22-Nguyễn Sơn Tùng Dương

20D120084

Đề kiểm tra học phần : Hành vi khách hàng

Câu trả lời:

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng theo đám đông đối
với áo gucci
Ảnh hưởng thông tin và kinh nghiệm
Việc người tiêu dùng chạy theo đám đông không phải là một hiện tượng tâm lý hiếm thấy
, đối với những người đã có nhiều kinh nghiệm trong việc mua sắm sẽ ít chịu ảnh hưởng
bởi ‘làn sóng thịnh hành’ , nhưng đối với những người tiêu dùng mới muốn mua sản
phẩm hoặc dịch vụ nào đó lần đầu tiên nhưng lại chưa có nhiều thông tin về sản
phẩm ,dịch vụ, họ sẽ dễ dàng bị thu hút thông qua những hiệu ứng đám đông (những
đánh giá từ người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó), dẫu cho những thông tin
xuất phát đa phần từ ý kiến chủ quan nhưng do lượng thông tin tích cực chiếm đa số nên
sản phẩm sẽ dễ dàng chiến được thiện cảm của người mua , dẫn tới sự chấp nhận sản
phẩm và từ đó tiến tới quyết định mua .
Chất lượng của áo Gucci bao giờ cùng khiến người ta phải kéo nhau đổ xô đi mua , đặc
biệt với tầng lớp thượng lưu do chất lượng , thiết kế,.. chính vì vậy thường ngay cả trước
khi tung sản phẩm áo mới người mua đã mặc định sẽ chọn của áo của gucci

Ảnh hưởng vị lợi

Ảnh hưởng này có thể được giải thích bằng việc một cá nhân sẵn sàng đáp ứng kỳ vọng
của một nhóm nhất định để có được sự khen ngợi hoặc tránh sự trừng phạt từ các nhóm.
Người tiêu dùng có thể nhận được sự chấp thuận của nhóm nếu sử dụng loại sản phẩm
nhất định, hoặc có thể bị chối nếu không sử dụng sản phẩm đó.
Trong trường hợp đối với Aó Gucci việc mua và sử dụng sẽ thể hiện được một phần vị
thế của mình trong tầng lớp xã hội và với việc ai cũng mua người không có sẽ không
được thiện cảm ,đôi khi còn có thể bị môi trường xung quanh tỏ thái đọ
Ảnh hưởng giá trị biểu tượng
Ảnh hưởng này có thể được giải thích bằng việc mọi người sẵn sàng thể hiện bản thân
của họ tốt hơn trong xã hội bằng cách làm cho mình giống với nhóm mà họ muốn thuộc
về.
Ví dụ là trong những quảng cáo về Gucci , những đối tượng họ nhắm tới là những người
có địa vị và thường giàu sang về mặt vật chất .

1. Với vai trò của một chuyên gia marketing trong doanh nghiệp, Anh/ Chị sẽ làm gì
để thích ứng với đặc điểm này của người tiêu dùng?
Với việc khách hàng tiêu dùng ngày càng chạy theo tâm lý đám đông , việc giữ nguyên
phương thức truyền thống sản phẩm theo truyền thống đã và đang mất đi hiệu quả .Với
vai trò của một chuyên gia marketing trong doanh nghiệp , việc em sẽ làm để thích ứng
với đặc điểm trên của người tieu dùng là :
 Xây dựng chiến dịch quảng bá thu hút người tiêu dùng
- Thuê các KOL, Influencers để quảng bá hình ảnh cho sản phẩm, tiếp cận khách hàng
mục tiêu.
- Tặng đồ và có các reviewers trải nghiệm thực tế sản phẩm, đưa ra những phản hồi
khách quan nhất về sản phẩm để người tiêu dùng an tâm.
 Cập nhật liên tục các phong trào cùng các cách thức tiếp thị mới để phù hợp với
thị hiếu của khách hàng trong
 Lắng nghe khách hàng của doanh nghiệp
 Kiểm soát tốt truyền thông và dư luận.
 Quan sát các đối thủ cạnh tranh
Câu 2 (5 điểm):
Câu trả lời :
1.
Những yêu cầu cơ bản khi lựa chọn nhà cung cấp của các khách hàng tổ chức :
 Sự uy tín của nhà cung cấp
Khi đánh giá nhà cung cấp, uy tín của nhà cung cấp đó là yếu tố đầu tiên và cũng là yếu
tố quyết định tới việc có lựa chọn hợp tác với nhà cung cấp hay không.
 Chất lượng của sản phẩm/dịch vụ cung cấp
Doanh nghiệp bạn cần đến sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp để có thể kinh doanh tốt.
Chính vì thế mà nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ cung cấp
đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp bạn.
 Hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ
Việc đảm bảo hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp quyết định đến kế
hoạch kinh doanh của doanh nghiệp nghiệp. Vì vậy, nhà cung cấp cần phải đảm bảo và
có độ uy tín trong thời gian và số lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp.
 Giá cả sản phẩm/dịch vụ và phương thức thanh toán
Hai nhà cung cấp với chất lượng và hiệu suất sản phẩm dịch vụ tương đương nhau thì nhà
cung cấp nào có giá rẻ hơn sẽ mang đến nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp.
 Dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp
Dịch vụ mà nhà cung cấp dành cho doanh nghiệp bạn giúp hỗ trợ cho việc cung cấp sản
phẩm/dịch vụ tốt nhất. Đặc biệt trong những trường hợp gặp vấn đề phát sinh như lỗi sản
phẩm, không đảm bảo chất lượng, thiếu đơn…

 Tính lâu dài và bền vững của nhà cung cấp

Mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp tốt giúp quá trình vận hành của doanh nghiệp bạn
đi vào ổn định, giảm thiểu những chi phí tìm kiếm nhà cung cấp mới cũng như những rủi
ro tiềm tàng khi không hiểu về cách làm việc, chất lượng sản phẩm của một nhà cung cấp
khác.

 Rủi ro tài chính của nhà cung cấp

Một tiêu chí đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp nữa cần phải kể đến là rủi ro tài chính của
nhà cung cấp. Sự ổn định về mặt tài chính của nhà cung cấp sẽ xác định liệu nhà cung cấp
có tiếp tục là đối tác đáng tin cậy hay không và việc cung cấp đó sẽ không bị gián đoạn
do những hậu quả từ rủi ro tài chính gây ra.

2.
Khi một tổ chức lựa chọn mua sản phẩm thang máy, theo em thì 05 tiêu chí được nêu ra
là chưa đủ để căn cứ sự lựa chọn:
― Cẩn phải bổ sung thêm tiêu chí chất lượng của những vật liệu thang máy, vật liệu sử
dụng để lắp rắp cần được kiểm tra kĩ càng để có thể đảm bảo được sự an toàn cho
người tiêu dùng.
― Đánh giá tiêu chí giá cả của nhà cung cấp để có thể so sánh giá cả và dịch vụ ưu đãi
của những nhà cung cấp khác nhau. Khi ta kết hợp việc so sánh chất lượng dịch
vụ/vật liệu/giá cả giữ các nhà cung cấp thì chúng ta mới có thể đảm bảo được sự lựa
chọn của mình là sự lựa chọn tối ưu.