Nhóm 1

BT Thảo luận-2
 Rào cản khiến khách hàng mặc dù
STT đã có sự lựa chọn nhưng vẫn chưa Giải pháp
đưa ra được quyết định mua

Giá sản phẩm quá cao so với nhu cầu - Giảm giá hoặc tạo các chương trình khuyến mãi.
1 (Có những sản phẩm thay thể khác - Cho khách hàng nhìn thấy “sự khác biệt” của sản phẩm đó để
giá phù hợp hơn) người tiêu dùng cảm thấy mức giá này xứng đáng.

Lo ngại về chất lượng sản phẩm

- Đưa ra bảo hành hoặc chính sách đổi trả linh hoạt.
(Thường xảy ra đối với những brand
2 - Xây dựng uy tín thương hiệu thông qua đánh giá, chứng nhận chất
mới/ sản phẩm có giá quá “rẻ” so với
lượng, có cam kết rõ ràng
các sản phẩm khác)

Khó khăn trong việc truy cập hoặc - Cải thiện giao diện website và ứng dụng.
3
mua sản phẩm - Tăng cường dịch vụ giao hàng và hỗ trợ khách hàng

- Xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu.

- Đầu tư vào quảng cáo và PR.
4 Thiếu độ nhận diện thương hiệu
- Tạo dựng sự tin tưởng thông qua đánh giá và phản hồi từ khách
hàng.
 Rào cản khiến khách hàng mặc dù
STT đã có sự lựa chọn nhưng vẫn chưa Giải pháp
đưa ra được quyết định mua

- Tăng cường bảo mật trên trang web và ứng dụng.

Lo sợ về vấn đề bảo mật khi mua
5 - Tăng cường truyền thông cho khách hàng về các biện pháp bảo
hàng trực tuyến
mật khi mua sắm trực tuyến.

- Tăng cường các chương trình khuyến mãi, các voucher để khuyến
6 Thiếu động lực mua sắm
khích người tiêu dùng khách hàng

- Tăng cường, bổ sung các chiến dịch truyền thông sao cho hiệu quả
7 Nhận định xã hội về thương hiệu nhằm thay đổi góc nhìn của khách hàng về sản phẩm của mình (ví dụ
ngành Bảo hiểm)

- Nghiên cứu thị trường, thay đổi một số tính năng của sản phẩm cho
8 Yếu tố văn hóa
phù hợp với văn hóa nơi đó.