Quy Cách Đặt Tên/ CSBH/ Thu/ Đổi Sản Phẩm

NGUYÊN TẮC THAM DỰ

1. Không sử dụng điện thoại

2. Tham gia đóng góp ý kiến nhiệt tình

3. Ghi chép

4. Đặt câu hỏi sau khóa học

THUẬT NGỮ NGUYÊN VẬT LIỆU

PHÂN LOẠI SẢN PHẨM

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH THU/ ĐỔI

MỘT SỐ LƯU Ý ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH THU/ ĐỔI

STT TIẾNG ANH VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
1 Ring RI Nhẫn
2 Earring EA Bông tai
3 Pendant PE Mặt dây chuyền
4 Chain CH Dây chuyền
5 Necklace NE Chuổi vòng cổ
6 Bracelet BR Lắc tay
7 Bangle BA Chuổi vòng tay
8 Watches WA Đồng hồ
9 Brooch BH Trâm cài
10 Tie Clip TC Kẹp Cà vạt
11 Earring + Ring S2 Bông + Nhẫn
12 Earring + Pendant S2 Bông + Mặt dây chuyền
13 Earring + Ring + Pendant S3 Bông + Nhẫn + Mặt dây chuyền
14 Earring + Ring + Bracelet S3 Bông + Nhẫn + Dây chuyền
15 Earring + Ring + Pendant + Bracelet S4 Bông + Nhẫn + Mặt + Lắc tay
16 Earring + Ring + Necklace + Bracelet S4 Bông + Nhẫn + Dây chuyền + Lắc tay
17 Pearl Necklace P Hạt làm chuỗi
18 Loose Finding L Hạt lắp Finding
19 Accessary AC Phụ kiện
20 Production PR Hàng gia công
STT TIẾNG ANH VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
LOẠI NGỌC TRAI
1 Tahitian Pearl T Ngọc trai Tahiti
2 Southsea Pearl S Ngọc trai Southsea
3 Akoya Pearl A Ngọc trai Akoya
4 Fresh water Pearl F Ngọc trai nước ngọt
5 Mabe Pearl M Ngọc trai Mabe
6 Shell Pearl PS Vỏ trai
7 Mother of Pearl MP Vỏ trai giống hình Mabe
MÀU NGỌC TRAI
1 Black BL Đen
2 White WH Trắng
3 Light Yellow YE Vàng nhạt
4 Gold Yellow GD Vàng đậm
5 Natural NA Màu tự nhiên
6 Grey GR Màu xám
STT TIẾNG ANH VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
SIZE NGỌC TRAI
1 3 – 3.5 mm
2 3.5 – 4 mm
3 4 – 4.5 mm
4 5 – 5.5 mm
5 …………..
HÌNH DẠNG HẠT NGỌC TRAI
1 Round RD Hạt tròn
2 Off Round OR Hạt bán tròn
3 Drop DP Hạt giọt nước
4 Semi – Round SR Hạt gần tròn
STT TIẾNG ANH VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
LOẠI KIM LOẠI
1 Gold 9K G9K Vàng 9K
2 Gold 14K G14K Vàng 14K
3 Gold 18K G18K Vàng 18K
4 White Gold 9K W9K Vàng trắng 9K
5 White Gold 14K W14K Vàng trắng 14K
6 White Gold 18K W18K Vàng trắng 18K
7 Black Gold 9K B9K Vàng đen 9K
8 Black Gold 14K B14K Vàng đen 14K
9 Black Gold 18K B18K Vàng đen 18K
10 Rose Gold 9K R9K Vàng hồng 9K
11 Rose Gold 14K R14K Vàng hồng 14K
12 Rose Gold 18K R18K Vàng hồng 18K
13 Silver S Bạc
14 Cooper C Kim loại hỗn hợp
STT TIẾNG ANH VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
1 Diamond D Kim Cương
2 Ruby RU Hồng Ngọc
3 Topaz TO Hoàng Ngọc
4 Emerald EM Ngọc Lục Bảo
5 Sapphire SA Đá Sapphire
6 Garnet GA Đá Hồng Lựu
7 Agate AG Đá Mã Não
8 Amethyst AM Đá Thạch Anh Tím
9 Citrine CI Đá Thạch Anh Vàng
10 Quartz QU Đá Thạch Anh
11 Opal OP Đá Mắt Mèo
12 Jadeite JA Đá Cẩm Thạch
13 Peridot PR Đá Oliu
14 Alexandrite AE Đá Elexandrite
15 Tourmarine TU Đá Tourmarine
16 Rhodolite RH Đá Rdoholite
17 Swarovski SW Đá Swarovski
18 Tanzanite TA Đá Tanzanite
19 Cubiz CU Đá Nhân Tạo
20 ……… …… ………
HÀNG CHẾ TÁC
• Loại trang sức + Kim loại + Mã NCC + Loại ngọc + Mã NCC + Số tự động
• Ví dụ: RIS07SL1200001 (Nhẫn Bạc: RIS0700001 + Ngọc trai SouthSea : SL1200001)
HÀNG NHẬP THÀNH PHẨM
• Loại trang sức + Kim loại + Mã NCC + Loại ngọc + Mã NCC + Số tự động
• Ví dụ: EAG01T0100001 (Hàng nhập thành phẩm Loại ngọc không có chữ “L”)

HÀNG THEO BỘ SƯU TẬP, THEO DÒNG SẢN PHẨM

• HÀNG THEO DÒNG SẢN PHẨM

• Tên dòng sản phẩm + Loại trang sức Finding + Kim loại + Mã NCC Finding + Loại ngọc trai + Số tự động
• Ví dụ: HEEAG06TL001 HE = dòng sản phẩm Heritage Pearl; EA = Loại trang sức – Earring,
• G = Kim loại – GOLD, Mã nhà cung cấp Finding 06,
• T = loại ngọc trai Tahiti, 001 = Số tự động)
• HÀNG THEO BỘ SƯU TẬP
• Tên bộ sưu tập + Tên dòng sản phẩm + Loại trang sức Finding + Số mẫu bộ (nếu có) + Kim loại +
Mã NCC Finding + Loại ngọc trai + Số tự động
• SM21HIE001G01TL001 SM21 = Bộ sưu tập mùa hè năm 2021 (còn lại tương tự như dòng
sản phẩm)
Thể hiện thông tin sản phẩm:
 7-8MM: Kích thước viên ngọc
 BL: Black - viên ngọc màu đen
 RD: Round - Hình tròn
 P2: 2 viên ngọc trai (P là viết tắt của Pearl)
 1.6G: trọng lượng 2 viên ngọc trai là 1.6 gram
 W18K: Chất liệu finding là Vàng trắng 18K
 2.2G: Trọng lượng finding là 2.2 gram
 D4: có 4 viên kim cương (D là viết tắt của Diamond)
 0.02CT: Trọng lượng 4 viên kim cương là 0.02 carat
 4.8G: Tổng trọng lượng của đôi bông tai vàng Tahiti
là 4.8 gram
Thể hiện thông tin sản phẩm:
 9-10MM: Kích thước viên ngọc
 WH: White - viên ngọc màu trắng
 RD: Round - Hình tròn
 P1: 1 viên ngọc trai (P là viết tắt của Pearl)
 1.2G: trọng lượng 1 viên ngọc trai là 1.2 gram
 S925: Chất liệu Bạc 925
 0.9G: Trọng lượng Bạc là 0.9 gram
 2.1G: Tổng trọng lượng của Nhẫn Bạc
Southsea là 4.8 gram
STT TÊN (MÃ HÀNG) TT MÔ TẢ GHI CHÚ
HERITAGE  HE: Mã dòng SP HERITAGE
PEARL Dòng sản phẩm Ngọc trai mang  EA: Loại nữ trang, Earring: bông tai
Mã hàng: HE Local + biểu tượng Logo và hàng đơn  S: Chất liệu finding, Silver: bạc
Travel giản (bông sát tai, mặt chụp, dây  01: Số nhà cung cấp
1 chuyền xuyên hạt, chuỗi vòng  F: Loại ngọc, Fresh water pearl: ngọc
cổ, chuỗi vòng tay) trai nước ngọt
 L: Loose finding: hạt lắp finding (LBJ)
 004: Số tự động
HEEAS01FL004
STAR JEWELRY
Mã hàng: ST
Dòng sản phẩm sản xuất riêng  ST: Mã dòng SP STAR JEWELRY
2 Local cho trình diễn hoặc tặng cho các  BA: Bangle - Chuỗi vòng tay
hoa hậu, ngôi sao….  S: Silver - Bạc
 FL: Ngọc trai nước ngọt

STBAS14FL001
STT TÊN (MÃ HÀNG) TT MÔ TẢ GHI CHÚ
HIGH JEWELRY
Mã hàng: HI  HI: Mã dòng SP HIGH JEWELRY
 RI: Loại nữ trang, Ring: Nhẫn
Local Các dòng sản phẩm cao cấp.  G: Chất liệu finding, Gold: vàng
3 Trước là dòng Limited.  T: Loại ngọc, Tahiti: ngọc trai Tahiti
*Không có chữ L là hàng nhập thành phẩm

HIRIG01T004
ESSENTIAL PEARL  ES: Mã dòng SP ESSENTIAL
Mã hàng: ES  P: Loại nữ trang, Pendant: Mặt dây chuyền
Dòng sản phẩm ngọc trai kết  P117: Mã SP theo bộ có kèm số và bỏ bớt
Local hợp với vàng, phong cách ký tự, mã SP lẻ sẽ không có số và đủ ký tự
4 nhẹ nhàng giản dị. như bảng mã là PE
Trước là dòng Luxury và  G: Chất liệu finding, Gold: vàng
Elegant  TL: Loại ngọc, Tahiti Loose finding: hạt
Tahiti lắp finding
ESP117G01TL002 * Có chữ L là hàng LBJ sản xuất
STT TÊN (MÃ HÀNG) TT MÔ TẢ GHI CHÚ

MEN JEWELRY
Mã hàng: ME Dòng sản phẩm ngọc trai, đá quý  ME: Mã dòng SP MEN JEWELRY
kết hợp với vàng, bạc. Các sản  BR: Bracelet - Lắc tay
5 Local + phẩm vàng, bạc dành cho phái nam  S: Silver - Bạc
Travel
 TL: Ngọc trai Tahiti

MEBRS34TL001

SIGNATURE
Mã hàng: SI
Travel Dòng sản phẩm ngọc trai, đá quý  SM21: Bộ sưu tập mùa hè năm 2021
6 kết hợp với vàng, các sản phẩm  SI: Mã dòng SP SIGNATURE
vàng  R002: Nhẫn bộ 002
 G: Gold - Vàng
 TL: Ngọc trai Tahiti

SM21SIR002G01TL001
STT TÊN (MÃ HÀNG) TT MÔ TẢ GHI CHÚ
CANNIE JEWELRY
Mã hàng: CA Các sản phẩm có phong cách trẻ  SM21: Bộ sưu tập mùa hè năm 2021
trung, theo xu hướng thị trường.  CA: Mã dòng SP CANNIE
Local Đối tượng là các Millennials.  E001: Bông tai bộ 001
7 Có fanpage, instagram riêng. Trên  S: Silver - Bạc
website longbeachpearl.com khi  FL: Ngọc trai nước ngọt
click vào sẽ ra website của Cannie
Jewelry.
SM21CAE001S20FL001
EVERYDAY
Mã hàng: EV Các dòng sản phẩm ngọc trai, đá  SM21: Bộ sưu tập mùa hè năm 2021
quý kết hợp với bạc. Các sản phẩm  EV: Mã dòng SP EVERYDAY
8 Travel bạc  R012: Nhẫn bộ 012
 S: Silver - Bạc
 FL: Ngọc trai nước ngọt

SM21EVR012S01FL002
 Dòng Limited cho local (HIGH JEWELRY)
• Ký hiệu hàng nhập sẵn: “LI” (HI)
K = NCC ký gửi SP • Ký hiệu hàng NCC ký gửi: “KLI” (KHI)

Dòng Luxury cho local (ESSENTIAL PEARL)

• Ký hiệu hàng nhập sẵn: “LU” (ES)
• Ký hiệu hàng NCC ký gửi: “KLU” (KES)

Dòng Elegent cho Local (ESSENTIAL PEARL)

• Ký hiệu hàng nhập sẵn: “EL” (ES)
• Ký hiệu hàng NCC ký gửi: “KEL” (KES)

Dòng Star Collection cho Local

Ký hiệu hàng nhập sẵn: “SC”
Ký hiệu hàng NCC ký gửi: “KSC”
 CHẤT LIỆU/
BẢO HÀNH KHÔNG BẢO HÀNH
CHỦNG LOẠI

Đảm bảo trọn đời ngọc trai Long Beach Pearl là

NGỌC TRAI THẬT 100%.
1. BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:
 Miễn phí xâu xỏ lại chuỗi vòng tay, chuỗi vòng
cổ, dán lại hạt ngọc trong suốt quá trình sử dụng.
 Vệ sinh, làm sạch viên ngọc không thời hạn.
 Ngọc trai bị hao mòn, hư hại, phai màu, mất độ
bóng, lu mờ, trầy xước do sử dụng và bảo quản
không đúng theo hướng dẫn.

NGỌC TRAI  Khách hàng không có hóa đơn và cung cấp thông

tin truy xuất hóa đơn không đúng.

2. BẢO HÀNH CÓ PHÍ:
Thay ngọc mới cho các trường hợp: bị rớt mất ngọc,  Sản phẩm bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp,
ngọc bị hư hại, hao mòn, ….
sửa chữa.
 CHẤT LIỆU/
BẢO HÀNH KHÔNG BẢO HÀNH
CHỦNG LOẠI

1. BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:

 Miễn phí 12 tháng đầu đối với xi mới, đánh
bóng, thay đá CZ, đá tổng hợp.
 Miễn phí: điều chỉnh size đối với các trường hợp  Các sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng nặng.
không thêm nguyên liệu vàng trong 30 ngày.
 Siêu âm, làm sạch trọn đời.  Khách hàng không có hóa đơn và cung cấp thông

VÀNG tin truy xuất hóa đơn không đúng.

 Sản phẩm bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp,

2. BẢO HÀNH CÓ PHÍ:
 Điều chỉnh size có thêm nguyên liệu vàng. sửa chữa.
 Sản phẩm bị đứt/ gãy bị mất phụ kiện.
 Rớt mất hạt kim cương.
 Thay đổi, điều chỉnh thiết kế sản phẩm.
 CHẤT LIỆU/
BẢO HÀNH KHÔNG BẢO HÀNH
CHỦNG LOẠI

1. BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:

 Miễn phí 6 tháng đầu đối với xi mới, thay đá CZ,
đá tổng hợp.  Các trường hợp sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng
 Miễn phí: điều chỉnh size (có thêm hoặc không
thêm nguyên liệu) trong 30 ngày. nặng.
 Siêu âm, làm sạch trọn đời.
 Khách hàng không có hóa đơn và cung cấp thông
BẠC
tin truy xuất hóa đơn không đúng.
2. BẢO HÀNH CÓ PHÍ:
 Sản phẩm bị đứt/ gãy bị mất phụ kiện.  Sản phẩm bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp,
 Thay đổi, điều chỉnh thiết kế sản phẩm.
Lưu ý: Riêng đối với 1 số phụ kiện Bạc (kẹp cà vạt, sửa chữa.
trâm cài áo, …) Khi xi mới lại sẽ xi bóng, không xi
nhám.
 CHẤT LIỆU/
BẢO HÀNH KHÔNG BẢO HÀNH
CHỦNG LOẠI

 Đồng hồ bị vào nước

1. BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:
Trong 6 tháng sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí  Bị mất các phụ kiện.
trong các trường hợp sau:
 Đối với lỗi kỹ thuật của thân máy  Sản phẩm bị biến dạng và hư hỏng nặng.
 Miễn phí thay Pin, đính đá CZ, đá tổng hợp.
ĐỒNG HỒ  Xâu xỏ miễn phí dây đồng hồ với điều kiện  Khách hàng không có hóa đơn và cung cấp thông
khách còn giữ lại đầy đủ hạt ngọc và phụ kiện.
tin truy xuất hóa đơn không đúng.

2. BẢO HÀNH CÓ PHÍ:  Sản phẩm bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp,
 Sau 6 tháng sản phẩm sẽ được bảo hành có tính
phí tùy theo từng trường hợp cụ thể. sửa chữa.

 Quy định bảo hành của Long Beach Pearl sẽ thay đổi theo từng thời điểm.
 Khách hàng ở xa không thuận tiện đến Shop/ Showroom thì Khách hàng sẽ chịu phí vẫn chuyển
hỗ trợ 2 chiều (nếu có).
 CHẤT
COPPER LIỆU
KHÁC
Không thực hiện Không thực hiện
sửa chữa, sửa chữa,

Không bảo hành

các chất liệu còn
Không bảo hành,
lại: Dây da, nam
xi mạ
châm, Shell Pearl
(vỏ trai) …
TH THỜI HẠN MỨC PHÍ ĐIỀU KIỆN ĐỔI
 Chỉ áp dụng “Đổi” tại Shop/ Showroom đã mua hàng
 Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.
 Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc,
hao mòn, biến dạng, đứt gãy, không bị tác động của nước hoa, hóa
chất, nhiệt độ, sự va đập, trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng đến
1 TRONG 10 ngày đầu Miễn phí chất lượng sản phẩm.
 Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích
thướt và mẫu mã đặt biệt.
 Không áp dụng đối với các sản phẩm quà tặng.
 Không áp dụng đổi sản phẩm đối với khách hàng không có hóa đơn
và cung cấp thông tin truy xuất hóa đơn không đúng.

2 SAU 10 ngày Không đổi Không áp dụng chính sách đổi sản phẩm
TH THỜI HẠN MỨC PHÍ ĐIỀU KIỆN ĐỔI

1 Trong 10 ngày đầu Miễn phí  Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.
 Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc,
hao mòn, biến dạng, đứt gãy, không bị tác động của nước hoa, hóa
chất, nhiệt độ, sự va đập, … trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng
Từ ngày thứ 11 đến 06 Thu phí đến chất lượng sản phẩm.
2
tháng 30%
 Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích
thước và mẫu mã đặc biệt.
 Không áp dụng cho sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can
thiệp, sửa chữa.
Trên 06 tháng đến 3 Thu phí
3
năm 50%  Không áp dụng đối với các sản phẩm quà tặng.
 Không áp dụng đổi sản phẩm đối với khách hàng không có hóa đơn
và cung cấp thông tin truy xuất hóa đơn không đúng.
 STT MỨC PHÍ ĐIỀU KIỆN THU
 Áp dụng thu lại các sản phẩm thuộc dòng:
1. High Jewelry ( tên cũ: Limited)
2. Essential Pearl (tên cũ: Luxury, Elegant)
Không áp dụng cho các sản phẩm ngọc trai, kim cương, đính trên trang sức Vàng,
Bạc, Copper và các chất liệu khác(dây da, …) không thuộc 2 dòng trên.

 Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc, hao mòn, biến
dạng, đứt gãy, không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập, …
TRONG
Thu phí 60% trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
3 NĂM
 Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích thước và mẫu mã
đặc biệt.
 Không áp dụng cho sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp, sửa chữa.

 Không áp dụng thu sản phẩm đối với khách hàng không có hóa đơn và cung cấp
thông tin truy xuất hóa đơn không đúng.
 Không áp dụng đối với các sản phẩm quà tặng.
1. Quy định “Thu”, “Đổi” của Long Beach Pearl sẽ thay đổi theo từng thời điểm.
2. Sản phẩm “Thu”, “Đổi” Khách hàng mang trực tiếp đến các Shop/ Showroom của Long
Beach Pearl. Trường hợp Khách hàng ở các tỉnh xa hoặc không thuận tiện mang sản phẩm
đến Shop/ Showroom thì khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).
3. Khi bán hàng Nhân viên tư vấn Khách hàng giữ lại hóa đơn trong trường hợp “Thu”,
“Đổi” sản phẩm vì mỗi thời điểm chính sách “Thu”/ “Đổi” sẽ áp dụng theo nội dung
ghi trên hóa đơn. Nếu khách hàng không mang hóa đơn cửa hàng hỏi thông tin (Họ
Tên, Số điện thoại) để in lại hóa đơn kèm theo phiếu tiếp nhận sản phẩm gửi về Phòng
sản phẩm và Chính sách “Thu”, “Đổi” sẽ áp dụng theo quy định hiện hành.
4. Chính sách “Thu”, “Đổi” sẽ áp dụng cho các sản phẩm xuất bán từ ngày hiệu lực nên các
bộ phận lưu ý khi tư vấn cho khách hàng.
 CH TIẾP NHẬN YÊU CẦU 1. Hóa đơn mua hàng
BP. CSKH 2. Thẻ bảo hành
BP. KD 3. Quy định bảo hành SP
NO
KIỂM TRA 1. Hóa đơn mua hàng
CH 2. Thẻ bảo hành
YES
BP. CSKH 3. Quy định bảo hành SP
BP. KD 4. Phiếu tiếp nhận và bàn giao SP bảo hành/
BẢO HÀNH BẢO HÀNH NO
sửa chữa.
MIỄN PHÍ CÓ PHÍ
CH YES 1. Quy định bảo hành SP
BP. CSKH 2. Phiếu tiếp nhận và bàn giao SP bảo hành/
NO
BP. KD BÁO GIÁ sửa chữa.
BP. SP
YES 1. Phiếu tiếp nhận và bàn giao SP bảo hành/
CH
XỬ LÝ NO sửa chữa.
BP. CSKH XỬ LÝ TẠI
BP. KD TẠI CHỔ
BP.SP
BP. SP YES 1. Phiếu tiếp nhận và bàn giao SP bảo hành/
NO
CH sửa chữa.
NHẬN VÀ
BP. CSKH
TRẢ SP
BP. KD 1. Phiếu tiếp nhận và bàn giao SP bảo hành/
YES
BP. SP sửa chữa.
CH BÁO CÁO VÀ 2. QT kiểm soát thông tin bằng văn bản.
BP. CSKH LƯU HỒ SƠ