GIAO TIẾP KINH DOANH

Câu 1: GIAO TIẾP LÀ GÌ? PHÂN TÍCH TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG
HẰNG NGÀY & TRONG KINH DOANH.
Khái niệm giao tiếp:
Giao tiếp là một trong những nhu cầu quan trọng của con người, là quá trình trao đổi thông tin hai chiều giữa người
gửi và người nhận.
Giao tiếp là hành vi và quá trình, trong đó con người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá về
nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau.
Giao tiếp kinh doanh là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh giữa các chủ thể
nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định về lợi ích kinh tế, kinh doanh. <“ Sự thành công của một người chỉ có
15% dựa vào kỹ thuật chuyên môn, còn 85% phải dựa vào những quan hệ giao tiếp và tài năng xử thế của
người ấy.” - Giao tiếp kinh doanh , trang 3, Hà Nam Khánh Giao.>
Để giao tiếp, con người sử dụng ngôn ngữ (lời nói, chữ viết) và các dấu hiệu phi ngôn ngữ (nét mặt, cử chỉ, trang
phục…) nhằm tạo dựng các mối liên hệ, sự tương tác trong cuộc sống, kinh doanh, quản trị.
Các kiểu giao tiếp trong kinh doanh
- Giao tiếp nội bộ
o Giao tiếp chính thức:
▪ Văn bản: ghi chú, báo cáo, chính sách…
▪ Bằng lời: bài diễn văn, cuộc họp
o Giao tiếp không chính thức:
▪ Tin đồn
▪ Thư nặc danh
o Giao tiếp chuỗi:
▪ Lượng lớn thông tin được truyền đạt dọc và ngang liên quan đến hai hay nhiều cá nhân
- Giao tiếp bên ngoài
o Giao tiếp chính thức:
▪ Tiếp thị: giao tiếp trực tiếp hoặc gián tiếp giữa người bán hàng và người tiêu dùng: quảng
cáo qua đài, báo chí, qua mạng, tờ bướm sản phẩm.
▪ Hoạt động đối ngoại (PR): phổ biến thông tin về doanh nghiệp với các tổ chức bên ngoài
như: bản tin, chương trình vận động, sự kiện đặc biệt…
o Giao tiếp không chính thức:
▪ Khi nhân viên bình luận về những vấn đề liên quan đến công việc với một ai đó không có
liên quan thân thiết với tổ chức.
Quá trình giao tiếp:

Dữ liệu nhập là các thông tin truyền vào não người hay được nhập vào máy tính. VD: nhân viên giới thiệu SP cho KH
Nguồn thông tin là những tín hiệu hay bản thông tin ẩn trong dữ liệu nhập truyền tới người truy cập mà trước đó
người nhập chưa hề biết đến. VD: là những công dụng, tính năng, chức năng trong sản phẩm.

1
Bản thông điệp là sự kết hợp tất cả các thông tin thành bản thông tin được xây dựng bằng ngôn ngữ hoặc do máy tính
thực hiện. VD: tổng hợp tất cả các thông tin nhân viên muốn gửi đến khách hàng của mình.
Quá trình mã hóa là quá trình lựa chọn sắp xếp các từ ngữ phù hợp có thể truyền đi được. Mã hóa  người truyền
thông tin. VD: Trong lúc bán hàng nhân viên luôn phải lựa chọn từ ngữ phù hợp để làm vừa lòng khách hàng.
Quá trình giải mã là quá trình lí giải các thông tin giải mã 🡪 người nhận thông tin. VD: Thông qua lời nói của nhân
viên thì khách hàng sẽ phần nào hiểu được sản phẩm.
Kênh là nơi tập hợp lại các thông tin người truyền thông tin muốn gửi đến người nhận thông tin. VD: Bộ não chính là
nơi lưu trữ các thông tin qua cuộc nói chuyện của khách hàng và nhân viên
🡪Qua quá trình mã hóa, giải mã có những tác động bên ngoài thì người nhận thông tin sẽ phản hồi cho người truyền.
VD: Sau cuộc nói chuyện khách hàng sẽ đưa ra câu trả lời có đồng ý hay không đồng ý.
Kết quả là thông tin, trí hiểu biết lẫn nhau và sự phối hợp, điều khiển công việc
Ví dụ:
- Qua quá trình giao tiếp khách hàng sẽ hiểu thêm thông tin về một sản phẩm
- Còn nhân viên có thêm kiến thức về kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Tầm quan trọng của giao tiếp trong đời sống và kinh doanh:
❖ Tầm quan trọng của giao tiếp trong đời sống.
● Giao tiếp là điều kiện để tồn tại và phát triển xã hội.
● giúp con người hiểu nhau, gần gũi nhau hơn. Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà còn hiểu chính bản
thân mình, biết được điểm mạnh yếu và không ngừng phấn đấu vươn lên.
● Tạo mối quan hệ: giao tiếp làm cho con người chấp nhận chia sẻ thông tin với mọi người xung quanh, xích lại
gần nhau hơn, tạo lập ra các mối quan hệ để cùng phối hợp hành động, làm cho cuộc sống tốt đẹp, hiệu quả hơn.
● Cân bằng cảm xúc: chỉ có trong giao tiếp con người mới tìm được sự đồng cảm, đồng điệu, cảm thông và giải
tỏa được cảm xúc của mình.
● Phát triển nhân cách: thông qua quá trình giao tiếp các tiêu chuẩn đạo đức như tình thần trách nhiệm, nghĩa vụ,
tính trung thực, lòng vị tha, tình nghĩa,… được hình thành và thể hiện.
❖ Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh.
● Giúp xây dựng một đội ngũ hùng hậu: giao tiếp có khả năng kết nối các cá nhân, giải quyết mâu thuẫn, giúp loại
bỏ sự sợ hãi, tuyên truyền tinh thần đoàn kết và tiếp lửa động lực thông qua ngôn ngữ trực tiếp.
● Tránh hiểu lầm và đưa thông tin sai lệch: diễn giải không tốt có thể khiến người khác hiểu nhầm hoặc hiểu sai
lệch đi các thông tin và thông điệp. Nhưng giao tiếp tốt sẽ giúp hoàn thành công việc thậm chí là sửa chữa lại sai
lầm.
● Thúc đẩy quá trình kinh doanh: khi giao tiếp tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng cấp, khách hàng được
giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, kịp thời, việc kinh doanh của doanh nghiệp cũng tăng lên đáng kể.
● Tạo ra văn hóa hòa nhập chốn công sở: sự động viên, chia sẻ thông qua ngôn ngữ trực tiếp của ban quản lý với
nhân viên sẽ góp phần tạo ra môi trường làm việc thân thiện và thoải mái.
● Tăng tương tác với khách hàng: sự giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng sẽ là điều kiện để doanh nghiệp
nắm bắt tâm lý của khách hàng hoặc đối tác một cách sâu sắc và giúp công ty có thể thay đổi hoặc cải thiện sản
phẩm nhằm đáp ứng đúng nhu cầu.
● Hiểu và nắm bắt được thị trường: sự tương tác với khách hàng là cơ sở để doanh nghiệp hiểu và nắm bắt thị
trường. Khi đội ngũ quản lý có sự hiểu biết tốt nhất về thị trường và đọc được tâm lý người tiêu dùng thì các sản
phẩm đến với khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Các nhân tố tác động đến giao tiếp trong kinh doanh:
- Sự mơ hồ của ngôn ngữ
- Hệ quy chiếu khác nhau
- Thiếu kĩ năng sử dụng ngôn ngữ
- Sự sao lãng
Nguyên tắc của giao tiếp kinh doanh
1. Luôn luôn lắng nghe

2
 2. Khách hàng luôn luôn đúng
3. Quan tâm đến khách hàng là một trong những nguyên tắc quan trọng khi giao tiếp trong kinh doanh
4. Luôn nhiệt tình giúp đỡ
5. Không tranh luận với khách hàng
6. Luôn kiên định với ý kiến của mình
6 nguyên tắc của giao tiếp kinh doanh
Nguyên tắc 1: Chọn từ dễ hiểu
Từ dễ hiểu thường ngắn gọn và đơn giản. Trong một số bối cảnh giao tiếp gắn với những lĩnh vực cụ thể đòi hỏi phải
sử dụng từ chuyên môn. VD: (Khó hiểu >< Dễ hiểu) Chứng minh><Chỉ rõ, Làm đầu tàu>< dẫn đầu. VD từ chuyên
môn: Giải ngân: Chi tiền trong nghiệp vụ ngân hàng.; Định phí: Chi phí cố định của doanh nghiệp; Thẩm định:
Kiểm tra để xác định tính đúng đắn của hồ sơ, dự án.
Nguyên tắc 2: Sử dụng từ ngữ rõ ràng, chính xác
Từ rõ ràng: là từ dễ hiểu và chính xác về ý nghĩa.
Từ trừu tượng: có thể làm cho người nhận hiểu sai hay nhầm lẫn trong nhận thức.
Nguyên tắc 3: Chọn những từ mạnh
Từ mạnh: là những từ tạo ra một hình ảnh sống động trong nhận thức của người nhận.
- Động từ là từ mạnh nhất, kế đến là danh từ.
Ví dụ động từ & danh từ yếu: Ví dụ động từ & danh từ yếu:
- Mâu thuẫn vẫn tiếp diễn - Chiến tranh diễn ra ác liệt.
- Tình hình đang tạo ra những tranh cãi. - Vấn đề đã tạo ra mâu thuẫn.
Nguyên tắc 4: Nhấn mạnh những từ tích cực
Từ tích cực giúp đạt được mục tiêu trong giao tiếp kinh doanh nghĩa là có được những phản hồi mong đợi, duy trì một
mối quan hệ thiện chí và nhận được một tín nhiệm.

Nguyên tắc 5: Tránh lạm dụng từ

Lạm dụng từ là từ được sử dụng quá nhiều trong cuộc đối thoại hay trong giao tiếp kinh doanh đến nỗi mất đi hiệu
quả của nó.
Nguyên tắc 6: Tránh những từ lỗi thời
Từ lỗi thời là những từ xưa cũ, buồn tẻ, hoặc cứng nhắc 🡪 làm cho thông điệp viết và nói trở nên trịnh trọng, khoa
trương và gò bó.
Những từ cần tránh trong giao tiếp kinh doanh:
- Cho phép tôi được nói.
- Phiền anh quá.
- Rất vui khi thông báo.
- Rất lấy làm tiếc.
- Cho phép tôi được nhắc lại.

3
 Câu 2: TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH, THEO ANH/CHỊ, KỸ NĂNG NGHE HIỂU CÓ TẦM QUAN
TRỌNG NHƯ THẾ NÀO? TẠI SAO?
Thực tế đã cho thấy, để giao tiếp thành công thì chỉ nói hay, hỏi đúng thôi chưa đủ, mà còn phải biết nghe hiểu. Để
nghe hiểu một cách có hiệu quả thì đó là cả một kỹ năng cần phải rèn luyện và tích lũy. Do đó, kỹ năng nghe hiểu
trong giao tiếp có tầm quan trọng rất lớn, tầm quan trọng của kỹ năng nghe hiểu được thể hiện qua các lợi ích sau:
❖ Đối với đối tác:
● Thỏa mãn nhu cầu của đối tác. Khi bạn lắng nghe người ta nói, chứng tỏ bạn biết tôn trọng người khác và có thể
thỏa mãn nhu cầu tự trọng của anh ta.
● Thu thập được nhiều thông tin hơn. Bằng cách khuyến khích người ta nói, bạn sẽ có thêm các thông tin, từ đó có
cơ sở mà quyết định.
● Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với người khác. Khi một người có cảm tình lắng nghe thì nảy sinh mối quan hệ tốt
đẹp. Lắng nghe giúp tình bằng hữu nảy sinh, phát triển và kết quả là sự hợp tác trong hoạt động.
● Tìm hiểu được người khác một cách tốt hơn. Lắng nghe sẽ giúp bạn nắm bắt được tính cách, tính nết và quan
điểm của họ, vì họ sẽ bộc lộ con người trong khi nói.
● Giúp cho người khác có được sự lắng nghe có hiệu quả. Bằng cách tạo dựng một không khí lắng nghe tốt, bạn
sẽ thấy rằng những người đang nói chuyện với bạn trở thành những người lắng nghe có hiệu quả.
● Lắng nghe giúp cho chúng ta giải quyết được nhiều vấn đề. Bằng sự cởi mở của mình và bằng cách khuyến
khích người khác nói hai bên sẽ phát hiện ra những nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn và cùng nhau đưa ra những
giải pháp để giải quyết mâu thuẫn đó.
❖ Đối với nội bộ doanh nghiệp:
● Mệnh lệnh, chỉ thị từ trên xuống và những ý kiến đóng góp từ dưới lên được tiếp thu một cách đầy đủ và chính
xác, giúp nhà quản trị và nhân viên hoàn thành tốt hơn công việc của mình, hạn chế được những lỗi hoặc những
thông tin bị bỏ sót.
● Cải thiện mối quan hệ giữa nhà quản trị với nhân viên, hạn chế những xung đột không cần thiết.
● Dựa vào những thông tin phản hồi từ quần chúng, nhà quản trị đánh giá được mức độ chính xác và hợp lý những
quyết định do mình đưa ra.
● Các ý tưởng sáng tạo ở nhân viên sẽ nảy sinh nhiều hơn từ những cuộc giao tiếp với những nhà quản trị biết
lắng nghe. Ngược lại khi lắng nghe nhân viên góp ý kiến, ở nhà quản trị sẽ nảy sinh ra những ý tưởng mới giúp
giải quyết vấn đề một cách tốt hơn.
● Biết nghe hiểu có hiệu quả, bạn sẽ hạn chế những yếu tố nhiễu do tin đồn tạo nên.
● Nhận thức của nhà quản trị và nhân viên được nâng cao thông qua việc biết nghe hiểu có hiệu quả.
Vì thế, từ những lợi ích trên, ta có thể thấy được tầm quan trọng của kỹ năng nghe hiểu vô cùng lớn và có ảnh
hưởng. Đó cũng chính là lý do tại sao việc nghe hiểu trở nên quan trọng đối với mỗi cá nhân chúng ta.
Nghe hiểu có hiệu quả là cả một nghệ thuật, và để làm được điều này ta phải hết sức khách quan và chủ động, phải
cố gắng hiểu cho được cả những hàm ý chứa trong mỗi câu hỏi, câu nói của đối tác giao tiếp.
LỢI ÍCH VÀ VAI TRÒ CỦA LẮNG NGHE

4
 7 lợi ích cho bản thân:
1. Là chìa khóa giao tiếp
2. Trở nên trưởng thành và được người khác tôn trọng
3. Tạo nguồn năng lượng tích cực
4. Giải quyết vấn đề hiệu quả hơn
5. Xây dựng được các mối quan hệ mới
6. Thăng tiến trong công việc
7. Phát triển bản thân
Một số kỹ năng cần thiết trong lắng nghe thấu cảm
- Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm
o Tạo ra bầu không khí bình đẳng
o Chăm chú lắng nghe
o Sự quan tâm thể hiện qua những cử chỉ
- Kỹ năng gợi mở
o Khuyến khích người nói
o Thỉnh thoảng đặt câu hỏi
- Kỹ năng phản ánh
o Sẵn sàng tham gia trao đổi câu chuyện
o Phản ánh để cho thấy mình đang quan tâm đến câu chuyện
Những rào cản làm giảm hiệu quả lắng nghe:
• Rào cản sinh lý: Khả năng nghe, nói, tốc độ suy nghĩ...
• Rào cản môi trường: Khí hậu, thời tiết, tiếng ồn...
• Rào cản mang tính quan điểm: Những người có quan điểm khác nhau thường lơ đễnh, thiếu tập trung khi
nghe đối tác trình bày
• Rào cản về văn hóa: Những khác biệt về văn hóa cũng gây trở ngại rất lớn cho quá trình nghe hiểu.
Những cản trở giữa người nói và người nghe:
• Sự xao lãng
• Cảm nhận tích cực về đề tài
• Chỉ nghĩ về mình
• Mức độ quan tâm thấp
• Cảm nhận tiêu cực về người nói
• Sự khác về tốc độ truyền và nhận thông tin
Để lắng nghe hiệu quả:
• Biết đồng cảm với người nói.
• Phải cố gắng ghi chép tóm tắt những gì nghe được, chớ ỷ lại vào trí nhớ của mình.
• Hãy nhớ không thể vừa nghe vừa nói tốt được.
• Cố gắng xác định rõ các mục đích để nghe
• Đừng ngắt lời đối tác khi họ đang nói.
• Cần tránh để không bị xao lãng, phân tán tư tưởng.
• Phải biết kiềm chế, đừng tỏ ra nóng giận trong giao tiếp.
• Nghe những lời phàn nàn.
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
Đặt câu hỏi là phát ngôn đưa ra với mục đích chính nhằm nhận được thông tin từ phía người hỏi.
Mục đích đặt câu hỏi:
✔ Xác định vấn đề
✔ Thu thập thông tin cần thiết
✔ Tìm kiếm phương pháp giải quyết
✔ Khởi tạo suy nghĩ
✔ Khuyến khích tham gia
✔ Dẫn dắt tư duy định hướng chương trình
✔ Tìm kiếm sự đồng tình và ủng hộ
✔ Tạo môi trường thân thiện
Vai trò của đặt câu hỏi:
• Khởi động được suy nghĩ của người tham gia
• Khuyến khích sự tham gia của đối tác
• Dẫn dắt được tư duy và cuộc đối thoại
• Tìm kiếm sự đồng cảm của người tham gia
• Tạo được môi trường thân thiện trong giao tiếp

5
Việc đặt câu hỏi rất quan trọng và một câu hỏi đúng sẽ đem lại nhiều lợi ích:
❖ Tập trung được suy nghĩ của người khác
❖ Tạo đc quan điểm chung
❖ Xây dựng và củng cố được mối quan hệ tốt
❖ Xoa dịu được những những mâu thuẫn trong các cuộc tranh luận
❖ Thể hiện sự chân thành quan tâm đến người khác
❖ Thể hiện sự thu hút cả tập thể
❖ Truyền tải được sự tinh tế và nhạy bén của bạn
❖ Khơi dậy được suy nghĩ và nhận được tư vấn của người khác
Phân loại câu hỏi:
✔ Theo cách đặt câu hỏi
Câu hỏi đóng: Câu hỏi mở:
⮚ Thông tin rõ ràng ⮚ Kéo dài, tăng ý kiến
⮚ Yêu cầu ít suy nghĩ ⮚ Khám phá cho bản thân
⮚ Tăng thêm sự nhất trí ⮚ Không dẫn hướng trực tiếp
⮚ Hướng cuộc đối thoại
✔ Theo cách trả lời
Câu hỏi trực tiếp: Câu hỏi gián tiếp:
⮚ Tìm hiểu cảm xúc ⮚ Tìm hiểu cách hiểu/tiếp cận vấn đề
⮚ Tìm hiểu vấn đề ⮚ Tìm hiểu cách giải quyết vấn đề
⮚ Câu hỏi đóng ⮚ Câu hỏi đóng mở
✔ Theo định hướng
Câu hỏi định hướng Câu hỏi chiến lược
⮚ Tìm hiểu cách hiểu/tiếp cận vấn đề ⮚ Chiến lược định trước
⮚ Tìm hiểu cách giải quyết vấn đề ⮚ Đã xác định
⮚ Câu hỏi đóng mở ⮚ Câu hỏi đóng
Nguyên tắc khi đặt câu hỏi:
1. Xác định rõ mục đích khi đặt câu hỏi
2. Tìm hiểu thông tin về đối tượng
3. Đặt câu hỏi ngắn gọn dễ hiểu
4. Không dùng nhiều đại từ nhân xưng
5. Lắng nghe người trả lời
Những điều cần chú ý khi đặt câu hỏi:
• Phải chuẩn bị câu hỏi từ trước
• Hỏi có mục đích rõ ràng
• Câu hỏi phù hợp với đối tượng
• Đi từ tổng quan đến chi tiết
• Hỏi ngắn gọn rõ ràng dễ hiểu
• Hỏi mỗi câu một vấn đề
• Kết nối trả lời của người được hỏi
• Không ngắt lời khi người khác trả lời
Những sai lầm khi đặt câu hỏi:
▪ Dài dòng không rõ mục đích
▪ Không nhằm mục đích lấy thông tin
▪ Hỏi theo suy nghĩ Thắng-Thua
▪ Thời gian không gian không hợp
KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎI
Kỹ năng trả lời câu hỏi là khả năng đưa ra các câu trả lời rõ ràng, chính xác, thích hợp với mục đích, nội dung, đối
tượng và hoàn cảnh giao tiếp.
Các bước chuẩn bị để đưa ra câu trả lời
1. Tạm dừng và suy nghĩ: Bình tĩnh để có câu trả lời tối ưu nhất (“Để tôi nghĩ chút” hoặc “Tôi cần thời gian để
suy nghĩ”)
2. Chỉnh sửa câu từ trước khi nói:
- Làm thế nào để trình bày ý tưởng của mình mà người nghe dễ hiểu?
- Làm thế nào để gây ấn tượng bằng câu trả lời của mình? Liệu câu trả lời có phù hợp hay chưa?
3. Kỹ năng né tránh câu hỏi: Khi chúng ta cũng đã từng gặp trường hợp bị hỏi những câu hỏi không phù hợp
Vai trò của câu trả lời:
1. Cung cấp cho đối tác thông tin mà họ cần
2. Bày tỏ quan điểm cũng như mong muốn của chúng ta

6
 3. Xem xét biểu hiện của các đối tác
Kỹ năng trả lời trong giao tiếp
1. Không nên trả lời hết mọi vấn đề được hỏi
2. Không trả lời sát vào câu hỏi của đối phương
3. Giảm bớt cơ hội để đối phương hỏi đến cùng
4. Dành đủ thời gian để cân nhắc kỹ vấn đề
5. Xác định đúng những điều không đáng phải trả lời
6. Đừng trả lời quá dễ dàng
5 cách để kiểm soát cảm giác tiêu cực
1. Cố gắng đừng nghĩ nhiều về vấn đề gây ra cảm giác tức giận trong bạn
2. Thư giãn bằng cách hoạt động như đọc sách , đi bộ , thiền hoặc tâm sự với bạn bè,...
3. Tập thể dục để có thể làm giảm tiết các chất gây căng thẳng , từ đó giúp bạn điều chỉnh cảm xúc tiêu cực tốt hơn .
4. Tìm hiểu nguyên nhân gây ra cảm giác tiêu cực và các sự kiện làm bùng phát cảm giác tiêu cực đó để tìm ra giải
pháp.
5. Hãy thỏa thuận với những cảm xúc tiêu cực và động viên bản thân kiểm soát cảm xúc tiêu cực tốt hơn trong các lần
sau.
Những quy tắc làm cho câu trả lời hiệu quả
1. Cung cấp thông tin hiệu quả
2. Gây ấn tượng
3. Đưa nội dung liên quan
4. Xác định đúng những điều mà không đáng phải trả lời.
5. Không nên trả lời hết các vấn đề được hỏi
6. Giảm bớt cơ hội để đối phương hỏi đến cùng.
7. Đừng trả lời quá dễ dàng.
8. Không nên để rơi vào tình thế là đối địch trực tiếp với đối tác trong các tình huống đối thoại.
Một số cách để cải thiện kỹ năng trả lời câu hỏi
● Tiếp cận câu hỏi với thái độ tích cực
● Vui vẻ khi tiếp nhận câu hỏi
● Chú ý lắng nghe và quan sát biểu cảm khuôn mặt để hiểu đúng ý người hỏi.
● Tôn trọng người hỏi.
● Bĩnh tĩnh, suy nghĩ kĩ càng trước khi trả lời
● Nói với giọng nhiệt tình, quyết đoán. Nói lí nhí là dấu hiệu của sự thiếu tự tin. Nếu là người nói chậm, bạn nên
luyện tập cách nói to, nhanh và dứt khoát hơn. Hãy ngẩng cao đầu và nói một cách rõ ràng, khẳng khái.
● Không nói vòng vo. Khi được hỏi, hãy trả lời thẳng thắn và trực tiếp.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
Đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại truyền thống:
● Chỉ có tiếng, không thể hiện được bằng cử chỉ, điệu bộ
● Không biết được họ có hiểu hết những gì ta nói không
Đặc điểm của giao tiếp qua video call
● Sử dụng video trực tuyến để trò chuyện và giao tiếp với khách hàng.
● Thể hiện được cử chỉ, điệu bộ, cảm xúc thông qua khuôn mặt.
Ưu điểm của video call
● Xây dựng mối quan hệ cá nhân hoá với khách hàng
● Hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng
● Giảm thiểu tỷ lệ trả hàng và phàn nàn
● Dễ dàng quản lý, chuyên nghiệp
● Chi phí hợp lý.
Nhược điểm của video call
● Dễ bị mất tập trung
● Đường truyền internet không ổn định

KỸ NĂNG GỌI ĐIỆN THOẠI

Cách gọi điện thoại hiệu quả:
● Chuẩn bị về:
○ Nội dung
○ Phương tiện
○ Không gian

7
 ○ Tâm lý
● Khi gọi cần:
○ Thời điểm gọi thích hợp
○ tạo cảm giác thoải mái
○ Sử dụng KN lắng nghe, đặt câu hỏi
○ Không cắt ngang
○ Lịch sự
● Đối với Video call
○ Chú trọng đến chất lượng video
○ Nói vào trọng tâm
○ Tập trung
○ Không di chuyển trong quá trình cuộc gọi video
○ Chỉnh chu từ hình thức bên ngoài đến lời nói
KỸ NĂNG NGHE ĐIỆN THOẠI
Khi nhận điện thoại
● Chuẩn bị giấy bút, tài liệu
● Nhấc máy sau 2 hồi chuông reo
● Tự giới thiệu tên và cơ quan
Nhờ nhắc lại
● Nghe không rõ
● Đó là một cái tên nước ngoài
● Bị nhiễu thông tin
Kết thúc
● Đối với người gọi
★ Chủ động kết thúc cuộc gọi
★ Đặt máy nhẹ nhàng
★ Cảm ơn
● Đối với người nghe
★ Cảm ơn
★ Đặt máy nhẹ nhàng
“10 Nguyên tắc vàng”
★ Học cách “cười” qua điện thoại
★ Giọng điệu tích cực, hòa nhã
★ Cảm nhận đối phương qua giọng điệu
★ Nói rõ ràng, tốc độ vừa phải
★ Biết đặt câu hỏi và lắng nghe
★ Thi thoảng nhắc lại tên người gọi
★ Thực hiện cuộc gọi ngắn
★ Ghi lại thông tin cần thiết
★ Chào trước khi gác máy
★ Thực hiện những điều đã thỏa thuận
KỸ NĂNG TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN KHÔNG LỜI
● Khoảng cách giao tiếp
Có 4 khoảng cách trong giao tiếp:
- Khoảng cách công cộng (khoảng trên 3.5m)
- Khoảng cách xã hội (từ khoảng 1.5m -3.5m)
- Khoảng cách cá nhân (từ khoảng 0.5m - 1.5m)
- Khoảng cách thân mật (0-0.5m)
● Trang phục
Trang phục tác động tới những điều quanh ta
- Thay đổi phản ứng sinh lý, phán đoán, cách ta phiên giải mọi chuyện.
- Trang phục “lệch chuẩn” giúp chúng ta trông có năng lực hơn qua tư duy thời trang.
- Giúp bản thân có được ấn tượng đầu tiên, tự tin hơn, được nhiều người chú ý, “luôn vui tươi” hơn…
=> Vậy chúng ta có thể đi tới kết luận rằng vấn đề hình thức ảnh hưởng khá nhiều tới mọi hành động trọng cuộc sống,
trong ứng xử hằng ngày.
● Cử chỉ bắt tay
- Là một phần quan trọng trong giao tiếp và cũng là một nghi thức ngắn trong khi 2 người nắm bàn tay của
nhau.

8
 - Không đơn giản chỉ là một kỹ năng giao tiếp mà nó là một cử chỉ văn hoá, một nghệ thuật một kĩ năng sống.
Bên cạnh đó nó còn giúp mọi người trở nên thân thiết và gắn kết với nhau hơn.
Những điều cấm khi bắt tay:
- Không nên bắt tay bằng tay trái khi đang giao tiếp với người Ấn Độ.
- Chớ nhiệt tình quá mà bóp tay người ta quá mạnh, nên nhớ bắt tay chứ không phải “vật tay”.
- Không nên đeo găng tay.
- Không nên một tay cầm đồ đút túi còn tay kia đưa ra bắt.
- Khi bắt tay với người lớn tuổi hơn nên cúi thấp để tỏ vẻ kính trọng, không cần ấp hai bàn tay vào tay người
khác.
- Không nên từ chối bắt tay đối phương, nếu không thể bắt tay thì nên giải thích để tránh hiểu lầm.
● Ánh mắt
- Sử dụng ánh mắt khi giao tiếp cũng là một trong những kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Nên:
- Khi nói chuyện hãy nhìn thẳng vào người đối diện, song đừng nhìn chằm chằm. Thỉnh thoảng hãy đưa mắt
nhìn phạm vị xung quanh để giảm căng thẳng cho cả hai.
Không nên:
- Không đảo mắt liên hồi, nhìn xéo sang một người trong khi nói chuyện với người khác nữa.
- Không đá lông nheo với người khác giới, trừ khi đó chỉ là cử chỉ hài hước bạn tạo ra cho mọi người vui vẻ.
- Không hướng mắt nhìn xuống chân: người bi quan, thiếu tự tin, kẻ phạm tội thường có cử chỉ này, do đó nó
gây ra những cảm giác không hay ở người đối diện.
- Dù nói chuyện với một người lớn tuổi hay nhỏ tuổi, bạn cũng đừng nên nhìn vào khuyết điểm trên thân thể của
họ. Dù bạn không cố ý nhưng đôi khi ánh mắt của bạn lại gợi lên những ý nghĩ tiêu cực đầu họ.
- Khi nhờ vả ai đó, trong khi chờ họ ra quyết định, không nên nhìn chằm chằm vào họ. Vô tình ánh mắt của bạn
lại tạo áp lực bắt họ phải đồng ý giúp đỡ bạn. Khi ăn cơm, không nhìn người khác gắp thức ăn vì bạn sẽ khiến
họ lúng túng.
- Tránh để cho người đối diện thấy bạn khóc, bởi bạn sẽ khiến họ rất khó xử, dù họ có phải là người khiến cho
bạn khóc hay không.
=>> Giúp việc giao tiếp của bạn đạt hiệu quả, để đối tượng giao tiếp của bạn cảm thấy được tôn trọng, để bạn và đối
tượng giao tiếp hiểu rõ hơn về các thông tin trao đổi thì bạn cần rèn luyện các kỹ năng giao tiếp của mình nhiều hơn.
● Biểu cảm gương mặt
- Là biểu cảm trong gương mặt là một trong những nội dung đặc trưng trực tiếp biểu hiện cảm xúc của con
người. Vì vậy, nét mặt trở thành ngôn ngữ không lời trong giao tiếp giữa các đối tượng giao tiếp với nhau.
Nên và không nên:
- Không nên băn khoăn một điều gì đó (mím môi, méo miệng)
- Nụ cười nhẹ sẽ giúp bạn thoải mái và tạo thiện cảm đối với người đối diện
- Biểu lộ tình cảm và thái độ của các đối tượng giao tiếp, làm tăng thêm ý nghĩa, nội dung câu chuyện.
- Thúc đẩy cảm xúc: Biểu cảm trên gương mặt là công cụ giao tiếp, giúp thấu hiểu mọi người vô cùng tuyệt vời.
Mỉm cười khi nghe mọi người nói về niềm vui, nhăn mặt 1 chút khi gặp khó khăn, nan giải.
- Bắt chước những biểu cảm trên gương mặt và ngôn ngữ cơ thể của người xung quanh sẽ dễ dàng kết nối được
với mọi người.
- Điều chỉnh tâm trạng: Hãy để biểu cảm trên gương mặt quyết định cảm xúc, tâm tư, nguyện vọng của chúng ta
vì chúng luôn thay đổi liên tục, sâu sắc theo từng thời điểm khác nhau.
- Khuôn mặt phải thay đổi theo thông điệp nội dung cần truyền tải .
=>> Kết luận: Con người thể hiện chính mình, hoặc bộc lộ cảm xúc, bộc lộ cái tôi thông qua biểu cảm gương mặt.
Những trạng thái khác nhau biểu cảm trên gương mặt giúp bản thân tự tin hơn và dễ thành công hơn trong giao tiếp.
● Danh thiếp, cách trao, cách nhận
- Danh thiếp là một phần không thể thiếu trong bộ hệ thống nhận diện thương hiệu. Nó là thứ để lại ấn tượng
đầu tiên đồng thời đóng vai trò quyết định trong khâu giao tiếp – “một đại sứ thân thiện” với khách hàng, đối
tác.
Cách trao danh thiếp:
- Khiếp bàn tay lại để danh thiếp vào lòng bàn tay, dùng ngón. cái kẹp bên trái tấm danh thiếp, đưa danh thiếp
lên trên phía trước ngực người nhận. Tên trên danh thiếp ngược với bản thân, hướng về phía họ giúp người
nhận danh thiếp có thể đọc được ngay không cần phải quay người lại.
- Dùng ngón trỏ và ngón cái kẹp danh thiếp để đưa
- Dùng ngón trỏ và ngón cái của cả hai tay cầm lấy hai bên của tấm danh thiếp để đưa.
Khi nhận danh thiếp cần chú ý những cách sau:
- Tiếp nhận bằng hai tay.
- Nên xem ngay không nên liếc mắt hoặc tỏ ra thờ ơ.
- Không rõ thông tin trên danh thiếp thì nên hỏi.

9
 - Cùng lúc phải nhận nhiều danh thiếp, hãy bình tĩnh tự nhiên để các danh thiếp lên bàn theo thứ tự của từng
người.
- Khi đặt danh thiếp của đối phương lên bàn không nên để đồ vật đè danh thiếp.
- Nếu muốn nhận danh thiếp, hãy mạnh dạng đề nghị, như vậy sẽ giúp đề cao địa vị của họ.
=>> Danh thiếp tượng trưng cho một con người, tôn trọng danh thiếp cũng chính là tôn trọng người khác, thể hiện ý
thức tôn trọng trong trao và nhận danh thiếp tuy chỉ là biểu hiện nhỏ xong tác dụng của nó không nhỏ chút nào. Trao
và nhận danh thiếp cũng là một nghệ thuật.
Câu 3:
THEO ANH/CHỊ, GIAO TIẾP BẰNG HÌNH THỨC VIẾT CÓ TẦM QUAN TRỌNG NHƯ THẾ NÀO
TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH? HÃY PHÂN TÍCH QUY TRÌNH VIẾT THƯ TÍN TRONG KINH
DOANH.

Trong nền kinh tế số như hiện nay, các hình thức giao tiếp hiện đại, giao tiếp từ xa xuất hiện ngày càng nhiều, càng
phổ biến, nhưng các kiểu văn bản, thư tín truyền thống vẫn còn nguyên giá trị của nó, vì nó chuyển tải được đầy đủ
những thông tin mà người ta muốn trao đổi với nhau.
Tầm quan trọng của kỹ năng viết trong kinh doanh được phân thành 3 khía cạnh sau:
❖ Kỹ năng viết tốt sẽ giúp ta có được cảm tình của cấp trên, của người có quyền tiếp nhận và sắp xếp công việc cho
ta.
Khi lần đầu cầm bài viết của bạn (một lá đơn xin việc, một tờ trình bày nguyện vọng, một bản báo cáo hay một bức
thư…), nếu thấy nó được viết, hoặc được in ra trên một tờ giấy sáng sủa, trang trọng, đúng quy cách, người đọc sẽ cho
bạn là người cẩn thận, lịch sự, biết tôn trọng người khác.
Nếu nó được trình bày bằng ngôn ngữ thích hợp, hành văn trau chuốt, không phạm lỗi chính tả, ngữ pháp…, người
đọc sẽ đánh giá bạn là người có trình độ, có văn hóa, và có khả năng giao tiếp tốt.
Nếu thông tin trong bài viết được sắp xếp tốt, bài viết bố cục chặt chẽ, hợp lý, khoa học, người đọc sẽ cho rằng bạn
là người có đầu óc, có khả năng và có tài tổ chức.
❖ Một bài viết tốt có thể giúp bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh.
Trong điều kiện của nền kinh tế tri thức, các ý tưởng sáng tạo, các cơ hội kinh doanh ngày càng nhiều và càng khốc
liệt, muốn vượt qua đối thủ, giành phần thắng về phần mình, bạn cũng rất cần có kỹ năng viết tốt. Bởi vì trong bất cứ
cuộc thi nào (thi ý tưởng sáng tạo, tham gia đấu thầu, đấu giá…), giai đoạn đầu tiên là phải nộp hồ sơ tham gia cho
Ban tổ chức trước khi được gặp họ để trình bày hoặc bảo vệ ý kiến của mình và mới có cơ hội giành chiến thắng.
Một ý tưởng dù rất hay, rất mới, rất hấp dẫn, nhưng nếu được trình bày không tốt, rối ren, mù mịt, thì người đọc
không hiểu được ý kiến của tác giả. Đương nhiên bài viết đó sẽ bị đánh giá thấp, có nguy cơ bị loại. Trong các cuộc thi
tuyển càng ngày người ta càng quan tâm nhiều hơn đến kỹ năng giao tiếp nói chung, và kỹ năng viết nói riêng của
người tham gia.
❖ Khả năng viết tốt sẽ giúp bạn giành và giữ được khách hàng.
Khi giao dịch, các doanh nghiệp thường dùng thư tín thương mại. Nhiều người ví thư thương mại là “những người
bán hàng thầm lặng”, thậm chí là “vị đại sứ tài ba” của tổ chức, vì thư thương mại là cầu nối tổ chức với thế giới bên
ngoài. Những bức thư thương mại được viết đúng cách, rõ ràng, mạch lạc, với những luận cứ có sức thuyết phục sẽ có
khả năng giúp tổ chức giữ được những khách hàng cũ, tạo lập những đồng minh chiến lược và thu hút được những
khách hàng mới.
Ngoài ra, trong cuộc sống và trong hoạt động kinh doanh, giao tiếp bằng hình thức viết sẽ có ưu thế vượt trội trong
các trường hợp lưu giữ thông tin để tham khảo, sử dụng trong tương lai hoặc để làm căn cứ sau này (các báo cáo, các
đề án, kế hoạch, thông báo, biên bản, các hợp đồng, bản ghi nhớ, thỏa thuận,…).
Quy trình viết thư tín trong kinh doanh:
Việc viết và đọc các thư tín trong kinh doanh là một phần không thể thiếu trong cuộc đời của một nhà quản trị, quản
lý. Trong suốt quá trình làm việc, anh ta phải viết và đọc rất nhiều thư. Riêng việc viết, anh ta phải viết cho cấp trên,
cấp dưới, đồng nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng,… Nếu như bạn có khả năng viết thư tín tốt, chắc chắn nó sẽ mang
lại rất nhiều lợi ích cho công ty và cho chính bản thân bạn.
Quy trình viết thư tín trong kinh doanh: quy trình này có 5 bước, còn gọi là Quy trình viết thư tín 5D.
❖ Bước 1: Determing the End and the Means – Xác định mục đích và cách đạt được mục đích.

10
 Trước khi viết văn bản, một bức thư, một bức điện hay một thông báo… cần phải xác định rõ: viết văn bản này để
làm gì, hay vì sao phải viết nó? Khi đã xác định rõ được mục đích thì sẽ dễ dàng lựa chọn thể loại thư, giọng văn,
mạch văn và phương tiện thể hiện thích hợp. Ví dụ, nếu là thư thuyết phục thì cần viết dài, chi tiết và nếu thời gian cho
phép thì dùng cách viết thư truyền thống. Nếu là thông tin cần báo gấp thì nên dùng điện báo, telex, Fax, Email.
❖ Bước 2: Defining the Reader and the Situation - Xác định người đọc và bối cảnh liên quan
Xác định rõ mục đích và cách đạt được mục đích viết văn bản, thư tín là yếu tố quan trọng, nhưng chưa đủ. Hãy
nhớ là viết thư, thông báo, viết văn bản là để cho người khác đọc và phản hồi lại theo mong muốn của mình. Vì vậy
đây sẽ là một công việc hết sức quan trọng, cần phải xác định rõ: người đọc là ai, trình độ văn hóa, trình độ chuyên
môn, nghiệp vụ liên quan đến lĩnh vực sẽ đề cập, mối quan tâm của họ đến lĩnh vực này, ta mong muốn gì từ người
họ? Sau khi trả lời được đầy đủ, rõ ràng các câu hỏi nêu trên, ta có thể vững tin viết được những thông điệp tốt, khả
năng thành công là rất cao. Cũng đừng quên xem xét đến các bối cảnh liên quan (thời gian, không gian, tình hình kinh
tế, chính trị, xã hội... vào thời điểm đó) và lựa chọn cách xưng hô phù hợp.
❖ Bước 3: Developing the Message – Viết phác thảo bức thư
Cũng như viết các văn bản khác, một bức thư thường có 3 phần: Phần mở đầu: đặt vấn đề, nêu rõ mục đích, lý do
viết thư, nêu các câu hỏi mà mình mong muốn người đọc giải đáp. Phần thân bài: đây là phần dài nhất, quan trọng
nhất. Ở đây hãy dùng những lập luận, lý lẽ, số liệu, tài liệu, sự kiện, hiện tượng… để minh họa, chứng minh cho những
luận cứ, vấn đề... nhằm thuyết phục người đọc làm theo ý mình. Phần kết luận: tóm tắt những phần đã trình bày. Nhấn
mạnh những ý chính, những vấn đề mong muốn được giải đáp, cám ơn, hứa hẹn, cam kết, kính chào…
❖ Bước 4: Detecting Dificiencies – Kiểm tra, phát hiện những sai sót, sửa chữa
Bản thảo viết xong, cần đọc lại thật kỹ từng câu từng chữ để phát hiện những sai sót và sửa chữa lại ngay. Đây là
công việc quan trọng không thể bỏ qua hay làm hời hợt. Trong viết thư, nếu không kiểm tra kỹ, bạn có thể mắc phải
những sai lầm, thiếu sót đáng tiếc, gây cho bạn nhiều điều khó xử. Nếu những sai sót là nhẹ, nó có thể làm cho bạn bị
lung túng, bối rối vì bị đối tác hiểu lầm, còn những sai sót nặng sẽ làm cho bạn mất nhiều thời gian, tiền bạc, công sức
và cơ hội kinh doanh, thậm chí còn làm đổ vỡ cả uy tín, hình ảnh công ty của bạn và ngay cả chính bạn.
❖ Bước 5: Distributing the Message - Phát hành bức thư
Phát hành bức thư bức thư đã hoàn thành, trước khi ký tên, đóng dấu, hãy kiểm tra lại một lần nữa nội dung, hình
thức bức thư, các thủ tục, nghi thức, tiêu đề, ngày tháng tên người nhận, cơ quan nhận, địa chỉ nhận… đã hoàn chỉnh
chưa, tài liệu kèm theo thư đã sẵn sàng chưa. Nếu đã đầy đủ thì có thể phát hành, gởi đi.
Cho dù đã gây được sự chú ý, đã mở ra viễn cảnh tốt đẹp, hứa hẹn hấp dẫn với người đọc, nhưng có thể bức thư
vẫn chưa đạt được kết quả mong muốn, nếu như thực sự người viết vẫn chưa nắm được, hiểu được những khó khăn
của đối tác của mình. Vì vậy, có một thủ thuật quan trọng – WIIFM. Muốn vết thư thành công là bạn phải biết đặt
mình vào vị trí, hoàn cảnh của đối tác, trả lời được câu hỏi “Tôi được gì từ cái này / Cái này có lợi gì cho tôi?” (What’s
In Is For Me?), giúp họ giải quyết những khó khăn, trở ngại có thể gặp phải khi làm theo ý của bạn.
Luôn nhớ dùng những từ ngữ rõ ràng, thông dụng, dễ hiểu. Tránh dùng những từ, ngữ trừu tượng, khó hiểu, không
thông dụng, đa nghĩa dễ làm cho người đọc hiểu sai, hiểu lầm. Đưa ra những con số, sự kiện rõ ràng, có nguồn gốc
đáng tin cậy. Viết câu ngắn gọn, câu đơn, tránh viết câu phức tạp đa nghĩa. Tránh các loại câu vòng vo, dài dòng, dư
thừa, rào đón khách sáo. Nên dùng câu chủ động, có ý khẳng định để tăng thêm sự chắc chắn, rõ ràng ý đồ của người
viết.

Câu 4:
VỚI MỘT BUỔI THUYẾT TRÌNH, CẦN PHẢI CHUẨN BỊ NHỮNG VIỆC GÌ? THEO ANH/CHỊ VIỆC GÌ
LÀ QUAN TRỌNG NHẤT?
Thuyết trình là cách trình bày cho người khác hiểu, thuyết phục người khác theo mình. Có đựơc kỹ năng thuyết
trình tốt, bạn sẽ dễ dàng truyền tải được những ý tưởng hay, những gì mong muốn đến người nghe.
Nhưng để đạt được điều đó, nắm vững nội dung thuyết trình là chưa đủ, chúng ta cần có sự chuẩn bị tốt không chỉ
về mặt nội dung mà còn là cả hình thức. Với sự chuẩn bị tốt, dự trù mọi tình huống có thể xảy ra bạn đã nắm được
70% thành công.
Một số điều quan trọng trong công việc chuẩn bị cho một bài thuyết trình:
❖ Xác định đối tượng
● Ai sẽ đến dự?
● Bao nhiêu người sẽ đến dự?
Trả lời được 2 câu hỏi trên bạn sẽ biết điều chỉnh bài thuyết trình phù hợp nhất để thu hút người nghe.

11
❖ Xác định nội dung
● Xác định mục đích của buổi thuyết trình.
● Xác định những điểm chính mà bạn mong muốn người nghe khi ra về sẽ nắm bắt được để tìm ra phương thức
nhấn mạnh những nội dung quan trọng trong bài thuyết trình. Làm chủ nội dung trình bày, không để sót những
yếu tố mập mờ vì người nghe thường dễ dàng phát hiện ra điểm yếu của người nói nếu vấn đề được đề cập một
cách lộn xộn, hay khi những nội dung cốt lõi bị khỏa lấp, bỏ qua.
● Xây dựng dàn cho bài thuyết trình một cách logic nhất (đủ 3 phần: giới thiệu, nội dung và kết luận)
● Xác định thời lượng cho từng phần của bài thuyết trình. Điều này rất quan trọng, bởi tâm lí người nghe là không
muốn nghe một bài diễn văn quá dài dù nó có hấp dẫn đến đâu. Đặc biệt nếu trong sự hạn hẹp về thời gian thì
bạn phải phân bổ thời lượng hợp lý để có thời gian đi sâu vào phần quan trọng nhất.
● Dự kiến những câu hỏi mà cử tọa có thể đặt ra sau phần trình bày của mình.
❖ Hình thức
● Địa điểm:
Trước buổi thuyết trình cần sắp xếp nội thất, khung cảnh địa điểm. Với một bài thuyết trình về văn học nghệ thuật
bạn có thể chọn địa điểm ngoài trời, trang trí căn phòng ấn tượng với tranh, hoa, tượng… Nhưng với một buổi thuyết
trình về đề tài khoa học bạn không cần sắp đặt căn phòng quá cầu kì với các đồ trang trí rườm rà.
Tập nói trước ở địa điểm đã chọn. Nếu ở ngoài trời thì cần tăng âm thanh. Nếu trong phòng nhỏ điều chỉnh âm
lượng vừa phải. Lưu tâm đến độ sáng của địa điểm để bạn có thể đọc được những ghi chú của bản thân và cả người
tham dự có thể theo dõi được những tư liệu bạn cung cấp.
●Thiết bị hỗ trợ.
-
Nếu đi thuê các thiết bị hỗ trợ thì nên lưu tâm đến việc đặt trước, kiểm tra chất lượng và giá cả hợp lí.
-
Các thiết bị phải tương thích ăn khớp với nhau.
-
Các thiết bị phải tương thích với không gian và thời gian của buổi thuyết trình.
-
Làm quen trước với địa điểm và công cụ thuyết trình cũng là một bước chuẩn bị quan trọng, để có thể đảm bảo
mọi ý tưởng đã thiết kế có thể thực hiện được một cách trôi chảy, thuận lợi.
- Cần chuẩn bị cả những thiết bị dự phòng cho các trường hợp xấu xảy ra.
❖ Tập luyện:
Giọng nói: tiếng nói chuẩn là cần thiết, bạn cũng nên tập thở bằng bụng để cho hơi được dài, thường xuyên đọc văn
và hành văn để có lời nói hay, cũng cần phải tập sử dụng nhiều giọng điệu khác nhau.
Ứng khẩu : viết dàn bài ra giấy, tập nói một mình nhiều lần, bạn sẽ luyện được khả năng xử lý ngôn từ nhanh. Đồng
thời, thường xuyên thu thập dụng ngữ, lời hay, cách dùng từ ngữ lạ từ sách báo, trong khi nói chuyện.
Cử chỉ : tập sử dụng các cử chỉ của tay, nét mặt để thể hiện tình cảm trong khi thuyết trình.
Để quá trình rèn luyện này có hiệu quả, cách tốt nhất là cùng học theo nhóm, tham gia sinh hoạt câu lạc bộ, có như
vậy bạn mới được thực hành nói trước mọi người.
Điều quan trọng nhất cần chuẩn bị trong 4 điều trên.
Có thể thấy những bước chuẩn bị cho một bài thuyết trình được thành công và nhận được sự phản hồi tốt là đều hết
sức quan trọng. Những bước thực hiện ấy vừa phối hợp và bổ trợ lẫn nhau giúp việc thuyết trình diễn ra một cách suôn
sẻ.
Nhưng trong 4 bước chuẩn bị đó có thể nhận thấy việc chuẩn bị nội dung cho buổi thuyết trình chiếm vai trò chủ
đạo. Sau khi thuyết trình viên đã xác định được đối tượng của buổi thuyết trình và số lượng người tham dự trong bước
1, thì thuyết trình viên phải lập một bảng nội dung chi tiết của buổi thuyết trình. Nó cũng giống như khi làm một bài
tập làm văn phải xác định được đề bài là gì? Thì từ đó mình mới có thể tìm những ý chủ đạo, những nội dung để làm
rõ vấn đề đó. Liệt kê những ý chính đó ra giấy và chọn lọc những ý nào cần thiết cho buổi thuyết trình đây là bước rất
quan trọng vì nó sẽ cho thấy toàn bộ các nội dung mà một thuyết trình viên muốn nêu ra. Và quan trọng hơn là những
ý chính đó cần được sắp xếp theo một trình tự logic cụ thể giúp người nghe có thể hệ thống lại giúp họ nắm bắt được
vấn đề.
Ở phần chuẩn bị nội dung này thuyết trình viên phải nhạy bén nắm bắt những yếu tố về thính giả như độ tuổi trung
bình, sở thích để khai thác sâu hơn giúp họ cảm thấy hào hứng nhưng cần phân bố một mức thời lượng hợp lý. Việc
chuẩn bị phần nội dung chiếm hầu hết tất cả những điều cần thiết trong khi thuyết trình từ chuẩn bị cho tới những nét
đặc sắc của buổi thuyết trình mang lại những thông tin cần thiết và đầy đủ.

12
 Cuối cùng, thuyết trình viên cần phối hợp thêm 2 bước nữa là chuẩn bị hình thức, địa điểm thuyết trình và tập luyện
kỹ càng thì buổi thuyết trình sẽ mang lại kết quả ngoài mong đợi.

Câu 5:
CÁC NGUYÊN TẮC KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG. NẾU KHÁCH HÀNG KHÔNG HÀI LÒNG VÀ
NỔI GIẬN, ANH/CHỊ XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO?
Kỹ năng lắng nghe là khả năng quan tâm đến lời nói, tâm trạng và cảm xúc ẩn chứa bên trong, nhận diện được nhu
cầu của người nói, thể hiện sự tôn trọng của mình đối với người nói.
Trong giao tiếp xã hội cũng như giao tiếp trong kinh doanh, có những nguyên tắc cần phải nắm giữ để cuộc nói
chuyện diễn ra thành công – nghĩa là đi đúng mục đích của cuộc nói chuyện. Đặc biệt, nếu bạn là một người kinh
doanh, khi giao tiếp với khách hàng, cần phải đặc biệt chú trọng những việc sau đây để đáp ứng được sự hài lòng và
tin dùng của khách hàng:
1. Hãy sử dụng tên riêng của khách hàng
Xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng muốn được nghe từ bạn. Việc xưng
hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói
riêng chứ không phải đối tượng khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng.
2. Khách hàng muốn được mời tham gia những cuộc gặp gỡ, họp mặt
Thông thường, ai cũng thích được quan tâm đặc biệt, có thể chỉ đơn giản là những lời thăm hỏi, chúc mừng, hay
thư mời nhân dịp lễ hội. Đó là lý do tại sao các khách hàng thường thích được mời tham dự những buổi gặp gỡ, giao
lưu mà công ty bạn tổ chức, hay bất cứ điều gì đem lại cho khách hàng các lần giảm giá, dịch vụ đặc biệt, đào tạo,
những ưu đãi nào đó hay sự ngạc nhiên thú vị.
3. Hỏi khách hàng về những lời khuyên
Khách hàng nào cũng có sẵn những ý kiến cá nhân về cung cách làm việc của bạn và công ty bạn, và nếu họ được
hỏi vào thời điểm thích hợp theo những cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến câu trả
lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn lời khuyên đó. Hãy tạo ra cơ hội cho khách hàng có thể nói lên tất cả những gì họ suy
nghĩ, và phần thưởng mà khách hàng dành cho bạn sẽ là tần suất những lần mua sản phẩm dịch vụ của bạn ngày một
nhiều hơn.
4. Trân trọng khách hàng
Hãy đón tiếp họ một cách nồng ấm chân tình và làm sao để khách hàng cảm thấy rằng bạn rất vui khi gặp họ. Một
nụ cười, một lời chào, hay câu nói “Chúng tôi sẽ phục vụ quý vị ngay bây giờ” sẽ có tác dụng rất lớn. Khách hàng luôn
đánh giá cao sự trân trọng mà bạn dành cho họ.
5. Tạo ra sự ngạc nhiên cho khách hàng
Một chút gì đó phụ thêm vào đơn đặt hàng hay những lời chú thích ghi bằng tay sẽ có tác dụng tâm lý rất lớn và rất
hữu ích trong dịch vụ khách hàng. Tương tự như vậy là một lần giảm giá đặc biệt, hay lời mời dùng thử một món ăn…
6. Xin lỗi khách hàng
Khách hàng luôn biết những gì đã xảy ra, cho dù bạn có biện hộ cách nào đi nữa. Tốt nhất là khi có sai sót, bạn hãy
gửi tới khách hàng một lời xin lỗi, khách hàng sẽ rất hài lòng và còn yêu quý bạn nhiều hơn trước đây. Hành động xin
lỗi và cam kết đưa lại một dịch vụ tốt hơn luôn hữu ích đến mức bạn có thể xoá đi sự bất mãn của khách hàng và
chuyển nó thành lòng trung thành, nếu sau đó bạn thực hiện được những gì đã hứa.
7. Lắng nghe khách hàng
Khi bạn thực sự lắng nghe khách hàng, một cảm giác thoải mái, dễ chịu sẽ xuất hiện trong lòng mỗi khách hàng.
Hãy lắng nghe những băn khoăn, thắc mắc từ phía khách hàng, lắng nghe ý kiến của họ, lắng nghe yêu cầu của họ.
Nhờ đó, một chiếc cầu nối của sự hiểu biết sẽ được thiết lập giữa bạn và khách hàng. Khi bạn thực sự lắng nghe, bạn
có thể không tin được rằng bạn đã đem lại cho khách hàng cảm giác tốt đẹp như thế nào.
8. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình.
Dù chỉ là giúp đỡ khách mang hàng ra xe hay đơn giản là mở cửa giúp người đang mang hàng nặng trên tay thì một
thông điệp rõ ràng đó là bạn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng. Và tất nhiên, nó
sẽ khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau.
Khi khách hàng không hài lòng, nổi nóng

13
 Các cuộc nghiên cứu cho thấy phần lớn các khách hàng không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ không bao
giờ đến ngay và nói với bạn rằng họ thực sự không thoả mãn, mà họ chỉ ra đi một cách lặng lẽ, sau đó nói với những
người quen biết của họ rằng không nên mua sắm sản phẩm/dịch vụ của bạn. Vì thế, khi có một khách hàng phàn nàn,
bạn đừng coi đó là một sự phiền toái và hãy coi đó là một “cơ hội vàng” để thay đổi suy nghĩ của khách hàng về bạn,
đồng thời giữ chân họ ở lại lâu dài với công ty bạn.
Dưới đây là các cách thức để đương đầu với những lời chê trách hay kêu ca từ phía khách hàng:
● Mời họ vào phòng chăm sóc khách hàng hay một chỗ nào đó có đầy đủ phương tiện và không gian phù hợp để
họ có thể phàn nàn về dịch vụ/sản phẩm của bạn.
● Cứ để khách hàng trút hết những bực bội của họ.
● Không bao giờ được tranh cãi với khách hàng.
● Đừng bao giờ nói với khách hàng rằng “Thật ra quý vị chẳng có vấn đề gì cả”. Đó là những từ ngữ không thích
hợp chút nào.Trình bày quan điểm của bạn theo cách lịch sự nhất mà bạn có thể.
● Nhận trách nhiệm giải quyết vấn đề và đừng đưa ra nhiều lý do để biện minh. Việc một nhân viên bị ốm hay lỗi
do nhà cung cấp không phải là mối quan tâm của khách hàng.
● Mau chóng hành động để giải quyết vướng mắc cho khách hàng, đưa ra một giải pháp và sau đó thực hiện đúng
những gì đã cam kết. Bạn chỉ nên trì hoãn thực hiện nếu việc này khiến tình hình càng trở nên tồi tệ hơn.
● Tăng thêm quyền hạn cho các nhân viên bán hàng để họ có thể linh động giải quyết các phàn nàn của khách
hàng. Trong chừng mực nào đó, nhân viên bán hàng được phép vi phạm đôi chút các quy định của công ty để
khiến khách hàng vừa lòng. Nếu bạn cảm thấy việc này không thích hợp, thì bất kể lúc nào bạn hay các nhà
quản lý có thẩm quyền khác đều phải sẵn sàng giúp đỡ nhân viên bán hàng giải quyết các khúc mắc cho khách
hàng.
Với những cách thức trên, không sớm thì muộn, bạn sẽ thu phục được nhân tâm mọi khách hàng. Họ sẽ ưa chuộng
và thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Không những thế, ngày một nhiều khách hàng mới sẽ
biết đến tiếng tăm của công ty bạn nhờ những lời giới thiệu về bạn của các khách hàng mà bạn đã thu phục được nhân
tâm.

Câu 6:
SHAKESPEARE NÓI RẰNG: “QUÀ CÁP HẬU HĨ CŨNG TRỞ THÀNH TỒI TÀN KHI NGƯỜI BIẾU NÓ
TỎ RA KHÔNG TỬ TẾ”, ANH/CHỊ HIỂU CÂU NÓI ĐÓ NHƯ THẾ NÀO? TỪ ĐÂY ANH/CHỊ CẦN LƯU Ý
GÌ KHI TẶNG QUÀ?
Tặng quà trong giao tiếp thương mại là cả một nghệ thuật, vì nếu biết tặng đúng cách thì món quà sẽ góp phần
giúp bạn xây dựng và duy trì mối liên hệ lâu dài. Còn như tặng quà không đúng cách thì lắm khi lại có thể gây tổn hại
cho mối quan hệ mà bạn đã dày công vun đắp. Shakespeare nói rằng: “Quà cáp hậu hĩ cũng trở thành tồi tàn khi người
biếu nó tỏ ra không tử tế”.
Tặng quà trong kinh doanh nhằm hai mục đích: tạo dựng quan hệ đối tác và duy trì giữ vững doanh số với khách
hàng cũ. Tặng quà có nghĩa là phải nghiên cứu, suy nghĩ xem người nhận quà có tính cách, thói quen và sở thích như
thế nào để từ đó quyết định lựa chọn món quà, thời diềm và cách tặng sao cho hiệu quả nhất.
Tặng quà thế nào mới được xem là thành công? Có lẽ định nghĩa hợp lý nhất của chữ thành công ở đây là khi người
nhận vẫn còn nhớ đến bạn và công ty của bạn thật lâu sau khi đã nhận được món quà! Có ba yếu tố quan trọng trong
việc tặng quà là:
● Món quà ấy thích hợp ra sao với người nhận.
● Thời điểm trao quà.
● Cách trao quà.
Sau đây là một số nguyên tắc mà bạn nên lưu ý để tránh những lỗi có thể xảy ra:
1. Trước khi tặng quà, nhất là khi người nhận là nhân viên của một công ty lớn hoặc công ty nước ngoài, bạn nên
dành thì giờ tìm hiểu xem công ty ấy có những quy định gì về việc nhận quà biếu hay không. Nhiều công ty rất gắt gao
về việc tặng và nhận quà biếu thậm chí là cấm tiệt. Họ không muốn biến thông lệ quà cáp thành một hình thức hối lộ.
Trong trường hợp này bạn nên tôn trọng và không nên tặng biếu gì khiến người bạn mình phải gửi trả lại mà như vậy
thì sẽ mất mặt cho cả hai bên.

14
 2. Để chọn một món quà thích đáng, bạn hãy trả lời ba câu hỏi: "Người nhận có thích món quà này không?", "Họ sẽ
làm gì với món quà này - nếu là vật lưu niệm thì sẽ chưng ở đâu, và nếu là thứ khác thì sẽ sử dụng như thế nào?", và
"Món quà này sẽ khiến người nhận có tăng cảm tình đối với bạn và công ty của bạn không?"
3. Một món quà "chung chung", nghĩa là mang ra tặng ai cũng được, thì dĩ nhiên sẽ không hiệu quả bằng một món
quà đặc biệt mà bạn đã chịu khó lựa chọn riêng cho cá nhân người nhận. Nên hỏi thăm bạn bè và người thân của đối
tượng về sở thích, hoặc nên ghi nhớ vài chi tiết đặc biệt về họ qua những lần gặp trước đây.
4. Về món quà thì bạn nên chọn những thứ thật "giá trị", tuy nhiên cũng không nên nghĩ rằng giá trị có nghĩa là đắt
tiền. Nếu biết cách chọn thì bạn cũng có thể tìm mua được những món quà rất giá trị mà không phải tốn kém nhiều.
5. Thời điểm tặng quà cũng là yếu tố rất quan trọng, do đó bạn nên tặng quà đúng lúc. Chẳng hạn như nên gửi một
món quà tặng cho khách hàng ngay sau khi vừa ký xong một hợp đồng, hoặc gửi một món quà cảm ơn ngay sau khi ai
đó làm một việc gì hết sức đặc biệt để giúp bạn.
6. Thường thì bạn nên trao quà trực tiếp cho người nhận kèm theo vài lời khen ngợi, cám ơn hoặc khuyến khích
chân tình vì như thế sẽ tăng giá trị của món quà rất nhiều. Tuy nhiên dù phải gửi quà hay trao quà trực tiếp thì bạn
cũng nên kèm theo một lá thư ngắn với những dòng chữ thân tình để món quà trở nên "thắm thiết" hơn.
7. Sau cùng là việc gói quà cũng cần được lưu ý vì tuy đây là một chi tiết nhỏ nhưng cũng là dấu hiệu chứng tỏ bạn
để ý đến người nhận.
Khi nhìn vào một món quà tặng, hãy luôn tự hỏi mình, “Chúng ta nghĩ gì khi nhận được một món quà như thế
này từ một mối quan hệ trong công việc?” Bất kỳ khi nào tặng quà, bạn cũng đặt vào đó những ý nghĩa nhất định.
Món quà đó sẽ để lại một ấn tượng cho người nhận, hãy chắc chắn rằng đó chính là ấn tượng tốt đẹp mà bạn muốn
truyền tải.

Câu 7:
CÓ Ý KIẾN CHO RẰNG, THÀ TUYỂN MỘT CÔ THƯ KÝ CÓ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN SƠ ĐẲNG, NHƯNG
CÓ NỤ CƯỜI DUYÊN, CÒN HƠN LÀ MỘT CÔ CỬ NHÂN CÓ BỘ MẶT LẠNH NHƯ TIỀN. ANH/CHỊ
BÌNH LUẬN GÌ VỀ Ý KIẾN NÀY?
Thư ký được coi là trợ thủ đắc lực của các nhà quản lý. Công việc của họ thầm lặng đứng sau thành công của nhà
lãnh đạo nhưng chỉ cần thiếu họ một ngày, rất có thể các sếp sẽ cuống lên vì không ai giúp họ giải quyết khối lượng
công việc khổng lồ. Thư ký sắp xếp thời gian, thông tin và tài liệu cho một hoặc một nhóm quản trị viên cấp cao nhất
định.
Phẩm chất và kỹ năng cần thiết của nghề thư ký:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, duyên dáng khéo léo.
- Trung thực, chân thành, có khả năng bảo mật thông tin.
- Biết cách chăm lo cho vẻ ngoài của mình.
- Kỹ năng tổ chức.
- Khả năng chịu áp lực công việc.
- Khả năng ngôn ngữ tốt ở cả nói và viết, giỏi ngoại ngữ và tin học văn phòng.
- Tinh thần trách nhiệm cao.
Do đó thư ký là một công việc đòi hỏi cả về trình độ lẫn khả năng giao tiếp tốt. Chính vì vậy, nhận định trên chỉ
đúng một phần.
Thứ nhất, nếu tuyền cô thư ký có trình độ học vấn sơ đẳng nhưng có nụ cười duyên thì cô này khó có thể hoàn
thành tốt công việc. Tuy cô có nụ cười duyên sẽ tạo cho người đối diện có thiện cảm khi giao tiếp đặc biệt với đối tác,
khách hàng, nhân viên trong công ty,... và cũng tạo cho sếp có được sự thoải mái khi có cô thư kí như vậy. Tuy nhiên
thư kí cũng cần có trình độ đặc biệt là cần giỏi ngoại ngữ, tin học và biết sắp xếp công việc phụ giúp cho sếp, nên một
người có trình độ sơ đẳng khó có thể đảm đương công việc đầy áp lực này.
Thứ hai, nếu tuyển cô thư ký có trình độ cử nhân thì có thể hoàn thành công việc, là một trợ thủ đắc lực cho sếp và
đảm bảo công việc tiến hành trôi chảy. Nhưng với bộ mặt lạnh như tiền thì không thể tạo thiện cảm cho người đối
diện. Nhất là với công việc thư ký yêu cầu phải tiếp xúc với nhiều người như: đối tác, khách hàng, nhân viên trong
công ty,... đặc biệt một người lãnh đạo không thể cảm thấy thoải mái khi có một cô thư ký với bộ mặt lạnh như tiền
như vậy. Ngày nay khi con người ta đều được phổ cập giáo dục và mặt bằng dân trí đã nâng cao hơn trước thì việc
quan tâm đến cảm xúc của con người được đặt ra. Một người luôn tươi cười vui vẻ lạc quan, để tâm, quan tâm, tận tâm
và lao tâm vào mọi việc mình đang làm thì chỉ số cảm xúc của họ sẽ được thăng hoa. Chính vì thế mà khi có nhu cầu
tuyển dụng nhân sự, các nhà quản trị thường yêu cầu ứng viên làm các bài kiểm tra EQ.

15
 Và đương nhiên, một nụ cười duyên dáng không là điều kiện đủ của bất cứ một ai ở bất cứ chức vụ nào nhưng sẽ
là một điều kiện cần đầu tiên. Người Trung Hoa từng nói “Không biết cười thì đừng mở tiệm”. Việc tập luyện để có
một nụ cười đẹp là một điều rất thiết yếu mà cần phải học hỏi. Nhưng có một điều mà bất cứ ai trong chúng ta đều phải
học để có thể ứng tuyển vào những vị trí cao chính là việc phải học cười một cách thật đẹp. Muốn cười đẹp thì phải
cười bằng tâm. Mỗi người chúng ta là một thực thể riêng biệt, không ai giống ta và ta cũng không thể giống ai, ngoại
hình có thể là một thế mạnh cũng có thể là một nhược điểm nhưng sẽ hoàn toàn không ảnh hưởng gì nếu nụ cười mà
bạn mang đến cho người nhận xuất phát từ tấm lòng.
Tóm lại, nghề thư ký không dễ chút nào. Không chỉ nắm bắt con người giám đốc để khéo ứng xử, mà ngay cả trong
các quan hệ giao tiếp, đối xử với người thân, bạn bè của giám đốc của người thư ký cũng gặp rất nhiều khó khăn. Để
thành công, bên cạnh những kiến thức chuyên môn bạn cần pha chút nghệ thuật. Những thư ký thăng tiến là những
người biết phát triển năng lực làm việc theo kịp với nhịp điệu của công ty, thông thạo đường đi nước bước vận hành
của các hoạt động, của thị trường, của các nghề nghiệp, ứng xử thông minh. Có lẽ sẽ không ai cho rằng đây là một
nghề dễ dàng và đã là nghề thì phải thông thạo mà thôi. Nhưng bù lại, những thư ký tháo vát giỏi nghề thường là “của
hiếm” của công ty và được trả lương hậu hĩnh để... ở cạnh các ông chủ.
Câu 8:
Tình huống: Công ty tổ chức cuộc hội thảo khách hàng để giới thiệu về 1 sản phẩm mới của công ty. Trưởng
phòng marketing được giao trách nhiệm trực tiếp giới thiệu về 1 sản phẩm mới đó với khách hàng trong hội
thảo này. Câu hỏi: Trong vai trò người tổ chức và dẫn chương trình hội thảo, bạn sẽ nói những ý gì để mở đầu
và giới thiệu trưởng phòng marketing nói chuyện với khách hàng?

Câu 9:
Tình huống: Ngày 12/12/2011, công ty của anh/chị nhận được 1 lá thư của khách hàng A. Trong lá thư đó,
khách hàng A nói rằng, cách đây một tháng, ngày 12/10/2011, anh ta có gửi cho công ty một đơn đặt mua một
số mặt hàng của công ty, nhưng rất tiếc là ko nhận được thông tin phản hồi. Công ty của anh/chị đã cho kiểm
tra và bộ phận văn thư cho biết, trong tháng qua, công ty không hề nhận được đơn đặt hàng nào của khách
hàng A.
Câu hỏi: Hãy dự thảo một lá thư trả lời khách hàng A.

Câu 10:
Soạn thảo một lá thư chào hàng/giới thiệu 1 sản phẩm tùy anh/chị chọn.
Kính gửi: Công ty TNHH ABC
Lời đầu tiên, Công tу Cổ phần giải pháp công nghệ ѕố хin gửi lời chào trân trọng đến Quý Công Tу.
Theo khảo ѕát của chúng tôi thì được biết Quý công tу đang gặp ᴠấn đề trong khâu quản lý bán hàng. Quý công tу
chưa thể:
Tối ưu quу trình bản lý thông tin ѕản phẩm.
Tối ưu ᴠiệc quản lý kho.
Tối ưu quản lý đơn hàng.
Kiểm ѕoát doanh thu, lợi nhuận.
…
Với những khó khăn như hiện tại ѕẽ khiến mọi hoạt động không được diễn ra hiệu quả nhất, từ đó ảnh hưởng không
nhỏ đến lợi nhuận thu ᴠề. Nhận thấу được khó khăn nàу, chúng tôi đã nghiên cứu ᴠà tìm ra giải pháp là ѕử dụng một
phần mềm quản lý bán hàng. Công cụ nàу ѕẽ thaу thế bạn tối ưu toàn bộ quу trình ᴠận hành. Quý công tу không cần
phải thuê thêm nhân ᴠiên ѕẽ tốn rất nhiều chi phí.
Một ѕố tính năng nổi bật:
Đồng bộ dữ liệu, quản lý mọi thông tin trên cùng hệ thống
Quản lý từ хa thông qua app trên điện thoại.
Thiết lập báo cáo chi tiết.
… (những tính năng nổi bật ѕo ᴠới các công cụ khác trên thị trường)

16
Một ѕố khách hàng quen thuộc của chúng tôi: Công ty TNHH Z, Công ty TNHH Y,..
Đăng ký ngaу hôm naу để được tham gia trải nghiệm phần mềm miễn phí. (Thêm lời kêu gọi hành động)
Thông tin liên hệ
Hotline:
Chân thành cảm ơn đến Quý công tу đã quan tâm tới thư ngỏ nàу!
Trân trọng kính chào!
Chữ ký:

Lưu ý: Những câu trả lời trên đây chỉ mang tính chất tham khảo thui. Phần còn lại là những câu thực hành
tình huống, các bạn thỏa sức sáng tạo nhe. Chúc các bạn thi tốt. ^^!

17