3.

Chuỗi giá trị (value chain)

Chuỗi giá trị đại diện cho tất các hoạt động nội bộ mà một công ty tham gia để sản xuất
hàng hóa và dịch vụ. Chuỗi giá trị được hình thành từ các hoạt động chính va hoạt động
hỗ trợ nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và cung cấp lợi thế cạnh tranh cho doanh
nghiệp.

Hình ảnh minh họa mô hình chuỗi giá trị

3.1 Hoạt động chính (Primary activity)
3.1.1 Hoạt động đầu vào:
- Tìm kiếm nguyên vật liệu: Cocoon luôn luôn nghiêm túc nghiên cứu, lựa chọn các
nguyên liệu thiên nhiên an toàn, đặc hữu, sẵn có ở Việt Nam như bí đao, rau má, cà phê Đăk
Lăk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng,… Ngoài ra, cocoon đã sử dụng các nguyên liệu có
thể tái chế được để làm bao bì sản phẩm để bảo vệ môi trường và tiết kiệm chi phí. Kho lưu sẽ
được chia ra lưu trữ nguyên liệu chính, sản phẩm đã hoàn tất, các nguyên liệu phụ khác (các hoạt
chất, các loại vitamin, hệ nền,…).
- Bảo quản, lữu trữ nguyên liệu: Các nguyên liệu tươi như bí đao, khổ qua, hoa hồng sẽ
được mua trước thời gian sản xuất khoảng 1-2 tuần và sẽ được làm lạnh để bảo quản độ tươi
ngon và chất lượng sản phẩm và bảo quản lạnh. Ngược lại, đối với những nguyên liệu khô, có
thời hạn sử dụng dài như hạt cà phê, dầu dừa, giấy,… có thể được mua với số lượng lớn và bảo
quản trong kho.

=> Do tận dụng được các nguồn nguyên liệu thiên nhiên trong nước nên chi phí đầu vào của
Cocoon được cải thiện đáng kể. Điều này góp phần tạo lợi thế cạnh tranh về giá so với đối thủ
cùng ngành trên thị trường

3.1.2 Quy trình vận hành, sản xuất

- Công ty cơ sở sản xuất Cocoon áp dụng quy trình sản xuất thủ công, nói không với chất
bảo quản và hóa chất gây hại như corticoid, dầu khoáng, oxy già, các chất phát quang,... Tất cả
các sản phẩm của Cocoon được ra đời trong một dây chuyền sản xuất hiện đại, khép kín, luôn
làm sạch và khử trùng dụng cụ tiếp xúc trong quá trình sản xuất một cách tỉ mỉ và đảm bảo nhất.

- Tất cả các sản phẩm của Cocoon trước khi đưa ra thị trường đều được nghiên cứu từ 12
đến 24 tháng, được thử nghiệm để vượt qua các bài kiểm tra theo tiêu chuẩn của trung tâm DRC
Nhật Bản (vi sinh, pH, độ ổn định theo thời gian, nhiệt độ, độ kích ứng,…) và phải đáp ứng đầy
đủ các quy định về việc lưu thông trên thị trường theo quy định của Bộ Y tế Việt Nam.

- Bên cạnh đó, các sản phẩm của Cocoon được đóng gói bằng các loại bao bì có thể dễ
phân hủy hoặc tái chế được, rất thân thiện với môi trường. Các thông tin về sản phẩm như logo,
tên thương hiệu, thành phần, hạn sử dụng, mã vạch,… đều được in rõ rang trên bao bì và vỏ hộp,
mang đến sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng và tạo nên nét riêng so với các đối thủ khác trên
thị trường.

- Quá trình kiểm tra, bảo dưỡng máy móc được thực hiện thường xuyên. Nhằm duy trì hệ
thống sản xuất được diễn ra trơn tru nhất có thể, hạn chế các sự cố cũng như sai sót có thể xảy ra.

3.1.3 Hoạt động đầu ra

- Tồn trữ: Sau khi sản phẩm được hoàn tất đóng gói, sẽ được đưa đến kho lưu trữ.
- Hệ thống phân phối rộng rãi hơn 1.000 hệ thống, cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ
trong cả nước và có mặt trên nhiều diễn đàn làm đẹp. COCOON chủ yếu phân phối sản
phẩm cho các nhà phân phối, đại lý trên toàn quốc. Có thể kể đến các chuỗi của hàng bán
lẻ lớn tại Việt Nam như Waston, Guardian, Hasaki.vn, SammiShop,…
- Tuy công ty chuyên đảm nhận phân phối sản phẩm đến các đại lý và chuỗi cửa
hàng bán lẻ mỹ phẩm nhưng nhân viên vẫn luôn chú trọng quản lý chặt chẽ hệ thống các
sản phẩm được sản xuất và bán ra. Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng thông qua doanh số
hàng tháng, từ đó ra quyết định sản xuất và dự trữ lượng sản phẩm phù hợp. Tránh tình
trạng hàng tồn kho quá nhiều hay thiếu hụt sản phẩm cung cấp cho thị trường.

3.1.4 Tiếp thị và bán hàng

- Để gặt hái được những thành công như hiện tại, Cocoon đã triển khai và xây dựng
đa dạng những chiến dịch Marketing bài bàn, ấn tượng, hiệu quả như:
+ Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagam, Youtube,.. để tổ chức các chương
trình quà tặng, giảm giá hoặc đơn giản chỉ là chia sẻ mẹo làm đẹp nhằm thu hút sự quan
tâm của khách hàng và tạo ra tương tác tích cực cho Fanpage của Cocoon.
+ Hợp tác với người nổi tiếng trong ngành làm đẹp như Trinh Phạm, Quách Ánh, Võ
Hạ Linh,… để đem đến sự tác động tích cực đến hành vi sử dụng sản phẩm của khách
hàng.
+ Kết hợp với các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiktok để tổ chức các
chương trình đại hạ giá và tung những voucher hấp dẫn đông đảo khách hàng đang sử
dụng các nền tảng mua sắm đó.

- Quy trình bán hàng: Khách hàng có thể mua các sản phẩm của COCOON thông qua các
kênh phương tiện trên để được tư vấn và lựa chọn các sản phẩm phù hợp nhất. Các phương
tiện trên khách hàng có thể trực tiếp liên lạc với COCOON. Ngoài ra, các sản phẩm còn
 được bán bởi các kênh phân phối là hệ thống cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm như: Waston,
Guardian, Hasaki.vn, SammiShop,…
Khi khách hàng mua hàng online có thể sử dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt (COD)
hoặc bằng tài khoản ngân hàng, ví điện tử. COCOON lựa chọn hình thức giao hàng bởi các
đơn vị như Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm,…
- Các sản phẩm của COCOON được bán trên thị trường với nhiều mức giá khác
nhau, với các sản phẩm đơn lẻ/bộ sản phẩm mức giá có thể dao động từ 35.000 VND –
710.000 VND. Nhìn chung, mức giá của COCOON là hợp lý với chất lượng sản phẩm
được đánh giá cao, đáp ứng được đa số mong muốn của khách hàng.
• Sản phẩm “Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết cơ thể” có giá 115.000
VND.
• Sản phẩm “Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết mặt” có giá 145.000 VND.
• Sản phẩm “Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết môi” có giá 75.000 VND.
• “Combo làm sạch da chết toàn diện từ Cà phê Đắk Lắk” có giá 318.000
VND.

3.1.5 Dịch vụ khách hàng

- Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo, có trang web, hotline tư vấn
cho khách hàng về việc chọn lựa sản phẩm phù hợp. Nhân viên được đào tạo kỹ càng, đáp
ứng tiêu chuẩn phục vụ khách hàng với các tiêu chí “Nhiệt tình – Thân thiện – Chu đáo”.
- Trong thời gian làm việc, bộ phận nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng
luôn giữ một thái độ niềm nở, nghiêm túc vơi công việc để đảm bảo rằng không có khách
hàng nào phải chờ đợi quá lâu hay cảm thấy khó chịu với cửa hàng.
- Cocoon cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến như trang web, fanpage, email, số
điện thoại tổng đài để khách hàng có thể liên hệ và nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên chăm
sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi.
- Thông qua các kênh liên lạc trực tuyến, Cocoon cam kết sẽ đáp ứng một cách
nhanh chóng và kịp thời các yêu cầu và câu hỏi của khách hàng
- Cocoon có những quy định chung về việc giải quyết khiếu nại và vấn đề của
khách hàng một cách minh bạch và công bằng