Mục tiêu Cách thức thực hiện

Có chiến lược tiếp thị hiệu quả
80/20: dành 80% thời gian và tiền bạc
cho những sản phẩm mang về tỷ suất
hoàn vốn tối đa, và 20% để làm việc
với các kỹ thuật, chiến lược mới và đầu
tư cho các kênh marketing. Khảo sát
doanh nghiệp, khách hàng

Tăng cường đem lại cho khách hàng chăm sóc khách hàng trực tuyến. Triển
những trải nghiệm nổi bật khai một hệ thống để giúp thu thập
phản hồi, phân tích và cập nhật các hoạt
động thường xuyên

quảng bá qua các kênh truyền thông Tiếp thi trực tiếp thông qua Email
trực tuyến marketing

Mtcl: Mở rộng thị trường và khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm và dịch vụ AI hiện có
của công ty, bằng cách tăng cường chiến lược tiếp thị: Cài đặt và sử dụng phần mềm Salesforce
Einstein - AI dự đoán phân tích dữ liệu một cách thuận lợi cho các DN, điều này góp phần giúp
các DN hoạt động hiệu quả hơn với việc lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng, xác định cơ
hội bán hàng, ghi lại các vấn đề dịch vụ và quản lý các chiến dịch tiếp thị
1.Ngân sách dự án: 234.600.000 VNĐ , ngân sách được phân bổ từ dòng tiền của công ty.
2.Quy mô: Hệ thống được công ty MLR triển khai tới toàn bộ 80 đại lý của mình.
3.Thời gian: Thực hiện dự án trong vòng 6 tháng với 2 hoạt động chính:
-Giai đoạn 1: (ngày 1/1/2023 đến 31/3/2023): thông báo dự án đến các đại lý, tiến hành cài đặt
và tập huấn cho các đại lý sử dụng. 110.262.000 VNĐ
-Giai đoạn 2: ( ngày 1/4/2023 đến 31/6/2023): sử dụng thử cho khách hàng trung thành sau đó
triển khai trên toàn bộ khách hàng. 124.388.000 VNĐ
Mục tiêu chung: Cài đặt và sử dụng phần mềm CRM một cách thuận lợi cho các đại lý, điều
này góp phần giúp các đại lý hoạt động hiệu quả hơn với việc lưu trữ thông tin khách hàng tiềm
năng, xác định cơ hội bán hàng, ghi lại các vấn đề dịch vụ và quản lý các chiến dịch tiếp thị,
phần mềm cũng giúp kết nối Công ty, đại lý, khách hàng thành 1 khối hiệu quả, cải thiện mối
quan hệ kinh doanh .Giúp công ty MLR giảm được chi phí điều hành, tăng nhanh lợi nhuận cho
công ty
Mục tiêu cụ thể của dự án:
-Phổ biến kế hoạch dự án cho các đại diện của đại lý trong vòng 2 tuần.
-Thực hiện cài đặt phần mềm cho các đại lý trong vòng 3 tháng.
-Thực hiện việc huấn luyện, tập huấn cho các đại diện trong vòng 2 tháng.Các đại lý sẽ thực
hiện chạy thử phần mềm với khách hàng trung thành trong vòng 2 tháng , sau đó báo cáo kết
quả với tổng công ty và tiến hành áp dụng với tất cả khách hàng.
-Hệ thống phần mềm giúp tạo ra một tổ chức có hiệu suất cao, kết nối từ công ty, đại lý, đến
khách hàng 1 cách hiệu quả các quy trình bán hàng, thông tin khách hàng và cả sự phản hồi của
khách hàng, mang lại lợi nhuận cao nhất về cho công ty. Đồng thời cũng cải thiện những điểm
yếu và sự chưa hài lòng của khách hàng.
-Tìm kiếm khách hàng, giữ khách hàng, chốt sale. Với doanh nghiệp bất động sản như MLR thì
việc tìm kiếm khách hàng mới và chốt sale quan trọng rất nhiều. Việc quản lý khách hàng mới,
tránh trường hợp mất các dữ liệu khách hàng là điều các nhà quản trị trong ngành này cần quan
tâm

Mô hình 5M

Nguồn tiền phân 234.600.000 VNĐ

Money bổ từ ngân sách
(Ngân sách) của công ty

Man 1. Các +Chuyên gia IT (5 người):

(Nhân lực) chuyên Đây là những người trong phòng IT của
gia công ty. Có chuyên môn nghiệp vụ cao
liên quan đến tin học, công nghệ cao.
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên
quan đến công nghệ thông tin và tin học,
có khả năng hiểu biết và sử dụng phần
mềm
Thành thạo sử dụng máy tính và các
thiết bị liên quan. Chuyên gia tư vấn ,
phân tích thị trường:
có chuyên môn nghiệp vụ liên quan đến
các vấn đề tài chính, chứng khoán, thị
trường, nắm bắt được các thông tin và
dấu hiệu của thị trường, đồng thời đưa
ra các hướng phát triển cho người quản
trị.Được thuê ở bên ngoài, không phải
nhân viên công ty
2. Chủ dự Là người có kinh nghiệm tạo lập các dự
án án, đã có một số dự án thành công.
Giữ 1 chức vị quan trọng trong công ty
và có tiếng nói, có uy tín nhất định.
Có kiến thức , nghiệp vụ chuyên môn về
các hoạt động lập kế hoạch, chỉ huy,
điều khiển nhân viên
Có khả năng giao tiếp tốt, có các năng
lực yếu tố lãnh đạo nhất định.

3. Giám Là người đề xuất mục tiêu chiến lược,

 đốc điều
và đảm bảo mục tiêu đó phải cụ thể và
hành: đo lường được. Quyết định các khung
thời gian của dự án.
Tốt nghiệp trình độ Đại học hoặc Cao
học các ngành Kinh tế, Quản trị Kinh
doanh hay các ngành liên quan.
Có kiến thức rộng về Marketing, PR,
Nhân sự, Hành chính, … và các chức
năng khác của doanh nghiệp để doanh
nghiệp có thể vận hành trơn tru.
Thành thạo tin học văn phòng. Sử dụng
ngoại ngữ ở mức độ khá - tốt đủ thông
hiểu đối tác và đàm phán.
Là người tham vấn cho chủ dự án, tham
gia vào các quyết định quan trọng trong
dự án.
4.Các bên liên + Người quản trị CRM:
quan khác. Có chức vụ nhất định trong công ty , có
khả năng lãnh đạo tốt.
Cùng phối hợp với chủ dự án và các bên
liên quan khác thực hiện tốt công việc.
+ Người giám sát:
Xem xét, đánh giá các quy trình hoạt
động của các bộ phận.
Lập báo cáo thường niên để báo cáo lên
cấp trên
+Trưởng phòng chăm sóc khách hàng:
Tham gia vào hoạt động tập huấn cách
sử dụng phần mềm
Thu thập các phản hồi tích cực và tiêu
cực từ khách hàng , cung cấp thông tin
để bộ phận IT cải thiện.
+Báo chí:
Đưa thông tin về doanh nghiệp .
Tăng độ tiếp cận với khách hàng.
+Đại lý:
Là chủ thể cần được lắp đặt , cài đặt
phần mềm CRM
Là cầu nối kết nối doanh nghiệp, khách
hàng .
Tham gia trục tiếp vào các buổi huấn
luyện cách sử dụng
Methods(Phương  Đánh giá thị trường của doanh nghiệp MLR là công ty
pháp) bất động sản, đối tượng nhu cầu sử dụng là khách hàng
 có nhu cầu mua , thuê nhà ở và văn phòng
 Xây dựng đội ngũ triển khai CRM chuẩn, gồm người
quản trị CRM, các thành viên, chuyên gia.
 Thiết lập mục tiêu rõ ràng: Giúp doanh nghiệp tối đa
hoá lợi nhuận, giảm chi phí điều hành
 Xác định yếu tố đầu ra của CRM
 Xác định các dữ liệu cần CRM quản lý: thông tin
khách hàng, số điện thoại, các giao dịch, ….
 Chuẩn bị dữ liệu nhập vào CRM
 Phân quyền sử dụng: Trao quyền truy cập cho các đại
lý để họ sử dụng phần mềm
 Xem xét, đánh giá khả năng tích hợp CRM với các hệ
thống phần mềm quản lý như zalo, facebook, email,….
 Quản trị rủi ro
 Giám sát triển khai, đánh giá kết quả thực hiện được
qua các phản hồi khách hàng, tiến độ hoàn thành.

 Đảm bảo 100 đại lý nơi lắp đặt thiết bị được trang bị
kết nối internet.
 Các hệ thống phần mềm được điềukhiển bởi máy chủ
đặt ở công ty
 Đảm bảo hệ thống phần mềm đồng bộ trong ứng dụng
Machine(Thiết
tại các khoa phòng của trung tâm
bị)
 Đảm bảo có đủ thiết bị tin học cho các chuyên gia sử
dụng: laptop, bàn , chuột, máy lạnh,…
 Các yếu tố khác:hợp đồng, xe đi lại, nước uống, tiền,
….
 Các phần mềm facebook, zalo, zoom,…
 Phần mềm CRM mua của đối tác
Material( Nguyê  Đường truyền internet.
n vật liệu)  Phản ứng của khách hàng.
 Các báo cáo, hợp đồng.

Rủi ro Tác động đến dự án Chiến lược quản lý

Rủi ro về công nghệ Việc bàn giao công Đảm bảo rằng bên cung cấp
nghệ(phần mềm ) trễ có phần mềm có thể giao hàng
thể làm cho tiến độ dự án đúng như hợp đồng, nếu trễ,
chậm lại. học sẽ bồi thường theo quy
định.
Dịch bệnh( Covid 190 Thực hiện giãn cách, di Có thể linh hoạt quyết định:
chuyển đứt đoạn có thể tiếp tục dự án với nhiều khó
làm gián đoạn các giai khăn haowjc tạm dừng dự án,
 đoạn thực hiện dẫn đến lùi lại 1 thời gian chờ dịch ổn
thời gian vượt kế hoạch định
Chi phí thuê chuyên gia Tăng chi phí của dự án Trong hợp đồng kí kết quy
tăng cao định rõ mức lương trả cho
chuyên gia, đảm bảo nó
không thay đổi.Nếu có tục
trặc, tìm chuyên gia khác.
Bên bán tăng giá bán Tăng chi phí của dự án Quy định rõ ràng trong hợp
phần mềm đồng ngay từ đâu mức giá
tránh bên bán tăng chi phí.
Hoặc co thể cắt giảm chi phí
cho 1 số hoạt động để bù vào
trong trường hợp bất khả
kháng.
Khách hàng than phiền về Ảnh hưởng xấu tới việc Lắng nghe khách hàng, tiến
việc khó sử dụng phần trải nghiệm của khách hành khắc phục bằng cách cải
mềm hàng, gây ra hình ảnh tiến các tiện tích bị lỗi.
công ty tiêu cực
Phương pháp quản trị Mất đi nhân viên, phải Đưa ra quy định xử phạt công
khắt khe khiến nhân viên sắp xếp lại vị trí và công bằng, tạo môi trường làm việc
bỏ việc việc thoải mái, thân thiện, thay
thế, phân chia lại công việc ,
tránh để ảnh hưởng đến kết
quả chung
Nhân viên có kỹ năng yếu Gây ra sai sót trong quá Thay thế vị trí đó bằng 1 nhân
trình cài đặt và dùng thử viên khác và yêu cầu đào tạo
phần mềm lại nhân viên yếu

Phần mềm gặp sự cố Gây gián đoạn cho việc Khắc phục và hướng dẫn
trải nghiệm của khách khách hàng thao tác , đưa ra
hàng, khách hàng than các biện pháp truy cập thay
phiền và yêu cầu giải thế như truy cập website, để
quyết, ảnh hưởng xấu đến lại số điện thoại, viết gmail.
mục tiêu của dự án.
Hình ảnh cộng đồng xấu Công ty mất đi 1 lượng -Thuê báo chí pr , cải thiện
do scandal khách hàng, giảm doanh hình ảnh công ty
thu, ảnh hưởng xấu tới kế -Đăng bài thanh minh, giải
hoạch tiếp theo quyết tin đồn nhanh gọn.
Thiên tai(bão, mưa lớn) Làm ảnh hưởng đến Làm thêm giờ, tăng ca cho
đường truyền internet, kịp tiến độ
nhân viên không đi làm
được, làm tăng thời gian
của dự án
cần tuyển dụng kỹ sư khai phá dữ liệu (Data engineer, Data Scientist) để:
Tham gia xây dựng các sản phẩm chiến lược của Aimesoft
Tham gia vào việc nghiên cứu, xây dựng giải pháp cho các bài toán AI thực tế của các đối tác
trong và ngoài nước.
Nghiên cứu các công nghệ mới nhất, đóng góp và phát triển vào nền tảng AI của Aimesoft
Yêu cầu:
 Có kinh nghiệm khai thác dữ liệu và xây dựng trình thu thập dữ liệu.
 Kỹ năng lập trình với Java, Python hoặc các ngôn ngữ khác phục vụ cho công việc.
 Thành thạo Linux, Git, các cơ sở dữ liệu thường dùng như MySQL/SQL, Redis,
MongoDB, ...
 Biết sử dụng nhiều Toolkit hỗ trợ lập trìnhCó kiến thức cơ bản về Machine Learning,
Deep Learning
 Có kiến thức về Information Retrieval, Information Extraction
 Tư duy lập trình tốt, khả năng nghiên cứu, áp dụng công nghệ mới
 Có kiến thức về Bigdata là một lợi thế lớn