ROLEPLAY 1:

B: Hi, I’m…….I'm calling from ABC company's headquarters to confirm the

visit of 2 colleagues from your company next month.
A: hello, next month the company will have 2 colleagues to visit the headquarters,
their information is as follows: Name of vistior are Rachel Buersigesser and Ignacio
Alfonso Paz.
B: What's their name? Buersigesser and Paz?
A: Their names are Rachel Buersigesser and Ignacio Alfonso Paz.
B: Okay! I'll contact them on 06875 413870,
A: It's wrong, the correct number is 05876 549006.
B: I’m still hearing clear, can you read it one more time?
A: 05876 549006.
B: Ok, I take note it. And the Flight details: BA 3765 arriving at 17:10 on the
12th May?
A: No, it is BA 3098 arriving at 16:40, not 18:30, on the 13th May.
B: How about the Hotel they will stay, is it Hilton Plaza (12th-14th May)
A: This not true.They wil stay at Park Crowne Plaza (13th-16th May)
B: Okay. I have confirmed the information.
A: What else do you need to confirm?
B: I think I will read all the information again to make sure.
Names of visitors: Rachel Buergisser and Ignacio
Alfonso Paz
Contact number: 05876 549006
Flight details: BA 3098 arriving at 16:40.
on the 13th May
Hotel: Park Crowne Plaza (13th-16th May)
A: Absolutely correct information.
B: Thank you so much for taking the time to confirm the information for me
A: Oh, nothing, I’m very pleasant. Have a good day!
B: Have a good day !

1. What makes a good communicator? Use specific reasons and relevant

examples to support your opinion.
A good communicator can express opinions clearly, listen actively and flexibly
with partners, be empathetic and sensitive to the feelings of others, and use
non-verbal language effectively.
Một người giao tiếp tốt có thể diễn đạt ý kiến rõ ràng, lắng nghe tích cực và
thích nghi linh hoạt với đối tác, có khả năng đồng cảm và nhạy bén về cảm
xúc của người khác, và sử dụng ngôn ngữ không lời hiệu quả.
For example, a successful leader uses clear words and rewards to
communicate his vision, energize, and motivate his team.
Ví dụ, một nhà lãnh đạo thành công sử dụng lời nói rõ ràng và phần thưởng
để truyền đạt tầm nhìn của mình, tạo động lực và tạo động lực cho đội ngũ
của mình.
By listening to the positive and putting yourself in the shoes of others, a good
customer service rep can effectively deal with a customer's problem and come
up with a sensible solution.
Bằng cách lắng nghe sự tích cực và đặt mình vào vị trí của người khác, một
nhân viên phục vụ khách hàng tốt có thể giải quyết vấn đề của khách hàng
một cách hiệu quả và đưa ra giải pháp hợp lý.
2. Talk about a company that communicates badly with its customers.
What advice would you give the company to improve their
communication? Nói về một công ty giao tiếp không tốt với khách hàng của
mình. Bạn sẽ đưa ra lời khuyên nào cho công ty để cải thiện giao tiếp của
họ?
A company that communicates poorly with customers often encounters
problems such as not responding quickly, unclear information and lack
of professionalism. To improve company communication, here are some
tips:
Một công ty giao tiếp kém với khách hàng thường gặp phải các vấn đề như
không phản hồi nhanh chóng, thông tin không rõ ràng và thiếu sự chuyên
nghiệp. Để cải thiện sự giao tiếp của công ty, đây là một số lời khuyên:
Speed up response: Companies should ensure that they respond
quickly and efficiently to customer questions and feedback. Timely
response builds trust and shows interest in customer needs.
Tăng tốc độ phản hồi: Công ty nên đảm bảo rằng họ phản hồi nhanh chóng
và hiệu quả đối với câu hỏi và phản ánh của khách hàng. Đáp ứng kịp thời
tạo niềm tin và cho thấy sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
Collect customer feedback: Listen to customer feedback and customer
feedback to capture problems and improve. Use tools like surveys or
customer feedback to gather information and apply it to improve
communication.
Thu thập phản hồi hàng: Hãy lắng nghe ý kiến của khách hàng và phản hồi từ
khách hàng để nắm bắt vấn đề và cải thiện. Sử dụng các công cụ như khảo
sát hoặc phản hồi khách hàng để thu thập thông tin và áp dụng nó để cải
thiện quá trình giao tiếp.
Training employees on communication: Ensure that employees are
trained in communication skills, how to deal with customers and
partners. This will help create a positive customer experience and
ensure that the company's message is communicated in a professional
manner.
Đào tạo nhân viên về giao tiếp: Đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo về kỹ
năng giao tiếp, cách ứng phó với khách hàng và đối tác. Điều này sẽ giúp tạo
ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng và chắc chắn rằng thông điệp của
công ty được truyền đạt một cách chuyên nghiệp.
 ROLEPLAY 2:

A: Hello, are you a Canadian supplier of shellfish?

B: Yes, but whom I am speaking to, how do you know my number?

A: Oh, I forgot, I am the manager of an up-market chain of restaurants in the US. I heard
about you through a recommendation from a friend of mine. She said you supply shellfish for
most restaurants in New York.

B: Yeah, I'm very happy to hear that, so how can I help you?

A: Um, I want to invite you to become the main supplier for our restaurant, my friend said

that your company is perfect for this. So I really want to cooperate with you.

B: It sounds interesting. Can you say more about your restaurant?

A: Our chain of restaurants is seafood restaurants. We already have 10 restaurants in

New York. We are going to open the eleventh brand so we need a new supplier that can
provide us with a full range of seafood.

B: You pick the right place to ask, but I want to know more about your market, Whether it

potential or not because this is the first time we have become a supplier for restaurants in the
US?

A: You can be assured because our restaurant chain is currently the largest restaurant

chain in the US and our annual revenue is very stable.

B: I really like your suggestion and I will probably agree with it. If possible, you can go to

Canada and we will discuss this cooperation in more detail. I will take you to see our farm

here.

A: I will call you back this Friday to confirm the details of the upcoming meeting.

1. What advice would you give to someone trying to develop business relationships
in Vietnam? Use specific reasons and relevant examples to support your opinion.
Bạn sẽ đưa ra lời khuyên nào cho những người đang cố gắng phát triển các mối quan
 hệ kinh doanh tại Việt Nam? Sử dụng lý do cụ thể và ví dụ có liên quan để hỗ trợ ý
kiến của bạn.

Understanding culture and business practices: Understanding culture, respecting

business practices and customs in Vietnam. This includes learning about Vietnamese
communication modes, values and customs.

Hiểu văn hóa và tập quán kinh doanh: Tìm hiểu văn hóa, tôn trọng các tập quán và
thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam. Điều này bao gồm việc tìm hiểu về chế độ, giá trị
và tập quán giao tiếp của người Việt.

Building personal relationships: Personal relationships and trust are very important in
Vietnam's business culture. Take the time to build personal relationships with
Vietnamese partners through participating in events, exchanging and sharing
information.

Xây dựng mối quan hệ cá nhân: Mối quan hệ cá nhân và lòng tin là rất quan trọng
trong văn hóa kinh doanh của Việt Nam. Dành thời gian để xây dựng mối quan hệ cá
nhân với đối tác Việt Nam thông qua việc tham gia các sự kiện, giao lưu và chia sẻ
thông tin chung.

Respect the business environment: Make sure you understand and comply with
corporate, tax and employment regulations. Showing respect for regulations and
business culture will help build trust and credibility with Vietnamese partners.

Tôn trọng môi trường kinh doanh: Đảm bảo rằng bạn hiểu và tuân thủ các quy định về
doanh nghiệp, thuế và luật lao động. Việc thể hiện Tôn trọng đối với quy định và văn
hóa kinh doanh sẽ giúp xây dựng lòng tin và uy tín với các đối tác Việt Nam.

2. A foreign company is opening a branch in your country, What factors should it

consider? Use specific reasons and relevant examples to support your opinion.
Một công ty nước ngoài mở chi nhánh tại nước bạn Cần xem xét những yếu tố nào?
Sử dụng các lý do cụ thể và các ví dụ có liên quan để hỗ trợ ý kiến của bạn.

When a foreign company opens a branch in my country, there are several important
factors that they should consider:
Legal and Regulatory: The company should research and understand the laws and
regulations of doing business in the new country. This includes regulation of
incorporation, taxation, employment, consumer protection and other areas. Ensuring
legal compliance will help the company avoid legal problems and build a sustainable
business foundation.

Pháp lý và quy định: Công ty nên nghiên cứu và hiểu rõ pháp luật và quy định kinh
doanh tại quốc gia mới. Điều này bao gồm quy định về thành lập công ty, thuế, lao
động, bảo vệ người tiêu dùng và các lĩnh vực khác. Đảm bảo tuân thủ quy định pháp
luật sẽ giúp công ty tránh các vấn đề pháp lý và xây dựng một nền tảng kinh doanh
bền vững.

Business Culture: Understanding and adapting to the local business culture is

important. The company should learn about the values, customs and business attitudes
of that country.

Văn hóa kinh doanh: Hiểu và thích nghi với văn hóa kinh doanh địa phương là rất
quan trọng. Công ty nên tìm hiểu về các giá trị, tập quán và thái độ kinh doanh của
quốc gia đó.

Market and competition: Researching the local market and competitors is essential.
This helps the company understand the needs and wants of local customers, and
devise effective competitive strategies.

Thị trường và cạnh tranh: Nghiên cứu thị trường địa phương và các đối thủ cạnh tranh
là cần thiết. Điều này giúp công ty hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng địa
phương, đồng thời đưa ra các chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
 ROLEPLAY 3:

A: Excuse me, I think I've seen you somewhere, you look familiar.
B: Really? I'm not sure either, but it might be.
A: Hmm... I already remember. You are .... and 2 years ago you attended a
conference in Vienna (Austria), is this right??
B: Yes, it's correct. Hmmm, maybe I met you before.
A: Yup, I really admired you when you were a speaker at that year's conference.
Nice to see you again here.
B: Great, nice to meet you too
A: So, at the conference 2 years ago, I had an unexpected problem, so I had to go
back to the company to solve it. Therefore, I haven't had a chance to talk to you
privately. Can I introduce a little bit about myself?
B: Yes of course
A: My name is ....... and I am currently the sales manager of Mobile World (TG di
động ak) Company, which is the largest mobile phone company in Vietnam.
B: Great, I have heard about your company before
A: Yeah! Our company is striving to be the number 1 company in the field of mobile
phones in the future. Therefore, we are trying to develop comprehensively in all
aspects. One of which we are interested in is the sales department. This is one of
our key revenue-generating divisions. As a speaker, do you have any suggestions
for how we can develop this department?
B: Hmm.. I've done a lot of HR training sessions for many different companies.
You know, when a customer pays for a product, the customer is not only
interested in the product, but the company's service element is also an
important point that we should consider. That's why customers choose to buy
at your company, not another company. Therefore, you need to have training
sessions for this department, to improve their sales skills more professionally.
A: Yes, I got it. Many thanks for your suggestion... So, I have an invitation for you to
visit our company and organize a training session for them. What do you think about
this offer, Mr. ..?
B: Yeah, It's Ok, but my schedule is full for next month. I will arrange it and
contact you later.
A: I'm glad when you're willing. So, could you let me know the cost of a training
session?
B: Ok, a training session will last for 3 hours equivalent to $2,000. In this
session, I will give the salesperson an overview of new-age selling skills.
Besides, I will give advice to your business and give solutions to grow. Finally,
I will talk to them to create motivation from within. You know, if the company
wants to develop, motivation is an important thing that a company should
create for employees.
A: Yes, does the $2,000 cost include transport costs?
B: Well, it depends on my schedule, I will arrange it and let you know.
However, your company will be responsible for booking the flight ticket and
arranging transportation to pick me up from the airport to the destination
A: Yes, I am very willing. This is my visit card. After you arrange it, you can contact
me. Hopefully, my company has an opportunity to cooperate with you.
B: Ok, I will contact you later.
A: Yes, thank you. I have work to go to first. See you later
B: Ok, GBye see you next time

1. Give an example of a company you know which is good at building

relationships with its customers. How do they do this?
Cho ví dụ về một công ty mà bạn biết rất giỏi trong việc xây dựng mối quan hệ với
khách hàng. Làm thế nào để họ làm điều này?
An example of a company that is good at building customer relationships is Amazon.
They do this by:

Excellent customer service: Amazon has built a great customer service system. They
make sure customers can easily contact and get quick support through channels like
email, live chat and phone. Amazon always provides solutions and guarantees
customer satisfaction.
Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Amazon đã xây dựng một hệ thống dịch vụ khách
hàng tuyệt vời. Họ chắc chắn rằng khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và nhận được
sự hỗ trợ nhanh chóng thông qua các kênh như email, trò chuyện trực tuyến và điện
thoại. Amazon luôn cung cấp giải pháp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Fast and reliable delivery: Amazon has redefined the standard of delivery by
providing fast and reliable delivery services. They make sure that the product
reaches the customer in a short time and sure the shipping quality.
Giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy: Amazon đã định nghĩa lại tiêu chuẩn giao
hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy. Họ
chắc chắn rằng sản phẩm đến tay khách hàng trong thời gian ngắn và chắc chắn
chất lượng vận chuyển.
Focus on reviews: Amazon encourages customers to collect reviews and ratings on
products and services. They use this information to improve the better customer
experience and provide better products and services in the future.
Tập trung vào đánh giá: Amazon khuyến khích khách hàng để thu lại đánh giá và
đánh giá về sản phẩm và dịch vụ. Họ sử dụng thông tin này để cải thiện trải nghiệm
tốt hơn của khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn trong tương
lai.

2. Why is it necessary to establish positive business relationships? How to

build up the positive business relationships
Tại sao cần phải thiết lập các mối quan hệ kinh doanh tích cực? Làm thế nào để xây
dựng các mối quan hệ kinh doanh tích cực
Establishing a positive business relationship is essential as it offers many benefits
such as:
Thiết lập mối quan hệ kinh doanh tích cực là cần thiết vì nó mang lại nhiều lợi ích
như:
Building trust and confidence: Positive relationships between businesses help build
trust and confidence with each other. When there is trust, it is easier for parties to
cooperate, share important information and reach consensus.
Tạo niềm tin và lòng tin: Mối quan hệ tích cực giữa các doanh nghiệp giúp xây dựng
niềm tin và lòng tin với nhau. Khi có niềm tin, các bên sẽ dễ dàng hợp tác, chia sẻ
thông tin quan trọng và đạt được sự đồng thuận.
Increased likelihood of success: Positive business relationships increase the
likelihood of success. When there is a network of reliable relationships, the company
will easily find new opportunities, cooperate with strategic partners and create added
value.
Gia tăng khả năng thành công: Mối quan hệ kinh doanh tích cực mang lại khả năng
thành công cao hơn. Khi có một mạng lưới mối quan hệ đáng tin cậy, công ty sẽ dễ
dàng tìm kiếm cơ hội mới, hợp tác với đối tác chiến lược và tạo ra giá trị tăng cao.
Increase competitiveness: Positive relationships help create competitive advantages.
With strong relationships, businesses can leverage resources, information and skills
from partners to improve operational efficiency and adapt to the market.
Tăng khả năng cạnh tranh: Quan hệ tích cực giúp tạo lợi thế cạnh tranh. Khi có mối
quan hệ mạnh mẽ, doanh nghiệp có thể tận dụng các nguồn lực, thông tin và kỹ
năng từ đối tác để nâng cao hiệu quả hoạt động và thích ứng với thị trường.
To build a positive business relationship, there are several important ways:
Để xây dựng mối quan hệ kinh doanh tích cực, có một số cách quan trọng:
Define common goals: Ensure that both parties have common goals and interests.
Matching goals helps lay the foundation for long-term cooperation and success.
Xác định mục tiêu chung: Đảm bảo rằng cả hai bên có mục tiêu và lợi ích chung. Sự
phù hợp về mục tiêu giúp tạo nền tảng cho sự hợp tác và thành công lâu dài.
Sincere and Effective Communication: Communication is an important element in
building a positive relationship. Ensure that the messages are conveyed clearly and
sincerely and at the same time listen to the partner actively.
Giao tiếp chân thành và hiệu quả: Giao tiếp là yếu tố quan trọng trong xây dựng mối
quan hệ tích cực. Đảm bảo rằng các thông điệp được truyền tải một cách rõ ràng,
chân thành và đồng thời lắng nghe đối tác một cách tích cực.
Continuous Evaluation and Improvement: Assessing and improving business
relationships is important. Listen to your partner's feedback and always work to
improve the quality and effectiveness of the relationship.
Đánh giá và cải thiện liên tục: Đánh giá và cải thiện mối quan hệ kinh doanh là quan
trọng. Hãy lắng nghe phản hồi từ đối tác và luôn nỗ lực để nâng cao chất lượng và
hiệu quả của mối quan hệ.
 ROLEPLAY 4:

1. What are some problems companies face when they try to internationalize a brand? Use
specific reasons and relevant examples to support your opinion.
Một số vấn đề mà các công ty gặp phải khi họ cố gắng quốc tế hóa một thương hiệu là gì?
Problems companies often face when trying to internationalize a brand include:

Culture and language: Differences between culture and language can create huge
implications for companies. Effective communication and a proper understanding of the local
culture are important.
Văn hóa và ngôn ngữ: Sự khác biệt giữa văn hóa và ngôn ngữ có thể tạo ra các thức thức
lớn cho các công ty. Giao tiếp hiệu quả và hiểu đúng văn hóa địa phương là rất quan trọng.
Local Competition: Companies often face competition from existing local brands.
International brands must find ways to compete and differentiate to attract customers.
Cạnh tranh địa phương: Các công ty thường phải đối mặt với cạnh tranh từ các thương hiệu
địa phương có sẵn. Các thương hiệu quốc tế phải tìm cách cạnh tranh và tạo ra sự khác
biệt để thu hút khách hàng.
Economic and financial changes: Economic and financial fluctuations can significantly affect
the internationalization process. Changes in currency rates, price fluctuations, and local
economic stability can affect a company's ability to adapt to the application and succeed.
Thay đổi kinh tế và tài chính: Các biến động kinh tế và tài chính có thể ảnh hưởng đáng kể
đến quá trình quốc tế hóa. Sự thay đổi tỷ giá tiền tệ, biến động giá cả và sự ổn định kinh tế
địa phương có thể ảnh hưởng đến khả năng của công ty thích ứng dụng và thành công. x
2. Why do some brands/products fail in other countries? Use specific reasons and relevant
examples to support your opinion.
Tại sao một số thương hiệu/sản phẩm lại thất bại ở các quốc gia khác?
There are some specific reasons that some brands or products fail in different countries:
Not suitable for local needs: A brand or product may not match the needs, preferences, and
values of the target market. For example, Google was not able to succeed in China because
it failed to meet government requirements and did not provide customized services for the
local market.
Không phù hợp với nhu cầu địa phương: Một thương hiệu hoặc sản phẩm có thể không phù
hợp với nhu cầu, sở thích và giá trị của thị trường đích. Ví dụ, Google đã không thể thành
công ở Trung Quốc do không đáp ứng được các yêu cầu của chính quyền và không cung
cấp các dịch vụ tùy chỉnh cho thị trường địa phương.
Strong competition from local brands: Local brands can build trust and confidence from
consumers over a long period of time. This makes it difficult for international brands to
compete.
Cạnh tranh mạnh từ các thương hiệu địa phương: Các thương hiệu địa phương có thể đã
xây dựng lòng tin và niềm tin từ người tiêu dùng trong thời gian dài. Điều này tạo ra sự khó
khăn cho các thương hiệu quốc tế để cạnh tranh.
Inappropriate advertising and marketing strategy: An ineffective or inappropriate marketing
and advertising strategy for the target market can lead to failure.
Chiến lược tiếp thị và quảng cáo không phù hợp: Một chiến lược tiếp thị và quảng cáo
không hiệu quả hoặc không phù hợp với thị trường đích có thể dẫn đến sự thất bại.
 ROLEPLAY 5:

A: Hello, I’m… , From headhunter Vietnam, nice to meet you

B: - Nice to meet you, why did you call me?
A:I have seen your information and know your current job is a TV Producer, what do
you think if I suggest you a better place to work.
B: oh, I don't think you can introduce me, I'm currently working at Universal
Entertainment, you know it's pretty popular.
A: I know, but what would you think if I had an offer to you about Barnard Media - a
top company in the industry.
B: really? this is really a good opportunity, but i am also satisfied with my current
company, i am getting salary 140,000pa + bonus,
A:for Barnard Media they will pay you 180,000 pa + bonus. You can also renegotiate
the salary with the company.
B: Are there any other benefits?
A: you will be covered by the company's insurance and also help with the Mercedes
car to make it easier to move.
B: currently I work from 6:00 am and it is quite late, I would like to know more about
working hours giờ
A: the company usually works 40 hours a week, and has a vacation of 6 weeks a
year, are you satisfied with that time?
B: Oh, that sounds interesting, I'll consider it.
A: Do you currently have a long commute to work?
B: the office take one and a half hours to get to work
A: Barnard Media has a convenient location, 5 minutes form mainline station, I think
you can change it for more convenience.
B: I will think more about this, thank you for taking the time to introduce the company
to me.
A: no problem, contact me if you want this job.
B: thank you very much, I will take a look, have a good day
A: ok. thank you

1. Which factors would motivate you to work harder? Use specific reasons and
relevant examples to support your opinion.
Yếu tố nào sẽ thúc đẩy bạn làm việc chăm chỉ hơn? Sử dụng lý do cụ thể và ví dụ có liên
quan để hỗ trợ ý kiến của bạn.
Clear Goals: Having clear and meaningful goals helps me feel motivated and oriented
towards my work. When I see a goal that is achievable and meaningful, I will put more effort
into achieving good results.
Mục tiêu rõ ràng: Có mục tiêu rõ ràng và có ý nghĩa giúp tôi cảm thấy được động lực và định
hướng cho công việc của mình. Khi tôi thấy mục tiêu đáng đạt được và có ý nghĩa, tôi sẽ nỗ
lực cao hơn để đạt được kết quả tốt.
Fair job evaluation: A fair work environment and performance-based assessment of work will
encourage me to work harder.
Đánh giá công việc công bằng: Một môi trường làm việc công bằng và đánh giá công việc
dựa trên năng lực và thành tựu sẽ khuyến khích tôi làm việc chăm chỉ hơn.
Opportunities for growth and advancement: A work environment where I have the
opportunity to develop my skills and further my career will increase my motivation.
Cơ hội phát triển và thăng tiến: Một môi trường làm việc nơi tôi có cơ hội phát triển kỹ năng
và tiến xa hơn trong sự nghiệp sẽ làm tăng động lực của tôi.

2. Which company would you prefer to work for? Why? Use specific reasons and
relevant examples to support your opinion.
Bạn thích làm việc cho công ty nào hơn? Tại sao? Sử dụng các lý do cụ thể và các ví dụ có
liên quan để hỗ trợ ý kiến của bạn
I look forward to working at GG the most:

Unique work environment: Google is known for its creative work environment, comfortable
workspace and many conveniences. The company creates an exciting environment that
encourages creativity and motivation, with a blend of work and play.
Môi trường làm việc độc đáo: Google được biết đến với môi trường làm việc đầy sáng tạo,
không gian làm việc thoải mái và nhiều tiện ích. Công ty này tạo ra một môi trường thú vị,
khuyến khích sáng tạo và động lực, với sự pha trộn giữa công việc và giải trí.
Opportunities to grow and learn: Google offers many opportunities for career development
and learning. With a focus on training and personal development, Google ensures
employees can continue to learn, develop skills, and explore new areas.
Cơ hội phát triển và học hỏi: Google cung cấp nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp và học
tập. Với sự tập trung vào việc đào tạo và phát triển cá nhân, Google đảm bảo nhân viên có
thể tiếp tục học hỏi, phát triển kỹ năng và khám phá các lĩnh vực mới.
Attractive benefits and wages: Google is known for its good benefits, including health
insurance, flexible leave, comfortable workspaces, and plenty of leisure activities. In
addition, Google also offers attractive salary and other financial benefits.
Phúc lợi và tiền lương hấp dẫn: Google được biết đến với các phúc lợi tốt, bao gồm bảo
hiểm sức khỏe, chế độ nghỉ phép linh hoạt, không gian làm việc thoải mái và nhiều hoạt
động giải trí. Ngoài ra, Google cũng cung cấp mức lương hấp dẫn và các phúc lợi tài chính
khác.
 ROLEPLAY 6:

A: Good morning,

B. We'll start the meeting now. This meeting took place to discuss the issue of market

expansion in Myanmar.

B: Yes. I have heard. Is our company planning to send two executives to set up a branch
office?

A: Exactly. I think this is necessary because it can improve profits.

B: I object to this. Because this is really dangerous, it involves human life. There has

been frequent terrorist activity in Colombia recently, moreover, Myanmar's politics are

really unstable, the coup in Myanmar is taking place and shows no sign of stopping,

A: But recently, our sales have become less efficient in Australia. Myanmar people are

very interested in the phone models in our company. They often buy hand luggage from

resllers and that affects our revenue too.

B: It would be dangerous anyway. Two executives also have safeguards in place.

A: I think it's possible to protect them. Let's first expand the market to the provinces as

far away from the center of the coup as possible. Then when the situation is more stable,

we will continue to expand into those localities.

B: I think this idea is very good. But in addition, send someone to protect them for the

first year. As a premise for them to protect themselves well.

A: It is completely unnecessary to hire extra security guards when we can arrange for

them a really safe place. Of course they will also feel more comfortable being there.

However, if they want a bodyguard, we can still hire them, but the term needs to be

shortened.

B: okay. That is also a good solution. I will fully plan to notify two executives and

prepare.

A: It's all up to you. This meeting is over. Goodbye

B: Goodbye.

1. What sort of risks do businesses face? What do companies do to deal with

these risks effectively? Use specific reasons and relevant examples to support
your opinion.
 Doanh nghiệp phải đối mặt với những loại rủi ro nào? Các công ty làm gì để đối phó
với những rủi ro này một cách hiệu quả? Sử dụng lý do cụ thể và ví dụ có liên quan
để hỗ trợ ý kiến của bạn.
Businesses face many types of risks, including:
Các doanh nghiệp đối diện với nhiều loại rủi ro, bao gồm:
Financial risk: Includes risk of profits, price fluctuations, loss of invested capital and
used debt.
Rủi ro tài chính: Bao gồm rủi ro về lợi nhuận, biến động giá cả, thất thoát vốn đầu tư
và nợ sử dụng.
Market risk: This includes changes in demand and competition from competitors.
Rủ ro về thị trường: Điều này bao gồm sự thay đổi trong nhu cầu và sự cạnh tranh từ
các đối thủ.
Operational risk: Involves technical problems, equipment failures, supply chain
disruptions, and natural failures.
Rủi ro về hoạt động: Liên quan đến các sự cố kỹ thuật, hỏng thiết bị, gián đoạn chuỗi
cung ứng và sự cố tự nhiên.
To deal with these risks effectively, companies often take the following measures:
Để đối phó với những rủi ro này một cách hiệu quả, các công ty thường thực hiện
các biện pháp sau:
Risk assessment: Companies assess risks and identify potential risks to understand
their importance and impact on business operations.
Đánh giá rủi ro: Các công ty đánh giá rủi ro và xác định rủi ro tiềm ẩn để hiểu được
tầm quan trọng và ảnh hưởng của họ đối với hoạt động kinh doanh.
Risk management planning: Companies develop detailed project plans to mitigate
risks, identify preventive measures, and establish response plans in the event of an
incident.
Lập kế hoạch quản lý rủi ro: Các công ty phát triển kế hoạch dự án chi tiết để giảm
thiểu rủi ro, xác định biện pháp phòng ngừa và thiết lập phương án ứng phó trong
trường hợp xảy ra.
Buy insurance: Companies often buy insurance to transfer part of the risk to
professional insurance companies.
Mua bảo hiểm: Các công ty thường mua bảo hiểm để chuyển giao một phần rủi ro
cho các công ty bảo hiểm chuyên nghiệp.
2. 2. What are the key steps to risk management? Explain.
Các bước chính để quản lý rủi ro là gì? Giải thích.
Identify and assess risks: First, identify the potential risks that the company is facing.
Assess the impact and determine the likelihood of each risk in order to prioritize
them.
Xác định và đánh giá rủi ro: Đầu tiên, xác định các rủi ro tiềm năng mà công ty đang
đối mặt. Đánh giá mức độ ảnh hưởng và xác định khả năng xảy ra của từng rủi ro để
ưu tiên đối phó với chúng.
Risk Analysis: Next, analyze the risks to understand their causes, effects and
importance. This requires gathering information, evaluating data, and applying
analytical methods such as SWOT analysis or analyzing the company's strengths
and weaknesses (Weaknesses, Strengths, Opportunities, Threats).
Phân tích rủi ro: Tiếp theo, phân tích các rủi ro để hiểu rõ nguyên nhân, ảnh hưởng
và tầm quan trọng của chúng. Điều này đòi hỏi thu thập thông tin, đánh giá dữ liệu và
 áp dụng các phương pháp phân tích như phân tích SWOT hoặc phân tích điểm yếu,
mạnh của công ty (Weaknesses, Strengths, Opportunities, Threats).
Identify Controls: Based on a risk analysis, identify and implement control measures
to reduce or eliminate the risk.
Xác định các biện pháp kiểm soát: Dựa trên phân tích rủi ro, xác định và triển khai
các biện pháp kiểm soát nhằm giảm thiểu hoặc loại bỏ rủi ro.

ROLEPLAY 7:

A: Hello, I'm the Founder of ABC. Today with this meeting my company would like to
call for investment from you.
B:. What we can do for you. Can you tell us more clearly?
A: We would like to call for a €500,000 equity investment to extend the product range
and import a new product overseas market - French or German.
B: If our company agrees to invest in the business, what benefits will we enjoy? Can
you tell us more about this offer of cooperation?
A: If you agree to invest capital in our business, your party will be entitled to a 25%
stake in the business
B: In addition to the 25% stake, what else can I get from you?
A: With the above percentage of shares, you will get a position on the board of
directors, and of course will also be the erth party
B: Ok. I have a more attractive deal for you. It is that I will invest 1 million € for you,
but in return I will get back the value of the shares of 55%
A: I think that percentage is a disadvantage for us, we want to keep the safety ratio
as well as be able to call for capital in the following rounds. I have an offer of 1
million for 35% of the shares.
B: I think 35% of the shares are not convincing enough. Do you have any more
offers?
A: WE WILL give angels a 10% share of the profit of any future business
development.
B. Currently, your company is still in the stage of developing new products, so to talk
about profits at the moment, I think it is quite early when you talk about the figure of
10%, when we invest for you, we not only provide capital but also have a good
ecosystem for you. We will help you expand your market in both Europe and the
United States. Just like the two countries you're aiming for are France or Germany.
A: With the market in France or Germany, how do you support us?
B: I will provide excellent contacts with sales stores in both France and Germany and
as such your products will be expanded in these markets.
A: So do you have any more offers?
B: with the level of investment capital and the value that we bring, I want to have a
30% stake in the future profit.
A: So we need direct advice or advice after expanding your business, can we contact
you later?
B: Oh, I'd love to. I think they can close the deal here. I invested you 1 million euros
and in exchange for 45% of the same commitments that I am sure I accompany you
A: I offered 1 million euros for 45% of the company's shares and a return on shares
after the investment expansion of 25%. It is the best we can agree to your offer of
cooperation.
B: I agree to this offer
A: thank you and hope we will cooperate well in the future.
B: thank you. Happy cooperation.

1. What are the advantages and disadvantages of raising finance from banks? Use specific
reasons and relevant examples to support your opinion
Ưu điểm và nhược điểm của việc huy động vốn từ ngân hàng là gì? Sử dụng các lý do cụ
thể và các ví dụ có liên quan để hỗ trợ ý kiến của bạn
Advantages of mobilizing capital from banks:
Access to capital: Banks are a reliable source of capital and can provide businesses with the
capital needed to start or expand operations. They offer a variety of loans, lines of credit,
and other financial products tailored to the specific needs of your business.
Tiếp cận vốn: Các ngân hàng là một nguồn vốn đáng tin cậy và có thể cung cấp cho các
doanh nghiệp nguồn vốn cần thiết để bắt đầu hoặc mở rộng hoạt động. Họ cung cấp nhiều
loại khoản vay, hạn mức tín dụng và các sản phẩm tài chính khác phù hợp với nhu cầu cụ
thể của doanh nghiệp.
Flexibility in repayment options: Banks often offer flexible repayment terms, allowing
businesses to choose a repayment schedule that suits their cash flow and financial
capabilities.
Linh hoạt trong các phương án trả nợ: Các ngân hàng thường đưa ra các kỳ hạn trả nợ linh
hoạt, cho phép doanh nghiệp lựa chọn lịch trả nợ phù hợp với dòng tiền và khả năng tài
chính của mình.
Relationship Building: Establishing a relationship with a bank can be beneficial in the long
run. A good track record with the bank can lead to improved terms, increased credit limits,
and access to additional financial services in the future.
Xây dựng mối quan hệ: Thiết lập mối quan hệ với ngân hàng có thể mang lại lợi ích lâu dài.
Một hồ sơ theo dõi tốt với ngân hàng có thể dẫn đến các điều khoản được cải thiện, tăng
giới hạn tín dụng và tiếp cận các dịch vụ tài chính bổ sung trong tương lai.
Disadvantages of raising capital from banks:

Interest and fees: Banks charge interest on loans, which can increase the total cost of
borrowing. In addition, there may be additional fees and charges associated with loan
processing and administration.
Lãi suất và phí: Các ngân hàng tính lãi cho các khoản vay, điều này có thể làm tăng tổng chi
phí đi vay. Ngoài ra, có thể có các khoản phí và lệ phí bổ sung liên quan đến việc xử lý và
quản lý khoản vay.
Time-consuming application process: Applying for a bank loan can be a time-consuming
process, involving a lot of paperwork and financial documentation. The approval process can
take weeks or even months, delaying access to funds.
Quy trình đăng ký tốn thời gian: Đăng ký khoản vay ngân hàng có thể là một quy trình tốn
thời gian, bao gồm nhiều thủ tục giấy tờ và tài liệu tài chính. Quá trình phê duyệt có thể mất
vài tuần hoặc thậm chí vài tháng, làm trì hoãn việc tiếp cận các quỹ.
2. How can start-up companies raise money? Use specific reasons and relevant examples to
support your opinion
Các công ty mới thành lập có thể huy động tiền bằng cách nào? Sử dụng các lý do cụ thể và
các ví dụ có liên quan để hỗ trợ ý kiến của bạn

Own capital: Founders can use their own money to invest in the company. This may include
using personal savings, personal possessions, or loans from friends and family.
Vốn tự có: Các nhà sáng lập có thể sử dụng tiền tự có để đầu tư vào công ty. Điều này có
thể bao gồm việc sử dụng tiết kiệm cá nhân, tài sản cá nhân hoặc khoản vay từ bạn bè và
gia đình.
Fundraising from investors: Investors are wealthy individuals or investment groups that can
provide capital to startups in the early stages. They often invest in startups with high growth
potential and often provide both capital and business knowledge.
Kêu gọi vốn từ nhà đầu tư: Các nhà đầu tư là các cá nhân giàu có hoặc nhóm đầu tư có thể
cung cấp vốn cho các công ty khởi nghiệp trong giai đoạn sớm. Họ thường đầu tư vào các
công ty mới thành lập với tiềm năng tăng trưởng cao và thường cung cấp cả vốn và kiến
thức kinh doanh.
Bank loans: Startups can also consider borrowing from a bank. However, for startups,
getting a loan from a bank can be more difficult due to collateral and repayment
requirements.
Vay ngân hàng: Các công ty khởi nghiệp cũng có thể xem xét vay vốn từ ngân hàng. Tuy
nhiên, đối với các công ty mới thành lập, việc nhận được vay từ ngân hàng có thể khó khăn
hơn do yêu cầu về tài sản thế chấp và khả năng trả nợ.

ROLEPLAY 8:

Boss: Hello, I want to talk to you about an important issue related to customer
service at our branch.
Employee: Hello, boss. I’m ready to listen. What happened?
Boss: Recently, we have received a lot of complaints from customers about the
unfriendly and even rude attitude of some customer service staff at our branch. This
has led to customer loss and affected the reputation of ACP bank. I’m really worried
about this situation.
Employee: I sincerely apologize for this problem, boss. I’m sure that the complaints
from customers are not unfounded. I have noticed some customer service staff who
have a poor attitude and do not meet the requirements of customers.
Boss: I can’t accept this. We have to ensure that every customer is served in the
best way and achieves a positive experience from us. What have you done to solve
this problem?
Employee: I have planned to organize an internal meeting with customer service
staff to remind them of the importance of friendly and professional attitude in work. I
have also started to organize training sessions on communication skills and conflict
management for staff. We need to take quick measures to fix this problem and
ensure that all staff understand the importance of handling customers politely and
professionally.
Boss: I appreciate the steps you have taken. However, what do you need to do to
ensure the quality of our service is maintained and improved?
Employee: I totally agree with your opinion. I will create a detailed plan to set up a
quality control process and listen to customer feedback. We need to listen to
feedback from customers to capture the problems and improve our service
continuously.
Boss: Very good. I trust your ability and commitment to fix this situation. Train and
guide staff to provide the best customer service. If there are still complaints from
customers, I will fire those who are unprofessional. We need positive people to
develop the company.
Employee: Thank you for giving us an opportunity to fix our mistakes. I commit to do
my best to remind staff to improve the quality of service and fix the current
weaknesses. I will also update the situation for you.
Boss: I hope you will fulfill your commitment.
Employee: Goodbye!

1. As a customer, what bad behavior from the salespeople irritates you the most? What do
you think can companies and customers do to solve this problem? Use specific reasons and
relevant examples to support your opinion.
Là một khách hàng, hành vi xấu nào của nhân viên bán hàng khiến bạn khó chịu nhất? Bạn
nghĩ các công ty và khách hàng có thể làm gì để giải quyết vấn đề này? Sử dụng lý do cụ
thể và ví dụ có liên quan để hỗ trợ ý kiến của bạn.
One of the bad behaviors of salespeople that I often find most annoying is:
Customer imposition: When the salesperson is imposing in approaching and selling. This is
offensive and doesn't respect customer privacy and choices.
Áp đặt khách hàng: Khi nhân viên bán hàng áp đặt trong việc tiếp cận và bán hàng. Điều
này gây khó chịu và không tôn trọng sự riêng tư và lựa chọn của khách hàng.
Để giải quyết vấn đề này, các công ty có thể:
To solve this problem, companies can:
Salesperson training: Provide training to salespeople so that they understand and implement
basic principles of customer service, such as respect, listening, and empathy.
Đào tạo nhân viên bán hàng: Cung cấp đào tạo cho nhân viên bán hàng để họ hiểu và thực
hiện các nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng, như tôn trọng, lắng nghe và sự thông
cảm.
Promote two-way communication: Encourage companies to build a two-way communication
environment in which customers can give their opinions and feedback naturally. This helps
salespeople better understand and respond to customer needs and wants.
Thúc đẩy giao tiếp hai chiều: Khuyến khích các công ty xây dựng một môi trường giao tiếp
hai chiều, trong đó khách hàng có thể đưa ra ý kiến và phản hồi của họ một cách tự nhiên.
Điều này giúp nhân viên bán hàng hiểu biết và đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của
khách hàng.
For customers, it is possible: Provide feedback, Choose a good customer service company,
Choose carefully.

2. What are two or three qualities a person needs to deliver strong customer service? Use
specific reasons and relevant examples to support your opinion.
Hai hoặc ba phẩm chất mà một người cần có để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả là
gì? Sử dụng lý do cụ thể và ví dụ có liên quan để hỗ trợ ý kiến của bạn.
Good communication skills: Communication skills are an important factor in building good
relationships with customers. A good customer service provider needs to be able to listen
sincerely, communicate clearly, and show courtesy and respect.

Example: A good customer support agent will listen to what a customer has to say, answer
questions clearly, and demonstrate politeness and respect in communication.

Kỹ năng giao tiếp tốt: Kỹ năng giao tiếp là một yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ
tốt với khách hàng. Một người cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có khả năng lắng nghe
chân thành, truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và thể hiện sự lịch thiệp và tôn trọng.
Ví dụ: Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tốt sẽ lắng nghe những gì khách hàng muốn nói, trả
lời câu hỏi một cách rõ ràng và thể hiện sự lịch sự và tôn trọng trong giao tiếp.

Problem Solving and Flexibility: A strong customer service provider needs to be able to solve
problems flexibly and creatively. They have the ability to find effective solutions and adjust
strategies based on specific situations.

Example: A flexible customer support agent will find a way to solve problems quickly and
offer appropriate solutions based on the ongoing situation.
Giải quyết vấn đề và linh hoạt: Một người cung cấp dịch vụ khách hàng mạnh mẽ cần có
khả năng giải quyết vấn đề một cách linh hoạt và sáng tạo. Họ có khả năng tìm ra các giải
pháp hiệu quả và điều chỉnh chiến lược dựa trên tình huống cụ thể.
Ví dụ: Một nhân viên hỗ trợ khách hàng linh hoạt sẽ tìm cách giải quyết vấn đề một cách
nhanh chóng và đưa ra các giải pháp phù hợp dựa trên tình huống đang diễn ra.
 ROLEPLAY 9:

A: Hello, FPT - Store is here. What can I help you with?

B: Oh hello. I'm B. Last year I bought a 3 year warranty copier here. Right now I'm
having some problems with it.
A: Wait a moment I will check the system. You used this phone number to register
with our system, right?
B: Exactly.
A: I have seen you already. You live in District 9, Ho Chi Minh City, right?
B: Yes that's right
A: I'm sorry that you have to go through the unpleasant experience of our store's
products. Can you clarify the problem you're having for me?
A:This copier has been malfunctioning for 2 days now. The ink on the paper is
uneven and often jams during the printing process.
B: If it's convenient, you can visit the nearest FPT store for repair or you can also pay
an extra fee for the store to send a repairman to your home to review and repair.
A: Can you send a staff member right away?
B:I'm sorry, I cannot send a technician until 3 PM. Can you wait until then?
A: Actually my business is very urgent and I need to get this copier repaired ASAP.
3PM is too late.
B: Then don't hang up, I'll check right now.
A: Yes, thank you
B: Well technical staff can be sent between 10.30AM and 11.30AM. Is that possible?
A: Okay. Please come at 11AM
B: Yes. Really sorry for the bad experience. Upon arrival, the technician will call you
back. Goodbye.

1. Why is customer service important? What advice/suggestions would you give a

customer service officer about dealing with customers' complaints?
Tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng? Bạn sẽ đưa ra lời khuyên/gợi ý gì cho
nhân viên dịch vụ khách hàng về việc giải quyết khiếu nại của khách hàng?
Customer service is important because it has the following benefits:
Dịch vụ khách hàng quan trọng vì nó có những lợi ích sau:
Create customer loyalty: Excellent customer service helps build trust and loyalty on
the part of customers. When customers feel well cared for and supported, they are
more likely to return and continue using the company's product or service.
Tạo lòng trung thành cho khách hàng: Dịch vụ khách hàng xuất sắc giúp xây dựng
lòng tin và trung thành từ phía khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được quan
tâm và hỗ trợ tốt, họ có xu hướng quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch
vụ của công ty.
Build a positive image: Good customer service helps build a positive image for the
company. Customers tend to share their good and bad experiences with others, and
excellent customer service creates positive stories and enhances a company's
reputation.
Xây dựng hình ảnh tích cực: Dịch vụ khách hàng tốt giúp xây dựng hình ảnh tích
cực cho công ty. Khách hàng có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tốt xấu của mình với
người khác, và dịch vụ khách hàng xuất sắc sẽ tạo ra những câu chuyện tích cực và
nâng cao danh tiếng của công ty.
Suggestions for customer service staff when dealing with customer complaints:
Gợi ý cho nhân viên dịch vụ khách hàng khi giải quyết khiếu nại của khách hàng:
Listen sincerely: Listen to your customers sincerely, giving them the opportunity to
share their problems. Make sure you understand the problem and are willing to
listen.
Lắng nghe chân thành: Hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành, cho họ cơ
hội để chia sẻ vấn đề của họ. Đảm bảo rằng bạn hiểu rõ vấn đề và sẵn lòng lắng
nghe.
Provide solutions and actions: After listening and understanding the problem, provide
a reasonable solution and take action to solve the customer's problem. Ensure that
you resolve the issue quickly and efficiently.
Đưa ra giải pháp và hành động: Sau khi lắng nghe và hiểu vấn đề, cung cấp giải
pháp hợp lý và hành động để giải quyết vấn đề của khách hàng. Đảm bảo rằng bạn
giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Maintain Courtesy and Professionalism: Stay polite and professional in all
interactions with customers. Avoid unnecessary conflicts and arguments and stay
polite and respectful at all times.
Duy trì lịch sự và chuyên nghiệp: Luôn giữ lịch sự và chuyên nghiệp trong tất cả các
tương tác với khách hàng. Tránh xung đột và tranh luận không cần thiết và luôn giữ
thái độ lịch sự và tôn trọng.
2. In your opinion, what qualities are the most important for someone to succeed in a
customer service role?
Theo bạn, phẩm chất nào là quan trọng nhất để một người thành công trong vai trò
dịch vụ khách hàng?
The most important qualities for success in a customer service role include:
Các phẩm chất quan trọng nhất để thành công trong vai trò dịch vụ khách hàng bao
gồm:
Excellent communication skills: The ability to communicate effectively and listen
sincerely is the most important factor. This includes the ability to communicate
messages clearly, politely and respectfully, and the ability to listen sincerely to
customers to understand and meet their needs.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Có khả năng giao tiếp hiệu quả và lắng nghe chân thành
là yếu tố quan trọng nhất. Điều này bao gồm khả năng truyền đạt thông điệp một
cách rõ ràng, lịch sự và tôn trọng, và khả năng lắng nghe khách hàng một cách chân
thành để hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ.
Dedication and Caring: Dedication and concern for customers are important qualities
for building trust and loyalty. Willingness to meet customer needs and commitment to
ensure they are satisfied with the company's products or services.
Tận tụy và sự quan tâm: Sự tận tụy và quan tâm đến khách hàng là phẩm chất quan
trọng để xây dựng lòng tin và trung thành. Sẵn lòng đáp ứng nhu cầu của khách
hàng và cam kết đảm bảo họ được hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Problem Solving and Creativity: Ability to solve problems and find creative solutions
to meet customer needs. This requires the ability to learn, analyze and make
decisions in the short term.
Sự giải quyết vấn đề và sáng tạo: Có khả năng giải quyết vấn đề và tìm kiếm các
giải pháp sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi khả năng
tìm hiểu, phân tích và đưa ra quyết định trong thời gian ngắn.
 ROLEPLAY 10:

B: Hello, I have something to tell you, boss

A: Okay. you keep sharing.
B: Currently, I have worked for Fsoft for more than 5 years. I am very satisfied with
the company's preferential policy for employees as well as the working environment
here. However, I have to leave the company in 4 weeks.
A: Ohh…. Why did you make such a decision?
B: I have now accepted a position at another company based in Singapore. I want to
experience more and create more opportunities to challenge myself before I turn 30.
Before making a decision, I took a lot of time to think, because I am also very enjoy
working with Fsoft as well as relationships with former colleagues
A: Is the company you selected in the same industry as Fsoft?
B: Yes, this is also an information technology company.
A: How did you take on the new position?
B: There, I will take on the role of the company's project manager
A: You are indeed one of the very potential employees of Fsoft. Your departure
is a huge loss for the company. For the achievements you have contributed to
the company, I think in a while you will have a chance to get promoted. This is
an opportunity that many people wish to have. With the position of a human
resources director as well as a senior sister who loves you very much, I sincerely
recommend you to stay at Fsoft. Please rethink this decision of yours.
B: I spent a lot of time thinking about this, and I signed a contract with that company.
I also regret leaving Fsoft. I want to improve my communication skills as well as
learn more knowledge from foreign cultures.
A: Oh. Nor can I participate in your decisions. Good luck with your work and if you
have any problems contact me.
B: Okay. thank you. Goodbye I go to work next.
A: Bye. See you again. eh.

1. Why are companies paying more attention to risk management? Mention

significant risks that need to be seriously dealt with? Use specific reasons and
relevant examples to support your opinion.
Tại sao các công ty ngày càng quan tâm đến quản lý rủi ro? Nêu những rủi ro trọng
yếu cần xử lý nghiêm túc? Sử dụng lý do cụ thể và ví dụ có liên quan để hỗ trợ ý
kiến của bạn.
Companies are increasing their attention to risk management due to the following
reasons:
Các công ty đang tăng cường sự chú ý vào quản lý rủi ro do các lý do sau:
Investment Protection: Risk management helps protect a company's investment
capital by minimizing the risk of stealth risks. Locating and dealing with risks helps to
avoid major financial loss and ensures the sustainability of the business.
Bảo vệ vốn đầu tư: Quản lý rủi ro rủi ro giúp bảo vệ vốn đầu tư của công ty bằng
cách giảm thiểu rủi ro rủi ro tàng hình. Việc xác định vị trí và đối phó với rủi ro giúp
tránh mất mát tài chính lớn và đảm bảo tính bền vững của doanh nghiệp.
Image and reputation protection: Risk management also involves protecting a
company's image and reputation. Dealing with risks can seriously damage a
company's image and reduce the trust of customers and shareholders.
Bảo vệ hình ảnh và danh tiếng: Quản lý rủi ro cũng liên quan đến việc bảo vệ hình
ảnh và danh tiếng của công ty. Việc làm đối phó với rủi ro rủi ro có thể gây tổn hại
nghiêm trọng đến hình ảnh của công ty và làm giảm sự tin tưởng của khách hàng và
cổ đông.
Important risks that need to be taken seriously include:
Các rủi ro quan trọng cần được xem xét nghiêm túc bao gồm:
Financial risks: Such as the risk of changing price rates, the risk of payment failure,
or the global financial risk, such as a financial crisis.
Rủi ro tài chính: Như rủi ro thay đổi tỷ lệ giá, rủi ro thanh toán không thành công
hoặc rủi ro tài chính toàn cầu, như khủng hoảng tài chính.
Competition event risk: For example, the risk of losing a customer as a result of a
competition event or the risk of a job not meeting the customer's requirements and
expectations.
Rủ ro về sự kiện cạnh tranh: Ví dụ, rủi ro mất khách hàng do sự kiện cạnh tranh
quyết định hoặc rủi ro liên quan đến công việc không đáp ứng được yêu cầu và
mong muốn của khách hàng.
Risks related to information security: With the development of technology,
information security risks such as cyber attacks, data leaks or privacy violations are
increasing.
Rủ ro liên quan đến an ninh thông tin: Với sự phát triển của công nghệ, rủi ro về an
ninh thông tin như bị tấn công mạng, rò rỉ dữ liệu hoặc vi phạm quyền riêng tư ngày
càng gia tăng.
For example, after Facebook leaked user data, technology companies and social
networks have strengthened risk management to protect users' personal information
and respond to data privacy requests. .
Ví dụ, sau vụ Facebook bị rò rỉ dữ liệu của người dùng, các công ty công nghệ và xã
hội mạng đã tăng cường quản lý rủi ro để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng
và trả lời yêu cầu bảo mật dữ liệu.

2. What sort of risks do businesses face? What strategies should businesses

prepare for dealing with risks? Use specific reasons and relevant examples to
support your opinion.
Doanh nghiệp gặp phải những loại rủi ro nào? Doanh nghiệp cần chuẩn bị chiến
lược gì để đối phó với rủi ro? Sử dụng lý do cụ thể và ví dụ có liên quan để hỗ trợ ý
kiến của bạn.
Giống q1 ROLEPLAY6
 ROLEPLAY 11:

A: Hi B, I have a question to ask you. Can you help me answer it?

B: You just go for it. I will answer as clearly as possible.

A: Actually I want to ask for tips to increase my salary and how can they agree to
give me the salary I want?

B: Can you tell me what your current salary is?

A: Yes. My salary currently ranges from 7 to 10 million VND

B: Well. It's really low. For a tight and scarce job like a Designer at a company known
for its advertising design, such salaries are quite low. I have a friend who is also a
desiner at ABC company - your competitor, his salary was 15 million when he just
finished his internship.
A: That's right. My friend also works at that company and she has a salary of 20
million after 1 year of working. So I really want to increase my salary to be worthy of
my efforts.

B: You should examine the average salary and benefits that employees receive of
companies in the same industry. Knowing enough information about the average
salary is a negotiating power for you to negotiate better. Then compare your
earnings with your salary.

A: Sounds very smart. How much increase should I ask for?

B: If you want a 10% raise, start with 20% when your boss asks.

A: What if my boss still feels confused about whether to give me a raise or not?

B: There are two ways. The better way is to take on more work that the company is
short of people do, provided you have enough time to do it. Because if you do not do
well, it is considered nothing. The easier way is to prepare a report of your work
achievements in a scientific and organized way.

A: It's great to get advice from you. Thank you very much. I'll go get ready now.

B: Nothing. Goodbye and fighting.

1. What do you think is the best way to motivate employees and why?
Bạn nghĩ cách tốt nhất để tạo động lực cho nhân viên là gì và tại sao?
The best way to motivate employees is to create a supportive and inclusive work
environment where they feel valued and recognized. This can be achieved through
the following:
Cách tốt nhất để thúc đẩy nhân viên là tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ và hòa
nhập, nơi họ cảm thấy có giá trị và được công nhận. Điều này có thể đạt được thông
qua những điều sau đây:
Providing opportunities for growth and development: Offering training programs,
mentoring, and career advancement opportunities gives employees a sense of
progress and motivates them to perform better.
Tạo cơ hội thăng tiến và phát triển: Cung cấp các chương trình đào tạo, cố vấn và
cơ hội thăng tiến nghề nghiệp mang lại cho nhân viên cảm giác tiến bộ và thúc đẩy
họ thực hiện tốt hơn.
Encouraging open communication and feedback: Creating a culture of open
communication allows employees to voice their ideas, concerns, and suggestions. It
fosters a sense of ownership and involvement, leading to increased motivation and
engagement.
Khuyến khích giao tiếp cởi mở và phản hồi: Tạo văn hóa giao tiếp cởi mở cho phép
nhân viên nói lên ý tưởng, mối quan tâm và đề xuất của họ. Nó thúc đẩy ý thức sở
hữu và sự tham gia, dẫn đến tăng động lực và sự tham gia.
Promoting work-life balance: Supporting work-life balance initiatives, such as flexible
work hours or remote work options, helps employees maintain a healthy balance
between work and personal life, leading to increased motivation and productivity.
Thúc đẩy sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống: Hỗ trợ các sáng kiến cân bằng
giữa công việc và cuộc sống, chẳng hạn như giờ làm việc linh hoạt hoặc các lựa
chọn làm việc từ xa, giúp nhân viên duy trì sự cân bằng lành mạnh giữa công việc
và cuộc sống cá nhân, dẫn đến tăng động lực và năng suất.

2. Do you think inflicting fear on employees is a good way to motivate them? Explain
your answer
Bạn có nghĩ rằng gây ra sự sợ hãi cho nhân viên là một cách tốt để thúc đẩy họ?
Giải thich câu trả lơi của bạn
No, inflicting fear on employees is not a good way to motivate them. Fear-based
motivation may produce temporary results, but it ultimately leads to negative
consequences and undermines long-term productivity and well-being. Employees
who are motivated by fear may become stressed, demoralized, and disengaged,
which can negatively impact their performance, creativity, and loyalty to the
organization.
Không, gây sợ hãi cho nhân viên không phải là cách tốt để thúc đẩy họ. Động lực
dựa trên sự sợ hãi có thể tạo ra kết quả tạm thời, nhưng cuối cùng lại dẫn đến
những hậu quả tiêu cực và làm suy yếu năng suất và hạnh phúc lâu dài. Những
nhân viên bị thúc đẩy bởi sự sợ hãi có thể trở nên căng thẳng, mất tinh thần và
buông thả, điều này có thể tác động tiêu cực đến hiệu suất, sự sáng tạo và lòng
trung thành của họ đối với tổ chức.
 ROLEPLAY 12:

A: Hello, are you a Thai supplier of shoes? I’m Linn, owner of a department store in
Vietnam.

B: Yes, but whom I am speaking to, how do you know my number?

A: Oh, I heard about you through a recommendation from a friend of mine. She said you
supply shoes for most stores in Viet Nam.

B: Yeah, I'm very happy to hear that, so how can I help you?

A: Um, I want to invite you to become the main supplier for our department, my friend said
that your company is perfect for this. So I really want to cooperate with you.

B: It sounds interesting. Can you say more about your department?

A: Our chain is the shoe department. We already have 10 stores in Viet Nam. We are going
to open the eleventh brand so we need a new supplier that can provide us with a full range
of shoes.

B: You pick the right place to ask, but I want to know more about your market, Whether it

potential or not because this is the first time we have become a supplier for stores in Viet
Nam?

A: You can be assured because our store's chain is currently the largest stores

chain in the US and our annual revenue is very stable. Do you have enough resources for us?

B: Yes, of course. We are the largest business in Thai providing shoes to Viet Nam

I really like your idea that I will be your supplier. If possible, you can go to

Bangkok and we will discuss this cooperation in more detail. I will take you to see our
factory here.

A: I will call you back this Friday to confirm the details of the upcoming meeting.

1. What should companies do to market internationally?Các công ty nên làm gì để tiếp

thị quốc tế?

To access international markets, companies should do the following:

Market Research: Learn about the target country's culture, market, and consumers.
In-depth research helps to identify the requirements and trends of that market.

Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về văn hóa, thị trường và người tiêu dùng của quốc
gia mục tiêu. Nghiên cứu sâu sắc giúp xác định yêu cầu và xu hướng của thị trường
đó.
 Customize marketing strategy: Adjust marketing strategies and products/services to
match the target market's competitive requirements and priorities.

Tùy chỉnh chiến lược tiếp thị: Điều chỉnh chiến lược tiếp thị và sản phẩm/dịch vụ để
phù hợp với yêu cầu và ưu tiên cạnh tranh của trường đích.

Build a network of partners: Build local links and partners to leverage local market
knowledge and understanding.

Xây dựng mạng lưới đối tác: Xây dựng các liên kết và đối tác địa phương để tận dụng
kiến thức và sự hiểu biết về thị trường địa phương.

Local advertising and marketing: Use advertising and marketing media appropriate to
the local market and culture.

Quảng cáo và tiếp thị địa phương: Sử dụng các phương tiện quảng cáo và tiếp thị phù
hợp với thị trường và văn hóa địa phương.

2. In your opinion, internationalization is a risk or an opportunity? Explain. theo bạn,

quốc tế hóa là rủi ro hay cơ hội? Giải thích.

In my opinion, internationalization brings opportunities for businesses.

Reach new customer bases: International expansion helps reach a larger customer
base, allowing companies to tap into new revenue streams and diversify their
customer portfolio.

Tiếp cận cơ sở khách hàng mới: Việc mở rộng ra quốc tế giúp tiếp cận cơ sở khách
hàng lớn hơn, cho phép các công ty khai thác các nguồn doanh thu mới và đa dạng
hóa danh mục khách hàng của họ.

Revenue and Profit Growth: A successful international expansion can lead to

significant revenue and profit growth, especially in emerging markets with untapped
potential.
Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận: Việc mở rộng quốc tế thành công có thể dẫn đến
tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận đáng kể, đặc biệt là ở các thị trường mới nổi với
tiềm năng chưa được khai thác.

Innovation and knowledge exchange: Entering new markets often exposes businesses
to new perspectives, ideas and innovations.

Đổi mới và trao đổi kiến ​thức: Việc thâm nhập thị trường mới thường giúp các doanh
nghiệp tiếp cận với những quan điểm, ý tưởng và đổi mới mới.
 ROLEPLAY 13:

A: Hello, I'm A - a director of the HR department. I regret to say that the company
has made the decision to reduce the number of older employees.

B: Can you tell me the reason for the reduction in staff? and Why does the company
choose older employees?

A: The company is implementing a cost-cutting project. The COVID-19 pandemic

has had a huge impact on our company's revenue and investment. So the reduction
of staff is really necessary at this time. Besides, the elderly employees have already
devoted half of their lives to the company, their health does not allow them to do the
work of 2-3 people at the same time. The reduction of staff means that the workers
have to work twice as hard as the original. And of course those who are fired will
enjoy the allowances and benefits they deserve

B: Actually, I have a solution that can solve part of the company's problems.

A: Really? Please tell me what it is

B: The decline in revenue is because the company does not expand its business on
online platforms. Translation time is a free time for people to rest and entertain, so
their need to access social networks is very high. Other companies have done this,
and they were able to stabilize revenue even during tough times. Since then the
number of employees who have to be redundant will decrease.

A: Very good. I think you should recommend this idea to the company's board of
directors. Or you can email me the full version of this plan right away. I will help you
review and implement.

B: Thanks for listening to my opinion. I will try to finish early today.

1. What do you think are the qualities of a good communicator? Explain.

Giống q1 ROLEPLAY 1.
2. How do you show that you are a good and active listener when doing business?
Explain.
To show yourself as a good listener and proactive in business, you can apply the
following methods:
Để thể hiện mình là một người lắng nghe tốt và chủ động trong kinh doanh, bạn có
thể áp dụng các phương pháp sau:
Concentrate fully on the person speaking: Eliminate distractions and limit
distractions. Give the speaker your time and absolute attention to show that you care
about them and their message.
Hãy tập trung hoàn toàn vào người đang nói: Loại bỏ các xao lạc và hạn chế sự
phân tâm. Dành thời gian và sự chú ý tuyệt đối cho người nói để thể hiện rằng bạn
quan tâm đến họ và thông điệp của họ.
Use proper body language: An unspoken word also makes sense. Use positive body
language like attentive eye contact, friendly gestures, and smiling to show genuine
interest and listening.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể thích hợp: Một lời nói không nói cũng có ý nghĩa. Sử dụng
ngôn ngữ cơ thể tích cực như ánh mắt chăm chú, cử chỉ thân thiện và mỉm cười để
thể hiện sự quan tâm và sự lắng nghe chân thành.
Validate and summarize ideas: As the other person completes his or her opinion or
story, confirm understanding and summarize key points. This shows care and
ensures that there are no misunderstandings.
Xác nhận và tóm tắt ý kiến: Khi người khác hoàn thành ý kiến hoặc câu chuyện của
mình, hãy xác nhận hiểu đúng và tóm tắt những điểm quan trọng. Điều này thể hiện
sự quan tâm và đảm bảo rằng không có hiểu lầm xảy ra.
 ROLEPLAY 14:

A: Good morning. May I help you?

B: Hello. I want to buy some t-shirts. Can you lead me to the showroom?
A: This is my pleasure. What kind of t-shirt do you need? Plain or textured, round
neck or heart neck?
B: Hmmm can I see some plain t-shirts? I want to find simple t-shirt designs that can
still be combined with many different outfits.
A: Okay. Follow me. Here we have many models of plain t-shirts from many different
brands. Brands come with different prices, designs, and materials.
B: Oh. What is the price for this product of 1 pack of 3 shirts with 3 different colors of
Uniqlo?
A: Well, this pack costs 700 000 VND. But its material is quite thin, often used to
wear the inside of a shirt to absorb sweat.
B: So can you recommend another model?
A: Of course. Take a look at this product, it also comes from the Uniqlo brand, but
the price is slightly higher than the product you just saw. In return, its quality is
excellent, the fabric is thick and when you put it on, the shirt will also stand out. In
addition, this shirt has many colors with basic color tones, very easy to wear
B: That's great. This shirt is really beautiful. Can you help me choose the size and
tell me the price of this shirt?
A: This shirt costs 500 000 VND and in my opinion, size M will fit you very well,
wearing a loose shirt will look younger.
B: Thanks for your advice. I'm very satisfied. Now I'm going to pay at the cashier.
A: Nothing sir. This is my pleasure. Have a nice day
Q giống với Q ROLEPLAY9

ROLEPLAY 15:

VN: Hi, I'm VN. I am Manager of a department store in Vietnam. After searching for
supplies, I have heard about you so I contact you to propose cooperation.

Ko: Hi, I'm Ko. Nice to talk to you. Coincidentally, I am also quite interested in the
Vietnamese market lately.

VN: So lucky then. I'll go over it a little bit. Korean cuisine is a big concern of young
Vietnamese when more and more Korean youtubers use food to attract views from
Vietnam. Therefore, it is a good idea to bring fast foods from Korea to the Vietnam
market.
Ko: This idea really appeals to me. Can you give me more information about your
business?

VN: Of course. Our company name is ABC. Our departmental system stretches
across all provinces and cities of Vietnam with a total of 600 branches. In recent
years, we have always been the company that holds the top position on the "trusted
brands" rankings.

Ko: Wonderful. We are very interested in cooperating with such a big business in
Vietnam. The Vietnam market has a lot of potential, besides with the quality of your
company. I think this is a great collaboration.

VN: I am glad that you are also interested in this cooperation. But we contact you to
request a long-term cooperation process that brings long-term benefits to both
parties. Are you interested in long-term cooperation?

Ko: Of course. Would it be convenient if we met and discussed this matter?

VN: I am still in Seoul, Korea and will return to Vietnam in 3 days. You can meet me
anytime during these 3 days.

Ko: Great. So let's meet at 7am at our headquarters. Give me your email and I'll
send you the address and contact information right away.

VN: ....@gmail.com . Very happy to cooperate.

Ko: Pleased to cooperate. Goodbye

1. What do you think companies should do when expanding to a new country?

Bạn nghĩ các công ty nên làm gì khi mở rộng sang một quốc gia mới?

2. Give an example of a successful international brand in Vietnam. Analyse what you think
has made them successful.
Cho ví dụ về một thương hiệu quốc tế thành công tại Việt Nam. Phân tích những gì bạn nghĩ
đã làm cho họ thành công.

There are several factors that have contributed to Samsung's success in Vietnam:

Có một số yếu tố đã đóng góp vào thành công của Samsung tại Việt Nam:
Local strategy: Samsung has understood the needs and rationality of Vietnamese consumers
and has adjusted its strategy accordingly. They focus on offering a wide range of products,
from popular smartphones to other high-end and technologically advanced products such as
televisions, refrigerators and washing machines.

Chiến lược địa phương: Samsung đã hiểu rõ nhu cầu và lý trí của người tiêu dùng Việt Nam
và đã điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp. Họ tập trung vào việc cung cấp các sản
phẩm đa dạng, từ các dòng điện thoại thông minh phổ biến đến những sản phẩm cao cấp và
công nghệ tiên tiến khác như tivi, tủ lạnh và máy giặt.

Quality and innovation: Samsung has built a solid reputation for product quality and constant
innovation. They have launched advanced technology products and meet the increasing needs
of Vietnamese consumers.

Chất lượng và đổi mới: Samsung đã xây dựng một danh tiếng chắc chắn về chất lượng sản
phẩm và đổi mới liên tục. Họ đã đưa ra những sản phẩm công nghệ tiên tiến và đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam.

Marketing campaign: Samsung has invested heavily in advertising and marketing campaigns
to build a strong brand in Vietnam. They use a variety of communication channels, including
television, social media, and local events to increase brand awareness and create engagement
with users.

Chiến dịch tiếp thị: Samsung đã đầu tư mạnh vào chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để tạo
dựng thương hiệu mạnh mẽ tại Việt Nam. Họ sử dụng nhiều kênh truyền thông, bao gồm cả
truyền hình, truyền thông xã hội và các sự kiện địa phương để tăng cường nhận diện thương
hiệu và tạo sự gắn kết với người dùng.