1.

Khái niệm mua sắm trực tuyến

Theo Monsuwe và cộng sự (2004), mua sắm trực tuyến là là hành vi của người tiêu
dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng
các giao dịch mua hàng trực tuyến.
Mua sắm trực tuyến theo định nghĩa của Mastercard Worldwide Insights (2008) là
quá trình mua hàng hóa và dịch vụ từ các thương gia bán qua internet. Mua sắm
trực tuyến cũng được biết đến với các tên gọi khác là mua hàng qua internet, mua
sắm điện tử, mua hàng trực tuyến hoặc mua sắm qua internet.
Bằng cách nhìn ở góc độ khác, Chiu và cộng sự (2009) coi mua sắm trực tuyến là
sự trao đổi thời gian, công sức và tiền bạc để nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ.
2.Khái niệm hành vi tiêu dùng
- Hành vi tiêu dùng được hiểu là những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong
quá trình ra quyết định mua hàng hóa, dịch vụ nào đó.
- Nắm được hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho các doanh nghiệp đưa ra
những sản phẩm, những chiến lược tiếp thị và kinh doanh sản phẩm sao cho phù
hợp.
2.1.Mô hình hành vi tiêu dùng của người dùng
• Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler
Bước 1: Xác định nhu cầu Điều này xuất hiện khi khách hàng nhận ra sự thiếu hụt
trong mong muốn của họ về một điều gì đó, xuất phát từ những nhu cầu cơ bản cho
tới những cấp bậc cao hơn. Ngoài ra, việc nhu cầu xuất hiện cũng có thể bị ảnh
hưởng bởi các tác động bên ngoài.
Bước 2: Tìm kiếm thông tin Sau khi đã xác định được nhu cầu của bản thân,
khách hàng sẽ mong muốn có thêm những thông tin về thứ họ cần. Điều này họ có
thể thu thập được thông qua nhiều nguồn thông tin khác nhau như TVC, truyền
miệng, internet…
Bước 3: So sánh sau khi đã tìm được thông tin về những thứ mình mong muốn,
khách hàng sẽ đánh giá và so sánh những thông tin của các loại mặt hàng đó. Đây
chính là bước then chốt quyết định tới sản phẩm mà khách hàng lựa chọn.
 Bước 4: Mua hàng Tuy rằng có vẻ đơn giản nhưng việc một khách hàng đưa ra
quyết định có nên mua một món hàng đã được dự tính từ trước hay không cũng bị
chi phối bởi rất nhiều các nhân tố khác nhau.
Bước 5: Đánh giá sản phẩm Sau khi mua hàng và sử dụng, khách hàng sẽ đánh giá
lại xem liệu những gì họ đạt được từ sản phẩm ấy có được như mong đợi hay
không. Điều này cũng phần nào ảnh hưởng tới những hành vi mua hàng về sau của
họ khi nó quyết định phần nào liệu khách hàng có tiếp tục trung thành với mặt
hàng ấy hay không.

Hình 1: Mô hình hộp đen

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Hình 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng