Đối tác chính Hoạt động Mục tiêu giá Quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng

chính trị
- Đối tác 1. Cách thu hút, giữ chân và mở rộng - Đối tượng khách hàng
chính: Xưởng - Xác định đối Những giá trị đối tượng khách hàng: là nữ giới trong độ tuổi
may gia công tượng khách doanh nghiệp *Chương trình chăm sóc khách hàng từ 15 - 35 tuổi
quần áo, nhà hàng và khách muốn mang mua lẻ - Có thu nhập tầm trung
thiết kế mẫu hàng tiềm năng lại cho khách - Hỗ trợ cá nhân khách hàng: Có nhân - Có sở thích và quan
quần áo, nhà - Chọn lọc hàng: viên chăm sóc khách hàng online trong tâm đến thời trang
đầu tư vốn,.. những mẫu sản - Mang đến suốt quá trình mua hàng: từ khi tư vấn
- Những phẩm để đưa vào cho khách khách hàng chọn mẫu dáng phù hợp
nguồn lực kinh doanh hàng cơ hội với chiều cao cân nặng khách hàng
quan trọng có - Khảo sát thị mua sắm bất đến khâu khách hàng đặt hàng và nhận
được từ đối trường và hoạt cứ khi nào họ được sản phẩm
tác: Sản phẩm động của đối thủ muốn. - Tạo thẻ thành viên cho khách hàng
để bán cho - Phát triển các - Đáp ứng - Chính sách dành cho khách hàng
khách hàng, nền tảng mạng nhu cầu tiêu VIP: tùy thuộc vào loại VIP 1,2,3 mà
kiểu dáng dể xã hội để tiếp dùng của có các chính sách ưu đãi khác nhau,
sản xuất, tài cận khách hàng khách hàng quà sinh nhật cho khách hàng VIP
chính để thực - Sales, và tiết kiệm - Công cụ chăm sóc khách hàng:
hiện các hoạt marketing sản thời gian. +Sử dụng phần mềm chat trả lời tự
động phẩm - Chất lượng động khi chưa phản hồi kịp khách
- Những hoạt - Tư vấn, chăm của sản phẩm hàng
động chính do sóc khách hàng hoặc dịch vụ + Giao tiếp chung, giải đáp mọi thắc
đối tác thực - Đóng gói, bàn thỏa mãn sự mắc của nhóm đối tượng khách hàng
hiện: Cung cấp giao cho đơn vị mong muốn qua kênh mạng xã hội riêng của doanh
sản phẩm, kiểu vận chuyển để của khách nghiệp như group zalo, fangpage,
dáng, tài chính gửi sản phẩm hàng. +Tin nhắn facebook từ fanpage nhắn,
đến khách hang - Mang đến kết bạn zalo, facebook và đưa vào
- Dự trù và phân sự tôn trọng nhóm zalo, facebook
bổ tài chính một và yêu mến - Gửi lời cảm ơn khách hàng, có thể
cách hợp lý. cho khách tặng quà thêm (nếu số lượng mua
hàng. nhiều)
- Có sự lựa - Lắng nghe ý kiến phản hồi, đánh giá
chọn và trải của khách hàng qua các phần đánh giá
nghiệm sản trên web của doanh nghiệp
phẩm. - Doanh nghiệp của nhóm sẽ lưu giữ
Doanh thông tin khách hàng đã từng mua sắm
nghiệp đang để khi doanh nghiệp ra sản phẩm mới
giúp khách sẽ gửi thông tin sản phẩm riêng cho
hàng giải khách hàng
quyết vấn đề: - Đơn vị vận chuyển giao hàng cho
- Nhu cầu ăn khách mua online: miễn phí 10k,20k
mặc của vận chuyển…
khách hàng *Đối với khách sỉ: bao gồm các
- Tiết kiệm chương trình như trên và giảm giá sâu
thời gian và cho các mặt hàng số lượng lớn
công sức 2. Những mối quan hệ khách hàng DN
- Có được sự đã gây dựng
lựa chọn hợp - Tất cả Khách hàng đã mua hàng qua
lý về giá cả các kênh của doanh nghiệp bao gồm sỉ
 và chất lượng và lẻ
khi mua hàng 3. Làm thể nào để tích hợp quan hệ
online khách hàng với phần còn lại của mô
Gói sản phẩm hình kinh doanh?
và dịch vụ - Xây dựng một chiến lược chăm sóc
muốn cung khách hàng như phân tích các yếu tố
cấp cho từng ác tiêu chí về cơ hội tiềm năng của nó,
phân khúc: quyền lợi của khách hàng, quyền lực
- Quần áo nữ của người bán, khả năng tiềm năng
online qua hợp tác, phân tích đối thủ đang cạnh
các trang tranh trên thị trường, nguy cơ thay thế
mạng, sàn - Doanh nghiệp quan tâm đến một số
thương mại chiến lược về giá hay chiến lược về
điện tử như sản phẩm
tiktok, 4. Chi phí để xây dựng, giữ chân và
shopee, mở rộng các mối qua hệ khách hàng?
Lazada, - Chi phí lương, thưởng nhân viên
facebook,… chăm sóc các nền tảng kênh online,
Sản phẩm cốt chăm sóc khách hàng
lõi của doanh - Chi phí hoa hồng cho các bên trung
nghiệp bạn gian kết nối sỉ
là: - Chi phí quảng cáo bán hàng
- Các mẫu - Chi phí sản xuất meadia (hình ảnh,
quần áo nữ video)
Nguồn lực đang hot Các kênh truyền thông
chính trend được
nhiều cô gái Các kênh truyền thông
- Việc xây dựng từ độ tuổi 15 - Kênh truyền thông:
các trang bán – 35 yêu + Kênh truyền thông trực tiếp: hội chợ,
hang trên thích. Các truyền miệng
facebook, thiết kế từ cá + Kênh truyền thông gián tiếp: báo
Instagram, để tính, cuốn hút chí, tivi, youtube, instagram, facebook,
khách hang dễ đến nữ tính tiktok,..
dàng trao đổi với nhẹ nhàng. - Các công ty khác tiếp cận: viết mail,
nhân viên trên quảng cáo, thuê người pr, bán hàng
khung chat để trực tiếp, phát tờ rơi,
hiểu rõ về sản - Hình thức hiệu quả nhất: gián tiếp
phẩm hơn. truyền thông qua thương hiệu online,
- Bảo vệ Người mạng xã hội
tiêu dùng với - Hình thức tiết kiệm chi phí: truyền
chính sách thông trực tiếp
“kiểm tra hang - Để phù hợp với thói quen của khách
và đổi trả 100% hàng:
khi bị lỗi” và hỗ + Nghiên cứu hành vi khách hàng, thói
trợ Người mua quen, nhu cầu trong từng phân khúc
qua nhiều tính thị trường để tìm ra xu hướng tiêu
năng và dịch vụ dùng của khách hàng
như xử lý các + Khảo sát để đưa ra xu hướng chung,
giao dịch, đào thói quen tiêu dùng của nhóm khách
tạo, chăm sóc hàng từ đó điều chỉnh sản phẩm cho
 những người phù hợp
mua,…

- Hơn nữa, cửa

hàng đẩy mạnh
xây dựng nguồn
nhân lực và phát
triển mối quan
hệ nhân viên,
thành viên kênh
bán hàng, khách
hàng với đội ngũ
quản trị. Yếu tố
hệ thống nguồn
lực chính trong
mô hình Canva
của cửa hàng
đầu tư rất nhiều
vào việc phát
triển con người
với chương trình
định hướng cho
nhân viên mới,
các chương trình
đào tạo kỹ năng
mềm cho nhân
viên.

Cơ cấu chi phí Dòng doanh thu

- Chi phí sản phẩm là chi phí quan trọng gắn liền với mô Việc bán quần áo là nguồn thu chính của cửa hàng
hình kinh doanh online của doanh nghiệp Nguồn phân phối
- Những nguồn lực chính tổn thất nhiều chi phí nhất là Tài chính
trang thiết bị phục vụ sản xuất – kinh doanh
- Hoạt động chính tốn nhiều chi phí nhất là hoạt động
marketing