1.

Dự trù nhân sự
Đối với một cửa hàng kinh doanh online, đội ngũ nhân sự sẽ gồm các vị trí
quản lý, nhân viên sale, nhân viên marketing, kế toán, kho và vận chuyển, có
thể tối giản mô hình hoặc 1 người sẽ kiêm nhiệm nhiều vị trí khác nhau.
 Quản lý doanh nghiệp
Doanh nghiệp luôn tập trung vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự,
đảm bảo họ có đủ kiến thức và kỹ năng để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
Đội ngũ nhân sự là tài sản quý giá của doanh nghiệp là những người đồng hành
không thể thiếu trong con đường phát triển. Chủ doanh nghiệp kiêm luôn công
việc quản lý doanh nghiệp có trách nhiệm:
- Lập kế hoạch và quản lý tài chính: Theo dõi và kiểm soát chi phí, thu nhập và
lợi nhuận.
- Tuyển dụng và đào tạo nhân viên: Đào tạo và phát triển kỹ năng của nhân
viên.
- Quản lý bán hàng đa kênh
- Xây dựng chiến lược tiếp thị
- Theo dõi hoạt động kinh doanh: đánh giá sự thành công và hiệu quả của các
chiến dịch tiếp thị và khuyến mãi.
- Quản lý vấn đề liên quan đến cửa hàng: Giải quyết các vấn đề xuất hiện trong
quá trình hoạt động như hư hỏng hàng tồn kho, vấn đề vận chuyển, hoặc mối
quan hệ với nhà cung cấp.
- Nghiên cứu và phát triển: Tìm hiểu xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu thị
trường.
- Duy trì môi trường làm việc tích cực: Khuyến khích sự sáng tạo, tăng cường
tinh thần đồng đội.
- Tuân thủ các quy định pháp luật
 Nhân viên tư vấn và bán hàng
Nhân viên tư vấn và bán hàng trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc kết
nối với khách hàng. Đây là một công việc đòi hỏi sự am hiểu về sản phẩm hoặc
dịch vụ cụ thể mà cửa hàng cung cấp và khả năng tương tác hiệu quả với khách
hàng.
- Hiểu biết sản phẩm:
- Tương tác tích cực với khách hàng:
- Xử lý các giao dịch bán hàng
- Xử lý khiếu nại và vấn đề kỹ thuật:
- Đề xuất và khuyến mãi sản phẩm
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Đội ngũ nhân viên tư vấn của chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và tư vấn khách
hàng về việc lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất cho nhu cầu và vấn đề của họ.
 Nhân viên marketing
Việc thúc đẩy sự tương tác, tăng cường thương hiệu và tăng doanh số bán hàng
của doanh nghiệp bằng cách tìm kiếm khách hàng thông qua các kênh online
- Chiến lược tiếp thị trực tuyến: Phát triển kế hoạch chi tiết để tiếp cận khách
hàng và chiến lược thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Xây dựng và quảng bá nội dung: Tạo nội dung hấp dẫn, chất lượng và phù
hợp từng nhóm khách hàng.
- Quảng cáo trực tuyến: Quản lý chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền
tảng quảng cáo.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Áp dụng các kỹ thuật SEO để cải thiện
vị trí của trang web và nội dung trên các kết quả tìm kiếm tự nhiên.
- Thúc đẩy mạng xã hội: Xây dựng và quản lý các kênh mạng xã hội của doanh
nghiệp, tạo nội dung hấp dẫn để tăng cường tương tác và tăng cường nhận diện
thương hiệu.
- Email Marketing: Xây dựng danh sách khách hàng và triển khai các chiến
dịch email marketing để giới thiệu sản phẩm, thông báo khuyến mãi và duy trì
mối quan hệ.
 Nhân viên kế toán
Doanh nghiệp áp dụng phần mềm quản lý bán hàng vào quy trình hoạt động,
với tính năng báo cáo doanh số tự động qua điện thoại giúp chủ doanh nghiệp
nắm bắt được doanh số tại mọi thời điểm mà không cần đợi đến kỳ báo cáo.
Chủ doanh nghiệp kiêm luôn công việc kế toán nhằm quản lý và giám sát tài
chính của doanh nghiệp
- Ghi chép giao dịch tài chính:
- Xử lý hóa đơn và thanh toán:
- Kiểm tra và rà soát tài liệu
- Thực hiện các thủ tục thuế
- Lập kế hoạch ngân sách
- Theo dõi công nợ và thu nợ
- Tuân thủ quy định kế toán và thuế
 Nhân viên kho
Quy trình đặt hàng, thanh toán và vận chuyển nhanh chóng, thuận tiện chính là
mục tiêu của doanh nghiệp
- Quản lý kho hàng: Theo dõi và kiểm soát hàng tồn kho, đảm bảo rằng các sản
phẩm được lưu trữ và xếp chồng đúng cách, đánh dấu và ghi chép thông tin về
số lượng và vị trí lưu trữ của hàng hóa.
- Nhận và kiểm tra hàng hóa: Tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa mới nhập vào
kho, đảm bảo tính chính xác của số lượng và chất lượng hàng.
- Đóng gói và chuẩn bị hàng hóa: Đóng gói hàng hóa sao cho an toàn và tiện
lợi trong quá trình vận chuyển.
- Quản lý hệ thống lưu trữ: Tổ chức và duy trì hệ thống lưu trữ trong kho, giúp
dễ dàng tìm kiếm và truy xuất hàng hóa.
- Quản lý quá trình vận chuyển: Điều phối và giám sát việc vận chuyển hàng
hóa từ kho đến địa điểm đích một cách hiệu quả và đúng thời gian.
- Xử lý vấn đề và khiếu nại vận chuyển: Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá
trình vận chuyển và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng.
- Bảo trì và bảo dưỡng thiết bị vận chuyển: Đảm bảo các thiết bị vận chuyển
được bảo trì và sửa chữa định kỳ.
- Tuân thủ quy định vận chuyển.
Doanh nghiệp trang bị đội ngũ vận chuyển trong nội thành Thành phố Hồ Chí
Minh và có chính sách giao nhanh do doanh nghiệp quản lý, đồng thời phối
hợp và hợp tác với đơn vị vận chuyển GHTK để có thể vận chuyển sản phẩm
đến các tỉnh thành khác, đáp ứng đầy đủ yêu cầu cũng như mong muốn của
khách hàng khi đến với doanh nghiệp.
 Nhân viên kỹ thuật
Việc duy trì website có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình vận hành, trải
nghiệm của người dùng thông qua các chỉ số như dung lượng, tốc độ truy cập...
- Bảo trì website
- Nâng cấp, sửa chữa lỗi
- Tối ưu hóa SEO
- Đảm bảo tích hợp thanh toán và bảo mật

2. Chi phí hoạt động

 Chi phí hàng tồn kho
Chi phí hàng tồn kho là chi phí liên quan đến việc lưu trữ và duy trì hàng hóa
trong kho của một doanh nghiệp. Đây là một phần quan trọng trong chi phí
hoạt động của doanh nghiệp.
- Chi phí mua hàng
- Chi phí lưu trữ
- Chi phí xử lý hàng tồn kho
- Chi phí thất thoát và hỏng hóc
- Chi phí bất thường
 Chi phí kho
Tổng hợp các chi phí phát sinh từ việc quản lý và duy trì hoạt động của một
kho, nơi hàng hóa và tài sản được lưu giữ trong một kho để đáp ứng nhu cầu
sản xuất hoặc kinh doanh của doanh nghiệp.
- Chi phí thuê kho
- Chi phí xử lý hàng hóa
- Công nghệ thông tin và hệ thống quản lý kho
- Chi phí tiêu hao
- Chi phí khác
 Chi phí vận chuyển
Tổng hợp các chi phí phát sinh từ việc chuyển động và vận chuyển hàng hóa,
sản phẩm từ kho hàng đến tay khách hàng.
- Chi phí vận chuyển hàng hóa (khách hàng thanh toán).
- Chi phí bốc xếp và đóng gói
- Chi phí xử lý đơn hàng
- Chi phí quản lý rủi ro
 Chi phí hoàn trả hàng
Tổng hợp các chi phí phát sinh khi một khách hàng hoàn trả một đơn hàng hoặc
sản phẩm về lại doanh nghiệp. Việc hoàn trả hàng có thể xảy ra khi khách hàng
không hài lòng với sản phẩm, hàng hóa bị lỗi, sai kích thước hoặc màu sắc,
không đúng đặc điểm, hoặc bất kỳ lý do nào khác.
- Chi phí vận chuyển hoàn trả: Bao gồm các chi phí liên quan đến việc vận
chuyển hàng hóa từ khách hàng trở lại kho của doanh nghiệp.
+Lỗi từ nhà sản xuất (doanh nghiệp thanh toán).
+ Lỗi từ phía khách hàng (khách hàng thanh toán).
- Chi phí hư hỏng và sử dụng: Chi phí phát sinh khi hàng hóa hoặc sản phẩm bị
hư hỏng trong quá trình hoàn trả hoặc không thể bán lại vì đã bị sử dụng.
-Chi phí đổi hàng: Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm thay vì hoàn trả, bao
gồm các chi phí liên quan đến việc gửi sản phẩm mới cho khách hàng.
+ Lỗi từ nhà sản xuất (doanh nghiệp thanh toán)
+ Lỗi từ phía khách hàng (khách hàng thanh toán)
- Chi phí xử lý trả lại tiền hoặc cấp phiếu giảm giá: Phát sinh khi khách hàng
yêu cầu hoàn tiền hoặc nhận phiếu giảm giá.
Quản lý chất lượng hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một
cách tốt và cẩn thận trong việc xử lý đơn hàng hoàn trả là rất quan trọng để
giảm thiểu chi phí hoàn trả hàng và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
 Chi phí phần mềm kinh doanh trực tuyến
Chi phí phần mềm kinh doanh trực tuyến có thể bao gồm nhiều yếu tố khác
nhau, có thể biến đổi và đa dạng.
- Phần mềm quản lý đơn hàng: Giúp doanh nghiệp theo dõi và xử lý các đơn
hàng từ khách hàng.
- Phí dịch vụ và bảo trì: Một số phần mềm có thể tính phí dịch vụ và bảo trì
hàng tháng hoặc hàng năm để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật.
 Phí đăng ký giấy phép kinh doanh
Doanh nghiệp phải trả phí đăng ký giấy phép kinh doanh để hoạt động trên
website.
 Chi phí quảng cáo một trang web
* Chi phí xây dựng một website:
- Chi phí mua tên miền (Domain): Đây là địa chỉ của trang web trên Internet.
- Tên miền .com năm đầu (đã bao gồm thuế)
- Chi phí thuê hosting năm đầu: Để website có thể hoạt động trên Internet,
doanh nghiệp cần thuê một dịch vụ máy chủ để lưu trữ các tệp và dữ liệu của
trang web.
- Phát triển: Doanh nghiệp thuê một nhà phát triển web để xây dựng và tạo ra
giao diện trang web.
* Chi phí vận hành một website:
- Chi phí duy trì tên miền: Hàng năm, tất cả các website đều cần bỏ ra một
khoản ngân sách để chi trả cho việc duy trì tên miền.
- Chi phí duy trì hosting: Duy trì việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng
doanh thu bán hàng.
- Chi phí duy trì SSL: SSL đang ngày càng trở nên quan trọng với mỗi website,
là tiêu chí để Google đánh giá và xếp hạng website, việc đầu tư cho chứng chỉ
này là cần thiết. Vì vậy, rất nhiều nhà quản trị website coi đây như một phần
trong chi phí duy trì website.
* Chi phí quảng cáo một website:
- Chi phí quảng cáo trực tuyến: Bao gồm chi phí quảng cáo trên các nền tảng
trực tuyến như Google Ads, các trang web liên kết.
- Chi phí công cụ hỗ trợ SEO (Search Engine Optimization): Để tối ưu hóa
trang web để xuất hiện cao trong kết quả tìm kiếm không trả tiền, cần đầu tư
vào tối ưu hóa nội dung, xây dựng liên kết và tìm hiểu về các yếu tố SEO.
Bảng chi phí dự trù cho hoạt động của

Số tiền(VNĐ)
Tổng chi phí dự trù cho 250.000.000
hoạt động của DN
Chi phí hàng tồn kho 161.000.000

Chi phí mua hàng 154.000.000

Chi phí lưu trữ 3.000.000
Chi phí xử lý hàng tồn 800.000
kho
Chi phí thất thoát và 2.200.000
hỏng hóc
Chi phí bất thường 1.000.000
Chi phí kho bãi 15.000.000
Chi phí thuê kho 7.000.000
Chi phí xử lí hàng hóa 2.000.000
Công nghệ thông tin và 4.000.000
hệ thống quản lí kho
Chi phí tiêu hao 1.000.000
Chi phí khác 1.000.000

Chi phí vận chuyển 4.800.000

Chi phí vận chuyển hàng 2.800.000
hóa
Chi phí bốc xếp và đóng 1.200.000
gói
Chi phí quản lí rủi ro 800.000
Chi phí hoàn trả hàng 15.000.000
Chi phi vận chuyển hoàn
trả
1. Lỗi từ phí nhà sản 4.000.000
xuất
2. Lỗi từ phía khách 0
hàng
Chi phí hư hỏng và sử 3.000.000
dụng
Chi phí đổi hàng
1. Lỗi từ phí nhà sản 5.000.000
xuất
2.Lỗi từ phía khách hàng 0
Chi phí xử lí trả tiền lại 3.000.000
hoặc cấp phiếu giảm giá
Chi phí phần mềm 4.000.0000
kinh doanh trực tuyến
Phần mềm quản lý đơn 3.200.000
hàng
Phí dịch vụ và bảo trì 800.000
Phí đăng ký hoặc giấy 200.000
phép kinh doanh
Chi phí quảng cáo một 50.000.000
trang web
Chi phí xây dựng một
website
1. Chi phí mua tên 800.000
miền(Domain)
2. Chi phí thuê hosting 3.000.000
năm đầu
3. Phát triển 6.000.000
Chi phí vận hành một
website
1. Chi phí duy trì tên 600.000
miền
2. Chi phí duy trì hosting 900.000
3. Chi phí duy trì SSL 500.000
Chi phí quảng cáo một
website
1.Chi phí quảng cáo trực 12.000.000
tuyến
2. Chi phí công cụ hỗ trợ 26.200.000
SEO