CHUYÊN ĐỀ:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG

 NỘI DUNG ĐÀO TẠO

1- KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHO NVBH

 Cách tiếp cận Khách hàng hiệu quả.
 Chốt Sale/ Up sale
 Nhân viên thu ngân

2 - MỘT SỐ LƯU Ý KHI DÀNH CHO NVBH

 Để công việc bán hang thành công bạn nên làm những gì?
 Những nguyên tắc của nhân viên bán hàng thành công
 15 nguyên tắc bán hàng của Jack Ma
 QUY TRÌNH BÁN HÀNG

“Bạn đừng vội bán hàng, hãy học cách giúp khách hàng mua hàng”.
 CÁCH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

1. Am hiểu về Sản phẩm.

2. Nhận diện Khách hàng tiềm năng.

3. Luôn vui vẻ, niềm nở kiên nhẫn tạo sự thân thiện với KH.
4. Tương tác với Khách hàng thông qua Câu hỏi thông minh.
5. Lắng nghe và nắm bắt nhanh nhu cầu của khách.
6. Chia sẻ Lợi ích sản phẩm một cách tinh giản.
7. Chia sẻ các chương trình bán hàng ưu đãi tăng doanh thu.
 CÁCH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

 Thường xuyên hỏi thăm khách hang.

 Tư vấn chân thành & Chuyên nghiệp.
 Luôn tập trung cao độ.
 Khách hàng là thượng đế.
 TƯ VẤN KHÁCH HÀNG
 Chủ động lắng nghe khách hàng.
 Chủ động giới thiệu sản phẩm.
 Tạo sự tin tưởng.
 Đặt mình vào vị trí khách hàng.

 Đoán trước tình huống có hướng giải quyết phù hợp nhanh chóng.

 Trình bày các lợi ích của sản phẩm mang lại cho khách: chất lượng,
chính sách hậu mãi, giá,…
 Chú ý đến biểu hiện của khách khi thuyết phục khách.
 Cho khách thêm sự lựa chọn
 Tránh chạm đến lòng tự trọng của khách hàng: không khen giả dối,
không chỉ trích…
 XỬ LÝ TỪ CHỐI

• Thể hiện sự chuyên nghiệp:

- Chủ động xử lý & tương tác
- Lắng nghe chân thành
- Am hiểu sản phẩm
- Tư vấn ngắn gọn & dễ hiểu
- Kiên nhẫn & kiên nhẫn
- Tình huống nào cũng tích
cực, nhiệt tình.

Tư duy tích cực: “Khách hàng từ chối là cơ hội”.

“Không mua => Chưa mua”!
 CHỐT SALE THÀNH CÔNG

• Thời điểm chốt sale:

- Khách hàng thấy hứng thú
- Xem kỹ sản phẩm
- Có biểu hiện: gật đầu, xoa cằm, vẻ mặt
thân thiện…
 YẾU TỐ CHỐT SALE THÀNH CÔNG
• Tạo sự thân thiện, nhiệt tình.
• Đưa ra các lời khen.
• Có các câu nói thúc đẩy quyết định mua hàng.
• Đưa ra lời khuyên để quyết định giúp khách.
• Không nên để khách có nhiều thời gian trống suy nghĩ, dễ làm thay
đổi quyết định.
• Ví dụ:
– Dạ, anh/chị thanh toán bằng tiền mặt hay thẻ ạ
– Dạ, anh/chị sẽ đeo sản phẩm luôn hay em bỏ hộp ạ
– Dạ, em viết hóa đơn cho anh/chị nhé?
 UP SALE

• Up sale được thực hiện sau khi khách đã đồng ý mua sản phẩm
hoặc có biểu hiện rất thích và sẽ lấy sản phẩm.
• Gợi ý khách mua thêm những sản phẩm khác để nhận Chính sách
bán hang tốt nhất.
• Kích thích sự tò mò, ham muống mua hàng của khách bằng các dòng
sản phẩm khác, mới, các chương trình ưu đãi…
• Căn cứ vào các nhu cầu, sở thích, của khách và đối tượng
khách để up sale hiệu quả.
• Những đều chú ý khi up sale:
– Thái độ mua hàng của khách.
– Khả năng chi tiêu của khách nhiều hay ít.
– Chủ động tư vấn giới thiệu nhưng không ép khách mua hàng.
 SAU BÁN HÀNG

• Gọi điện hoặc nhắn tin hỏi thăm khách hàng về sản phẩm.
• Hỏi thăm, chúc mừng khách nhân dip lễ, sinh nhật…
• Thông tin cho khách biết về chương trình khuyến mãi, sản phẩm
mới, điểm tích lũy…
• Nên giữ mối quan hệ lâu dài và tốt đẹp với khách.
• Hãy cố gắng nhớ tên và gọi tên khách khi khách quay lại lần sau.
 CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI BÁN HÀNG

1. Kiểm tra thiết bị bán hàng

 Máy tính
 Máy in hóa đơn
 Máy quét mã vạch
 Máy in mã vạch
 Ngăn đựng tiền
 Máy chấm công
 Máy POS tính tiền
 Phần mềm quản lý bán hàng
2. Hệ thống trưng bày và an ninh
 Dụng cụ trưng bày
 Thiết bị chiếu sáng
 Thiết bị chống trộm
 Thiết bị Phòng cháy Chữa cháy
 CÁC NGUYÊN TẮC ĐỂ BÁN HÀNG THÀNH CÔNG

 Có thái độ tích cực.

 Hiểu và hoàn thành nhu cầu của khách.
 Tạo sự tin cậy cho khách hàng.
 Khách hàng phải có cơ hội để nói lên sự phản đối, nghi ngờ và lo ngại.
 Khách hàng phải cảm thấy họ đã đưa ra quyết định một cách tùy thích mà không
bị thúc ép hay bị điều khiển.
 Khách hàng phải cảm nhận nhân viên bán hàng là bạn, người đồng hành, người
tư vấn.
 Đặt ra mục tiêu bán hàng cho bản thân (hôm nay phải bán được bao nhiêu,
tháng này phải bán được bao nhiêu…).
 Bán lợi ích sản phẩm chứ không bán sản phẩm.
 15 NGUYÊN TẮC BÁN HÀNG – JACK MA

1. Bán cho khách lạ cần lễ phép

2. Bán cho khách quen cần nhiệt tình
3. Bán cho khách đang gấp cần phải nhanh
4. Bán cho khách mua từ từ cần kiên nhẫn
5. Bán cho khách có tiền cần cho họ thấy sự cao quý
6. Bán cho khách ít tiền cần cho họ thấy sự thực tế
7. Khách theo mốt bán cho họ sự thời thượng
8. Khách chuyên nghiệp bán cho họ sự chuyên nghiệp
9. Khách hào phóng bán cho họ sự trượng nghĩa
10. Khách keo kiệt bán cho họ lợi ích
11. Khách thích hưởng thụ bán cho họ sự phục vụ
12. Khách thích hư vinh bán cho họ sự vinh dự
13. Khách hay bắt bẻ bán cho họ sự tỉ mỉ
14. Khách hiền lành bán cho họ sự đồng cảm
15. Khách còn do dự bán cho họ sự đảm bảo
Kỹ năng Thu Ngân
Q &A
Phiếu khảo sát chất lượng sau khóa học - 5’
 NHẬN THỨC ĐỂ THAY ĐỔI
“Không ai tránh được THAY ĐỔI, bạn chỉ trì hoãn THAY ĐỔI
mà thôi. Hãy để sức mạnh tiềm ẩn trong bạn được giải phóng là
chủ động THAY ĐỔI nhằm thành công và hạnh phúc trong đời.”