Họ và tên: Trần Thị Vân Ly 22704931-DHMK18C

CÁC DẤU HIỆU GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG BÁN HÀNG
Giao tiếp phi ngôn ngữ là những gì mà chúng ta thể hiện ra bên ngoài trong quá trình giao tiếp. Nó bao gồm
tất cả những thao tác trên cơ thể như cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt, ánh mắt, nụ cười, giọng điệu, dáng đứng,
khoảng cách…
1/ Một số dấu hiệu của giao tiếp phi ngôn ngữ:
-Không gian cá nhân
Khoảng cách giữa những người trong cuộc trò chuyện cũng mang những ý nghĩa khác biệt.
-Biểu cảm gương mặt
Nụ cười được xem là vũ khí lợi hại mang đến sự thoải mái, vui vẻ,
cởi mở trong giao tiếp.
- Giao tiếp bằng ánh mắt
Những người giao tiếp bằng ánh mắt tốt nghĩa là họ sẽ điều chỉnh
ánh mắt phù hợp hoàn cảnh. Họ sẽ làm cho người đối diện thoải
mái, dễ chịu. Bạn chỉ nên nhìn thẳng vào mắt đối phương trong
thời gian ngắn từ bốn đến 5 giây.
-Giọng nói
Không chỉ là những gì bạn nói, đó còn là cách bạn nói. Khi bạn nói, ngoài việc lắng nghe nội dung, đối
phương còn chú ý tới tốc độ, âm lượng, giọng điệu, âm sắc, … mà bạn truyền đạt.
-Ngoại hình cá nhân
Dễ thấy ngoại hình có thể đóng một vai trò trong việc mọi người được nhìn nhận như thế nào..Trang phục
cũng là một trong những yếu tố giúp thể hiện vị trí và đẳng cấp. Từ đó giá trị của lời nói cũng được tăng
theo.
2/ Để tạo cảm giác cho đối phương rằng họ tự tin và chuyên nghiệp, một seller cần lưu ý:
-Giao tiếp bằng mắt
Giao tiếp bằng mắt với khách hàng của bạn trong suốt quá trình tương
tác bán hàng và đảm bảo nét mặt của bạn bình tĩnh và thoải mái. Do
đó, trong quá trình chào hàng, seller nên cố gắng giữ ánh nhìn của
khách hàng tiềm năng sau mỗi vài giây; điều này cho thấy rằng bạn
đang gắn bó và chân thành. Ở châu Âu, khi trò chuyện họ sẽ nhìn
chăm chăm vào người đối diện để bày tỏ sự thành thật. Nhưng ở các
nước châu Á thì hành động nhìn thẳng vào người đối diện sẽ bị đánh
giá.
-Biểu cảm trên khuôn mặt
Khi nói chuyện, hãy đảm bảo rằng đôi môi của bạn được thư giãn (không nghiến răng) và nở một nụ cười
nhẹ. VD: Nụ cười của người Mỹ mang xu hướng biểu lộ cảm xúc rõ ràng hơn người châu Á. Với người
Nhật, họ cười để thể hiện lòng kính trọng hoặc che giấu sự buồn phiền.
-Sử dụng cử chỉ mở
Cử chỉ mở là những cử chỉ để lộ lòng bàn tay, ngực hoặc cổ của bạn.
Mở rộng ngực và cánh tay của bạn trong quá trình bán hàng giúp tăng
cường sự tự tin của bạn. Tư thế này còn giúp tăng cường hô hấp, khiến
bạn cảm thấy thư giãn hơn. Một thái độ chào đón và cởi mở sẽ làm
tăng cơ hội chốt bán hàng.Tư thế cởi mở cho thấy rằng bạn sẵn sàng
đón nhận các câu hỏi và ý kiến đóng góp từ khách hàng tiềm năng.
-Giọng nói:
Giọng nói góp phần vô cùng quan trọng để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua các sản phẩm. Khách
hàng sẽ dễ bị thuyết phục bởi giọng nói truyền cảm, có nhấn nhá rõ ràng ở các phần thông tin bạn muốn thu
hút. Do đó, seller cần tập luyện thường xuyên để cải thiện giọng nói của mình.
-Kiểm soát cảm xúc
Cảm xúc có thể ảnh hưởng đến quyết định, phản ứng và kết quả của bạn. Vì vậy, điều quan trọng là phải
kiểm soát cảm xúc và không để chúng ảnh hưởng đến ngôn ngữ cơ thể. Để kiểm soát cảm xúc của mình, hãy
tập các bài tập thở, khẳng định tích cực và chuẩn bị tinh thần.
-Ngoại hình cá nhân
Tuỳ vào từng trường hợp mà chúng ta cần biết phân loại trang phục và lựa chọn trang phục phù hợp. Khi gặp
khách hàng, seller có thể lựa chọn các loại trang phục lịch sự như suit hoặc style thoải mái nhưng thanh lịch.
-Giữ khoảng cách phù hợp với người đối diện
Một khoảng cách hợp lý giữa hai người sẽ tạo nên sự hài hòa, thoải mái trong buổi nói chuyện. Trong trường
hợp này, seller nên giữ khoảng cách trong khoảng 0,6-1,2m đối với khách hàng.
- Lắng nghe

Một nhân viên bán hàng giỏi phải biết lắng nghe mong muốn của khách hàng liên quan đến sản phẩm và
dịch vụ của họ. Do đó, seller thỉnh thoảng cần dừng lại lắng nghe ý kiến của khách hàng.

-Hiểu biết sản phẩm, dịch vụ

Một seller không thể tương hỗ tốt nhất cho khách hàng nếu như không hiểu về loại sản phẩm, dịch vụ mà
mình đang cung ứng. Nắm rõ những thông về loại sản phẩm, dịch vụ từ Chi tiêu, quyền lợi, chất lượng, .. sẽ
giúp bạn đưa ra những gợi ý, những khuyến nghị tương thích với nhu yếu của người mua.

-Khả năng xử lý tình huống

Những người bán hàng xuất sắc luôn là những người có cách giải quyết và xử lý trường hợp rất tốt. Trong
mọi trường hợp seller nên luôn bình tĩnh, nghiên cứu và phân tích để lựa chọn cách giải quyết và xử lý ổn
thỏa nhất cho cả người mua và công ty .