WELCOME

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Môn : Quản trị học

GVHD : Lưu Khánh Hiền
Nhóm SVTH : MONKEY - 23KH2
CÁC YẾU TỐ THUỘC MÔI TRƯỜNG
VI MÔ
A. Khách hàng
B. Nhà cung cấp
C. Đối thủ cạnh tranh
A. Khách hàng.
1, Khách hàng cá nhân.
- Thu nhập cao.
- Độ tuổi : từ 18 tuổi trở lên.
- Là người quản lý tài chính, cung cấp dịch vụ.
- Hành vi tiêu dùng sẽ không ảnh hưởng nhiều đến
doanh thu.
- Sử dụng tùy hứng, ngắn hạn, sở thích.
 ĐẶC ĐIỂM

TÍCH CỰC TIÊU CỰC

- Là nguồn data hữu ích. - Sử dụng gói ngắn hạn.
=> Phân tích chính xác về => Nguồn khách hàng
tính ứng dụng, đơn giản, không ổn định.
hiệu quả.

 Biện pháp : Phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng phù hợp
với nhu cầu của khách hàng.
 2, Khách hàng tổ chức
- Hoạt động tất cả các lĩnh vực.
- Doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ.
+ Doanh nghiệp vừa, nhỏ : mua định kì, thanh toán
gián tiếp, qua trung gian.
+ Doanh nghiệp lớn : mua định kì, thanh toán trực
tiếp, không qua trung gian.
 ĐẶC ĐIỂM

Tích cực Tiêu cực

- Nguồn khách hàng lâu - Dễ bị khai thác nhất
dài, ổn định. khi đối thủ có chất
 Đảm bảo sự phát triển lượng tốt hơn.
lâu dài cho công ty.

 Biện pháp : nâng cao chất lượng sản phẩm, thay đổi công
nghệ mới.
* TÁC ĐỘNG ĐẾN DOANH NGHIỆP
- Yếu tố khách hàng là yếu tố trực tiếp.
- Khách hàng cá nhân tác động đến hình ảnh thương hiệu,
chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Doanh thu, quy mô hoạt động, yếu tố cạnh tranh được.
khách hàng tổ chức phản ánh rõ ràng.
 B. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
1.
Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông
Quân đội.
- Là công ty công nghệ 100% vốn nhà nước lớn
nhất Việt Nam.
- Sản phẩm : Viettel – CA.
- Giá thành : 1.826.000 VND.
- Gần 8.000 điểm bán.
- Bán lẻ trên khắp 63 tỉnh thành Việt Nam.
- Dễ dàng tiếp cận.
2. Công ty TNHH Hệ thống thông tin
FPT.
- Là tập đoàn công ty công lớn nhất Việt Nam.
- Sản phẩm : FPT – CA.
- Giá thành : 1.540.000 VND.
- Gần 733 điểm bán.
- Hệ thống cửa hàng điện tử rộng khắp cả nước.
- Dễ dàng tiếp cận.
3. Công ty cổ phần MISA
- Công ty chuyên về các phần mềm
lớn.
- Sản phẩm : MISA – CA.
- Giá thành : 1.779.000 VND.
- Phân phối online và qua các đại
lý.
- Thương hiệu quen thuộc đối với
nhân viên kế toán.
- Thành công đưa thương hiệu vào
sâu trong tiềm thức khách hàng.
4. Công ty Phát triển Công nghệ VinTech

- Là doanh nghiệp đứng đầu bảng

xếp hạng doanh nghiệp tư nhân.
- Sản phẩm : ???
- Giá thành : ???
- Kinh doanh đa lĩnh vực : khách
sạn, xe ô tô, điện thoại,…
C. NHÀ CUNG ỨNG
- Nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Tập trung phát triển danh mục sản phẩm phù hợp với
khách hàng và thị trường.
- Đánh giá sự cạnh tranh trong danh mục sản phẩm
- Quản lý chất lượng sản phẩm.
- cố gắng xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ
- Chất lượng sản phẩm thường được kết hợp với thương
hiệu.
* Khi giá tăng
1. Chính sách gia tăng giá : đối phó với sự tăng giá vật liệu, lao động
hoặc chi phí khác.
2. Chính sách hậu mãi : có thể cân nhắc thêm giá trị vào sản phẩm
hoặc dịch vụ để hỗ trợ giá mới.
3. Doanh thu sản phẩm đa dạng : cân nhắc việc mở rộng danh mục sản
phẩm hoặc nâng cấp sản phẩm hiện có.