1.

Lắng nghe và tương tác với khách hàng là bước đầu tiên và đóng vai trò
quan trọng
Điều đầu tiên và quan trọng nhất là hãy lắng nghe khách hàng, nên có mặt ở nơi
khách hàng của bạn đang có mặt, và lắng nghe nhu cầu, khiếu nại, ý kiến, đánh giá
và quan điểm của họ.
Lắng nghe và tiếp thu ý kiến không chỉ là việc đối thoại trực tiếp mà các phản hồi
trực tuyến giúp công ty nắm bắt nhu cầu tự nhiên, giá trị đích thực và quan điểm
thực tế mà họ nhận xét về sản phẩm của doanh nghiệp, qua đó làm hài lòng họ và
thỏa mãn các mong muốn ẩn sâu của khách hàng.
Một ví dụ tuyệt vời đến từ Coca-Cola. Họ thường xuyên trả lời những người theo
dõi đăng bài về sản phẩm và theo dõi họ trong DM (tin nhắn trực tiếp) với thương
hiệu. Đây đều là những cách tạo thiện chí với người theo dõi và tăng cường sự
tương tác với thương hiệu.
2. Phát triển và hoàn thiện hơn mỗi ngày
Mỗi phản hồi, bình luận của khách hàng đều mang về giá trị nhất định. Với các
phản hồi tích cực sẽ giúp doanh nghiệp xác định được họ đang làm đúng và từ đó
kế hoạch đúng đắn đó phát triển và sáng tạo nhiều hơn. Với các bình luận tiêu cực
cần được doanh nghiệp tiếp thu nhiều vì đấy là sự phản ánh chân thực và tự nhiên
về sản phẩm. Từ đó các doanh nghiệp rút ra kinh nghiệm, xác định vấn đề của sản
phẩm và khắc phục lòng tin của khách hàng.
3. Phân tích hành vi khách hàng thông qua các công cụ phân tích chuyên sâu
Bên cạnh việc tương tác với khách hàng, thông qua việc phân tích dữ liệu chuyên
sâu các lượt tìm kiếm, cú click chuột của người tiêu dùng thì doanh nghiệp đã có
trong tay nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Vì thế, doanh nghiệp không dại gì mà không quảng cáo các sản phẩm liên quan,
hay thông qua phân tích để đưa ra các lựa chọn, đề nghị tương đồng với mong
muốn của người tiêu dùng.
Chuyên sâu phân tích những cuộc thảo luận hơn có thể giúp các nhà phát triển sản
phẩm xác định những khoảng trống trên thị trường. Ví dụ, báo cáo phân tích cho
thấy một xu hướng mới, khách hàng muốn có vị khoai tây chiên mới hay thể hiện
trông đợi một tính năng nào đó đối với phần mềm đang sử dụng.