PHÂN BIỆT 4 LOẠI HÀNH VI MUA HÀNG
Người tiêu dùng Nhà Marketing
Hành vi mua - Họ tìm hiểu, cân nhắc rất cẩn
hàng phức tạp thận khi quyết định mua sản
phẩm/ dịch vụ và trong cảm
nhận của họ các thương hiệu
khác nhau nhiều
-Sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi
ro, không cần mua thường
xuyên và mang tính biểu hiện
cao.
- Trải qua quá trình học hỏi,
hình thành niềm tin về sản
phẩm, sau đó hình thành quan
niệm và cuối cùng đưa ra lựa
chọn sáng suốt.
Hành vi mua - Họ tìm hiểu, cân nhắc rất cẩn
hàng thoả hiệp thận khi quyết định mua sản
phẩm/ dịch vụ và trong cảm
nhận của họ các thương hiệu
không khác nhau là bao
- Khi sản phẩm đắt tiền, nhiều
rủi ro, không cần mua thường
xuyên và mang tính biểu hiện
cao.
- Thời gian họ đưa ra quyết
định tương đối nhanh
Hành vi mua - Ít phải tìm hiểu, cân nhắc và
hàng theo thói sự khác biệt giữa các thương
quen hiệu không đáng kể
- Không tìm kiếm quá nhiều
thông tin, không đánh giá đặc
điểm và không cần cân đo đong
đếm khi chọn thương hiệu.
- Tạo nên sự quen thuộc của
thương hiệu nhiều hơn là sức
thuyết phục của thương hiệu
Hành vi mua -Họ ít phải để tâm tìm hiểu
hàng tìm kiếm đa nhưng các thương hiệu lại khác
dạng nhau đáng kể
- Thường thay đổi qua rất nhiều
thương hiệu
- Muốn thử cái gì đó khác lạ
cho đỡ chán
-Hiểu rõ hành vi thu thập
thông tin và đánh gía của
người tiêu dùng
- Cần giúp người mua tìm
hiểu về các tính nănmg của
sản phẩm/dịch vụ
- Dị biệt hoá các sản phẩm/
dịch vụ.
-Phải cung cấp được những
bằng chứng và dịch vụ hỗ trợ
để người tiêu dùng cảm thấy
hài lòng với lựa chọn của
minh.
-Thường sử dụng giá bán
cùng các chương trình khuyến
mãi để thúc đẩy hoạt động mú
hàng
- Thêm vào những tính năng
mới hoặc tăng cường dị biệt
hoá thương hiệu của mình,
khiến người mua tìm hiểu
nhiều hơn
-Thương hiệu dẫn đầu cố
gắng khuyến khích khách
hàng mua theo thói quen bằng
cách thống lĩnh không gian
Vd: kệ hàng, chạy quảng cáo
nhắc nhở
-Công ty nhỏ hơn khuyến
khách hàng tìm kiếm sự đang
dạng bằng cách bán với giá
thấp hơn, ưu đãi đặc biệt,
giảm giá, mẫu dùng thử và
chạy quảng cáo với nội dung
khuyến khích thử một cái gì
đó mới mẻ.