Bài tập tình huống 2

CÂU 1: Hiện tại, HTTT bệnh viện có những thành phần nào?
- Hệ thống phần mềm chức năng: hệ thống kế toán , phần mềm xét nghiệm,…
- Hệ thống phần cứng: Máy chủ, thiết bị lưu trữ
- Dịch vụ công nghệ thông tin: bảo mật hệ thống , kỹ thuật ,...
CÂU 2. Phân tích tình huống chi tiết bằng cách hoàn thiện mô hình theo biểu mẫu sau:

CÂU 3. Quá trình chuyển đổi số tại Bệnh viện được thực hiện qua các giai đoạn nào?
SV hãy cho biết giải pháp & mục tiêu của từng giai đoạn? (Tin học hóa – Số hóa –
Chuyển đổi số)
Quá trình chuyển đổi số tại Bệnh viện Sản-Nhi-Thẩm Mỹ HAPPY có thể được chia thành ba
giai đoạn chính: Tin học hóa, Số hóa, và Chuyển đổi số. Mỗi giai đoạn có mục tiêu và giải
pháp cụ thể như sau:

1. Tin học hóa

Mục tiêu: Nhằm mục đích cải thiện quản lý và vận hành bệnh viện bằng cách sử dụng công
nghệ thông tin, từ đó giảm thiểu sự phụ thuộc vào quy trình làm việc thủ công và giấy tờ.

Giải pháp: Áp dụng các phần mềm chức năng cơ bản để xử lý và quản lý dữ liệu bệnh nhân,
hồ sơ lâm sàng, và các hoạt động quản lý khác trong bệnh viện.

2. Số hóa

Mục tiêu: Chuyển đổi dữ liệu và hồ sơ từ dạng giấy sang dạng số để dễ dàng lưu trữ, truy cập,
và phân tích, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ y tế.
Giải pháp: Triển khai các hệ thống quản lý dữ liệu số hóa cho phép tích hợp, lưu trữ, và truy
xuất thông tin nhanh chóng, cũng như kết nối dữ liệu giữa các bộ phận khác nhau trong bệnh
viện.

3. Chuyển đổi số

Mục tiêu: Tạo ra một môi trường làm việc hoàn toàn kỹ thuật số, tận dụng công nghệ mới và
dữ liệu lớn để cải thiện quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quản lý
chi phí.

Giải pháp: Xây dựng một hệ thống thông tin quản lý tích hợp (HTTTQL), kết hợp các phần
mềm chức năng thành một hệ thống thống nhất để tăng cường giao tiếp và trao đổi thông tin
xuyên suốt bệnh viện. Đồng thời, áp dụng các công nghệ tiên tiến như điện toán đám mây,
phân tích dữ liệu lớn, và trí tuệ nhân tạo để phục vụ quyết định và quản lý dựa trên dữ liệu.

CÂU 4. Nhóm sinh viên chọn 1 quy trình nghiệp vụ (Business Process) mà nhóm quan
tâm nhất. Hãy mô tả các tính năng của HTTT liên quan đến quy trình nghiệp vụ đó?
(Bắt buộc 2)
Chọn quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và kết nối nó với phân hệ Sale trong
Hệ thống thông tin quản lý bệnh viện (HIS) .Quy trình này đặc biệt quan trọng trong việc duy
trì và phát triển mối quan hệ với bệnh nhân, đồng thời tối ưu hóa hiệu suất bán hàng và dịch
vụ của bệnh viện.

Thu Thập và Quản Lý Thông Tin Bệnh Nhân (CRM)

Tạo và quản lý hồ sơ bệnh nhân: Hệ thống cho phép tạo hồ sơ bệnh nhân mới một cách nhanh
chóng, cũng như cập nhật thông tin chi tiết về lịch sử khám chữa bệnh, yêu cầu và sở thích cá
nhân.

Phân loại bệnh nhân: Phân loại bệnh nhân dựa trên các tiêu chí như loại dịch vụ sử dụng, mức
độ ưu tiên, hoặc tiềm năng tài chính, nhằm mục đích cá nhân hóa dịch vụ và tối ưu hóa các
chiến dịch tiếp thị.

Quản lý liên lạc và tương tác: Ghi nhận mọi liên lạc và tương tác với bệnh nhân, bao gồm
cuộc gọi, email, tin nhắn và phản hồi từ bệnh nhân, giúp bệnh viện có cái nhìn toàn diện về
mối quan hệ với mỗi bệnh nhân.

Tích hợp với Phân hệ Sale trong HIS

Tích hợp dữ liệu: Đảm bảo dữ liệu giữa CRM và phân hệ Sale được đồng bộ, cho phép chia
sẻ thông tin bệnh nhân, lịch sử mua hàng, và dịch vụ đã sử dụng một cách liền mạch.

Quản lý dịch vụ và sản phẩm: Quản lý thông tin chi tiết về các dịch vụ y tế và sản phẩm mà
bệnh viện cung cấp, bao gồm giá cả, mô tả, và thông tin về sự khả dụng.

Xử lý giao dịch: Hỗ trợ xử lý giao dịch trực tiếp từ CRM, bao gồm đặt lịch hẹn, đăng ký dịch
vụ, và thanh toán, giúp quy trình bán hàng diễn ra mượt mà và hiệu quả.

CÂU 5. Sự khác nhau về vai trò giữa COO & CIO trong Xây dựng HTTTQL. Hãy giả
lập nhóm SV mình là Ban dự án DX, các bạn xác định vai trò chức năng của các thành
viên.

Sự khác nhau về vai trò giữa COO & CIO trong Xây dựng HTTTQL là

COO:

Chịu trách nhiệm chung cho việc triển khai HTTTQL

Xác định chiến lược và mục tiêu

Quản lý dự án và ngân sách
Đảm bảo sự phối hợp giữa các bộ phận
Chịu trách nhiệm chung về hoạt động của bệnh viện.
Tập trung vào quản lý hàng ngày, hiệu quả và hiệu suất.
Đảm bảo hoạt động trơn tru của tất cả các bộ phận.

CIO:

Chịu trách nhiệm về mặt kỹ thuật của HTTTQL

Thiết kế và xây dựng hệ thống

Giám sát hệ thống công nghệ và thông tin.

Quản lý chiến lược CNTT, cơ sở hạ tầng và các sáng kiến kỹ thuật số.
Thúc đẩy sự đổi mới, quản lý dữ liệu và tích hợp hệ thống.
Vai trò chức năng của các thành viên:
- Giám đốc vận hành:
+ Vai trò: Định hướng chiến lược và giám sát tổng quát việc triển khai dự án
+ Chức năng: Quản lý thay đổi trong tổ chức, đảm bảo các mục tiêu của dự án phù hợp với
mục tiêu vận hành của bệnh viện.
- Giám đốc thông tin
+ Vai trò: chịu trách nhiệm phát triển chiến lược công nghệ hông tin, bảo mật và an toàn
thông tin
+ Chức năng: Lập kế hoạch và triển khai hạ tầng công nghệ, đảm bảo hệ thống được phát
triển bền vững, an toàn.
- Nhân viên IT Helpdesk: Hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết sự cố phát sinh và đảm bảo người
dùng cuối có trải nghiệm tốt nhất với hệ thống.
+ Vai trò: Hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối, giải quyết sự cố và đào tạo sử dụng hệ thống.
+ Chức năng: Là điểm liên lạc đầu tiên cho mọi yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo
- Quản trị Mạng và máy tính: Đảm bảo mạng lưới thông tin và hạ tầng máy tính vận
hành ổn định, an toàn.
+ Vai trò: Quản lý và bảo trì hạ tầng mạng và máy tính của bệnh viện.
+ Chức năng: Đảm bảo kết nối mạng ổn định, an toàn và máy tính được cập nhật, bảo dưỡng
định kỳ.
- Lập trình viên: Phát triển và tối ưu hóa các ứng dụng trong hệ thống thông tin, đảm
bảo các yêu cầu về tính năng và hiệu suất được thỏa mãn.
+ Vai trò: Phát triển và tùy chỉnh các ứng dụng theo yêu cầu của dự án
+ Chức năng: Viết và kiểm thử code, đảm bảo các ứng dụng hoạt động mượt mà, đáp ứng
nhu cầu của người dùng.
CÂU 6. Vẽ luồng quy trình giao tiếp giữa BP. Marketing & BP. Sale qua chức năng của
HTTT theo hình 5.
Trong hệ thống thông tin của bệnh viện, quy trình giao tiếp giữa Bộ Phận Marketing và Bộ
Phận Sale được tổ chức theo một dòng chảy thông tin liền mạch và có cấu trúc. Quá trình này
bắt đầu khi Bộ Phận Marketing thu thập dữ liệu về khách hàng tiềm năng và đưa thông tin
này vào Hệ Thống Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng (CRM). CRM đóng vai trò là cầu nối,
nơi lưu trữ và xử lý thông tin khách hàng, đồng thời là điểm xuất phát cho các chiến lược tiếp
cận khách hàng cá nhân hóa.

Thông tin từ CRM sau đó được đồng bộ hóa với Hệ Thống Thông Tin Bệnh Viện (HIS), nơi
cập nhật chi tiết về dịch vụ và chi phí liên quan đến khách hàng. HIS không chỉ quản lý thông
tin về dịch vụ mà còn tương tác trực tiếp với MISA, phần mềm kế toán, để xử lý giao dịch tài
chính, thuế, và cả việc đối chiếu doanh thu viện phí, giúp quản lý tài chính trở nên minh bạch
và chính xác.

Quay trở lại với HIS, hệ thống này cũng có nhiệm vụ cập nhật thông tin vào danh sách lương
thông qua Hệ Thống Quản Lý Nhân Sự (HRM), từ đó tính toán lương và hoa hồng cho nhân
viên của Bộ Phận Sale dựa trên các giao dịch thành công và hiệu suất làm việc của họ. Điều
này không chỉ thúc đẩy hiệu suất bán hàng mà còn đảm bảo tính công bằng và động viên tinh
thần làm việc cho nhân viên.

Cuối cùng, HIS sử dụng thông tin này để xử lý đặt lịch, thực hiện các dịch vụ, cập nhật doanh
thu và viện phí, và cuối cùng cập nhật thông tin này cho Bộ Phận Sale và Bộ Phận Sale sử
dụng thông tin đã được cập nhật trong HIS để quản lý hóa đơn và hoàn tất các giao dịch với
khách hàng. Qua đó, chúng ta có thể thấy sự tích hợp giữa marketing và bán hàng được thực
hiện một cách tự động và chặt chẽ, từ việc thu thập thông tin đến khi đạt được doanh số, tất
cả đều thông qua hệ thống thông tin đã được thiết lập hiệu quả và chuyên nghiệp.
CÂU 7. Thiết kế chức năng App Mobile kết nối với hệ thống CRM & phân hệ Sale của
HIS.
I. Mục tiêu:
Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tiện lợi trong việc sử dụng dịch vụ của bệnh viện.
Tăng hiệu quả hoạt động của bộ phận Marketing và Sale.
Góp phần nâng cao doanh thu cho bệnh viện.
II. Chức năng chính:
1. Đặt lịch hẹn khám:
Khách hàng có thể đặt lịch hẹn khám với bác sĩ trực tiếp trên App Mobile.
App Mobile sẽ hiển thị lịch khám của bác sĩ và cho phép khách hàng lựa chọn thời gian phù
hợp.
Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo xác nhận lịch hẹn đến khách hàng qua tin nhắn hoặc
email.
2. Tra cứu thông tin bác sĩ:
Khách hàng có thể tra cứu thông tin về các bác sĩ đang công tác tại bệnh viện.
Thông tin bao gồm: chuyên môn, kinh nghiệm, hình ảnh, lịch khám, v.v.
Khách hàng có thể đánh giá và chia sẻ trải nghiệm về bác sĩ.
3. Xem lịch sử khám chữa bệnh:
Khách hàng có thể xem lịch sử khám chữa bệnh của mình tại bệnh viện.
• Lịch sử bao gồm: thông tin về bệnh án, kết quả xét nghiệm, đơn thuốc, v.v.
• Khách hàng có thể tải xuống và lưu trữ lịch sử khám chữa bệnh.
4. Thanh toán viện phí:
Khách hàng có thể thanh toán viện phí trực tiếp trên App Mobile.
App Mobile hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau như: thanh toán qua thẻ ngân
hàng, thanh toán qua ví điện tử, v.v.
Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo xác nhận thanh toán đến khách hàng qua tin nhắn hoặc
email.
5. Nhắc lịch hẹn khám:
App Mobile sẽ tự động nhắc lịch hẹn khám cho khách hàng trước 24 giờ.
Khách hàng có thể cài đặt thời gian nhắc nhở theo ý muốn.
Nhắc lịch hẹn giúp khách hàng không quên lịch khám và đảm bảo việc khám chữa bệnh được
diễn ra suôn sẻ.
6. Cung cấp thông tin sức khỏe:
App Mobile cung cấp cho khách hàng các thông tin về sức khỏe như: cách phòng ngừa bệnh
tật, chế độ dinh dưỡng hợp lý, v.v.
Khách hàng có thể đặt câu hỏi về sức khỏe và nhận được giải đáp từ chuyên gia y tế.
7. Kết nối với hệ thống CRM:
App Mobile sẽ kết nối với hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng.
Hệ thống CRM sẽ ghi lại thông tin về lịch sử khám chữa bệnh, sở thích, nhu cầu của khách
hàng.
Dựa trên thông tin này, bộ phận Marketing và Sale có thể triển khai các chương trình khuyến
mãi phù hợp với từng khách hàng.
8. Kết nối với phân hệ Sale của HIS:
App Mobile sẽ kết nối với phân hệ Sale của HIS để quản lý lịch hẹn khám, thông tin bác sĩ,...
Điều này giúp bộ phận Sale có thể theo dõi và quản lý hiệu quả hoạt động của mình.
Thiết kế chức năng App Mobile kết nối với hệ thống CRM & phân hệ Sale của HIS là giải
pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ của bệnh viện. App Mobile sẽ
mang lại trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng và góp phần