CÂU 1: ví dụ về các hình thức giao dịch 20.

Gg Photos

B2B: Alibaba, amazon, swappa Câu 3: Phân biệt Web và app

B2C: FPT shop, Vinmart, T-mall
C2C: Chợ tốt, ebay, yahoo, taobao
M-Commerce: Airpay, Momo, zalopay
Web: - đặt trên web thường có tính toán và có kế hoạch
trước
- vì là sử dụng máy tính nên không thuận tiện cho
việc di chuyển, dẫn tới phải cố định vị trí

Social E-Commerce: Instagram, Zalo, fb - tốn nhiều thời gian so hơn so với App do thời gian
mở máy, set up, đăng nhập….
Local E-Commerce: Maps, grab
App: - theo cảm xúc, thích là đặt ngẫu hứng và đặt được
liền
Câu 2: 20 app của google
- bất cứ thời gian, địa điểm do sử dụng di dộng nên
1. gg Search chỉ cần mở App là được ngay cho nên vô cùng tiện lợi và
không tốn quá nhiều thời gian
2. gg You Tube
- được sử dụng rộng rãi, thao tác nhanh gọn…có thể
3. gg Play là sự lựa chọn ưu tiên của các DN như Now, Grab,
Beamin..
4. gg News
Câu 4: ví dụ về mô hình doanh thu:
5. gg Gmail
1 - Shoppee: quảng cáo, giao dịch
6. gg Meet
2 - Zing mp3: quảng cáo, đăng ký
7. gg Chat
3 - Airpay: liên kết, quảng cáo
8. gg Drive
4 - Youtube: đăng ký, quảng cáo
9. gg Keep
5 - Ebay: liên kết, giao dịch
10. gg Translate
Câu 5: Ví dụ về mô hình kinh doanh
11. gg Sheet
1. Facebook:
12. Gg Document
+ Mô hình kinh doanh:B2C, community provider, market
13. Gg Map creator

14. Gg Slide + Mô hình doanh thu: quảng cáo, liên kết

15. Gg Ads 2. Dienmayxanh:

16. Gg Classroom + Mô hình KD: E-Disitributor, E-Retailer, B2C

17. Gg Site + Mô hình DT: bán hàng, quảng cáo

18. Gg Schoolar 3. Ebay:

19. Gg Trends + Mô hình KD: Market creator, transaction broker, B2C

+ Mô hình DT: liên kết, giao dịch
4. Thế giới di động:
+ Mô hình KD: E-Disitributor, E-Retailer, B2C
+ Mô hình DT: bán hàng, quảng cáo
5. Amazon:
+ Mô hình KD: B2C, E-tailer, chợ điện tử
+Mô hình DT: bán hàng, liên kết, quảng cáo, đăng kí
6. Grabfood:
+Mô hình KD: Môi giới, B2C, service provider
+Mô hình DT: quảng cáo, giao dịch, liên kết
Câu 6: Giải quyết trở ngại về việc mua hàng tại cửa hàng
thuận tiện hơn
Tiết kiệm thời gian
Dễ dàng so sánh giá cả
Mua được mặt hàng rẻ với chất lượng tốt
Mặt hàng đầy đủ đa dạng để chọn lựa, có thể xem
hàng trước rồi mới thanh toán
Có thể lựa chọn khung thời gian để giao hàng
Được thông báo về tình trạng đơn hàng
An toàn vào mùa dịch tránh tiếp xúc với nhiều
người
Nhiều ưu đãi
Thanh toán tiện lợi
Không chen lấn xô đẩy
Câu 7: Giải quyết trở ngại về Khó kiểm định chất lượng
hàng hóa
- Cho người mua kiểm tra hàng trước khi nhận
- Cam kết hoàn tiền nếu hàng ko giống mô tả
- Cung cấp hình ảnh về giấy tờ kiểm dịch hàng có chứng
nhận, cam kết chính hãng.
- Khuyến khích khách hàng đánh giá cao(5*) tạo niềm tin
cho ng mua sau. Xin feedback từ khách hàng
- Có video review về sản phẩm của mình trên các trang các
như Tik Tok, facebook
- Hiển thị số lượng sản phẩm đã bán, có tag sản phẩm yêu
thích trên các sản phẩm được người mua nhiều giống trên
shopee
- Mô tả chi tiết về sản phẩm: chất liệu, hsd, sản xuất tại ...
Câu 8: giải quyết trở ngại khách hàng không muốn mua
sắm online vì không tin tưởng đơn vị bán hàng
- Công khai nguồn gốc xuất xứ , các giấy chứng nhận chất
lượng sản phẩm, có tem nhãn chống hàng giả, có trang web
check vã vạch, kiểm tra hàng thật.
-Tạo lòng tin kh từ những phản hồi tích cực từ các KH đã
sd hàng hóa, dịch vụ bên mình
-Đưa ra chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền khi gặp sự
cố.
-Xây dựng hệ thống chăm sóc KH sau mua.Đào tạo đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp khi phục vụ khách hàng, giải đáp
mọi thắc mắc, khiếu nại của KH.
-Cho phép kiểm tra hàng trước khi nhận. đổi trả hàng trong
thời gian dài hơn đối thủ cạnh tranh, Kéo dài thời gian bảo
hành
- Xây dựng chính sách dùng thử, hàng tặng dùng thử kèm
theo khi mua 1 sp khác của cty
-Lựa chọn nhà vận chuyển uy tín, giao hàng đúng hạn (có
thể ghi ngày GH dài hơn dự kiến để tránh sự cố trong quá
trình vận chuyển ).
-Tặng sp của mình đến những người có ảnh hưởng đến
hành vi tiêu dùng của KH (beauty loggers, foody logger,
streamer..) hoặc liên kết với họ để tạo niềm tin của KH từ
những review, trải nghiệm tích cực khi sd qua sp
Câu 9: giải quyết trở ngại khách hàng không muốn mua
sắm online vì sợ lộ thông tin cá nhân:
- Có chế độ bảo mật phù hợp trong giao dịch với khách
hàng, thống kê được các hoạt động và giao dịch bất thường
phát sinh trong hệ thống.
- Yêu cầu khách hàng sử dụng mật khẩu “mạnh”, DN nên
chủ động đặt ra yêu cầu kỹ thuật về việc người tiêu dùng
cần sử dụng mật khẩu “mạnh” trong quá trình giao dịch
nhằm góp phần nâng cao tính bảo mật thông tin và ngăn
chặn các hoạt động xâm nhập, chiếm đoạt trái phép.
- Xây dựng hệ thống, quy định phân loại, kiểm soát sử Câu 12: Các hình thức thanh toán khi mua sắm trên mạng
dụng thông tin trong nội bộ: DN nên ban hành quy định để
phân loại rõ các nhóm thông tin, đồng thời, phân quyền sử 1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng
dụng các nhóm thông tin để đảm bảo xác định rõ tính bảo
mật của thông tin và kiểm soát quá trình tiếp cận, sử dụng
thông tin trong nội bộ DN. 2. Thanh toán qua ví điện tử: Momo, ViettelPay, ZaloPay,
Paypal, zalopay...
- Áp dụng các biện pháp bảo mật quan trọng để đảm bảo
an toàn và bảo mật cho trang web TMĐT. 3. Thanh toán bằng ví riêng của trang bán hàng

- Khuyến khích người tiêu dùng luôn chủ động trong việc 4. Thanh toán bằng thẻ tín dụng và ghi nợ: visa, master
bảo vệ dữ liệu của chính người tiêu dùng. Thông báo chi
tiết cho người tiêu dùng về lý do và mục đích sử dụng khi 5. Internet Banking
DN thu thập thông tin. Hướng dẫn và cảnh báo đến người
tiêu dùng cách xác định hành vi đáng ngờ trên trang web để 6. chuyển qua ngân hàng
họ có thể nhanh chóng phản hồi nếu có sự cố xảy ra.

7. card điện thoại

Câu 10: Mạng xã hội quan tâm đến việc thu thập thông tin
người tiêu dùng để:

- Với những dữ liệu thu thập được, họ dùng AI để

phân tích, biết biết khách hàng của mình là ai và nhu cầu
của họ là gì để cung cấp dịch vụ phù hợp, từ đó đẩy quảng
cáo đến người dùng phù hợp với sở thích, tính cách, gu
thẩm mỹ... Việc chạy quảng cáo hiệu quả hơn.

- Để hiểu cách bạn sử dụng dịch vụ, cũng như để

phục vụ cho các mục đích phân tích, cá nhân hóa, tùy chỉnh
và tiếp thị/quảng cáo, đề xuất các tính năng, dịch vụ làm
người dùng yêu thích, hứng thú với mạng xã hội này hơn.

- Bán lại số thông tin đó cho những công ty hoặc tổ

chức khác đang có nhu cầu

Câu 11: Sử dụng smartphone có an toàn không

Không an toàn, vì dễ bị cài các ứng dụng chứa mã độc mà

người dùng không biết, các ứng dụng này thu thập thông tin
cá nhân người dùng khi chưa đc cho phép.

trong smartphone còn chứa nhiều thông tin người sd nếu bị

hacker Tân công rất nguy hiểm

Smartphone không đảm bảo an toàn vì khi sử dụng

smartphone người dùng có thể bị nghe trộm cuộc gọi, tin
nhắn. Bị đánh cắp thông tin người dùng khi cài đặt các
phần mềm

Xác định vị trí không cần GPS: Kể cả đã tắt GPS, vị trí

người dùng vẫn bị lộ diện qua kết nối với nhà mạng và Wi-
Fi. Tuy nhiên, ngay cả khi không dùng mạng di động và
Wi-Fi, tin tặc vẫn có thể xác định vị trí người dùng qua
nhiều bộ cảm biến khác.Dễ bị đánh cắp thông tin cá nhân
như để lộ QR code, thông tin tài khoản ngân hàng
(smartbanking).....

Nguy cơ nhận tin nhắn rác nhiều hơn.