1/ Thông tin học viên:

- Họ và tên: Bùi Văn Triệu

- Đơn vị công tác: Công Ty Tnhh Tmdv Ngôi Nhà Yến Sào
- Địa chỉ email: vantrieu111.vpb@gmail.com
- Mã số học viên: 5221906Q092
2/ Bài tập tình huống
2.1/ Nhân tố nào quyết định thành công của mô hình kinh doanh truyền thống ?
Thành công của một mô hình kinh doanh truyền thống phụ thuộc vào nhiều yếu tố
quan trọng, trong đó có một số yếu tố sau đây, là yếu tố then chốt tạo nên sự thành
công đó :
- Vốn đầu tư: Mô hình kinh doanh truyền thống thường đòi hỏi số vốn đầu tư lớn để
xây dựng và duy trì cơ sở kinh doanh, thuê đội ngũ nhân sự, cải thiện quy trình vận
hành, cũng như đầu tư vào máy móc và thiết bị. Khả năng có sẵn nguồn vốn là một
yếu tố quan trọng để phát triển và duy trì hoạt động kinh doanh.
-Đội ngũ nhân viên: Để điều hành một mô hình kinh doanh truyền thống thành công,
cần phải duy trì đội ngũ nhân viên đủ số lượng và có kỹ năng phù hợp để quản lý hoạt
động kinh doanh, sáng tạo ý tưởng mới và cung cấp dịch vụ chất lượng để thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng.
- Vị trí và thiết kế cửa hàng: Vị trí và thiết kế cửa hàng đóng vai trò quan trọng
trong tạo ấn tượng ban đầu đối với khách hàng. Sự lựa chọn vị trí "đắc địa" và việc
đầu tư vào thiết kế, trang hoàng cửa hàng có thể tạo ra môi trường thuận lợi để thu hút
khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
- Dịch vụ: Chăm sóc khách hàng tại điểm bán là yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng
tích cực. Sự tận tâm và chuyên nghiệp trong phục vụ có thể giúp thu hút và duy trì
khách hàng trung thành.
- Sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định sự thành công. Mô hình kinh
doanh truyền thống cần tập trung vào cải tiến sản phẩm và đáp ứng nhu cầu thay đổi
của khách hàng để duy trì sự hấp dẫn.
- Tiện ích trải nghiệm: Cung cấp các tiện ích trải nghiệm như đỗ xe, dịch vụ miễn
phí, trà bánh, khu vui chơi trẻ em và các hoạt động khác có thể tăng cường trải
nghiệm của khách hàng và làm nổi bật mô hình kinh doanh.
- Marketing và truyền thông: Chiến lược marketing và truyền thông giúp mô hình
kinh doanh truyền thống tiếp cận và thu hút khách hàng. Quảng cáo, chương trình
khuyến mãi, và giới thiệu sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận
thức về thương hiệu.
- Thương hiệu: Sự nhận thức về thương hiệu và quen thuộc với thương hiệu có thể
ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
- Giá cả: Giá cả cũng quan trọng, và việc tối ưu hóa chi phí để đưa ra giá cả phù hợp
với khách hàng có thể cải thiện cạnh tranh.
- Công nghệ: Mặc dù mô hình truyền thống, nhưng việc tận dụng công nghệ có thể
cải thiện quy trình kinh doanh và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Điều này
bao gồm việc sử dụng hệ thống thanh toán tiện lợi, hệ thống quản lý kho hàng hiệu
quả, và cách thức sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa hoạt động.
- Tạo mối quan hệ với khách hàng: Sự xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với
khách hàng là yếu tố cực kỳ quan trọng. Điều này có thể đảm bảo sự trung thành của
khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành trong dài hạn.
- Quản lý tài chính: Quản lý tài chính cẩn thận là điều quan trọng để đảm bảo mô
hình kinh doanh có khả năng sinh lời và duy trì sự ổn định tài chính.
- Tích hợp với cộng đồng: Tích hợp với cộng đồng địa phương có thể tạo ra sự tin
tưởng và hỗ trợ từ phía cộng đồng, giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh và thúc đẩy
sự phát triển.
- Tuân thủ luật pháp: Tuân thủ các quy định và luật pháp là yếu tố cần thiết để đảm
bảo sự bền vững và tránh các vấn đề pháp lý có thể gây hậu quả đến hoạt động kinh
doanh.
- Sự đổi mới và sáng tạo: Khả năng đổi mới và phát triển các sản phẩm, dịch vụ hoặc
quy trình mới có thể giúp mô hình kinh doanh truyền thống duy trì sự tươi mới và
tăng cường cạnh tranh trong thị trường.
- Khả năng thích nghi: Thế giới kinh doanh thay đổi liên tục, và khả năng thích nghi
và điều chỉnh để đối phó với các thách thức mới và thay đổi trong môi trường kinh
doanh là quan trọng để duy trì sự thành công.
Ví dụ:
 Starbucks:
- Sản phẩm: Starbucks tập trung vào chất lượng cà phê và đa dạng hóa menu sản
phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ: Dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện với việc ghi tên khách hàng lên ly cà
phê để tạo mối quan hệ cá nhân hóa.
- Vị trí và thiết kế cửa hàng: Lựa chọn vị trí tại các khu vực tập trung dân số và thiết
kế cửa hàng thoải mái, thân thiện, và có không gian làm việc và học tập.
- Marketing và truyền thông: Chiến dịch quảng cáo và chương trình thưởng khách
hàng thường xuyên để tạo lòng trung thành.
- Tích hợp với cộng đồng: Starbucks thường tổ chức các sự kiện và hoạt động xã hội
để tích hợp với cộng đồng địa phương.

 McDonald's:
- Sản phẩm: McDonald's không ngừng đổi mới menu và phát triển sản phẩm mới như
bữa ăn sáng, thực đơn đa dạng cho khách hàng.
- Dịch vụ: Mô hình nhanh chóng và hiệu quả với dịch vụ trực tiếp tại quầy và dịch vụ
giao hàng.
- Vị trí và thiết kế cửa hàng: Chọn vị trí gần đường lớn và tạo cảm giác thoải mái với
không gian tiện nghi.
- Marketing và truyền thông: Chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi, và
thương hiệu mạnh mẽ với biểu tượng như Ronald McDonald.
- Khả năng thích nghi: McDonald's thích nghi với văn hóa và thị trường địa phương
bằng cách cung cấp menu tùy chỉnh cho từng quốc gia.

 Walmart:
- Sản phẩm: Walmart cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng từ thực phẩm đến thời
trang và điện tử.
- Dịch vụ: Tích hợp dịch vụ mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng với lựa chọn giao
hàng và lấy hàng tại cửa hàng.
- Vị trí và thiết kế cửa hàng: Walmart thường mở cửa hàng tại vị trí tiện lợi và có cửa
hàng lớn với nhiều khu vực.
- Khả năng thích nghi: Walmart đã mở rộng vào thị trường trực tuyến để cạnh tranh
với các đối thủ trực tuyến.
2.2/ Nhân tố nào quyết định thành công của mô hình kinh doanh điện tử ?

Tại mô hình kinh doanh điện tử, sự thành công và hiệu suất kinh doanh phụ thuộc vào
nhiều yếu tố quan trọng, trong đó bao gồm các yếu tố sau:
- Hình thức kinh doanh và cách thức kinh doanh: Xác định mô hình kinh doanh,
bao gồm B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp), B2C (doanh nghiệp với người tiêu
dùng), C2C (người tiêu dùng với người tiêu dùng) hoặc E-commerce. Hình thức này
sẽ xác định cách bạn tương tác với khách hàng và đối tác kinh doanh. Ví dụ: Ví dụ:
Một công ty chuyên sản xuất và bán lẻ thực phẩm hữu cơ quyết định xây dựng mô
hình B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng) thông qua trang web và ứng dụng di
động để tiếp cận trực tiếp với khách hàng cuối.
-Cách thức kinh doanh và kênh bán hàng: Xác định cách bạn tiếp cận khách hàng
và xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp. Cân nhắc việc sử dụng các nền tảng trực
tuyến như Tiki, Lazada, Shopee, Facebook, và chọn kênh phù hợp với sản phẩm hoặc
dịch vụ của bạn. Ví dụ: Một cửa hàng thời trang quyết định sử dụng Shopee và
Lazada để bán sản phẩm trực tuyến, vì hai sàn thương mại điện tử này phù hợp với thị
trường thời trang và có lượng truy cập lớn.
- Website và trang bán hàng trực tuyến: Tạo và quản lý các trang web và trang bán
hàng trực tuyến của bạn. Đảm bảo chúng được thiết kế một cách chuyên nghiệp, hấp
dẫn, và dễ sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ: Một công ty sản
xuất đồ trang sức đầu tư vào việc tạo trang web thân thiện với người dùng, với hình
ảnh chất lượng cao và tính năng tìm kiếm nâng cao để cải thiện trải nghiệm mua sắm
của khách hàng.
- Bảo mật và quản lý dữ liệu: Đảm bảo tính riêng tư và an toàn trong thanh toán và
giao dịch trực tuyến. Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và duy trì bảo mật dữ
liệu. Ví dụ: Một cửa hàng điện thoại di động phải đảm bảo rằng thông tin cá nhân và
thanh toán của khách hàng được bảo vệ bằng cách sử dụng mã hóa SSL và tuân thủ
các tiêu chuẩn an ninh trực tuyến.
- Sự phụ thuộc vào Internet: Có nhân viên hoặc đối tác có kiến thức về công nghệ
thông tin để quản lý và duy trì hệ thống web/trang bán hàng của bạn một cách chuyên
nghiệp. Điều này giúp tránh các sự cố và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
- Chiến lược giá cả: Đối với kinh doanh điện tử, giá cả đóng vai trò quan trọng trong
quyết định của khách hàng. Xác định giá cả cạnh tranh và hợp lý để thu hút khách
hàng và tạo sự cạnh tranh trên thị trường. Ví dụ: Một cửa hàng bán lẻ máy tính xây
dựng chiến lược giá cả cạnh tranh bằng cách tối ưu hóa cơ cấu chi phí và cung cấp giá
hấp dẫn so với đối thủ cạnh tranh.
- Dịch vụ giao hàng và chăm sóc khách hàng: Thiết lập dịch vụ giao hàng nhanh,
đáng tin cậy và tiện lợi. Đảm bảo dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp để giải quyết các
vấn đề và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Một dịch vụ giao hàng thực phẩm
sử dụng ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt hàng và theo dõi quá trình giao
hàng trực tuyến. Họ cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đổi trả hàng dễ dàng.
- Sản phẩm và chất lượng dịch vụ: Tập trung vào chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ
của bạn để tạo sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng. Cải tiến liên tục để
duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. Ví dụ: Một công ty
phân phối điện tử luôn cải tiến sản phẩm của họ để đáp ứng với sự thay đổi nhanh
chóng trong công nghệ. Họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp để đảm
bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
- Truyền thông và quảng cáo: Sử dụng chiến lược truyền thông và quảng cáo để tạo
nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng. Hãy xem xét sử dụng các nguồn sức
ảnh hưởng trong mạng xã hội để tiếp thị và quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ví dụ: Một thương hiệu thời trang sử dụng mạng xã hội và sự ảnh hưởng của các
người nổi tiếng để tiếp thị sản phẩm của họ. Họ tạo ra các chiến dịch quảng cáo tương
tác trên các nền tảng xã hội để thu hút khách hàng.
- Nắm bắt cơ hội thị trường: Theo dõi cơ hội thị trường và nhu cầu khách hàng thay
đổi. Thích nghi và tận dụng các cơ hội thị trường mới để duy trì và phát triển kinh
doanh của bạn. Ví dụ: Một công ty sản xuất thiết bị công nghệ đầu tư trong nghiên
cứu và phát triển để đáp ứng nhu cầu thị trường cho sản phẩm mới. Họ theo dõi xu
hướng công nghệ và phản ánh nhanh chóng vào sản phẩm của họ để duy trì sự cạnh
tranh.
- Hình thức kinh doanh: cần phải xác định rõ kiểu kinh doanh là gì từ đó mới hình
thành nên ý tưởng kinh doanh và cách thức kinh doanh. Có các hình thức như doanh
nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), người tiêu
dùng với người tiêu dùng (C2C), thương mại điện tử di động (E-commerce). Vấn đề
này rất quan trọng, nó như là một bước khởi đầu và có ảnh hương xuyên suốt đến toàn
bộ quá trình kinh doanh. - Cách thức kinh doanh: Việc xác định cách thức kinh doanh,
bán hàng thông qua trung gian nào rất quan trọng và ảnh hưởng đến kết quả kinh
doanh. Ví dụ như bán hàng qua website, tiki, lazada, shopee, Facebook... Bắt buộc
người tham gia kinh doanh phải hiểu được những đặc thù của từng kênh này để
có chiến lược bán hàng phù hợp. Ví dụ như không kinh doanh những mặt hàng rượu,
bia trên Facebook vì dính chính sách quảng cáo, nên bán những mặt hàng thiết bị điện
tử trên Tiki thay về Lazada/Shopee vì đặc thù trang dành cho công nghệ, uy tín, đúng
tệp khách hàng, bán hàng trên các sàn thương mại thì phải lưu ý đến các chi phí vận
hành, những chương trình khuyến mãi đặc thù của từng sàn,...
- Cửa hàng điện tử: Nếu như KDTT quan trọng về các cơ sở kinh doanh thì KDĐT
cần phải chú trọng vào các website/trang bán hàng. Những trang web này phải được
thiết kế đẹp, dễ thao tác, hình ảnh rõ ràng, tốc độ load nhanh,... sẽ giúp trải nghiệm
khách hàng tốt hơn và thêm sự tin tưởng và khả năng đặt hàng tăng. - Bảo mật: Đảm
bảo an toàn trong thanh toán và tính riêng tư của các giao dịch trên mạng là chìa
khoá cho việc chấp nhận rộng rãi và ứng dụng trong kinh doanh điện tử. - Internet:
Kinh doanh điện tử phụ thuộc vào Internet, vì thế cần phải có những nhân viên am
hiểu về công nghệ thông tin quản lý và vận hành hệ thống web/trang bán hàng một
cách chuyên nghiệp, để tránh những sự cố mất dữ liệu, ảnh hưởng đến quá trình kinh
doanh.
- Giá cả: Đối với KDĐT thì giá cả là yếu tốt rất quan trọng để quyết định khách hàng
có mua hay không? Thông thường, các mặt hàng kinh doanh điện tử giá mềm hơn so
với kinh doanh truyền thống, vì khách hàng cho rằng đã giảm thiểu được một số
những chi phí cố định khác. Bên cạnh đó, khi mua hàng trên các nền tảng này, khách
hàng có thể dễ dàng so sánh giá với các đối thủ khác vì vậy cần phải xây dựng giá bán
hợp lý, cạnh tranh trên thị trường thì khả năng bán được nhiều hàng tăng cao.
- Dịch vụ: Thông thường những khách hàng lựa chọn mua hàng qua kênh điện tử họ
đều mong muốn giao hàng nhanh chóng và sự tiện lợi (thanh toán qua thẻ,...). Vì vậy,
cần phải thiết lập dịch vụ giao hàng nhanh, được điểm tra hàng, được đổi trả hàng, ...
để giúp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Sản phẩm: Chất lượng sản phẩm/dịch vụ là điều quan trọng để giúp khách hàng
mua lại và giới thiệu cho những người mới trải nghiệm, cũng như sẽ ảnh hưởng đến
uy tín thương hiệu. Vậy nên, cho dù kinh doanh bất cứ sản phẩm-dịch vụ nào theo mô
hình nào cũng cần phải chú trọng vào chất lượng sản phẩm.
- Truyền thông - quảng cáo: xu hướng truyền thông - quảng cáo khi KDĐT khác hơn
so với KDTT, KDĐT sẽ chú trọng vào các quảng cáo chuyển đổi tạo thành đơn hàng
hơn là thương hiệu. Hơn nữa, mạng xã hội đã tạo nên rất nhiều người nổi tiếng và họ
đã sử dụng sức ảnh hưởng của mình để tiếp thị, xu hướng này đang rất thành công
trong mô hình kinh doanh điện tử ngày nay.
- Cơ hội thị trường: Một yếu tố cũng rất quan trọng trong KDĐT là phải biết nắm bắt
cơ hội thị trường. Thông thường các sản phẩm kinh doanh điện tử thay đổi nhanh
chóng và dễ lỗi thời. Vì vậy, biết được cơ hội thị trường và nhu cầu khách hàng sẽ
giúp đi đầu xu thế và nâng cao hiệu quả kinh
doanh.