TWO of the individual influences on buyer behaviour

- Doanh nghiệp có thể sử dụng tháp nhu cầu Maslow để giải mã tâm lý và hành vi
của khách hàng từ đó góp phần định vị phân khúc khách hàng tiềm năng một
cách dễ dàng hơn.
-
- Áp dụng vào xu hướng sử dụng mỹ phẩm thuần chay theo mô hình tháp
maslow. Ban đầu, con người chỉ dừng lại ở nhu cầu cơ bản là duy trì cuộc sống
với đồ ăn, đồ uống và thuốc. Sau đó, họ dần muốn chăm sóc sức khỏe của họ
một cách toàn diện từ trong ra ngoài. Đây là lúc họ quan tâm dần đến vẻ bề
ngoài và muốn chăm sóc ngoại hình. Lúc này, nhu cầu chăm sóc chỉ dừng lại ở
việc lựa chọn và ra quyết định mua sắm với những sản phẩm có chất lượng phù
hợp với nhu cầu, dần dần chuyển sang những sản phẩm chất lượng cao.
-
- Theo như phân tích trên, ngoài việc mong muốn sử dụng sản phẩm lành tính,
giới trẻ còn muốn nó có tính thân thiện với môi trường từ quy trình sản xuất đến
quy trình sử dụng. Vì thế, motivation conflict này thuộc dạng Approach – Avoid
- Tuy nhiên, quá trình ứng dụng theories còn xảy ra một số mặt hạn chế mà nhãn
hàng vẫn cần phải giải quyết ( chưa xong)
-
- Quy trình hình thành nhận thức cho đến lúc đưa ra quyết định mua hàng được
trải qua 3 giai đoạn. Regarding the Love beauty and planet’s logo, logo của nhãn
hàng là hình ảnh khẩu hiệu Love beauty and planet thể hiện chính sứ mệnh mà
nhãn hàng muốn mang đến cho người tiêu dùng và hành tinh thân yêu. Tuy
nhiên, hình tượng logo này vẫn chưa thực sự gây ấn tượng với người tiêu dùng
-
TWO of the external influences on buyer behaviour
- Tại Việt Nam, tiêu dùng bền vững đang ngày càng được quan tâm hơn trong
cộng đồng và doanh nghiệp. Các doanh nghiệp nhận thấy sự thay đổi này nên
hoạt động sản xuất của họ dần theo hướng bền vững và hướng tới những giá trị
cộng đồng nhiều hơn. Love beauty and planet cũng là một trong số đó, xuất hiện
tại thị trường Việt Nam từ năm 2019.
2. culture

Level of cultural norms

Enculturation and acculturation

The learning of one’s knowledge

Người Việt Nam có văn hóa tiêu dùng là đọc và tìm hiểu thông tin của sản phẩm:
thành phần, ngày sản xuất, hạn sử dụng. Hầu hết những thông tin này thường
được in trên bao bì, tuy nhiên có một số sản phẩm khi nhập khẩu không đảm
bảo được tem mác phụ. Đối với những dòng sản phẩm của Love beauty and
planet, trong quá trình nhập khẩu, mỗi sản phẩm đều có nhãn phụ tiếng Việt

Language and symbol

Verbal
Non – verbal
Ritual
Two recommendations for this company:
Áp dụng chiến lược 4Ps for sustainability
Culture: sản phẩm nên theo một chiến dịch phân loại mùi hương bằng
cách tìm đại diện cho từng nhóm khách hàng.
3. You can use existing definitions in books, journals, or internet to describe the
five-stage buying process. You also need to clarify the importance of marketers’
mapping a path to purchase. More importantly, you need to relate to how the
target consumers of the brand (company) you have chosen go through this
buying process and describe the consumer-decision journey of these consumers.

Có 5 bước trong quá trình quyết định mua sản phẩm: Need recognition -
Information search - Alternative/Evaluation - Purchase - Post-Purchase)
Kotler and Keller, 2012, p.208

Definition

Need recognization Đây là giai đoạn đầu với

những nhu cầu cơ bản như
air, water, food. Nó sẽ bắt đầu
with a step ahead of basic
necessarity ( Kotler & Keller,
2016).

Information search Giai đoạn này, người tiêu

dùng sẽ tìm kiếm lại thông tin
sản phẩm nếu họ đã từng tiêu
dùng trong quá khứ hoặc họ
sẽ tìm kiếm thông tin khi họ
muốn dùng thử một sản phẩm
mới (Clow & Baack,2016).
Người tiêu dùng có thể tìm
kiếm qua rất nhiều nguồn như
nguồn cá nhân, nguồn thương
 mại, nguồn công khai hoặc
nguồn thực nghiệm.

Evaluation / Alternatives Giai đoạn này, người tiêu

dùng sẽ xếp hạng sản phẩm
hoặc thương hiệu và đánh
giá. Khách hàng sẽ được hình
thành niềm tin và thái độ đối
với sản phẩm (Koller and
Keller, 2012).

Purchase Người tiêu dùng sẽ ra quyết

định mua sản phẩm và nơi
mua mà họ ưu tiên trong giai
đoạn đánh giá. Quyết định
này bị ảnh hưởng bởi môi
trường xung quanh. (Sheikh
Q.,2019)

Post - purchase Sau khi sử dụng sản phẩm,

khách hàng có thể hài lòng
hoặc không hài lòng. Nếu
khách hàng hài lòng thì cơ hội
thu được lợi nhuận sẽ đạt
được và ngược lại. Người tiêu
dùng không hài lòng khi
doanh nghiệp không đáp ứng
những hứa hẹn mà họ đã đề
ra. (Sheikh Q.,2019)

 Việc lập the map of the path to purchase by marketers is extremely

necessary. Nó giúp xác định và đo lường được các điểm mạnh và
điểm yếu của chiến lược tiếp thị bằng cách so sánh thực tế. Bản đồ
 này tập trung vào trình tự trong chu kỳ mua hàng và trải nghiệm của
khách hàng
Task 2:
- The concept of the customer journey: mô tả các dịch vụ dựa theo quan điểm của
khách hàng (Whittle & Foster,1991). Nó được coi là hành trình trải nghiệm của
người tiêu dùng để đạt được một mục tiêu cụ thể liên quan đến một hoặc nhiều
những dịch vụ. Nó được thể hiện qua các điểm tiếp xúc hoặc tương tác giữa
doanh nghiệp và người tiêu dùng (Folstad,2013). The customer journey included
5 steps: Awareness, Consideration, Conversion, Retention and Advocacy.
- Influence of digital technology
- The customer touch point: Before purchasing touch point, purchase
touchpoint,after purchase touchpoint
2. Discuss how digital technologies can be applied to manage the customer experience.
Việc quản lý trải nghiệm khách hàng mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Khi doanh
nghiệp theo dõi những hành vi và trải nghiệm của khách hàng thì mối quan hệ giữa khách hàng
và doanh nghiệp trở nên gắn bó và thân thiết hơn. Việc gắn kết này cũng tạo ra nguồn khách
hàng trung thành lớn mạnh và giàu tiềm năng cho doanh nghiệp ( viết tiếp)

3. Analyze the current customer journey and touchpoints of the brand (company)

Customer’s activity Touch point

Awareness Think about nhu cầu chăm Social media platform,

sóc vẻ bề ngoài, mái tóc chính website, partnership
là một trong những ưu tiên
đầu tiên về vẻ bề ngoài đó.
Họ quan tâm và nhận thức về
bảo vệ môi trường.
Do: Tìm kiếm sản phẩm vừa
an toàn vừa thân thiện với môi
trường.

Consideration Họ sẽ đứng trước nhiều lựa Social media, blogs, …

 chọn thay thế
Khách hàng sẽ tìm kiếm
những nhãn hàng cụ thể để
phân tích và đánh giá thông
qua nhiều diễn đàn, chia sẻ,
reviews.

Purchase/ Coversion Khách hàng sẽ think about Website, email, …

some aspects such as: price,
product, values, …
Họ sẽ đưa ra sự so sánh với
những sản phẩm khác để đi
đến quyết định mua sắm cuối
cùng.

Retention Think about về quy trình mua Website, google, email,

hàng sao cho thuận lợi và có shopping mall, sàn thương mại
trải nghiệm tốt nhất. điện tử, Telepro, ..
Họ sẽ mua hàng tại những
điểm bán hàng online or store,
sử dụng những phương thức
thanh toán khác nhau.

Advocacy Think about về những trải KOLs, social media, blog,

nghiệm tốt của họ với nhãn campaign…
hàng và đưa ra quyết định
gắn bó với sản phẩm. Sau đó,
chia sẻ trải nghiệm và sản
phẩm tới mọi người

Điểm mạnh và điểm yếu của quá trình khách hàng

4. Marketing mix plan