phản ứng nhanh với những sự kiện điển hình nổi bật, khủng hoảng cục bộ tiếp thị
quảng cáo.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Google Trend, Google Alert và Google Keyword Planner để hiểu
rõ hơn về khách hàng của bạn đang tìm kiếm điều gì.

Quy trình 6 bước thực hiện nghiên cứu thị trường:

Bước 1: Xác định mục tiêu hoặc vấn đề của doanh nghiệp

Có thể nói, việc nghiên cứu thị trường có giúp ích cho doanh nghiệp hay không phụ thuộc vào
vào việc bạn có xác lập đúng đắn yếu tố doanh nghiệp đang gặp phải hay tiềm năng của cuộc
nghiên cứu này. Vì thế đây được xem là một bước thiết yếu trong mọi quy trình tiến độ nghiên
cứu thị trường. Đặt ra tiềm năng trước khi triển khai nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp đạt
được hiệu suất cao và tiết kiệm chi phí ngân sách. (Trích dữ liệu nguồn cảnh là từ Smallcapasia)
Một ví dụ dễ hiểu cho yếu tố mà doanh nghiệp đang gặp phải đó là:

“Liệu chúng ta có nên tiến vào thị trường đó hay không?”

“Tính năng nào của sản phẩm cần được phát triển trong tương lai?”.

Việc hiểu yếu tố mà doanh nghiệp đang gặp phải một cách rõ ràng sẽ giúp cho hiệu quả của cuộc
nghiên cứu thị trường tập trung chuyên sâu và đạt hiệu suất cao.

Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp

Tùy theo mục tiêu, bạn có thể lựa chọn phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp nhất. Bước
tiếp theo sau khi đã xác lập được tiềm năng của việc nghiên cứu đó là lựa chọn chiêu thức nghiên
cứu tương thích. Một số chiêu thức nghiên cứu phổ cập để doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có
thể lựa chọn, đó là:

Điều tra, khảo sát: Công cụ để thực hiện nghiên cứu bằng phương pháp này đó chính là bảng câu
hỏi (bảng hỏi). Doanh nghiệp sẽ thiết kế một bảng câu hỏi thông minh, bám sát vào mục tiêu đã
đề ra để khảo sát khách hàng mẫu. Quy mô mẫu được khảo sát càng lớn bao nhiêu, thì kết quả
thu được càng đáng tin cậy bấy nhiêu.

Phỏng vấn nhóm: Người điều phối sẽ sử dụng một chuỗi các câu hỏi được soạn sẵn hay các chủ
đề để dẫn dắt cuộc thảo luận giữa một nhóm người.

Phỏng vấn cá nhân: Giống như phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá nhân bao gồm nhiều câu hỏi mở
có tính chất tìm hiểu sâu. Tuy nhiên phương pháp này đòi hỏi người phỏng vấn phải có kỹ năng
dẫn dắt và tạo thiện cảm với người được phỏng vấn. Bởi khách hàng có sẵn sàng chia sẻ với
người lạ hay không, đều phụ thuộc kỹ năng của người phỏng vấn.
Quan sát: Khi bạn quan sát hành động của khách hàng được ghi lại trong hệ thống camera đặt tại
cửa hàng, nơi công cộng, bạn có thể thấy rõ cách thức họ mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ
của bạn. Phương pháp này giúp bạn có được một sự tổng hợp chính xác nhất về các thói quen
thông thường cũng như hành vi mua sắm của khách hàng.

Thử nghiệm: Bạn sẽ đặt những sản phẩm mới vào một vài cửa hàng để thử phản ứng của khách
hàng trong các điều kiện bán hàng thực tế. Việc này giúp bạn chỉnh sửa và hoàn thiện sản phẩm,
có thể là điều chỉnh lại giá cả hay cải tiến bao bì bắt mắt hơn.

Bên cạnh đó, trước hết, bạn cần xác lập làm thế nào chọn mẫu mang tính đại diện thay mặt : đó
là đối tượng người tiêu dùng có đặc thù như thế nào, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tìm họ ở
đâu, số lượng bao nhiêu là đủ để hoàn toàn có thể tóm lại,…

Bước 3: Thiết kế và chuẩn bị khảo sát

Thiết kế và chuẩn bị cho khảo sát, phỏng vấn hay thực nghiệm càng kỹ lưỡng thì thông tin thu
được càng có chất lượng. Tùy theo giải pháp nghiên cứu được lựa chọn mà sự chuẩn bị sẵn sàng
là khác nhau. Nhưng nhìn chung, trong bước này, bạn cần phải phong cách thiết kế công cụ
nghiên cứu thị trường. Ví dụ như doanh nghiệp của bạn chọn giải pháp nghiên cứu là tìm hiểu,
khảo sát thì cần liệt kê những câu hỏi, từ đó phong cách thiết kế một bảng hỏi trực tiếp/trực
tuyến. Mặt khác, nếu doanh nghiệp nhận thấy giải pháp phỏng vấn cá thể mang lại hiệu suất cao
nhất, thì doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng một số ít câu hỏi chính và những thiết bị thiết yếu
cho phỏng vấn viên.

Bước 4: Thu thập thông tin

Đây chính là bước mà bạn sẽ triển khai đưa bản khảo sát trên thị trường, hoặc triển khai những
buổi phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá thể hay quan sát, thực nghiệm. Trong quy trình triển khai
khảo sát; phỏng vấn hoặc thử nghiệm, những câu vấn đáp hay thậm chí còn mọi thái độ hành vi
của người mua đều được tích lũy và ghi lại.

Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu

Thông tin được tổng hợp và xử lý một cách cẩn thận qua các phần mềm xử lý dữ liệu. (Ảnh:
dsc.org.uk) Từ những thông tin được ghi chép, bạn sẽ tổng hợp những thông tin đó lại thành bản
tài liệu hoàn hảo, thống nhất . Tiếp theo đó, việc sử dụng những ứng dụng chuyên giải quyết và
xử lý, nghiên cứu và phân tích tài liệu là thiết yếu và chúng sẽ đem lại cho doanh nghiệp của bạn
tác dụng nhanh gọn và đúng mực nhất . Một số ứng dụng nghiên cứu và phân tích tài liệu phổ
cập và đáng đáng tin cậy lúc bấy giờ, đó là Excel, SPSS, Minitab, … Nhiệm vụ của những ứng
dụng này là tạo bảng và đồ thị, biểu đồ phân loại ; phân khúc tác dụng vào những nhóm tương
thích như độ tuổi, giới tính và sau cuối là tìm ra khuynh hướng chính của hiệu quả nghiên cứu.

Bước 6: Minh họa dữ liệu và trình bày kết quả

Cuối cùng, đây chính là bước mà bạn hoàn toàn có thể trình diễn về cả quy trình nghiên cứu thị
trường cũng như hiệu quả thu được để vấn đáp cho câu hỏi được đưa ra bước 1. Hãy bảo vệ rằng
tổng thể những thông tin, tài liệu tích lũy được biểu lộ một cách khoa học, logic và dễ theo dõi.
Trình bày kết quả thu được là bước cuối cùng trong quá trình nghiên cứu thị trường. Một điều
đặc biệt quan trọng bạn cần chú ý quan tâm, đó là, hãy mở màn trình diễn từ yếu tố, tiềm năng
của doanh nghiệp. Sau đó là nguyên do vì sao bạn lại chọn giải pháp nghiên cứu này, phương
pháp thực thi chúng như thế nào. Và so với mỗi hiệu quả nghiên cứu được đưa ra, hãy trình diễn
kèm theo cả ý nghĩa và ảnh hưởng tác động của chúng so với yếu tố của doanh nghiệp. Sau cùng,
điều quan trọng nhất mà bạn cần đạt được là vấn đáp được câu hỏi được đưa ra bắt đầu, hay đơn
cử hơn đó là xử lý được yếu tố của doanh nghiệp.

5. Một số nguồn thông tin cho nghiên cứu thị trường:

Tổng cục Thống kê:

Đây là cơ quan đảm nhiệm công tác làm việc thống kê của Việt nam. Tổng cục Thống kê liên tục
tích lũy thông tin về doanh nghiệp, xuất bản niên giám thống kê hàng năm, triển khai những cuộc
tổng tìm hiểu dân số, tổng tìm hiểu doanh nghiệp và một loạt những khảo sát khác.

Tổng cục dân số và kế hoạch hóa gia đình:

Cơ quan này phân phối những thông tin về dân số, cơ cấu tổ chức dân số, dịch chuyển dân số …

Bộ Công thương:
Bộ này quản trị công tác làm việc thương mại, công nghiệp cũng như hàng loạt doanh nghiệp lớn
trên toàn nước. Họ có những thường trực những tỉnh thành phố và công bố một loạt những thông
tin về những ngành công nghiệp, loại sản phẩm và dịch vụ.

Sở Công thương:

Sở Công thương quản trị công tác làm việc thương mại, công nghiệp của một tỉnh, thành phố nên
họ có nhiều tài liệu liên tục về doanh nghiệp trên địa phận tỉnh, thành phố.

Hiệp hội doanh nghiệp:

Liên kết một số lượng lớn hội viên trong một hoặc một số ít ngành nghề, thường sản xuất những
bản tin rất hữu dụng cho những thành viên cùng với những dịch vụ mạng, hỏi đáp. Nhiều hiệp
hội có những bản tin hoặc ấn phẩm chuyên nghiệp. Ví dụ Thương Hội Doanh nghiệp dịch vụ
Logistics Nước Ta phân phối Tạp chí Vietnam Logistics Review.

Các công ty cung cấp cơ sở dữ liệu chuyên ngành:

Mặc dù chưa thông dụng tại Việt nam, doanh nghiệp trọn vẹn hoàn toàn có thể xem xét việc mua
tài liệu hoặc báo cáo giải trình từ những đơn vị chức năng phân phối chuyên nghiệp như Euro
Monitor, Fintech, Nielsen … Hoặc những báo cáo giải trình ngành của những doanh nghiệp số 1
trong nghành nghề dịch vụ mà bạn hoàn toàn có thể thuận tiện tìm thấy trên internet.