Để tạo ra 1 KH chốt đơn cần có chi phí
marketing, chi phí nhân sự chốt sales, chi
phí làm hình ảnh branding, ...
Trung bình sản phẩm 500k, MKT khoảng 10 -
15% thì ít nhất cũng tốn 60k cho 1 KH.
Còn với SMS/Zalo OA khoảng 400 - 500đ/tin
nhắn thì cho dù tỉ lệ chuyển đổi là 1% thì vẫn
rẻ hơn.
Muốn làm bền vững thì xương sống của cty
nên nằm ở khâu vận hành, nhất là việc đảm
bảo chất lượng sản phẩm, có đủ hàng trong
kho, cân đối dòng tiền hàng hoá - quảng cáo,
đối xoát với nhà vận chuyển, nhân viên phối
hợp - hoạt động nhịp nhàng từ khâu lên nội
dung, quảng cáo, đưa ra khuyến mãi, đóng
hàng, giao đi, chăm sóc sau bán
Không bán được thì tiêu, bán được mà
không giao kịp cũng tiêu: vì vừa tốn chi phí
nhân viên, vừa tốn chi phí quảng cáo, vừa
mất lòng khách hàng… bán trên sàn TMDT
thì lại còn bị ăn thẻ phạt
Như kênh sàn thì bạn dễ bị cuốn vào
“khuyến mãi” rồi sau này muốn bán cao hơn
cũng ko được, nhưng có traffic tự nhiên ổn
- Kênh FB thì cũng hao tiền quảng cáo.
- Kênh Website làm ra rồi thì không biết làm
sao để có đơn…
--> Cần nắm rõ được traffic đơn hàng theo
đơn, lượt truy cập web là bao nhiêu, tỉ lệ
chuyển đổi từ traffic ra đơn hàng, ... để từ đó
đưa ra chiến lược đánh mạnh 1 kênh và
khắc phục ...
- CVR: Tỉ lệ chuyển đổi thành 1 khách hàng
- CAC: Chi phí để có 1 khách hàng mới (từ
mỗi nền tảng: website, tmđt, mxh)
- CLV: Giá trị vòng đời khách hàng (tổng giá
trị 1 KH chi trả cho sản phẩm trong suốt
vòng đời sử dụng)
Các chỉ số cần quan tâm
- CPL: Chi phí để có 1 khách hàng tiềm năng
- GMV: Tổng giá trị trên 1 đơn hàng
- AOV: Giá trị trung bình trên 1 đơn hàng
- CRR: Tỉ lệ duy trì khách hàng/khách hàng
quay lại
Mô hình mới Shop in shop
- Tối ưu giao diện hơn, chưa đủ catchy,
Tracking traffic của web trong 6 tháng qua:
Gần 11k lượt truy cập, thời lượng trung bình
1p và tỉ lệ thoát trang ko xem thêm nội dung
khác là hơn 70%
Đối với ecommerce và retail thì tỉ lệ phải
dưới 50%
Tại sao phải xây web, vì chỉ có web là tài sản
thực sự của doanh nghiệp
- Phân loại tệp khách hàng, cá nhân hóa trải
nghiệm và để luôn xuyên suốt
- Gắn tag xử lý hội thoại theo nhu cầu: đang
tư vấn, khách lưỡng lự, complain,...
Không cần phải phân nhánh số lượng tồn
kho ra nhiều kênh vì sẽ khó kiểm soát và
không nắm được chính xác số lượng thực tế
Việc shop chủ động hủy đơn vì không có
hàng để bán sẽ bị đánh giá xấu, khách hàng
có trải nghiệm không tốt và trường hợp xấu
nhất là bị khóa shop luôn
Shopee traffic 50 - 60tr mỗi ngày
- Thay vì dẫn trực tiếp vào website, thì build
riêng 1 trang landing page để dễ dàng mua
hàng và đẩy mạnh sản phẩm chủ lực
Trải nghiệm mới
- Sử dụng KOLs/KOC để tăng doanh thu và
nhận diện thương hiệu
TIỀM NĂNG VỀ MÔ HÌNH SHOP IN SHOP
XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG
LÀM VIDEO REVIEW VỀ SẢN PHẨM
CHẠY KOL/KOC/CHIẾN DỊCH TĂNG ĐỘ PHỦ
CHẠY AFFILIATE MKT CỦA BRAND
ĐẨY REMARKETING & AUTOMATION MKT, ...
CÓ XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG NHƯNG CHỈ CÓ
ZALO
LÀM TIKTOK
Một hệ thống khi vận hành cần gì?
- Sản phẩm & marketing sẽ đem lại doanh
thu
- Có lợi nhuận và có khả năng phát triển bền
vững hay ko là ở Vận hành
- Từng khâu trong tiến trình vận hành đều
có lỗ hổng có khả năng thất thoát
- Một hệ thống càng tinh gọn và tối ưu thì có
thể dễ dàng nhân bản
- Hình ảnh sản phẩm chủ lực chỉn chu,
clean nhưng chưa đột phá
- Có cộng đồng khách hàng trên FB
- Đã kinh doanh và work trên 1 mức độ nhất
định
- Có mặt trên đa nền tảng (FB, IG, Shopee,
Website)
- Hiểu về sản phẩm, mình đang bán cái gì và
những kiến thức cơ bản về nó
Điều đang làm tốt
- Biết khách hàng mình là ai
- Tụi em có được cái common sense tối
thiểu về dịch vụ khách hàng, nghĩa là khi
tiếp xúc với khách hàng cần phải nói những
gì, sử dụng kính ngữ và lịch sự
- Và cuối cùng là tụi e có cái sự yêu thích về
Urban Monkey
- Dành nhiều thời gian để tìm kiếm sản
phẩm có giá trị và trải nghiệm tốt hơn
- Covid thúc đẩy mua sắm trực tuyến, đặc
biệt là Millenials & Gen X
Bài toán cơ bản - Ứng dụng FB/IG vẫn là nền tảng số 1 để
duy trì kết nối và nâng cao trải nghiệm với
khách hàng
Xu hướng thị trường
- Video đang trở thành nguồn cảm hứng
hàng đầu để trải nghiệm và khám phá sản
phẩm mới (content: hài, phác thảo, tiểu
phẩm, giải trí, review, giáo dục, hướng dẫn,
...)
- TMĐT và Covid đã educate toàn bộ thị
trường VN mua hàng online
Chương trình khuyến mãi
- Tính toán vòng đời sản phẩm, sale chasing
khách hàng đã từng mua hàng quay lại mua
thêm
Re-Marketing
- Gửi email marketing, push khuyến mãi cá
nhân hóa
- Chiến lược marketing: Không chỉ tập trung
để tìm khách hàng mới, mà phải tạo sản
phẩm chất lượng, phù hợp nhu cầu và kỳ
vọng của khách hàng
Và khi có khách hàng rồi thì phải nghĩ đến
việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và
giữ chân khách hàng lâu dài để họ quay lại
nhiều lần nữa và giới thiệu
- Kiểm soát chi phí: Dù là kinh doanh truyền
thống hay online thì quan trọng nhất vẫn là
Bài toán khi Scale up lợi nhuận, tăng doanh thu và giảm chi phí.
Quản lý hàng tồn và kho hàng: Giải pháp về
đồng bộ trên 1 hệ thống quản lý
- Chuẩn hóa quy trình vận hành khi có
nhiều nhân sự làm việc, cần tối ưu để mỗi
khách hàng trải nghiệm dịch vụ đều được
cá nhân hóa và đồng nhất
- Bán lần đầu là làm quen, bán tới lần thứ 2 3
4 thì họ mới thực sự là KH của mình, nên
cần có 1 chiến lược để bán lại cho KH cũ
Website
- Ngắn hạn: Theo mùa (xuân hạ thu đông,
đầu mùa cuối mùa); theo đối thủ hoặc các
sàn TMĐT hoặc theo dịp đặc biệt tự quyết
địnhh (sinh nhật, những ngày như quốc tế
đàn ông, ...) hoặc flash sales, ...
--> Tùy vào tốc độ quay lại/vòng đời sản
Sales phẩm, tạo dấn ấn riêng của brand
Social Media - Dài hạn: tích điểm, phân loại hạng thành
viên, sinh nhật khách, ...
PHÂN TÍCH BRAND - Chatbot tự động trả lời khách hàng
- Trả lời theo keyword
- Update tình trạng vận đơn trực tiếp trên
tin nhắn khách hàng
Sàn TMĐT
- Sau khi giao thành công thì tự pop up tin
nhắn hỏi về trải nghiệm và cảm ơn, kèm
Chăm sóc khách hàng theo gửi mã khuyến mãi cho lần sau (nếu có)
--> Tương tác liên tục giúp giảm thiểu rủi ro
về bom hàng, ...
- Chuẩn bị chiến lược giao hàng riêng cho
mùa sales, kế hoạch cho sự giao hàng chậm
trễ, chính sách hoàn trả ntn, ...
- Chuẩn bị sẵn Q&A những câu hỏi khách
hàng
- Chạy ads FB (chạy click, messenger, CTA)
- Chuẩn hóa SEO tất cả các nền tảng
- Chiến dịch kéo dài ít nhất 2 tuần
- Pitch từ khóa SEM trên Google
Các chiến dịch - Chạy GDN đặt bảng ads (frame tĩnh - động)
Điều nên làm trên internet
- SMS brandname marketing
- Chạy bài pr báo kenh14, zing, ...
- Chạy ads quảng cáo trên zingmp3, spotify,
nhaccuatui
- TVC quảng cáo Youtube 6s
Affiliate - Do & Don't
Vận hành
- Hiểu về insight khách hàng hơn
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Có được cái sự nảy số và hiểu về những
Điều đang làm chưa tốt data, số liệu
- Cuối cùng là trở thành 1 người sale thực
sự, chứ không phải 1c máy bán hàng
Sản xuất: Tiến độ sản xuất, thời gian, số
lượng
MKT/Media: CPL/CPC, CAC, CPO
Sản xuất hình ảnh / Media Sales: CVR, AOV
Logistic: Thời gian giao hàng trung bình, tỉ
lệ đơn gói sai
CSKH/Remkt: CRR, CLV