ĐỌC HIỂU THƯƠNG MẠI

Bài 2:
Đoạn văn 1:
Kể từ tháng 1 năm nay, tôi giữ chức giám đốc kinh doanh của Công ty Sản
phẩm Y tế Yannian/Diên Niên ở Trung Quốc Đại Lục. Một năm qua tôi đã làm
việc chăm chỉ, dẫn dắt toàn bộ đội ngũ bán hàng, tuân theo chiến lược tiếp thị
của trụ sở công ty, tích cực phát triển thị trường, đạt được mục tiêu bán hàng,
hoàn thành nhiệm vụ của cả năm và tổng doanh số vượt quá 10.000 hộp. Dưới
đây, tôi sẽ tóm tắt từ ba khía cạnh.
1. Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá, hoàn thành xuất sắc mục tiêu cả
năm
Chúng ta đã gặp một số khó khăn nhất định trong việc bán hàng trong năm nay,
đặc biệt là do công ty của chúng ta đang phải đối mặt với việc tổ chức lại, nhiều
tin đồn thất thiệt khiến các công ty thương mại thiếu tin tưởng vào sản phẩm
của chúng ta và nhiều nhà bán lẻ đã từ chối bán sản phẩm của chúng ta. Đối mặt
với cục diện bất lợi, chúng ta đã phát huy sự thông minh và khôn ngoan của
toàn thể nhân viên để tăng cường hơn nữa các nỗ lực tuyên truyền quảng bá của
mình. Đầu tiên, tận dụng cơ hội các sản phẩm sức khỏe của công ty chúng ta
được đánh giá là sản phẩm được người tiêu dùng yên tâm để nhanh chóng mở
rộng quảng bá. Bằng cách đến thăm các công ty thương mại, thăm các khách
hàng bán lẻ và phân phát các tài liệu quảng cáo của công ty, chúng ta đã trao đổi
kịp thời với khách hàng và người tiêu dùng để nâng cao niềm tin của họ đối với
các sản phẩm của chúng ta. Thứ hai, tận dụng tối đa phong trào du lịch kỳ nghỉ
hè, với sự hợp tác của các công ty thương mại, nhiều hoạt động quảng cáo đã
được thực hiện, kích thích tiêu dùng thiết bị đầu cuối một cách hiệu quả. Trong
nửa đầu năm, doanh số bán hàng trung bình hàng tháng của dòng sản phẩm
chăm sóc sức khỏe Yannian/Diên Niên về cơ bản là 750 hộp, nhưng do các
chương trình khuyến mãi kỳ nghỉ hè thúc đẩy, doanh số bán hàng trung bình
hàng tháng trong nửa cuối năm là khoảng 1.000 hộp.
2. Tăng cường công tác quản lý khách hàng và nâng cao nhận thức, trình độ
phục vụ
Chúng ta tiếp tục sử dụng và duy trì các kênh thương mại. Duy trì khai thông
kênh là một phần quan trọng trong công việc phát triển thị trường của chúng ta.
Chúng ta tích cực liên lạc và phối hợp với các bộ phận kinh doanh và nhân sự ở
Trung Quốc đại lục, Đài Loan, Hồng Kông và Ma Cao để duy trì mối quan hệ
thân thiết, xử lý ổ thỏa các mối quan hệ công việc, đặc biệt là tập trung vào
Trung Quốc đại lục. Công sức bỏ ra thì sẽ được đền đáp, thông qua mạng lưới
quan hệ đã thiết lập lâu năm, chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ và giúp đỡ của
các công ty thương mại, không chỉ công tác tuyên truyền, quảng bá được thực
hiện thuận lợi mà sức mạnh kiểm soát thị trường cũng tương đối mạnh .
3. Tiếp tục phát triển và duy trì khách hàng cuối cùng
Khách hàng cuối cùng là điểm khởi đầu và cũng là mục tiêu cuối cùng trong
công tác marketing của chúng tôi, do đó, trên cơ sở duy trì mối quan hệ tốt đẹp
với các công ty thương mại, chúng ta thực sự nâng cao nhận thức về dịch vụ của
mình, tuân thủ khái niệm tiếp thị "lấy khách hàng làm trung tâm",nắm bắt nhu
cầu của khách hàng, ý kiến của người tiêu dùng và những thay đổi của thị
trường, đồng thời phản hồi kịp thời để ban lãnh đạo công ty nắm được thông tin
thị trường một cách chính xác.
tóm lại, đội ngũ bán hàng của chúng tađã đạt được những kết quả đáng hài lòng
trong năm nay. Năm sau chúng ta sẽ kiên trì nỗ lực hơn để đạt được những mục
tiêu cao hơn.

Bài 3
Đoạn 1:
Trong các dịp kinh doanh, để kết bạn và thiết lập quan hệ, bạn cần chủ động
giới thiệu bản thân và giới thiệu cho người khác. Lúc giới thiệu phải tự nhiên,
phóng khoáng, diễn đạt rõ ràng, giữ phần giới thiệu có chừng mực.
Tự giới thiệu thông thường theo thứ tự như sau: Người có địa vị thấp đối với
người có địa vị cao, nam đối với nữ, cấp dưới đối với cấp trên; nội dung bao
gồm công ty (họ và tên), bộ phận, chức vụ, tên, v.v.
Khi giới thiệu cho người khác, bạn không chỉ nên nắm rõ tình hình của cả hai
bên mà còn phải chú ý đến nghi thức và tư thế giới thiệu có liên quan. Việc giới
thiệu phải tuân theo nguyên tắc “thượng đến sau”, cụ thể là giới thiệu người cấp
thấp với người cấp trên, giới thiệu người cấp thấp với người cấp cao, người trẻ
với người già, đàn ông với phụ nữ, chủ nhà với khách…
Để giới thiệu trang trọng hơn, hãy sử dụng kính ngữ/lời nói cung kính, ví dụ
như " XX 小 姐 , xin cho phép tôi giới thiệu với cô, đây là/vị này là...", giới
thiệu chung bạn có thể nói "Giám đốc XX, xin chào! Để tôi giới thiệu một chút,
đây là/vị này là…… "
Cả hai bên được giới thiệu nên đứng dậy và mỉm cười. Thông thường, người
giới thiệu đứng ở giữa, khi giới thiệu dùng bàn tay phải, lòng bàn tay hướng lên
trên, năm ngón tay chụm lại, hai cánh tay hơi duỗi ra ngoài và chếch về phía
người được giới thiệu, mắt nhìn chăm chú vào người đó. Hai bên được giới
thiệu nên bắt tay với nhau, chào hỏi lẫn nhau, cũng có thể trao đổi danh thiếp
với nhau.
Sau khi quen biết người khác trong các dịp kinh doanh, bạn nên chủ động đưa
danh thiếp của mình và nói những lời chào hỏi như "Xin chào! Đây là danh
thiếp của tôi, sau này giữ liên lạc nhiều hơn" hoặc "Xin hãy chiếu cố nhiều
hơn". Bạn cũng có thể đề nghị đối phương trao đổi danh thiếp, ví dụ như
“Chúng ta có thể trao danh thiếp cho nhau được không?” hoặc “Rất vui được
quen biết ngài, không biết tôi có thể trao đổi danh thiếp với ngài được không?”
Khi xin danh thiếp từ người có địa vị cao hoặc bề trên, bạn có thể nói "ngưỡng
mộ đã lâu, không biết sau này làm thể nào có thể thỉnh giáo ngài?”hoặc "Rất vui
được quen biết ngài! Sau này tôi sẽ thỉnh giáo ngài, không biết làm thế nào để
liên lạc được với ngài?" khi xin danh thiếp từ đồng nghiệp hoặc hậu bối, bạn có
thể nói, "Sau này làm thế nào để có thể liên lạc với bạn?”
Khi nhận danh thiếp, bạn nên đứng thẳng hoặc cúi người, nở nụ cười trên môi
và dùng hai tay nắm lấy hai góc dưới của danh thiếp. Sau khi nhận danh thiếp,
bạn nên cảm ơn và đọc một cách nghiêm túc để thể hiện sự coi trọng của mình
đối với đối phương. Sau khi đọc danh thiếp, hãy cất giữ cho ổn thỏa và không
nghịch ngợm trên tay hoặc tùy ý đặt nó lên bàn. Nếu nó được đặt tạm thời trên
bàn, tránh đặt những vật dụng khác lên danh thiếp, càng không được nói đến
việc bạn quên mang nó đi khi rời đi.
Nắm vững các nghi thức cơ bản của cuộc họp kinh doanh có thể cải thiện tỷ lệ
thành công của giao tiếp kinh doanh, thiết lập một hình ảnh công ty tốt.

Bài 4
在公司做业务的人士,在扩大业务联系、建立客户群体的过程中,需要勤奋
努力,掌握业务知识,同 时要有良好的心理素质和不屈不挠的毅力。
Những người kinh doanh trong công ty trong quá trình mở rộng quan hệ
kinh doanh và xây dựng nhóm khách hàng, cần phải nổ lực chăm chỉ, nắm
vững kiến thức kinh doanh, đồng thời có tố chất tâm lý tốt và sự kiên trì
bất khuất.
在联系业务时,心态要端正。联系业务失败的最 大原因,是担心自己能力不
够,而不是客户的拒绝。战胜自己要比战胜客户困难得多。毅力是销售成
功的 重要因素之一。大多数的销售都是在第五次电话谈话 之后才开始进
行实质性联络的。然而,大多数销售人 员则在第四次尝试后就放弃了。业
务员事先要做好向一百户推销,会遭到九十九户拒绝的心理准备。哪怕 只
有一户联系成,也应该享受成功的快乐。Khi liên hệ với doanh nghiệp, tâm
thế cần phải nghiêm chỉnh. Nguyên nhân lớn nhất dẫn đến thất bại trong
liên hệ kinh doanh là lo lắng năng lực của bản thân không đủ chứ không
phải là sự từ chối của khách hàng. Chiến thắng bản thân khó hơn nhiều so
với chiến thắng khách hàng. Nghị lực/Kiên trì là một trong những yếu tố
quan trọng nhất để thành công trong kinh doanh. Kinh doanh đa số đều là
cho đến sau cuộc nói chuyện điện thoại lần thứ năm mới bắt dầu mang tính
liên lạc thực sự. Tuy nhiên, hầu hết những người kinh doanh đều bỏ cuộc
sau lần thử thứ tư. Người kinh doanh trước tiên phải làm tốt công việc
chào hàng cho 100 khách hàng, và chuẩn bị tinh thần để bị chín mươi chín
khách hàng từ chối. Cho dù chỉ có 1 khách hàng liên hệ thành công, thì
cũng nên tận hưởng niềm vui thành công.
要有耐心,不急躁。在与客户通电话时,应简单明了地介绍自己的公司与业
务,然后耐心地询问、傾 听客户的情况。不要急于谈生意,先看客户怎么回
应 你的产品或服务。如果客户感兴趣,想进一步了解, 那就可以详细地加
以解释说明。如果有必要,可以跟 客户约见,当面交流更详细的信息。对于
那些态度不 明、却有潜在可能性的客户,可以进行电话回访。
Cần phải có nhẫn nại, không hấp tấp. Khi nói chuyện với khách hàng, nên
giới thiệu công ty và doanh nghiệp của mình một cách đơn giản, sau đó dò
hỏi một cách kiên nhẫn và lắng nghe tình hình của khách hàng. Nếu như
khách hàng có hứng thú muốn tìm hiểu thêm thì có thể giải thích một cách
chi tiết, cụ thể hơn. Nếu cần thiết, có thể hẹn gặp khách hàng để trao đổi
các thông tin chi tiết hơn. Đối với những khách hàng có thái độ không rõ
ràng nhưng có khả năng tiềm tàng, có thể tiến hành các cuộc thăm hỏi lại
qua điện thoại.

很多生意都是从做朋友开始的,客户愿意和关心 他的人打交道,一个高明的
销售人员是真正关心客户的人。如果要进一步发展与客户的联系 ,要特别
注意 打电话的方式、方法和时间。上门拜访客户时,要事 先预约。约客
户见面时,可以采用比较轻松随意的方 式,比方说约对方喝喝茶、聊聊天。
要常常联系客户, 比如逢年过节发个短信、打个电话问候一下。
Rất nhiều công việc kinh doanh bắt đầu từ việc trở thành bạn bè, khách
hàng sẵn sàng giao dịch với những người quan tâm đến họ, một nhân viên
kinh doanh giỏi là người thực sự quan tâm đến khách hàng. Nếu muốn
phát triển hơn nữa việc liên hệ với khách hàng, hãy đặc biệt chú ý đến
phương thức, phương pháp và thời điểm gọi điện thoại. Khi đến thăm
khách hàng thì cần phải hẹn trước. Khi hẹn gặp khách hàng, thể áp dụng
cách thức thoải mái và tùy ý hơn, chẳng hạn như hẹn đối phương uống trà
và trò chuyện. Cần phải thường xuyên liên hệ với khách hàng, chẳng hạn
như gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại gửi lời hỏi thăm một chút trong những
ngày lễ ngày tết.
在进行每一笔具体业务时,应专注当时特定的客 户,全心全意为其服务,不
要受到其他客户电话或者突然到访的干扰。久而久之 ,打过交道的客户会
对业 务员产生信赖感,并且乐于帮助介绍别的客户,业务 圈子就会逐步扩
大了。
Khi tiến hành từng công việc kinh doanh cụ thể, nên tập trung vào đối
tượng khách hàng cụ thể tại thời điểm đó, phục vụ họ toàn tâm toàn ý/tận
tình, đừng để bị phân tâm bởi các cuộc gọi hoặc các cuộc hỏi thăm không
báo trước từ các khách hàng khác. Lâu ngày, khách hàng đã từng giao dịch
sẽ có cảm giác tin tưởng vào nhân viên bán hàng, đồng thời sẵn lòng giúp
giới thiệu những khách hàng khác, và vòng tròn kinh doanh sẽ dần mở
rộng.
业务员应该设立自己的客户表,定期阅览、记录 跟进情况。使用电脑系统
进行客户资料的管理,记录 每一次营销的具体情况,并加以分析。
Nhân viên bán hàng nên lập bảng khách hàng của riêng mình, thường
xuyên đọc và ghi chép tình hình theo dõi. Sử dụng hệ thống máy tính để
quản lý dữ liệu khách hàng, ghi lại tình hình cụ thể của từng hoạt động tiếp
thị và tiến hành phân tích.
在安排工作日程时,要考虑各项工作之间的联系与 轻重缓急,特别是要考虑
如何提高工作效率,同时要 兼顾效率与身体的承受能力,以不影响健康为前
提。
日程安排可分为年度计划、月份计划、星期计划 以及当天计划等形式,这
些计划在执行过程中相互 衔接。不仅如此,还要根据实际情况的变化随时
调整、 充实,使之更具体、更详细。
年度预定日程表记载股东大会、公司成立周年 纪念日、法定节假日和公
司其他特定纪念活动等,此 表需要抄送给相关部门,必要的时候请他们配合。
月份预定日程表,主要是根据年度预定日程表进 行安排,上面注明出差、开
会等重大事项,需要按月 连续制定。
星期工作日程表,写明一星期之内的约会和会议 等预定好的工作,这是具体
工作安排的基本依据, 般是在上星期五完成。
当天工作日程表是根据星期工作日程表制定出来 的。把当天工作的一些
注意事项记在上面,早上查看, 并为每项工作做好准备。特别是约会等重要
事项,应 再次确认时间、地点、联系人电话等细节。
如果所从事的工作需要团队的配合,则需要与团队 成员沟通,保证既不重复,
也不遗漏工作细节。要随 时注意工作进程的衔接,使整个流程顺利通畅。
最好把有关同事的日程集中起来,相互对照。如有必要, 也可以画成一览表,
各人持一份。所有的日程安排要 适当保密事先互相确认。
制定日程表时,一定要注意以下三个问题:一是 时间上不可安排太满,应留
有充分的余地,因为具体 执行时往往出现临时情况。二是需要考虑效率,避
免 拖沓、延迟。三是内外兼顾,充分包括公司内部与外 部、业务与非业
务事项。
合理的日程安排,可以保障工作重点,提高工 作效率,从而在激烈的职场竞
争中游刃有余,保持不败。
Khi sắp xếp lịch làm việc cần tính đến mối liên hệ và mức độ ưu tiên của các
nhiệm vụ, đặc biệt là làm thế nào để nâng cao hiệu quả công việc, đồng thời
phải tính đến hiệu quả và sức bền thể chất để không ảnh hưởng đến sức khỏe.
Lịch trình có thể được chia thành kế hoạch năm, kế hoạch tháng, kế hoạch tuần
và kế hoạch hôm nay, v.v. Các kế hoạch này được kết nối với nhau trong quá
trình thực hiện. Không những thế còn được điều chỉnh, bổ sung bất cứ lúc nào
theo sự thay đổi của tình hình thực tế để ngày càng cụ thể, chi tiết.
Lịch trình hàng năm ghi lại các cuộc họp đại hội đồng cổ đông, lễ kỷ niệm
thành lập công ty, các ngày lễ theo luật định và các hoạt động kỷ niệm cụ thể
khác của công ty, v.v.
Lịch trình hàng tháng chủ yếu được sắp xếp theo lịch trình hàng năm, cho biết
các vấn đề quan trọng như đi công tác và hội họp, và cần được xây dựng liên tục
hàng tháng.
Lịch làm việc hàng tuần, biểu thị các công việc đã lên lịch như các cuộc hẹn và
các cuộc họp trong vòng một tuần, là cơ sở cơ bản để sắp xếp công việc cụ thể
và thường được hoàn thành vào thứ Sáu tuần trước.
Lịch làm việc trong ngày dựa trên lịch làm việc trong tuần. Ghi lại một số việc
nên làm và không nên làm trong ngày, kiểm tra lại vào buổi sáng và sẵn sàng
cho từng công việc. Đặc biệt đối với những vấn đề quan trọng như cuộc hẹn,
các chi tiết như thời gian, địa điểm và số liên lạc cần được xác nhận lại.
Nếu công việc bạn đang làm đòi hỏi sự hợp tác của nhóm, bạn cần trao đổi với
các thành viên trong nhóm để đảm bảo không lặp lại hay bỏ sót chi tiết công
việc. Hãy chú ý đến kết nối của quá trình làm việc bất cứ lúc nào để làm cho
toàn bộ quá trình trôi chảy và trơn tru. Tốt nhất là thu thập lịch trình của các
đồng nghiệp có liên quan và so sánh chúng với nhau. Nếu cần cũng có thể lập
thành danh sách, mỗi người giữ một bản. Tất cả các lịch trình sẽ được xác nhận
trước với nhau với sự bảo mật do.
Khi xây dựng lịch trình, chúng ta phải chú ý đến ba vấn đề sau: Thứ nhất, lịch
trình không nên quá đầy đủ và nên để đủ thời gian, bởi vì các tình huống tạm
thời thường phát sinh trong quá trình thực hiện cụ thể. Thứ hai, cần xem xét tính
hiệu quả để tránh trì hoãn, chậm trễ. Thứ ba là xem xét bên trong và bên ngoài,
bao gồm đầy đủ các vấn đề bên trong và bên ngoài, kinh doanh và phi kinh
doanh của công ty.
Một lịch trình hợp lý có thể đảm bảo các điểm chính của công việc và nâng cao
hiệu quả công việc, để bạn có thể xử lý sự cạnh tranh khốc liệt tại nơi làm việc
và không bị đánh bại.