BÀI THU HOẠCH

TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH

Chủ đề: Ứng dụng AI trong phát triển hệ sinh thái quần áo thông minh của thương
hiệu Coolmate.

Phạm Thị Phương Uyên- 23A4050393

1.Xác định vấn đề

1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Không chỉ riêng các ngành công nghiệp sản xuất, dịch vụ lớn cần áp dụng công
nghệ thông minh đề phát triển. Hiện nay ngay cả ngành thời trang may mặc cũng đang
tạo được một cuộc cách mạng lớn khi sử dụng AI vào lĩnh vực này. Không chỉ trên thế
giới mà ngay tại Việt Nam các doanh nghiệp cũng đang dần tìm hiểu và phát triển công
nghệ mới này.
Trong thời đại 4.0 hiện nay sự ra đời của thương hiệu Coolmate áp dụng công
nghệ vào thời trang đã tạo nên một xu hướng mới cho lĩnh vực thời trang hiện nay nói
chung. Đây là thương hiệu được thành lập bởi những người trẻ có đam mê muốn đem
lại cho khách hàng đặc biệt là nam giới có những trải nghiệm thú vị, hoàn hảo nhất khi
sử dụng sản phẩm.
Ý tưởng ứng dụng AI để phát triển hệ sinh thái quần áo thông minh giúp đem đến
cho người dùng những trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và chất lượng nhất.
Ý tưởng này sẽ không chỉ áp dụng riêng với nam giới mà bất cứ ai đều có thể sử dụng
một cách dễ dàng. Khi áp dụng công nghệ mới này khách hàng sẽ được trải nghiệm mua
sắm mà không nhất thiết phải đến tận nơi mà vẫn có những sản phẩm thật phù hợp với
bản thân. Đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay việc hạn chế tiếp xúc sẽ khiến
bạn ưu tiên lựa chọn các sản phẩm thông minh nhiều hơn.
1.2. Vấn đề tồn tại của doanh nghiệp
Doanh nghiệp Coolmate mới thành lập được 3 năm, chưa tìm kiếm thị trường
mục tiêu phù hợp, đồng thời việc áp dụng công nghệ AI sẽ khiến doanh nghiệp mất một
khoản chi phí khá lớn.

1
 Khó khăn trong việc phân khúc các đối tượng khách hàng, doanh nghiệp mắc sai
lầm khi cho rằng sản xuất ra các sản phẩm tốt, chất lượng thì khách hàng sẽ đều yêu
thích thế nhưng chỉ có một bộ phận khách hàng ưa dùng sản phẩm này.
Vấn đề tìm kiếm các nhân viên có kỹ thuật chuyên môn cao, có kinh nghiệm
trong lĩnh vực chuyên môn.
1.3. Mong muốn của doanh nghiệp
Coolmate mong muốn tìm kiếm cho mình thị trường phù hợp đặc biệt là thị
trường mục tiêu hoàn hảo. Không chỉ đưa ra các sản phẩm tốt, chất lượng mà phải có
các sản phẩm tối ưu hóa và cực kỳ tiện lợi dành cho tất cả các đối tượng khách hàng.
Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng muốn phân chia cụm khách hàng một cách cụ
thể nhằm có các chiến lược phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hoàn hảo
nhất, giúp cạnh tranh với các đối thủ tiềm năng khác trên thị trường.
Nhắm mục tiêu đúng khách hàng với đúng thông điệp vào đúng thời điểm thể
hiện một trong những cách hiệu quả nhất để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị và đạt
được lợi tức đầu tư cao hơn.
Tìm kiếm đưa ra giải pháp quyền lợi phù hợp với từng đối tượng khách hàng,
nhằm giảm thiểu chi phí cũng như nguồn nhân lực của công ty. Đồng thời có những ưu
đãi hay quyền lợi giúp giữ chân khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng.
2. Lập kế hoạch
2.1. Các biện pháp mà doanh nghiệp đề xuất.
2.1.1. Khách hàng có thể tự lựa chọn các sản phẩm trên trang web của doanh nghiệp
Ưu điểm: Khách hàng sẽ được thoải mái lựa chọn các sản phẩm theo sở thích cá
nhân và không cần đến cửa hàng thì các sản phẩm cũng sẽ được giao đến tận nơi. Với
đề xuất này thì hệ thống các cửa hàng sẽ biết được số lượng đơn đặt hàng và sẽ có thời
gian giao hàng nhất định.
Nhược điểm: Giải pháp này còn rất nhiều điều bất cập như khách hàng sẽ hoàn
trả lại những mẫu đã đặt khi tận tay nhận được món đồ đó. Bởi khi nhìn mẫu sẽ không
được chuẩn so với khi bản thân trải nghiệm.
Điều này sẽ khiến nhiều khách hàng không có thiện cảm với thương hiệu, việc
hoàn trả hàng cũng như đánh giá thấp sẽ xảy ra đồng thời nhu cầu mua sắm tại đây vào
lần tiếp theo sẽ không cao.
2.1.2. Dùng công nghệ “phòng thử đồ ảo”
2
 Đối với doanh nghiệp: Có thể xây dựng mô hình xác định nhóm khách hàng mục
tiêu từ đó đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp.
Sử dụng nhận diện khuôn mặt sau đó có sự phân tích giúp doanh nghiệp ctạo nên
những mẫu mã, kiểu dáng phù hợp với các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
Phân tích dữ liệu từ đó chia thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau dựa trên sự
kết hợp của các thuộc tính như tuổi, giới tính, thu nhập, điểm chi tiêu… Việc tiếp cận
khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng và tối ưu hơn.
Đối với khách hàng: Khách hàng sẽ có nhiều gợi ý, đề xuất với những sản phẩm
dịch vụ phù hợp với gương mặt, độ tuổi, sở thích, giới tính của bản thân. Việc có trải
nghiệm mua sắm nhanh chóng tiện lợi giúp khách hàng không mất quá nhiều thời gian
đến tận cửa hàng để mua sắm.
2.2. Kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp
Đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, kỹ thuật chuyên môn
cao để nắm bắt công nghệ mới.
Xây dựng hệ thống thu thập thông tin khách hàng, phân tích dữ liệu.
Xác định mục tiêu, phân khúc đối tượng khách hàng thành các nhóm riêng có đặc
điểm chung.
Nâng cấp phần mềm giúp tối ưu hóa việc phân khúc nhóm khách hàng mục tiêu
của doanh nghiệp.
Cung cấp những thông tin sản phẩm, dịch vụ chất lượng nhất đến với khách hàng.
3. Xây dựng
Bước 1: Chuẩn bị dữ liệu
Xác định dữ liệu cần thu thập:
• Khuôn mặt khách hàng
• Thông tin cơ bản của khách hàng
• Số điện thoại, email dùng để liên lạc
• Thời gian dành cho trang web và trải nghiệm dịch vụ của cửa hàng
• Các từ khóa liên quan đến nhu cầu của khách hàng
• Hành vi tìm kiếm
• Phản ứng của khách hàng khi lần đầu trải nghiệm
Thuộc tính nhãn cần dự đoán

3
 • Khách hàng có khuôn mặt giống nhau (anh, chị, em song sinh)
• Hành vi mua sắm giống nhau
Cách thức thu thập dữ liệu
• Bằng cách thu thập thông tin từ khách hàng qua nhận diện khuôn mặt và qua các
kênh tìm kiếm, các trang trang web, quảng cáo có trả phí thì hệ thống AI sẽ ghi
nhận và lưu trữ thông tin khách hàng. Sau đó phân tích dữ liệu tự động để phân
khúc thành các nhóm khách hàng cụ thể. Từ đó cho ra những gợi ý trang phục
phù hợp với từng đối tượng. Nếu là những khách hàng đã dùng dịch vụ thì phân
tích và ghi nhớ hành vi mua hàng trong quá khứ, hành vi tìm kiếm cũng sẽ được
hệ thống phân tích một cách chi tiết sau đó các đề xuất các sản phẩm, dịch vụ
phù hợp với nhu cầu của từng nhóm đối tượng.
Bước 2: Xác định kỹ thuật triển khai và xây dựng mô hình
• Ứng dụng được phát triển trên ngôn ngữ Python với công nghệ Machine
Learning.
• Sau đó, các thuật toán học máy có thể thử các kết hợp khác nhau của các lựa chọn
biến này cho từng cá nhân. Hiệu quả của mỗi biến thể có thể được đo lường dựa
trên hành vi của khách hàng và trang đích, email hoặc quảng cáo có thể được
chỉnh sửa cho phù hợp với người dùng tiếp theo trong thời gian thực. Bằng cách
này, nội dung tiếp thị của bạn sẽ tự động tối ưu hóa để phù hợp với các phân khúc
riêng lẻ của bạn, bất kể bạn đang nhắm mục tiêu bao nhiêu hoặc chúng phức tạp
đến mức nào.
• Tính năng tìm khách hàng tiềm năng động sử dụng công nghệ máy học để dự
đoán các mục nguồn cấp dữ liệu mà người mua tiềm năng đang tìm kiếm. Bằng
cách sử dụng hiệu suất của nguồn cấp dữ liệu và hành vi của người dùng trong
quá khứ, tính năng tìm khách hàng tiềm năng động dự đoán những người dùng
mới nào có nhiều khả năng hoạt động tốt nhất cho các mục trong nguồn cấp dữ
liệu của bạn.
4.Đánh giá
Những điểm được:
Đối với khách hàng:
- Tiết kiệm thời gian tìm kiếm của khách hàng.
- Có thêm nhiều gợi ý, sự lựa chọn phù hợp.
4
 - Có thể thử được đa dạng các mẫu mã sản phẩm mà không tốn thời gian, công
sức.
Đối với doanh nghiệp:
- Nhằm thu thập được thêm nhiều dữ liệu về khách hàng.
- Tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực đáng kể.
- Giảm chi phí, không gian tại các cửa hàng.
- Khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng mới cao hơn.
- Tăng doanh thu, khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Và khi một khách hàng nhận được trải nghiệm mua sắm thú vị, chất lượng xác
suất mà họ sẽ mua sản phẩm trong lần tới sẽ cao hơn và bên cạnh đó còn phát
triển lòng trung thành đối với doanh nghiệp.
Những điểm mất:
Đối với doanh nghiệp: mất thêm khoản phí và nhân lực để thực hiện giải pháp này.