1. Có những cách thức nào doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng online?

Cho ví dụ minh hoạ cụ thể từ trải nghiệm mua sắm online, sử dụng app, lướt web,
lướt mạng xã hội… tại Việt Nam.

a. Những cách thức doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng online:

- Lắng nghe trực tuyến (online listening):

Công ty có thể lắng nghe và theo

dõi những gì khách hàng đang nói
và làm trên internet. Điều này có
thể được thực hiện thông qua việc
quét đánh giá, nhận xét, bài viết
trên trang web của công ty, trang
mua sắm trực tuyến như Amazon
hoặc Best Buy, và trên các trang mạng xã hội như Facebook hoặc Twitter. Công ty có thể
sử dụng các công cụ phân tích web để thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn này để
hiểu rõ hơn về ý kiến và hành vi của khách hàng.

- Theo dõi hành vi duyệt web:

Công ty có thể theo dõi và phân

tích hành vi duyệt web của khách
hàng để hiểu rõ hơn về sở thích và
nhu cầu của họ. Việc này có thể
được thực hiện thông qua việc sử
dụng các công cụ phân tích web
để theo dõi các hoạt động trên
trang web của công ty, như xem sản phẩm, thực hiện thanh toán, hoặc xem video. Dữ liệu
thu thập được từ việc theo dõi hành vi duyệt web có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải
nghiệm mua sắm của khách hàng.
- Nhắm mục tiêu theo hành vi và xã hội:

Công ty có thể sử dụng các công cụ nhắm mục tiêu theo hành vi và xã hội để hiển thị quảng
cáo phù hợp với sở thích và hành vi của khách hàng. Việc này có thể được thực hiện dựa
trên thông tin thu thập được từ việc lắng nghe trực tuyến và theo dõi hành vi duyệt web.
Công ty có thể sử dụng thông tin này để hiển thị quảng cáo phù hợp trên các trang web,
mạng xã hội và ứng dụng di động mà khách hàng sử dụng.

- Khai thác thông tin từ các cuộc trò chuyện và hành vi trực tuyến:

Công ty có thể khai thác và sử dụng thông tin từ các cuộc trò chuyện và hành vi trực tuyến
của khách hàng để hiểu rõ hơn về ý kiến, giá trị và nhận thức thương hiệu của họ. Công ty
có thể sử dụng các công cụ phân tích web để thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc trò
chuyện, bài viết trên blog, diễn đàn trực tuyến và trang mạng xã hội. Thông tin thu thập
được có thể giúp công ty tìm ra cách cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và cung cấp các sản
phẩm và dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng.

b. Ví dụ:

- Mua sắm online trên Shopee:

Shopee là một trong những nền tảng
mua sắm trực tuyến phổ biến tại Việt
Nam. Người dùng có thể tìm kiếm và
mua hàng từ các cửa hàng trực tuyến,
tham gia vào các cuộc trò chuyện trực
tiếp với người bán, và được đảm bảo
bởi hệ thống bảo vệ người dùng của
Shopee.
- Sử dụng app đặt hàng: Các ứng dụng đặt hàng như Grab, Now, hay Baemin rất phổ biến
tại Việt Nam. Người dùng có thể sử dụng các ứng dụng này để đặt mua đồ ăn, đồ uống,
hoặc hàng hóa khác và được giao hàng tận nơi.

- Lướt web để tìm kiếm thông tin sản

phẩm: Người dùng có thể lướt web để
tìm kiếm thông tin về sản phẩm, so sánh
giá cả và đọc đánh giá từ người dùng
khác trước khi quyết định mua hàng. Các
trang web như Lazada, Tiki, và Sendo là
những ví dụ phổ biến về trang web mua
sắm tại Việt Nam.

2. Dữ liệu thu thập đó được dùng để làm gì, điều này mang lại lợi ích gì cho nhà marketing
và người dùng?

Dữ liệu thu thập đó để:

- Cung cấp thông tin hữu ích về nhu cầu, sở

thích thói quen mua sắm,…

- Xác định xu hướng và hành vi của người

tiêu dùng cụ thể họ muốn mua gì, tại sao
mua, mua loại nào,

- Đưa ra các dự đoán

Điều này mang lại lợi ích rất lớn cho các nhà marketing vì họ sẽ nắm bắt được các xu
hướng của người tiêu dùng sau đó sẽ gợi ý ra nhiều sản phẩm liên quan khiến cho người
tiêu dùng có nhiều sự tham khảo và lựa chọn; và khi đó nhà marketing đẩy mạnh quá trình
quảng cáo sản phẩm mà người tiêu dùng chú ý để người tiêu dùng có thể hiểu rõ hơn và ra
quyết định.
3. Online listening có nhược điểm nào? Người dùng sẽ gặp phải những vấn đề nào?

Online listening, tức việc thu thập dữ liệu khách hàng trực tuyến, có một số nhược điểm và
vấn đề mà người dùng có thể gặp phải:

- Quyền riêng tư: Một trong những nhược điểm lớn của online listening là việc đánh đổi
quyền riêng tư của người dùng. Khi các công ty thu thập dữ liệu từ hành vi trực tuyến của
người tiêu dùng mà họ không chắc chắn đã cho phép hoặc không, có thể xảy ra việc vi
phạm quyền riêng tư. Người dùng có thể cảm thấy bị xâm phạm và lo ngại về việc các công
ty biết quá nhiều về cuộc sống và sở thích của họ.

- Mất quyền kiểm soát: Người dùng thường không có quyền kiểm soát hoặc sửa đổi thông
tin được thu thập về họ. Điều này có thể làm cho họ cảm thấy bất mãn với việc mình không
có sự kiểm soát về dữ liệu cá nhân của mình trên internet.

- Quảng cáo không mong muốn: Online

listening có thể dẫn đến việc người dùng
bị quấy rối bởi các quảng cáo không
mong muốn và không phù hợp. Ví dụ, sau
khi họ tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, họ
có thể bị liên tục nhận các quảng cáo liên
quan đến sản phẩm đó trên các trang web
khác.

- Rủi ro về bảo mật: Dữ liệu khách hàng thu thập trực

tuyến cũng có thể dẫn đến rủi ro về bảo mật. Nếu
thông tin này không được bảo vệ một cách an toàn,
nó có thể bị đánh cắp hoặc sử dụng sai mục đích, gây
thiệt hại cho người dùng.
- Xoay vòng thông tin: Việc theo dõi và nhắm mục tiêu người dùng trực tuyến có thể tạo
ra một vòng lặp thông tin, làm cho người dùng liên tục nhận các thông điệp và quảng cáo
tương tự, điều này có thể trở nên phiền phức và gây mất hứng. Nhưng cũng cần lưu ý rằng
có một sự cân bằng cần thiết giữa việc thu thập thông tin khách hàng để cung cấp trải
nghiệm cá nhân hóa và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Các cơ quan quản lý và các
công ty đã cùng nhau làm việc để tạo ra các giải pháp bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo
rằng việc thu thập dữ liệu được thực hiện một cách hợp pháp và minh bạch

4. Nhà tiếp thị cần làm gì để cân bằng lợi ích của họ và người dùng?

- Nhà tiếp thị cần khai thác thông tin hiệu quả: Nhà tiếp thị bên cạnh nhắm mục tiêu quảng
cáo theo hành vi của người tiêu dùng bằng cách thu thập dữ liệu trực tuyến, thì cần phải có
các biện pháp bảo vệ phù hợp, nó hứa hẹn mang lại lợi ích cho cả công ty và khách hàng

- Kiểm soát những hàng giả , hàng

kém chất lượng : hàng giả và hàng
kém chất lượng không chỉ gây thiệt
hại cho người tiêu dùng mà gây ảnh
hưởng đến doanh nghiệp sản xuất
chân chính cũng như làm mất uy tín
của những doanh nghiệp có sản
phẩm bị làm giả, khiến người tiêu
dùng hiểu lầm, dẫn đến việc quay
lưng lại với sản phẩm.Những mặt
hàng dễ làm giả hiện nay : Thực phẩm , dược phẩm , mỹ phẩm , thời trang và đồ gia dụng ...
ví dụ với mặt hàng dược phẩm , theo thống kê sơ bộ tại Việt Nam có 5.000 mặt hàng thuốc
tây với gần 1.000 hoạt chất được lưu hành. Vì tính đa dạng về chủng loại, liều lượng, quy
cách sản xuất cũng hoàn toàn khác nhau, lợi dụng kẽ hở của luật pháp nên việc sản xuất
thuốc giả dễ như trở bàn tay. Viện Kiểm nghiệm, Bộ Y tế cho biết thuốc giả xuất hiện trên
thị trường rơi vào những nhóm "đặc chủng" như thuốc kháng sinh, thuốc trợ tim, thuốc
tăng cường sinh lý, thuốc cảm cúm… Theo cảnh báo của Tổ chức Y tế thế giới, một năm
có hơn 200.000 người trên toàn cầu chết vì thuốc giả, tại Việt Nam, số vụ ngộ độc thuốc
do sử dụng thuốc giả cũng gia tăng.

- Đẩy mạnh kênh phân phối, tiếp cận thị trường tiềm năng, làm hài lòng khách hàng là
mục tiêu mà doanh nghiệp đặc biệt chú trọng ở thời điểm thị trường bùng nổ như hiện nay.
Hành vi tiêu dùng của người Việt Nam đã có sự thay đổi trong những năm gần đây, bên
cạnh chi tiêu cho các vấn đề thiết yếu thì người tiêu dùng cũng chịu chi cho các nhu cầu
nâng cao chất lượng cuộc sống của bản thân.