BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

--------

BÀI TẬP THỰC HÀNH

MÔN: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING

GIẢNG VIÊN: HỒ THANH TRÚC

NHÓM TÌNH BẠN DỊU NHẸ:

Nguyễn Ngọc Anh Thy

Phạm Thị Trang

Châu Nguyễn Mi Xuân

Lê Tấn Cảnh

Lưu Đình Quang

 Phạm Thanh Phong

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SWOT CỦA WINMART

1. ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU
1.1 Điểm mạnh
- Danh tiếng: Trước đây được sự hậu thuẫn của tập đoàn Vingroup. Đây là tập đoàn
kinh tế hàng đầu Việt Nam với giá trị vốn hóa thị trường gần 4 tỉ USD. Sau khi được
chuyển giao cho tập đoàn Masan Vinmart sẽ đổi tên thành Winmart.
- Lãnh đạo: Có đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm trong công tác quản lý và điều
hành.
- Mạng lưới phân phối: Có số lượng lớn siêu thị và cửa hàng tiện ích trên cả nước.
Ngoài ra, hầu hết các siêu thị Winmart nằm trong tổ hợp dân cư, văn phòng cao cấp có số
lượng cư dân lớn và các dịch vụ tiện ích đi kèm như khu vui chơi, xem phim, nhà hàng…
ví dụ như Royal City, Time City, Vincom…nên có nguồn khách hàng lớn.
- Năng lực quản lý: Sự linh hoạt về các nguồn cung: Là nhà phân phối độc quyền
các sản phẩm của công ty VinEco chuyên sản xuất thực phẩm chất lượng cao, an toàn cho
khách hàng. Đây là vấn đề mà hầu hết người tiêu dùng đang quan ngại về chất lượng thực
phẩm.
- Vị thế cạnh tranh: Với sự hậu thuẫn từ tập đoàn Masan, chuỗi cửa hàng Winmart
sẽ ngày càng được mở rộng thêm. Với mục tiêu đến năm 2025, VCM sẽ sở hữu 300 siêu
thị WinMart, gần 10.000 cửa hàng WinMart+ tại 63 tỉnh/thành với 10 triệu khách hàng
thân thiết.
1.2 Điểm yếu
- Kinh nghiệm: Là doanh nghiệp mới gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam vào năm
2013 bằng việc mua lại Oceanmart nên kinh nghiệm và thương hiệu còn yếu.
- Sự ổn định tài chính: So với các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài thì tiềm lực tài
chính còn yếu và kinh nghiệm quản lý chưa bằng họ.
 - Quy mô: Số lượng siêu thị của Winmart nhiều nhưng hiện nay có ít siêu thị có
quy mô cực lớn như các đối thủ cạnh tranh.
- Sự đa dạng sản phẩm: Winmart được đánh giá là có ít sự lựa chọn sản phẩm hơn
so với các đối thủ trong ngành bán lẻ, đặc biệt là các măt hàng tươi sống.
- Kênh phân phối còn hạn chế ở vùng nông thôn: Phần lớn các siêu thị của
Winmart tập trung ở thành thị, chưa có độ bao phủ rộng ở vùng nông thôn như các đối
thủ cạnh tranh.
2. CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC
2.1 Cơ hội
- 15% dân số tiếp cận đến siêu thị hiện đại, 85% dân số vẫn quen đi chợ  Đây là
nguồn khách hàng tiềm năng lớn để kênh bán lẻ hiện đại cũng như Winmart phát triển
trong tương lai.
- Người Việt thường mua sắm gần nhà hoặc trên đường về do yếu tố thuận lợi đặt
lên hàng đầu  Đây là cơ hội để Winmart tiếp tục mở rộng kênh phân phối của mình gần
khu dân cư, nơi mật độ dân số đông.
- Người tiêu dùng hướng tới sản phẩm sạch, an toàn cho sức khỏe. Hầu hết các
chuỗi siêu thị chưa có khu vực riêng để trưng bày và giới thiệu rau sạch có nguồn gốc rõ
ràng.
- Chi tiêu bình quân đầu người 1 tháng theo giá hiện hành năm 2018 tăng 18% so
với năm 2016  Xu hướng sức mua của người Việt ngày càng cải thiện, tạo xu hướng
cho các điểm bán lẻ kích thích chi tiêu nhiều hơn. Tuy nhiên chỉ kích thích chi tiêu ở 1
mức nhất định vì thói quen tiêu dùng khó thay đổi.
- Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng hướng tới những sản phẩm sạch, an toàn cho
sức khỏe, họ cũng có xu hướng chuộng hàng ngoại nên lựa chọn kênh bán lẻ hiện đại để
mua hàng.
- Việt Nam có số người sử dụng Internet cao nhất thế giới, 55% người sở hữu điện
thoại thông minh, xu hướng mua hàng online của người Việt cũng tăng cao. Đây là xu
hướng cơ hội cho Winmart đẩy mạnh doanh thu nhờ phát triển hơn các app VinID,
website winmart.com, đặt hàng qua điện thoại. Tuy nhiên sẽ phải cạnh tranh với sàn
TMĐT như Shoppee, Lazada…
- Chính sách thuế hổ trợ cho các doanh nghiệp bán lẻ , Việt Nam gia nhập WTO thị
trường bán lẻ đã mở cửa hoàn toàn => Thị trường bán lẻ Việt Nam có khả năng phát triển
cao
- Dân số đông, tập trung ở thành thị => Tăng khả năng mở rộng thị trường
2.2 Thách thức
- Sự tham gia thị trường của nhiều đối thủ cạnh tranh lớn: Thị trường bán
lẻ ngày càng nhiều đối thủ lớn như: Bách hóa xanh, Circle K, Family Mart,… đây là
thách thức lớn đối với Winmart tại thị trường Việt Nam.
- Cạnh tranh đối với đối thủ truyền thống: Winmart đang đối vặt với mô hình kinh
doanh hộ gia đình với sự chi phối thị trường bán lẻ không hề nhỏ.
- Thay đổi về xu hướng tiêu dùng của khách hàng : trong thời đại công nghệ 4.0, ra
đời muôn vàn cách thức mua sắm trực tuyến thuận tiện với hình thức giao hàng tại nhà.
Hiện tại Winmart cũng cho ra đời loại hình mua sắm trực tuyến này nhưng bên cạnh đó
các địa điểm bán lẻ cạnh tranh cũng kịp thời thay đổi để cạnh tranh.
- Tình trạng loạn thông tin về thực phẩm sạch ảnh hưởng đến lòng tin của khách
hàng: Việc mạng xã hội phát triển cũng đồng thời kéo theo các nguồn gốc thông tin bị
loạn. Vì vậy Winmart cần phải tạo lòng tin đối khách hàng để giữ chân khách hàng của
mình.
- Khó khăn trong việc mở rộng chi nhánh ở các cùng tỉnh lẻ: ngành bán lẻ chủ yếu
tập ở các khu công nghiệp, thành phố lớn vì tại đây người dân có nguồn thu nhập ổn định.
Việc chi tiêu sẽ có sự cân nhắc tại các tỉnh lẻ nên sẽ khó khăn trong việc mở rộng.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Viê ̣c đào tạo và đảm bảo xuyên suốt tất cả các
cửa hàng trong hê ̣ thống đều có những nhân viên phục vụ khách hàng chuyên nghiê ̣p sẽ là
mô ̣t thách thức nữa đối với hê ̣ thống Winmart. “Mỗi cá nhân trong mô ̣t tổ chức ở thời đại
mới này sẽ là mô ̣t đại sứ thương hiê ̣u của chính tổ chức đó”.
- Nguồn nguyên liệu đầu vào không ổn định, phụ thuộc: Nguồn nguyên liệu đầu vào
của các điểm bán lẻ đa số vẫn còn không ổn định và phụ thuộc vào công ty.
 - Tỉ lệ thất nghiệp trong 6 tháng đầu năm 2020 tăng vọt do nhiều danh nghiệp tạm
ngừng hoạt động, dẫn đến thu nhập của người dân bị ảnh hưởng => tác động đến mức
chi tiêu dùng của người dân.
3. CÁC CHIẾN LƯỢC KẾT HỢP ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU VỚI CƠ
HỘI, THÁCH THỨC

3.1 Điểm mạnh – Cơ hội (SO)

- Người dân hiện nay vẫn quen với việc đi chợ và sức mua của người Việt ngày
càng tăng là một cơ hội tốt cho kênh bán lẻ như Winmart phát triển. Với lợi thế sẵn có
của Winmart như danh tiếng, lợi thế kinh doanh theo quy mô, mạng lưới phân phối dày
đặc, chất lượng dịch vụ đi kèm với những ưu đãi hậu mãi vô cùng tốt, Winmart cần xây
dựng những hoạt động Marketing nhắm vào lượng khách hàng có thói quen đi chợ hoặc
thực hiện những chiến dịch giảm giá để hút khách.
- Thói quen mua hàng gần nơi ở, trường học, nơi làm việc của người dân đòi hỏi
Winmart phải tăng độ phủ thương hiệu trong mắt khách hàng. Đồng nghĩa với việc
Winmart cần mở rộng nhiều chi nhánh, nhất là ở nơi dông dân cư, trường học, công ty.
- Người dân ngày càng có thói quen tiêu dùng những sản phẩm sạch, an toàn cho
sức khỏe. Vì vậy, với thế mạnh về nguồn cung, danh tiếng, lượng khách hàng trung
thành, Winmart hoàn toàn có thể khiến khách hàng khó tính tin tưởng và lựa chọn mua
sản phẩm của mình bằng cách tạo chiến dịch Marketing cho những sản phẩm rau, hoa quả
sạch, những sản phẩm thịt, cá tươi,… đánh giá sức khỏe của người tiêu dùng.
- Trong thời đại 4.0, việc hội nhập xu hướng mua hàng qua mạng là vô cùng cần
thiết. Winmart hiện nay đã có những trang giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng mua hàng
qua mạng như trang web hay app Vin ID. Với lợi thế cạnh tranh cao cùng với danh tiếng
và khả năng thích ứng tốt, việc phải cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử như
Shopee, Lazada,… không hề khó khăn. Winmart nên xây dựng 1 gian hàng trên những
nền tảng sàn thương mại điện tử và chạy những chương trình khuyến mãi trực tiếp trên
đó.
3.2 Điểm mạnh – Thách thức (ST)
- Với việc là chuỗi cửa hàng bán lẻ có danh tiếng lớn và vị thế cạnh tranh cao,
chiếm giữ được lòng tin của nhiều khách hàng và mạng lưới phân phối rộng thì những rủi
ro về các đối thủ cạnh tranh mạnh đối với Winmart không gây trở ngại quá nhiều.
Winmart cần tập trung vào việc xây dựng danh tiếng của mình bằng các hoạt động PR
lành mạnh, mở rộng thêm nhiều cửa hàng để tăng độ bao phủ công ty để giữ vững được
vị thế của mình trước nhiều đối thủ cạnh tranh.
- Với sự linh hoạt về các nguồn cung thì vấn đề nguồn nguyên liệu đầu vào không
ổn định, bị phụ thuộc sẽ trở nên đơn giản hơn. Tuy vậy, Winmart cần đẩy mạnh cho ra
các sản phẩm của riêng mình nhiều hơn, nhằm đẩy mạnh tính độc quyền của thương hiệu,
giảm thiểu rủi ro bị phụ thuộc.
- Các dịch vụ hậu mãi mạnh và sự thích ứng nhanh giúp cho những thay đổi về xu
hướng tiêu dùng của khách hàng sẽ được giải quyết. Trong thời kì dịch bệnh do Covid
19, với xu hướng tiêu dùng phần lớn khách hàng mua các sản phẩm thiết yếu và thay đổi
từ hình thức mua hàng trực tiếp sang online. Winmart đã cung cấp đầy đủ các sản phẩm
thiết yếu và cho ra mắt VinID, và mở rộng trên các sàn thương mại điện tử.
- Dùng khả năng lãnh đạo, năng lực quản lý và chất lượng dịch vụ để giải quyết vấn
đề đội ngũ chuyên nghiệp. Cần triển khai việc chọn lọc nhân lực và đào tạo kĩ càng nhân
viên ngay từ ban đầu.

3.3 Điểm yếu – Cơ hội (WO)

- Với điểm yếu về kênh phân phối còn hạn chế hơn so với các đối thủ, Winmart cần
đầu tư mở rộng hệ thống kênh phân phối, gia tăng số lượng các điểm bán đến những thị
trường mới nhằm thu hút nhiều hơn nguồn khách hàng.
- Phát triển đa dạng hóa các mặt hàng cung ứng, đặc biệt là các mặt hàng tươi sống.
- Winmart cần cải thiện chất lượng dịch vụ, cập nhật những xu hướng tiêu dùng
mới, dựa vào nền tảng có sẵn trong hệ sinh thái như App VinID để nâng cao khả năng
đáp ứng nhu cầu khách hàng như mua hàng online, giao hàng tận nhà,…cải thiện dịch vụ
hậu mãi nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
 - Đầu tư các hoạt động quảng cáo định vị doanh nghiệp dựa vào chất lượng sản
phẩm an toàn, khả năng cung ứng đa dạng các mặt hàng và chất lượng dịch vụ ưu việt để
tăng độ nhận diện của Winmart hơn.
3.4 Điểm yếu – Thách thức (WT)
- Có những biê ̣n pháp kiểm soát và điều chỉnh giá cũng như có những dịch vụ hâ ̣u
mãi tốt để gia tăng lòng trung thành của khách hàng đồng thời tăng khả năng cạnh tranh
với các đối thủ hiện đang có ưu thế về giá như Bách Hóa Xanh, Co.op Food.
- Thực hiện khảo sát thị trường ở các tỉnh lẻ để tìm kiếm thị trường tiềm năng và
phù hợp với nguồn lực cũng như có khả năng phát triển để mở rộng thêm kênh phân phối,
không nên mở tràn lan mà chỉ tập trung ở một số khu vực nhất định.
- Cung cấp cũng như thường xuyên cập nhật các thông tin về các sản phẩm uy tín
được bán tại Winmart đến khách hàng thông qua các ứng dụng như VinID hay website
winmart.vn để tạo dựng lòng tin cho khách hàng an tâm mua sắm tại Winmart.