 Phần mềm Quản lý chuỗi cung ứng scm

 Khái niệm
Quản lý chuỗi cung ứng là việc quản lý tất cả các hoạt động cung ứng trong doanh nghiệp bao gồm:
-  Lập kế hoạch: nhập nguyên vật liệu, sản xuất, phân phối sản phẩm
-  Quản lý sản xuất ra sản phẩm
-  Phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng
Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng scm là phần mềm hỗ trợ các hoạt động nghiệp vụ liên quan đến
quản lý chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp bao gồm lập kế hoạch: nhập nguyên vật liệu, sản xuất,
phân phối sản phẩm; lựa chọn nhà cung cấp để nhập nguyên vật liệu, quản lý sản xuất tạo ra sản
phẩm; phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Đặc điểm
Phù hợp cho vừa Sản xuất và kinh doanh, Tích hợp mọi hoạt động quản lý chuỗi cung ứng
trong một phần mềm-> phần mềm phức tạp. chí khi cao khi phí cao. DN cần phải chuẩn hóa quy
trình nghiệp vụ chuỗi cung ứng trước khi triển khai phần mềm.
Vai trò
1. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh.
 Nâng cấp thêm mới các trang thiết bị phần cứng, máy móc, máy chủ, hệ thống mạng trong doanh
nghiệp. Xây dựng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng, xây dựng cơ sở dữ liệu liên quan đến các hoạt
động quản lý chuỗi cung ứng. Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, quy trình sản xuất kinh doanh.  Đào
tạo bài bản nhân viên về ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng trong thời kỳ số giúp việc lựa
chọn nhà cung cấp chính xác hơn quản lý sản xuất và phân phối sản phẩm dễ dàng hơn.
2. Hỗ trợ các hoạt động nghiệp vụ scm. Lên kế hoạch: lên kế hoạch sản xuất, kế hoạch phân phối
bán hàng, kế hoạch mua hàng nhập nguyên vật liệu, dự báo chính xác nhu cầu thị trường hạn chế
việc sản xuất dư thừa. Lựa chọn nhà cung cấp để nhập NVL, theo dõi bảng giá và tham chiếu  giữa
các nhà cung cấp để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất dựa trên các chính sách ưu đãi, khuyến mại giá cả
thành phần, số lượng và điều kiện hợp đồng. Theo dõi tính sẵn có của sản phẩm trong kho hàng của
nhà cung ứng và kiểm tra tình trạng đơn hàng ngay từ trong ứng dụng. Thậm chí, bạn có thể đặt giá
bán dựa trên giá của nhà cung ứng. Quản Lý sản xuất ra sản phẩm quản lý vòng đời sản phẩm,
xem thông tin sản xuất theo từng giai đoạn nắm được thông tin về số lượng và lịch sử điều chuyển
kho của phế liệu, quản lý diễn biến thể quy trình sản xuất và năng lực sản xuất. Quản lý phân phối
sản phẩm: quản lý báo giá, quản lý đơn hàng, theo dõi trạng thái đơn, quản lý thông tin khách hàng
như thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, công nợ và những báo cáo bán hàng.Từ đó giúp doanh
nghiệp:
 Tăng năng xuất lao động, Tăng hiệu quả công tác liên kết trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Tăng độ
chính xác trong việc dự báo sản xuất. Tăng mức độ kiểm soát của công tác hậu cần. Tăng kỹ năng
làm việc nhóm tăng kỹ năng làm việc của nhân viên quản lý chuỗi cung ứng .
Giảm thời gian mua nhập hàng thời gian xử lý hàng tồn kho. Giảm chi phí tồn kho giá thành mỗi sản
phẩm. Giảm nhân sự phòng quản lý chuỗi cung ứng 
3. Hỗ trợ các hoạt động quản lý scm trong doanh nghiệp: tự động tạo báo cáo thống kê về nhà sản
xuất nhập dữ liệu, nhà cung cấp, kahchs hàng, sản phẩm tồn kho. Báo cáo tình trạng mua NVL, hiệu
suất sản xuất. Phân loại sắp xếp nahf cung cấp, kahchs hàng và sp. So sánh báo cáo hoạt động kinh
doanh giwuax các tháng ccas quý và các năm.
4. Nâng cao vị thế, khả nawg cạnh trnah của doanh nghiệp trong việc xây dựng doanh nghiệp số
nhằm hội nhập với nèn kinh tế số hóa toàn cầu, Tự động hóa, tin học hóa, số hóa hoạt động chuỗi
cung ứng trong dn.

 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Khái niệm
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là phần mềm hỗ trợ các hoạt động nghiệp vụ và hoạt động
quản lý liên quan đến khách hàng bao gồm: quản lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng,
phân tích hiệu quả bán hàng, quản lý hợp đồng, quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Vai trò
1,  Hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Nâng cấp, thêm mới trang thiết
bị phần cứng, phần mềm, hệ thống mạng. Xây dựng cơ sở xây dựng cơ sở dữ liệu liên quan đến quản
lý quan hệ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Chuẩn hóa quy trình quản lý chăm sóc
khách hàng. Đào tạo nhân viên phòng chăm sóc khách hàng.
2, Hỗ trợ các hoạt động nghiệp vụ trong doanh nghiệp: Quản lý thông tin khách hàng: phần mềm
hỗ trợ lưu trữ đầy đủ chi tiết thông tin khách hàng bao gồm: họ tên, địa chỉ, công ty, email, số điện
thoại, nhu cầu mua hàng,... giúp doanh nghiệp biết được từng đối tượng khách hàng để có chế độ
chăm sóc và ưu đãi hợp lý nhằm nâng cao doanh số bán hàng. Phân loại khách hàng giúp doanh
nghiệp thu thập nguồn khách hàng tiềm năng từ độ tuổi, giới tính, vùng miền đưa ra chiến dịch tiếp
thị phù hợp tạo ra những cơ hội bán hàng. Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng: quản lý, lưu trữ
được lịch chăm sóc khách hàng của nhân viên, giám sát nhân viên ghé thăm thực hiện chăm sóc
khách hàng, theo dõi việc liên lạc với khách hàng, lên lịch khách hàng thời gian cần gọi. Phân tích
hiệu quả bán hàng: giúp doanh nghiệp xác định được những cơ hội bán hàng, những cơ hội bán
hàng đó đang diễn ra trong giai đoạn nào, tỉ lệ thành công là bao nhiêu, các đối tác đối thủ liên quan
đến cơ hội bán hàng đó từ đó quản lý được các tổ chức khách hàng tự báo được doanh số chính xác.
Quản lý hợp đồng:  Lập hóa đơn cho khách hàng dựa trên thời gian và vật liệu, dễ dàng ghi lại hợp
đồng và theo dõi các giai đoạn lập hóa đơn, duy trì cơ hội gia hạn hợp đồng hoặc bán gia tăng, và
quản lý thuê bao với tính năng hợp đồng định kỳ, cảnh báo đối với các hợp đồng hết hạn cần thanh
toán số lượng hợp đồng đối tác doanh nghiệp đang có và gia hạn.
Từ đó giúp doanh nghiệp: tăng năng suất lao động phòng chăm sóc khách hàng, tăng độ chính xác
trong phạm vi phân loại khách hàng, phân tích hiệu quả bán hàng, tăng kỹ năng làm việc nhóm của
nhân viên phòng chăm sóc khách hàng. Giảm thời gian phân loại khách hàng, giảm chi phí về phân
tích hiệu quả kinh doanh, giảm nhân sự phòng chăm sóc khách hàng.
3, Hỗ trợ các hoạt động crm trong doanh nghiệp: Tự động sắp xếp khách hàng theo độ tuổi, vùng
miền, giới tính tự động. Tự động tạo báo cáo thống kê khách hàng theo ngày, về hiệu quả bán hàng
trong ngày, về hợp động được ký. Tự động phân loại hợp đồng, khách hàng tiềm năng 
Ưu và nhược
Ưu điểm: có khả năng tùy biến theo đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với
các hệ thống phần mềm khác trong doanh nghiệp, bao quát 3 nhóm nghiệp vụ chính: marketing,
trong bán, sau bán, có một số tính năng đáp ứng nhu cầu quản trị tự do của nhà quản trị, tối ưu thời
gian làm việc cơ hội bán hàng.
Nhược điểm: không có đầy đủ tính năng mà doanh nghiệp cần, khó khăn khi triển khai thay đổi văn
hóa doanh nghiệp làm việc truyền thống.
 Phần mềm hoạch định nhân lực ERP
Khái niệm:Là phần mềm hỗ trợ mọi hoạt động nhiệm vụ và hoạt động quản lý trong doanh nghiệp
bao gồm quản lý tài chính kế toán, quản lý nhân sự nhà cung cấp khách hàng, quản lý trang thiết bị
tài sản, quản lý quy trình sản xuất kinh doanh, lập kế hoạch.
Đặc điểm:  hỗ trợ mọi hoạt động nghiệp vụ trong doanh nghiệp ( ýtin học hóa toàn phần). Sử dụng
một cơ sở dữ liệu dùng chung duy nhất cho toàn bộ dữ liệu trong doanh nghiệp. DN cần phải chuẩn
hóa quy trình nghiệp vụ trước khi triển khai phần mềm. Phức tạp, tốn kém, tốn thời gian, chi
phí.
Vai trò
1, Hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Nâng cấp, đổi mới các trang
thiết bị, hệ thống mạng, máy móc, máy chủ của doanh nghiệp xây dựng phần mềm ERP. Xây dựng
cơ sở dữ liệu liên quan đến các hoạt động của phần mềm ERP. Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, quy
trình ERP. Đào tạo bài bản nhân viên về việc sử dụng phần mềm ERP.
2,  hỗ trợ mọi hoạt động nghiệp vụ trong doanh nghiệp: Lập kế hoạch chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ
của dn, giúp doanh nghiệp lên lịch cho tất cả các lệnh sản xuất. Quản lý tài chính kế toán: quản lý
tiền mặt mặt; đối chiếu, thanh toán, thu mua tiền mặt, theo dõi công nợ, thu chi, hợp nhất tài chính ở
một nơi đảm bảo dữ liệu báo cáo tài chính chính xác hạn chế sai số.
Quản lý nhân sự, khách hàng, nhà cung cấp: nhân sự: quản lý theo dõi các hoạt động tuyển dụng,
đào tạo, bồi dưỡng, trả lương, trợ cấp,.. quản lý hồ sơ nhân viên, hợp đồng lao động giúp việc tra cứu
kiểm soát vấn đề liên quan đến nhân sự dễ dàng hơn. Khách hàng: qly, lưu trữ thông tin khách hàng:
Họ tên, tuổi, địa chỉ, sử dụng sản phẩm gì, gặp vướng mắc gì, theo dõi hoạt động của khách hàng,
bán hàng và tiếp thị có thể chăm sóc phục vụ khách hàng một cách tối ưu nhất chiếm được cảm tình
của khách hàng. nhà cung cấp: quản lý được thông tin về nhà cung cấp số lượng hàng hợp đồng hoa
hồng và bán thành phẩm,... Quản lý trang thiết bị tài sản: khảo sát vật liệu, kho, tài sản cố định,
theo dõi những trang thiết bị thêm mới, những thiết bị, máy móc cần bảo trì hay bị hỏng hóc để kịp
thời sửa chữa thay thế,...Quản lý quy trình sản xuất kinh doanh quản lý được chu trình sản xuất
sản phẩm, quản lý sản xuất, chất lượng sản phẩm, quản lý bán hàng, quản lý hàng tồn, nghiên cứu và
phát triển giúp cho các hoạt động được tối ưu hóa.
Từ đó giúp doanh nghiệp:
Tăng năng suất lao động,  hiệu quả trong các hoạt động quản lý của doanh nghiệp. Tăng độ chính xác
trong việc phân loại quản lý khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm. Tăng chất lượng phục vụ khách
hàng, tăng hiệu quả quản lý hàng tồn kho. Tăng quá trình sản xuất cung cấp dịch vụ khách hàng.
Tăng kỹ năng làm việc của nhân viên sử dụng phần mềm ERP
Giảm thời gian hoạt động chấm công, giảm nhân sự phòng kế toán tài chính, giảm chi phí hoạt động
quản lý tài sản
3, Hỗ trợ mọi hoạt động quản lý trong doanh nghiệp:
 Tự động tạo báo cáo thống kê về xuất nhập hàng, hàng tồn, tài sản. Phân loại, sắp xếp sản phẩm,
khách hàng, nhà cung cấp. Báo cáo tình trạng mua nhập nguyên vật liệu, sản xuất. So sánh báo cáo
hoạt động động sản xuất kinh doanh giữa các tháng quý và năm.
4, Nâng cao vị thế cạnh tranh: tin học hóa, tự động hóa mọi hoạt động nghiệp vụ trong doanh nghiệp.
Hỗ trợ ban giám đốc trong việc ra quyết định, tạo báo cáo, so sánh, mô phỏng, ước lượng, dự báo về
mọi mặt tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp hỗ trợ ban giám đốc trong việc thiết lập
mục tiêu chiến lược phương hướng hoạt động. 
Vd: phần mềm Sinnova, Open ERP, Apache OFBiz, Open Bravo,...
 Lợi ích
 httt, điều phối, phối hợp; csdl; bảo trì hệ thống; giao diện; thông tin; các quy trình; các ứng
dụng