CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

I. Kế hoạch tiếp thị và bán hàng

Để thành công trong kinh doanh, mỗi doanh nghiệp, cửa hàng có những chính sách
marketing khác nhau nhằm lôi kéo khách hàng quan tâm và lựa chọn sản phẩm dịch vụ của mình.
Qua nghiên cứu, tìm hiểu và đánh giá thị trường, nhóm xin đưa ra một số chính sách tiếp thị và
bán hàng như sau:
1. Chính sách sản phẩm
 Sản phẩm cốt lõi
- Đối với Eco Custume, sản phẩm cốt lõi là việc cung cấp trang phục bền, phong cách
và thân thiện với môi trường.
- Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường và lựa
chọn trang phục tái chế. Eco Custume đáp ứng nhu cầu này bằng việc cung cấp trang
phục từ nguồn nguyên liệu đã qua sử dụng, giúp giảm thiểu lượng rác thải và tác động
tới môi trường.
 Sản phẩm cụ thể
- Thiết kế và chất lượng: Trang phục tái chế cần phải được thiết kế đẹp mắt sáng tạo,
mẫu mã đa dạng và đảm bảo chất lượng tốt và không hề thua kém so với sản phẩm
mới.
- Thương hiệu: Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, thể hiện sứ mệnh bảo vệ môi trường
và phản ánh giá trị bền vững.
- Bao bì: Sử dụng bao bì tái chế, giảm thiểu thiết kế phức tạp để tiết kiệm nguyên liệu
và dễ dàng tái chế sau khi sử dụng.
- Phụ kiện và trang sức tái chế: Ngoài trang phục, cửa hàng có thể cung cấp các sản
phẩm phụ kiện và trang sức tái chế kết hợp với trang phục, giúp khách hàng tạo nên
các outfit hoàn hảo.
(BẠN NÀO TỔNG HỢP WORD THÌ COPY BẢNG TÊN VỚI
GIÁ SẢN PHẨM VÀO ĐÂY GIÚP MÌNH VỚI Ạ. THANKS!!)
 Sản phẩm gia tăng
- Dịch vụ sau mua hàng: Dịch vụ đổi trả linh hoạt, tư vấn cách bảo quản và giặt là sản
phẩm,..
- Chương trình khách hàng thân thiết: Giảm giá hoặc tặng quà cho những khách hàng
mua sắm thường xuyên.
- Giáo dục về môi trường: Tổ chức các buổi workshop hoặc sự kiện nhằm nâng cao
nhận thức của khách hàng về tầm quan trọng của việc tái chế và bảo vệ môi trường.
- Dịch vụ giao hàng: Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi và thân thiện
với môi trường ( ví dụ: giao hàng bằng xe đạp trong khu vực gần)
2. Chính sách giá cả
 Định giá dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh:
Eco Custume định giá hoàn toàn vào giá của đối thủ cạnh tranh, Shop sử dụng chiến lược
giá thâm nhập thị trường, định giá thấp hơn so với các Shop khác nhằm thu hút số lượng lớn
khách hàng cũng như đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, các ưu đãi trong tháng đầu khai
trương.Shop sẽ phải chịu lỗ trong một thời gian đầu nhưng sẽ giúp quán dần khẳng định được
thương hiệu thông qua chất lượng sản phẩm. Khi đã dần lấy được sự chú ý của khách hàng, Shop
sẽ điều chỉnh giá sao cho hợp lý để níu giữ khách hàng trung thành.
 Định giá cộng thêm
Để tối ưu hóa lợi nhuận, Shop cũng áp dụng định giá cộng thêm cho các sản phẩm. Đối
với các sản phẩm tái chế thông thường thì giá sẽ bao gồm giá thành cộng với lợi nhuận mà Shop
mong muốn. Còn với những sản phẩm tái chế độc đáo và giá trị môi trường cao hơn Shop sẽ
định giá cộng thêm cao hơn. Khách hàng sẵn sàng chi trả giá cao hơn nếu họ thấy giá trị thực sự
trong sản phẩm và họ cũng cảm thấy mua sắm có ý nghĩa khi góp phần vào bảo vệ môi trường.
3. Chính sách phân phối
 Bán trực tiếp: Mở cửa hàng riêng, gian hàng tại các khu tập trung khách hàng tiềm năng
như gần các trường Đại học.
 Bán trực tuyến: Thiết lập các trang web bán hàng hoặc sử dụng các nền tảng thương mại
điện tử như Shopee, Lazada, Tiktok Shop,..
 Nhà phân phối và đại lý: Hợp tác với các nhà phân phối có sẵn trên thị trường.
4. Chính sách truyền thông
 Quảng cáo:
- Một trong những cách tiếp cận khách hàng nhiều nhất Eco Custume là quảng cáo qua
các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, google ads,...đây là những
trang mạng xã hội có lượng truy cập lớn do đó hiệu quả quảng cáo sẽ cao.
- Xây dựng page cho cửa hàng: nhằm giới thiệu các sản phẩm và không gian quán và là
nơi để khách hàng đánh giá, đóng góp ý kiến.
- Treo băng rôn tại cửa hàng, các khu vực xung quanh, các tuyến đường chính.
- Phát tờ rơi cho từng giai đoạn khuyến mãi.
 Xúc tiến bán
- Có các chương trình mua 1 tặng 1, giảm giá vào các ngày lễ đặc biệt.
- Tổ chức chương trình thu mua đồ cũ và nhận được ưu đãi, giảm giá cho các lần mua
sau.
- Chương trình tặng kèm: Cung cấp quà tặng kèm cho những đơn hàng mua sắm đủ số
tiền. Ví dụ mua 3 sản phẩm sẽ được tặng một sản phẩm miễn phí,...
- Chương trình khuyến mãi thành viên: Tạo chương trình thành viên hoặc thẻ thành viên
để khách hàng tích lũy điểm mỗi khi mua sắm và nhận ưu đãi khi mua các sản phẩm của
cửa hàng cho các lần sau hoặc các sự kiện bán hàng.
- Chương trình sản phẩm giới hạn: Tạo ra các sản phẩm với số lượng giới hạn để tạo sự
khan hiếm và áp lực mua sắm.
5. Bán hàng và chăm sóc khách hàng
 Bán hàng: Đối với kinh doanh trang phục tái chế, việc bán hàng không chỉ dừng lại ở
việc đưa sản phẩm đến với khách hàng mà nó còn liên quan đến việc truyền đạt những
giá trị đằng sau sản phẩm, giúp khách hàng nhận diện và gắn liền với thông điệp bền
vững. Nhận biết được điều đó Eco Custume đã chọn lọc những sản phẩm độc đáo, phong
 cách mang tính thời trang, đảm bảo chất lượng và thể hiện rõ giá trị tái chế kết hợp với
những chương trình khuyến mãi để đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Trưng bày hàng:
o Tại cửa hàng:
 Eco Custume sẽ trưng bày theo danh mục sản phẩm, trong đó mức giá của
từng nhóm sẽ được trưng bày theo kệ từ thấp đến cao để phù hợp với từng nhu
cầu, mong muốn của từng khách hàng.
 Vào các dịp đặc biệt, sự kiện cửa hàng sẽ đặt poster (sale off, đại hạ giá, deal
khuyến mãi,..) ngay đầu những quầy hàng để thu hút sự chú ý, kích thích sự tò
mò của khách hàng.
 Hàng tháng mở chương trình “ngày đồng giá” tại cửa hàng cho một số mặt
hàng nhất định: Bên cạnh gian hàng đồng giá sẽ trưng bày những mặt hàng
được coi là “best seller” bên cạnh để gây sự chú ý của khách hàng.
o Tại các sàn thương mại điện tử, trang mạng xã hội:
 Eco Custume đã lên kế hoạch xây dựng gian hàng trên các sàn TMĐT như
Shopee, Lazada.. nhằm tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ từ các sàn này.
Khi mua hàng tại đây khách hàng sẽ được giảm giá tối đa chi phí vận chuyển,
hoàn xu tối đa cho mỗi đơn hàng. Ngoài ra, khách hàng còn được săn những
voucher giảm giá, kèm theo những deal hấp dẫn, độc đáo chỉ có tại gian hàng
của Shop hàng tuần, hàng tháng,..
 Trong thời gian đầu Eco Custume sẽ giới thiệu khách hàng từ trang Facebook,
Instagram qua Shopee để có những lượt mua và đánh giá đầu tiên giúp tạo uy
tín cho shop. Bên cạnh việc đưa ra những mã khuyến mãi, thêm vào đó sẽ
chạy quảng cáo để tăng lượt hiển thị, tăng lượng truy cập từ đó có thể tăng tỉ
lệ chuyển đổi trên sàn giúp giảm phí dịch vụ cho mỗi đơn hàng mà shop phải
chịu đồng thời cũng giúp shop dễ tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

 Chăm sóc khách hàng:

- Dịch vụ CSKH trước khi bán: Khách hàng sẽ được tư vấn bởi đội ngũ nhân viên tại cửa
hàng cũng như trên các nền tảng bán hàng online một cách tận tình, kịp thời.
- Dịch vụ CSKH trong khi bán:
 Luôn luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng để tư vấn những sản phẩm phù hợp
với nhu cầu sử dụng và ngân sách của họ.
 Nhân viên trong cửa hàng cần có thái độ niềm nở, không quá theo sát khách hàng
mà hãy để họ thoải mái lựa chọn sản phẩm nhưng cũng không được thờ ơ với bất
kì thắc mắc nào của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ tại cửa hàng.
- Dịch vụ CSKH sau khi bán
 Sau khi thanh toán, khách hàng phát hiện có nhầm hoặc sai sót thì sẽ được đổi trả
miễn phí nếu cung cấp đủ bằng chứng xác thực.
 Hàng hoá quý khách đã mua về bị lỗi do sản xuất hoặc dị ứng sau 3 ngày sử dụng
do sản phẩm công ty, sẽ được đổi trả 100%.
 Điều kiện đổi hàng bắt buộc:
o Không quá 3 ngày kể từ ngày mua hàng đối với khách hàng mua trực tiếp tại
cửa hàng, không quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với khách hàng mua
online.
o Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói,
tem, hoá đơn mua hàng của (trừ sản phẩm khách hàng dị ứng do sản phẩm
công ty).