Nhóm 6: Điều tra khảo sát

1. Thiết kế mẫu khảo sát điều tra

Xây dựng bảng câu hỏi
1. Giới tính của anh/chị là ?
2. Độ tuổi của anh/chị là?
3. Thu nhập 1 tháng của anh/chị khoảng ?
4. Anh/chị bao nhiêu lâu bạn sẽ mua một đôi giày mới?
5. Tần suất đi giày của anh/chị như thế nào?
6. Anh/chị có biết đến giày custom không?
7. Anh/chị đã đi giày custom bao giờ chưa?
8. Mức giá anh/chị sẽ bỏ ra để custom một đôi giày là bao nhiêu (đồng) ?
Xây dựng thang đo (hoàn toàn không đồng ý, không đồng ý, bình thường, đồng ý, hoàn
toàn đồng ý) đối với các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua giày custom.
1. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn custom giày của anh/chị:
 Tôi muốn làm mới những đôi giày đã cũ.
 Tôi muốn sở hữu một đôi giày theo sở thích của mình.
 Muốn phong cách của mình nổi bật trong một đám đông.
 Tôi muốn trải nghiệm một đôi giày do chính bản thân tạo ra.
 Tôi là người lười vệ sinh giày và muốn bảo quản cho những đôi giày yêu thích của
mình.
2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn địa chỉ custom giày của anh/chị
 Thương hiệu.
 Chất lượng sản phẩm.
 Cảm giác hài lòng sau khi dùng.
 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
 Bao bì, đóng gói đẹp mắt.
 Dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp ( tư vấn, thanh toán, giao hàng,...).
 Giá cả.
Link phiếu khảo sát nhu cầu của người tiêu dùng đối với giày custom:
https://docs.google.com/forms/d/1LPzAgI8e3ECLLgpIf6z-
trTJRwv1H9lZVlYB3l1BXoo/prefill
2. Khảo sát thực địa. Mô tả phương pháp thu thập và xử lý thông tin

2.1. Xác định phương pháp thu thập thông tin

Phương pháp điều tra thăm dò: Điều tra là việc tìm hiểu thật kỹ ngọn nguồn các sự kiện, chú
trọng tới việc thu thập thông tin cùng các nhân chứng, vật chứng. Trong nghiên cứu
marketing phương pháp thu thập dữ liệu này được áp dụng khá phổ biến vì những ưu thế của
nó nhằm đảm bảo 4 nguyên tắc của một nghiên cứu khoa học.
1
  Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là
“Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời.
 Nó đặc biệt hữu dụng trong nghiên cứu định lượng bởi vì: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu
của nghiên cứu là các ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng… cần
được đo lường, tính toán, so sánh một cách cụ thể. Vì vậy, cách thức để thu thập dữ liệu
bằng “bảng câu hỏi” trong điều tra thăm dò là phù hợp hơn cả.
 Dữ liê ̣u thu thập trong nghiên cứu là dữ liê ̣u sơ cấp thông qua bảng câu hỏi điều tra (bảng
khảo sát) nhằm kiểm định các thang đo và mô hình lý thuyết.
Phương pháp lấy mẫu:
 Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên (cụ thể là phương pháp
chọn mẫu thuận tiê ̣n) dựa trên sự tiê ̣n lợi.
 Bởi khi sử dụng công cụ hỗ trợ khảo sát trực tuyến Google Form để gửi bảng hỏi, có những
sinh viên thuô ̣c đối tượng nghiên cứu nhưng không thể tiếp cận được đến bảng hỏi
2.2. Phương pháp xử lý dữ liêụ
Sử dụng công cụ Microsoft Excel trong bộ phần mềm Microsoft Office xử lý các số liệu.
Microsoft Excel ứng dụng trong xử lý dữ liệu sau:
 Thống kê dữ liệu theo các bảng biểu, …
 Phân phối xác suất
 Kiểm định các giả thiết
 Phân tích tình huống
3. Phân tích và đánh giá thị trường
3.1. Đánh giá khách hàng
Khách hàng tiêu dùng mà cửa hàng đang nhắm tới được chia làm 4 nhóm:
Dưới 16 tuổi
Đây là đối tượng khách hàng còn nhỏ tuổi, chưa có thu nhập và còn phụ thuộc vào gia
đình. Lứa tuổi này chưa quan tâm nhiều đến mặt ngoại hình và hình thức bên ngoài. Nên đây
không phải là khách hàng mục tiêu mà dự án đang hướng tới. 
Từ 16 đến 18 tuổi
Đối tượng khách hàng này, đã quan tâm và chú ý nhiều về hình thức bên ngoài, các xu
hướng trend của giới trẻ. Dễ dàng tiếp cận với hình thức giày custom của cửa hàng. Nhưng ở
độ tuổi này, đa phần đều chưa có thu nhập ổn định, phụ thuộc rất nhiều vào cha mẹ.
Đây là một trong những tập khách hàng nhóm hướng đến nhưng không chú trọng quá
nhiều. Với nhóm này sẽ thực hiện nhiều chính sách marketing, giảm giá, ưu đãi để kích cầu  

2
 Từ 18 đến 25 tuổi
Là những khách hàng ở lứa tuổi sinh viên, và người đã đi làm. Đa phần đều có thu nhập cá
nhân, kiếm được tiền. Nhóm đối tượng này, rất quan tâm đến hình thức bề ngoài. Họ luôn
muốn tạo điểm khác biệt của mình so với những người xung quanh. Thường là đa phần đam
mê thời trang muốn kết hợp logo của các thương hiệu thời trang nổi tiếng với những đôi giày
Và đây chính là nhóm khách hàng chính, khách hàng mục tiêu mà cửa hàng custom đang
nhắm tới nhiều nhất
Vậy nên cửa hàng sẽ phủ sóng sản phẩm tại nhiều nơi, bằng hình thức cả online và offline.
Tập trung chạy quảng cáo trên mạng xã hội, sàn thương mại điện tử nhiều vào độ tuổi 18-25
tuổi này. Có chiến dịch đối với giá cả phù hợp, đầu tư chi phí vào những người thích sự cá tính
và khác biệt để kích cầu tiêu thụ.
Trên 25 tuổi
Là nhóm khách hàng đã có thu nhập, đều đi làm. Tuy nhiên, thường tệp khách hàng này
đều không có xu hướng ưa chuộng sự mới lạ. Và vì cửa hàng mới phát triển, chưa có quá
nhiều điểm nổi trôi để tiếp cận khách hàng này.
3.2. Phân tích cạnh tranh
3.2.1. Đối thủ cạnh tranh:
Phần lớn cạnh tranh mạnh với các shop online trên nền tảng mạng xã hội Facebook,
instagram, ... hoặc cạnh tranh trên các sàn thương mại điện tử.
 Morino - chuỗi cửa hàng vệ sinh giày, custom giày, sửa chữa giày. MORINO (Chuỗi hệ thống
cửa hàng vệ sinh, custom, sửa chữa giày, sửa chữa túi xách, spa đồ hiệu chuyên nghiệp) thuộc
sở hữu của công ty TNHH ENITO VIỆT NAM.
Đây là đối thủ cạnh tranh online mạnh nhất. Với 150k lượt follow trên page facebook.
Cửa hàng được mở tại Hà Nội, cạnh tranh với cửa hàng ta là rất lớn. Đặc biệt, Morino có tới
13 dịch vụ đi kèm trong cửa hàng của họ. Từ vệ sinh, chăm sóc giày da, gói phủ nano chống
nước, đổi custom màu giày...Với mức giá sinh viên từ 80.000-400.000 đồng, cho khách hàng
lựa chọn. 
Điểm mạnh:
Vị trí: Cửa hàng được mở tại trung tâm Hà Nội, nơi tập trung nhiều sinh viên học sinh qua
lại. Điều này giúp Morino dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu của mình.
Sản phẩm: Được chia làm 3 loại: 
 Custom thêu họa tiết: thêu họa tiết lên giày theo mẫu hoặc theo ý khách hàng bằng
những mẫu độc quyền. Giá cả theo thỏa thuận giữa khách hàng và cửa hàng
 Custom vẽ họa tiết: Theo mẫu hoặc theo ý khách hàng bằng sơn Angelus. Với giá cả
theo thỏa thuận.
 Custom đổi màu:  Giống như custom vẽ họa tiết. Khác nhau về giá cả, custom đổi giày
giao động mức giá 110.000-440.000 đồng 
Dịch vụ: Đa dạng, phong phú, giá cả học sinh sinh viên
Điểm yếu:
Mức giá theo thỏa thuận, làm cho khách hàng mất đi sự lựa chọn. Và họ thường ngại mặc
cả, trong dịch vụ mình muốn sử dụng
3
 GoMerry Store - Custom Giày
Lượt follow trên page facebook là 7000k, cửa hàng được mở tại thành phố Hồ Chí Minh.
Điểm mạnh:
Vị trí: Quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh. Được coi là khu mua sắm nổi bật của người
dân Sài Gòn
Sản phẩm: Sử dụng Màu Angelus chính hãng đến từ Mỹ, cam kết chất lượng, bền màu. Dụng
cụ và dung dịch spa giày chuyên dụng
Dịch vụ:
 Nhân viên tư vấn có kiến thức chuyên môn về sneakers, có gu thẩm mỹ về nghê ̣ thuâ ̣t
và tư vấn tâ ̣n tình cho khách.
 Design miễn phí demo trước khi custom cho khách đã chốt đơn.
 Họa sĩ custom chuyên ngành mỹ thuật, tay nghề cao, gu thẩm mỹ tốt, cẩn thâ ̣n, tỉ mỉ
trong quy trình custom.
 Bảo hành miễn phí hình custom trong 6 tháng đầu. 
Điểm yếu
 Menu sản phẩm chưa được đa dạng, để cho khách hàng lựa chọn
 Chưa có điểm nổi bật, vượt trội về mẫu mã
 Các dịch vụ đi kèm, chưa thật sự đầu tư, và chú trọng
3.3.2. Các điều kiện kinh doanh trong ngành
Nguồn lực: Nhóm sinh viên có mong muốn khởi nghiệp, mang sự sáng tạo nghệ thuật đến với
đối tượng có nhu cầu trong thời trang với sản phẩm là giày, hay muốn làm mới lại đôi giày cũ
yêu thích của họ 
Các thành viên trong dự án, tham gia vào hoạt động kinh doanh. Từ các khâu vận chuyển và
marketing. Giúp tiết kiệm, tối thiểu chi phí.
Có thể thuê các bạn sinh viên bên đại học kiến trúc, có năng khiếu và kỹ thuật hội họa vẽ tiết
kiệm được nguồn tài chính đầu tư=> giá giày sẽ rẻ hơn
Yếu tố đầu vào: Sử dụng Màu Angelus chính hãng đến từ Mỹ 
Kỹ thuật: Là các bạn custom chuyên ngành mỹ thuật, tay nghề cao, gu thẩm mỹ tốt, cẩn thâ ̣n,
tỉ mỉ trong quy trình custom.
3.3.3. Xu hướng phát triển của ngành, các cơ hội và thách thức

Chi phí đầu tư ban đầu cho việc custom giày thấp hơn so với các hoạt động kinh doanh khác.
Ngoài việc phải thuê nhân viên, thuê địa điểm ra…. thì custom giày mất một khoản chi phí
nhỏ hơn cho việc mua nguyên vật liệu, cụ thể, custom giày sẽ phải mất chi phí mua màu, mua
bộ cọ vẽ và chúng có thể sử dụng lại nhiều lần khách hàng sẽ mang giày của mình đến và đề
xuất mẫu custom.
=> Xu hướng phát triển trong giai đoạn đầu là rất cao, nhưng để duy trì và phát triển để cạnh
tranh với các đối thủ trước đó. Cần phải có sự khác biệt trong sản phẩm và hình thức
marketing

4
3.3.4. Phân tích SWOT

S - Điểm mạnh W - Điểm yếu

 Dễ dàng tiếp cận được nguồn khách hàng
Nguồn nguyên liệu khan hiếm phải nhập sơn
lớn vì đáp ứng nhu cầu của khách hàng về
cũng như các hóa chất và máy móc từ nước
mẫu mã mà họ yêu thích
ngoài, nên có thể không đảm bảo được tiến
Cửa hàng được mở tại trung tâm Hà Nội, nơi trình custom giày.
tập trung nhiều sinh viên học sinh qua lại.
Là cửa hàng mới nên chưa có nhiều uy tín, sự
Điều này giúp dễ dàng tiếp cận với khách
tín nhiệm của người khách hàng
hàng mục tiêu của mình
 
Người vẽ có tay nghề cao, gu thẩm mỹ tốt,
cẩn thâ ̣n, tỉ mỉ trong quy trình custom.

O – cơ hội T- Thách thức

 Có lợi thế của người đi trước hình thành cái Mô hình kinh doanh có thể bị bắt trước nên
nhìn tốt đẹp của người tiêu dùng đối với sản đòi hỏi trình tự sáng tạo và đổi mới liên tục
phẩm giày custom
Giá cả khá đắt, vì tốn khá nhiều công sức
Trong thời đại công nghệ, các sản phẩm dịch
vụ giày custom dễ tiếp cận với khách hàng
hơn.

5
4. Kế hoạch marketing và bán hàng
4.1. Truyền thông quảng bá
Quảng cáo truyền thống
Quảng cáo shop giày custom qua hình thức cửa hàng là một loại hình quảng cáo khá hiệu
quả khi kinh doanh. Khi bán tại cửa hàng, bạn nên chăm chút cho diện mạo cửa hàng của mình
để thu hút khách hàng đến mua sắm. Đầu tiên, bạn cần trang trí cửa hàng thật đẹp mắt, mua
các phụ kiện cần thiết để trang bị cho cửa hàng.
Để quảng cáo thương hiệu, bạn cần làm biển hiệu cửa hàng thật ấn tượng, bên cạnh đó kết
hợp với các hình thức quảng cáo truyền thống như in tờ rơi, catalog (để tiết kiệm chi phí chị có
thể in màu các cuốn catalog kích thước nhỏ và chất liệu giấy thường) phát tại các nơi tập trung
đông người hoặc các khu văn phòng. Đặc biệt, một kênh tiếp cận khách hàng vô cùng hiệu
quả, thậm chí có thể nói là hiệu quả nhất trong các kênh đó là quảng cáo truyền miệng thông
qua người thân, bạn bè.
Quảng cáo truyền miệng là hình thức quảng bá sản phẩm hoàn toàn miễn phí nhưng mang
đến hiệu quả bất ngờ. Bạn có thể tận dụng các mối quan hệ như gia đình, bạn bè hoặc đề nghị
các khách hàng hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của bạn đưa ra những đánh giá, nhận xét và giới
thiệu sản phẩm của bạn đến những người xung quanh.
Theo thống kê cho thấy, quyết định tiêu dùng của khách hàng thường chịu ảnh hưởng đến
80% từ tư vấn tiêu dùng của bạn bè, người thân. Chính vì thế quảng cáo truyền miệng luôn là
hình thức quảng cáo shop giày custom khá hiệu quả.
Quảng cáo trên Internet
Quảng cáo qua mạng xã hội
Bằng cách nào đó, mạng xã hội đang mang lại nhiều hiệu quả cho kinh doanh giày custom
trực tuyến. Trong thời đại mà công nghệ là vua, tầm quan trọng của mạng xã hội sẽ ngày càng
gia tăng. Số lượng người dùng mạng xã hội hiện nay là một con số khổng lồ, vì thế, không có
lý do gì mà bạn bỏ qua tập khách hàng tiềm năng này.
Mạng xã hội cho phép kinh doanh thời trang giới thiệu sản phẩm của mình 1 cách hấp dẫn
thông qua hình ảnh, video ngắn hay những dòng cập nhật ngắn. Những tương tác cho phép bạn
xác định các thông tin của khách hàng. Nhiều thương hiệu còn tận dụng để thu hút và quảng bá
sản phẩm với mức chi phí bỏ ra không nhỏ.
Mạng xã hội cũng là yếu tố quan trọng quyết định đến nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Trên thực tế, 71% người tiêu dùng được hỏi nói rằng, họ có nhiều cơ hội mua sản phẩm giới
thiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội. Đối với 1 người kinh doanh giày thì đây là con
số vô cùng quan trọng để họ quyết định với kênh kinh doanh này.

6
 Top những mạng xã hội làm nền tảng tốt cho việc kinh doanh giày custom:
Facebook: Các công cụ marketing trực tuyến đang phát triển và hỗ trợ người dùng rất nhiều
tiện ích. Quảng cáo trên Facebook thông qua các hình thức quảng cáo trả tiền với click, quảng
cáo hiển thị, quảng cáo bài viết,... nhanh chóng giúp bạn thu hút khách hàng. Bạn có thể tìm
hiểu thêm các bước để tiến hành quảng cáo Facebook để có thể tối ưu chi phí và đem lại hiệu
quả. Quảng cáo trên Facebook là một kênh có chi phí khá hợp lý và có thể tiếp cận chính xác
đối tượng khách hàng mà bạn muốn nhắm đến.
Zalo, Instargram,...: Ngoài facebook, bạn có thể đăng hình ảnh sản phẩm trên các trang
mạng xã hội khác như Zalo Page, Instagram,… để thu hút thêm sự chú ý của khách hàng. Với
các kênh này, bạn nên sử dụng hình ảnh sản phẩm được chau truốt và đầu tư chuyên nghiệp để
tạo sức hút và ấn tượng.
Diễn đàn: Mặc dù các diễn đàn không còn hoạt động mạnh như trước nhưng đây vẫn là kênh
quảng cáo trực tuyến phù hợp cho cửa hàng giày custom. Bạn có thể đăng ký quảng cáo dạng
bài viết hoặc hình ảnh sản phẩm trên các diễn đàn có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.
Hoặc có thể đăng thông tin, bài viết giới thiệu cửa hàng, sản phẩm. Và hãy trở thành thành
viên năng động của các diễn đàn để gây dựng hình ảnh đáng tin cậy cho cửa hàng của mình.
Ngoài ra, seeding trên những hội nhóm hay forum lớn bằng cách tạo ra những câu chuyện hay
lạ, đánh vào tâm lý tò mò của người dùng cũng dễ gây ấn tượng và làm cho khách hàng nhớ
đến thương hiệu của bạn.
Tiktok: Quảng cáo Tiktok là một hình thức mới được nhiều thương hiệu lựa chọn để kết nối
và tiếp cận với nhiều khách hàng khác nhau, đặc biệt là giới trẻ.Vì sự khác biệt của Tiktok
chính là khả năng, tính năng chỉnh sửa hết sức độc đáo cùng với đó là kho tàng hiệu ứng âm
nhạc, âm thanh hết sức độc đáo để người dùng có thể tạo ra những video đủ sức ấn tượng.
Cách quảng cáo trên mạng xã hội hiệu quả nhất:
 Trả lời các nhận xét và yêu cầu 1 cách kịp thời.
 Điều chỉnh thông điệp đến từng đối tượng cụ thể của bạn.
 Hình ảnh là quan trọng. Tạo đồ họa tùy chỉnh làm nổi bật cá tính trong kinh doanh thời
trang của bạn.
 Đưa ra các khía cạnh đằng sau hậu trường của kinh doanh thời trang. Một cách để cho
khách hàng thấy những nỗ lực và sự quan tâm tới nhu cầu của họ từ phía bạn, cách như
vậy cũng làm gia tăng uy tín tới khách hàng.
 Tiến hành các cuộc thi, quà tặng độc đáo. Sử dụng ngày nghỉ và chu kỳ bán hàng để gây
ảnh hưởng tới khách hàng.
 Đẩy mạnh giảm giá và quà tặng trong các quảng cáo social media.
 Đừng cố sao chép, những nội dung trùng lặp không chỉ có hại cho SEO mà còn gây lãng
phí, không hiệu quả.
 Gửi đến những thông điệp hấp dẫn cho thị trường mục tiêu.
7
  Lắng nghe phản hồi của khách hàng và nỗ lực để hiểu điều đó.
 Sử dụng hiệu quả mạng xã hội: tiết kiệm thời gian bằng cách lên lịch gửi tự động.
 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Google, Cốc Cốc...)
Quảng cáo trả tiền với Google Adwords là hình thức thông qua việc sử dụng các từ khóa liên
quan đến sản phẩm/dịch vụ để thực hiện quảng cáo. Tuy nhiên trước hết, bạn cần xây dựng
một website giày custom chuyên nghiệp để có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo này.
4.2. Bán hàng
Cửa hàng lựa chọn hai hình thức bán hàng offline và online.
Bán offline, trực tiếp tại cửa hàng: 
Một nhân viên tư vấn cho khách hàng các dịch vụ và sản phẩm khi tới cửa hàng
Nhân viên sẽ tư vấn cho khách hàng lựa chọn màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu. Các
dịch vụ combo đi kèm với sản phẩm.
Bán online:
Nhân viên trực page, chăm sóc khách hàng 
Sẽ phải kiểm tra đơn hàng và tư vấn, chốt đơn liên tục, nhân viên trực page bán sẽ tập trung
vào trò chuyện, xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nhân viên trực page cần:
 Giao tiếp với những người theo dõi và khách hàng trên mạng xã hội qua các kênh bao gồm
Facebook và Instagram.
 Kiểm tra tin nhắn Messenger và trả lời những câu hỏi của khách hàng hoặc khách hàng
tiềm năng, tư vấn và thuyết phục họ mua hàng hoá, dịch vụ.
 Chốt đơn hàng.
 Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời với sự chú ý đến chi tiết.
 Giới thiệu, gợi ý thêm cho khách hàng về những sản phẩm đi kèm hoặc combo.
 Thu thập dữ liệu khách hàng qua email và điện thoại khi cần thiết.
 Nhận phản hồi (feedback) của khách hàng, xử lý trong trường hợp có phản hồi tiêu cực.
 Gửi tin nhắn tự động khi có chương trình giảm giá, khuyến mãi.
 Đề xuất giải pháp tăng doanh số bán hàng thông qua nội dung trò chuyện, xu hướng chốt
đơn.

8
 Đăng ký trên sàn thương mại điện tử (Shopee, Sendo, Lazada), và nó hoàn toàn miễn phí. Để
sở hữu một gian hàng tương tự trên website, phải bỏ chi phí để thiết kế web cùng với chi phí
bảo trì web. Khách hàng giờ rất ưa chuộng, các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử. Vì nó
giúp, họ có thể lựa chọn mọi thứ từ mẫu mã cho tới giá cả. Kế hoạch bán hàng sẽ tập trung
mạnh vào sàn thương mại điện tử và nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
Giao và vận chuyển đơn hàng.
Vấn đề giao hàng cũng rất quan trọng. Nếu là số lượng đơn hàng trên 1 ngày dưới 10 đơn,
phạm vi vận chuyển trong nội thành thì shop sẽ chọn Grab, Ahamove, ...vì thời gian giao hàng
nhanh chóng, shipper đến tận nơi lấy hàng
Đơn hàng ở phạm vi cần vận chuyển trên toàn quốc thì nên chọn giao hàng tiết kiệm, giao
hàng nhanh, Viettel Post... vừa có thể giao hàng đúng hạn, vừa có thể tiết kiệm được phí ship
hàng.