CHUYÊN ĐỀ:

KỸ NĂNG GIAO TIẾP &

TIÊU CHÍ NVBH
 NỘI DUNG ĐÀO TẠO
A- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
 Thái độ trong giao tiếp
 Ngôn ngữ hình thể
 Giọng nói, ngôn ngữ trong giao tiếp
 Lắng nghe
 Tự tin

B- TIÊU CHÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

Kỹ năng cần có khi chọn nghề Sale
Nhiệm vụ của một nhân viên bán hàng
Nguyên tắc của Nhân viên bán hàng
Kỹ năng trưng bày hàng hóa
Phẩm chất nhân viên bán hàng thành công
A. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
 GIAO TIẾP LÀ GÌ?

Email/ Zalo/ Call/ SMS ….

NHỮNG YẾU TỐ NÀO GIÚP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ?

1- THÁI ĐỘ KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG

Thân thiện

XIN LỖI, CẢM ƠN

KHÁCH DỄ DÀNG
 CHUYÊN NGHIỆP TỪ CÁI NHÌN ĐÂU TIÊN

Đầu tóc gọn gàng

Luôn mỉm cười

Thái độ niềm nở, vui vẻ
Bảng tên

Trang điểm nhẹ nhàng (nữ)

Đồng phục

Trang sức & Phụ

kiện vừa đủ Vệ sinh sạch sẽ, tránh mùi
cơ thể, miệng, hơi thở …

Giầy, tất màu

phù hợp
2- NGÔN NGỮ HÌNH THỂ TRONG GIAO TIẾP

Ngôn ngữ nói

7%

Giọng
nói Ngôn ngữ hình thể
38% 55%
 NGÔN NGỮ HÌNH THỂ TRONG GIAO TIẾP BÁN HÀNG

- Trong bán hàng ngôn ngữ hình thể được sử dụng như thế nào?
 Giao tiếp bằng mắt: nhìn với ánh mắt thiện cảm, thân thiện,
không nhìn xăm soi.
 Các biểu hiện khác trên khuôn mặt: tươi cười, nhíu mày, buồn,
giận…
 Thể hiện qua cách đi, đứng, cử chỉ tay, chân, cầm nắm sản
phẩm:
 Đi phải thẳng người, đi nhanh nhưng không chạy, cử chỉ tay
chân phải nhẹ nhàng tế nhị không vung nhiều, khi cầm sản
phẩm phải cầm bằng 2 tay và tương tự khi đưa bất cứ vật gì
cho khách.
 Đọc được suy nghĩ của khách thông qua ngôn ngữ hình thể.
3- GIỌNG NÓI, NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP BÁN HÀNG
4 - LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP BÁN HÀNG
5 - TỰ TIN TRONG GIAO TIẾP
ĐIỀU GÌ TẠO NÊN SỰ KHÁC BIỆT
 Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng

1. Đảm bảo sản phẩm tại bộ phận phải đầy đủ mã, chủng loại
2. Bảo quản hàng hóa, phát hiện trường hợp bất thường cần báo ngay cho quản
lý
3. Thuộc các mã hàng sản phẩm
4. Nắm rõ sản phẩm: nguồn gốc, tính năng, màu sắc, chất liệu…
5. Kiểm hàng theo mã để tổng kết cho ra số tổng tồn
6. Lên bảng đặt hàng để báo hàng về công ty
7. Thường xuyên có mặt tại khu vực bày bán để giúp khách lựa chọn sản phẩm
8. Trưng bày hàng hóa đẹp mắt, hợp lý
9. Đảm bảo vệ sinh sản phẩm, không gian bán hàng
10. Nộp hóa đơn bán hàng, kiểm kê số lượng hàng đã bán
11.Bàn giao công việc cho quản lý nếu làm theo ca
12.Nộp báo cáo doanh thu, hàng hóa theo ngày, tuần và tháng
13. Đề xuất các phương pháp sắp xếp, trưng bày hàng hóa
14.Đề xuất các loại hàng hóa mới có khả năng bán chạy
 TÂM THÁI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

1. Sự đam mê trong bán hàng

2. Đạo đức nghề nghiệp

3. Kỹ năng giao tiếp tốt

4. Hiểu rõ về sản phẩm, Dịch vụ

5. Luôn vì Khách hàng

6. Người tư vấn chuyên nghiệp

 NGUYÊN TẮC BÁN HÀNG

7. Trung thực và Chân thành

8. Khôn khéo so sánh với đối thủ cạnh tranh

9. Chăm sóc Khách hàng chu đáo

10. Kiên nhẫn và kiên nhẫn

11. Bán thứ khách hàng cần

12. Làm hài lòng khách hàng

 Trưng bày hàng hóa
1. Trưng bày hàng hóa ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua sắm của Khách hàng
2. Một cửa hàng, Showroom, Siêu thị biết cách sắp xếp bày biện hàng hóa hợp lý, có
Mỹ thuật không chỉ tăng nhu cầu mua sắm cho Khách hàng mà còn tạo cho Khách hàng
cảm giác vui vẻ thoải mái sau mỗi lần mua sắm.
==> yếu tố Trung thành khi mua sắm của Khách hàng.

3. Việc phát triển các Showroom, các Shop, Siêu thị đáp ứng được thị hiếu khách hàng,
nâng cao mức sống người dân.

4. Khi kết quả kinh doanh được nâng cao, sẽ tác động không chỉ cho bản thân mà còn
cho tổ chức, cho cộng đồng.

5. Truyền tải những thông điệp giúp cho Khách hàng có thể nhanh chóng chọn được
sản phẩm mình ưng ý, tiết kiệm thời gian bên cạnh đó còn có thể mua sắm thêm.
TẦM QUAN TRỌNG TRƯNG BÀY
MUA HÀNG NHANH CHÓNG
TRƯNG BÀY HÀNG HÓA
 CÁC NGUYÊN TẮC ĐỂ BÁN HÀNG THÀNH CÔNG

 Có thái độ tích cực.

 Hiểu và hoàn thành nhu cầu của khách.
 Tạo sự tin cậy cho khách hàng.
 Khách hàng phải có cơ hội để nói lên sự phản đối, nghi ngờ và lo ngại.
 Khách hàng phải cảm thấy họ đã đưa ra quyết định một cách tùy thích mà không bị
thúc ép hay bị điều khiển.
 Khách hàng phải cảm nhận nhân viên bán hàng là bạn, người đồng hành, người tư
vấn.
 Đặt ra mục tiêu bán hàng cho bản thân (hôm nay phải bán được bao nhiêu, tháng
này phải bán được bao nhiêu…).
 Bán lợi ích sản phẩm chứ không bán sản phẩm.
 NHỮNG TÍNH CÁCH CẦN PHẢI CÓ Ở MỘT
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG THÀNH CÔNG

 Thái độ tích cực

 Bền bỉ, Chăm chỉ
 Có sự đam mê, nhiệt tình
 Sáng tạo, tự tin
 Có trách nhiệm
 Khát vọng kiếm tiền
 Hiểu biết sản phẩm, dịch vụ
 Biết hỏi những câu hỏi thông minh
 Biết cách giữ liên lạc với khách hàng
 Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và xã hội.
Q&A
Phiếu khảo sát chất lượng sau khóa học - 5’