Đầu

1.giai đoạn nhận thức

+Mục tiêu khách hàng:

Trong giai đoạn nhận thức mục tiêu chính của khách hàng khi mua sản phẩm màn hình máy tính là tìm
hiểu và nắm rõ các thông tin cơ bản.

Khách hàng cũng có thể muốn biết về các thương hiệu và nhà sản xuất hàng đầu trong lĩnh vực này để
đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể quan tâm đến giá cả và các chính sách hỗ trợ sau bán hàng của nhà
cung cấp sản phẩm.

+Pain point:

Họ cần tìm hiểu thêm về sản phẩm và thông tin liên quan đến nó để có thể đưa ra quyết định mua đúng
sản phẩm.

Họ có sự bất mãn với sản phẩm cũ hoặc muốn nâng cấp hệ thống máy tính của mình để đáp ứng nhu cầu
công việc hoặc giải trí.

Họ cũng có thể quan tâm đến các tính năng mới nhất của sản phẩm để có được trải nghiệm sử dụng tốt
hơn.

+Mục tiêu người bán:

Tạo sự chuyên nghiệp và tin cậy.

Tạo điều kiện để khách hàng có thể trải nghiệm thực tế.

Tăng cường nhận thức về sản phẩm của mình đối với khách hàng tiềm năng.

+Ý tưởng cơ hội:

cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và những tính năng nổi bật của nó.

Cung cấp các mẫu sản phẩm, xem sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng bán lẻ.

Tạo các chiến dịch quảng cáo và truyền thông.

2.Giai đoạn xem xét cân nhắc

+Mục tiêu khách hàng :

Mục tiêu của khách hàng khi xem xét và cân nhắc mua sản phẩm là đáp ứng nhu cầu, mong muốn và yêu
cầu của họ với sản phẩm.

Khách hàng cũng muốn được hỗ trợ và tư vấn tận tình từ nhân viên bán hàng để có thể đưa ra quyết
định chính xác và đúng đắn.

+Pain point:
Khách hàng cần phải tìm hiểu nhiều thông tin về sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn.

Sự băn khoăn về khả năng tương thích với hệ thống máy tính hiện có của khách hàng, như độ phân giải
và kết nối.

Khách hàng muốn tìm ra sản phẩm đáng tin cậy và có thể sử dụng trong thời gian dài mà không gặp sự
cố hoặc lỗi kỹ thuật.

+Mục tiêu người bán:

Thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của họ là tốt nhất và đáp ứng được các yêu cầu và nhu cầu của
khách hàng.

Lắng nghe và phản hồi các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng .

Cần tạo ra một sự tin tưởng và sự tương tác tích cực với khách hàng để giúp khách hàng có thể quyết
định mua sản phẩm của họ.

+Ý tưởng cơ hội:

Nâng cao khả năng tư vấn của nhân viên .

Cải thiện trung tâm dịch vụ khách hàng .

Các chiến dịch quảng cáo, marketing .

Trong

3.Giai đoạn quyết định

+Mục tiêu khách hàng :

Họ muốn chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất để đáp ứng nhu cầu sử dụng của mình với mức giá hợp lý.

Khách hàng sẽ đánh giá các tiêu chí như chất lượng hình ảnh, kích thước màn hình, độ phân giải, mức độ
sáng, tần số quét, độ tương phản và các tính năng khác để đưa ra quyết định cuối cùng.

+Pain point:

Khách hàng cũng có thể lo ngại về việc lựa chọn sai sản phẩm và bỏ lỡ các ưu đãi hoặc giảm giá tiềm
năng, hoặc lo ngại về sự phức tạp của việc cài đặt và sử dụng sản phẩm mới.

Họ có thể lo ngại rằng họ sẽ phải chi tiêu quá nhiều tiền cho sản phẩm mà họ muốn mua, hoặc không
muốn chi tiêu quá ít và không có được chất lượng tốt. vì sản phẩm màn hình máy tính có thể có giá từ
vài triệu đến hàng chục triệu đồng tùy vào chất lượng và tính năng.

+Mục tiêu người bán:

Cung cấp các thông tin bổ sung nếu cần thiết và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các lợi ích và giá trị của
sản phẩm.

Người bán cần đảm bảo rằng khách hàng được hỗ trợ về các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, sửa
chữa và hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.
+Ý tưởng cơ hội:

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ lắp đặt.

Ra mắt những gói trả sau và trả góp nhằm giúp giải quyết vấn đề tài chính của khách hàng.

Sau

+Mục tiêu khách hàng: Sau khi đã mua khách hàng sẽ muốn quá trình sử dụng mượt mà không có xảy ra
sự cố

+Pain point:

Khách hàng cảm thấy họ chưa sử dụng hết tính năng của chiếc màn hình.

Sau 1 thời gian sử dụng khách hàng sẽ thấy sản phẩm của mình lỗi thời.

Màn hình máy tính có thể bị lỗi sau 1 khoảng thời gian sử dụng

+Mục tiêu người bán:

Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng .

Nhận biết và kích thích được nhu cầu mua lại sản phẩm của khách hàng .

+Ý tưởng cơ hội:

Đảm bảo khắc phục sự cố cho khách hàng đã mua sản phẩm .

Mở những buổi ra mắt sản phẩm mới và khuyến khích những khách hàng trung thành tham gia .

Thực hiện ưu đãi giảm giá cho những khách hàng đã mua sản phẩm .