1.

Thói quen khách hàng

- Sử dụng internet để tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu bản thân
- Khách hàng mong muốn biết được hình ảnh chân thực của sản phẩm
- Khách hàng có thói quen tìm được nơi tư vấn nhiệt tình về sản phẩm, dịch vụ cửa hàng
- Hành vi mua hàng theo thói quen đó là tận dụng các chương trình khuyến mãi tặng kèm,
mua hàng theo combo
+ Triển khai quảng cáo tạo nhận thức cho khách hàng:
- Tạo ra giá trị cốt lõi của thương hiệu
- Luôn lắng nghe đóng góp ý kiến của khách hàng và cãi thiện
- Hiểu rõ và phản hồi đánh giá khách hàng nhanh chóng
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu chân thực, thu hút khách hàng
- Chạy quảng cáo trên web bán hàng, trang mạng xã hội của thương hiệu
2. Nỗi đau của khách hàng
- Khách hàng có tâm lý sản phẩm càng rẻ - càng tốt
- Không muốn mất quá nhiều thời gian cho việc đến cửa hàng và lựa chọn sản phẩm mong
muốn
- Sự hỗ trợ, tư vấn là điều mà khách hàng luôn quan tâm
- Khách hàng lo ngại những quy trình khi mua sản phẩm trực tiếp quá phức tạp
- Chức năng tìm kiểm sản phẩm dễ dàng, tiện lợi
+ Triển khai kế hoạch giáo dục khách hàng:
- Cung cấp thông tin hữu ích và phù hợp cho khách hàng để có thể kết nối hiệu quả với họ
- Xây dựng và gửi các thông điệp truyền thông hữu ích đến với khách hàng
- Đưa ra những lợi ích, chức năng của sản phẩm