KẾ HOẠCH KINH DOANH

CỬA HÀNG CHĂM SÓC THÚ CƯNG

PET SHOP
Nhóm 5
GVHD: TS. Phạm Hồng Hải
THÀNH VIÊN
Trần Thị Huyền Cơ
Hà Thị Thúy Hiền
Nguyễn Thị Thu Ngân
Trần Lê Minh Phương
Trần Như Quỳnh
Hoàng Thị Bích Vân
 NỘI DUNG
01 TÓM TẮT DỰ ÁN KINH DOANH 05 KẾ HOẠCH MARKETING

02 GIỚI THIỆU DỰ ÁN PET SHOP 06 KẾ HOẠCH BÁN HÀNG

03 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 07 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ

04 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 08 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

TÓM TẮT DỰ ÁN
CỬA HÀNG CHĂM
SÓC THÚ CƯNG
PET SHOP
 Mục tiêu chung
Xây dựng và vận hành một dịch vụ
chăm sóc thú cưng đa dạng và chất
lượng
Giúp đỡ các bé thú cưng bị bỏ rơi có
nhà mới
Mang lại lợi nhuận cho các nhà đầu tư,
góp phần phát triển tăng trưởng kinh
tế
 Mục tiêu ngắn hạn

Thiết lập hệ thống chăm Tăng số lượng khách hàng mới

sóc chất lượng cho thú Giữ lượng khách ổn định: chú
cưng tâm vào dịch vụ hậu mãi
Phát triển chiến lược khách hàng đối với khách
chiêu thị quen.

PET SHOP
 Mục tiêu dài hạn
Doanh thu tăng Xây dựng hình
trưởng từ 10% - Giành được 40% ảnh cửa hàng uy
30% trong năm thị phần trong tín chất lượng với
tới. khu vực. khách hàng.
Lợi nhuận tăng Cưu mang, giúp Phát triển mở
10% qua các đỡ các thú cưng rộng dịch vụ
năm. bị bỏ rơi có chủ khám chữa bệnh
Mở rộng thêm mới. đa khoa cho thú
các chi nhánh cưng

PET SHOP
 Tầm nhìn Sứ mệnh

Trở thành thương hiệu lớn Với khách hàng: Cửa hàng là người
cung cấp dịch vụ chăm sóc bạn hỗ trợ nuôi dạy các bé phát
triển.
thú cưng và các sản phẩm
Với nhân viên: Không ngừng xây
chất lượng cùng với nhiều
dựng môi trường làm việc văn
chi nhánh lớn.
minh, chuyên nghiệp.
Với xã hội: hỗ trợ giải quyết vấn đề
thất nghiệp, bảo vệ môi trường, bảo
vệ động vật.
 Chìa khóa thành công
Đội ngũ bác sĩ, nhân viên chuyên môn
cao
Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất
lượng
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
tốt
Môi trường và trang trí nội thất
Sự đổi mới và phát triển
GIỚI THIỆU DỰ ÁN
PET SHOP

PET SHOP
Tên dự án:
Cửa hàng dịch vụ
chăm sóc thú cưng
PET SHOP
0786140789
 Địa điểm

Địa chỉ: Mai Thị Lựu,

Đakao, Quận 1
Diện tích: 100m2 (mặt
tiền 5m)
Giá thuê: 35 triệu
đồng/tháng
 Lý do chọn mặt bằng

Trung tâm
kinh tế, tài
Dân cư cao cấp
chính và văn
Dân số đông
hóa của thành
phố
 Lịch sử hình thành và phát triển dự án
PET SHOP

Nghiên cứu thị trường và khảo sát

Lập kế hoạch kinh doanh

Tìm kiếm vị trí cửa hàng

Xây dựng hạ tầng, trang thiết bị

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên

Quảng bá và tiếp thị

Theo dõi và đánh giá

 S W
ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
Chưa được biết đến rộng rãi, uy
Đội ngũ bác sĩ, nhân viên có tín với khách hàng chưa cao
chuyên môn cao Gặp khó khăn trong việc tạo ra sự
Đa dạng các sản phẩm, dịch vụ khác biệt
vị trí thuận tiện Chi phí đầu tư cao
Cơ sở vật chất và các trang thiết Chưa có nhiều kinh nghiệm quản
bị hiện đại
SWOT lý và điều hành

T
PET SHOP

O
CƠ HỘI THÁCH THỨC
Nhu cầu nuôi và chăm sóc thú
cưng tăng
Sự thay đổi của thị trường
Ý thức chăm sóc thú cưng
Cạnh tranh cao
được chú trọng
Có thể mở rộng dịch vụ
 MÔ HÌNH KINH DOANH CỬA HÀNG CHĂM SÓC THÚ CƯNG PET SHOP
đỐI TÁC CHÍNH CÁC HÀNH ĐỘNG GIÁ TRỊ CHẤT QUAN HỆ KHÁCH PHÂN KHÚC KHÁCH
LƯỢNG HÀNG HÀNG
• Chủ sở hữu Tiếp nhận nhu cầu của khách
Các chương trình khuyến
hàng về dịch vụ, đơn hàng.
mặt bằng Thực hiện các khóa huấn luyện,
• Đáp ứng nhu cầu mãi. •Những người ở độ tuổi
dịch vụ chăm sóc thú cưng, bán Thẻ tích điểm.
• Các nhà cung các sản phẩm liên quan đến thú chăm sóc, làm đẹp, Gen Z và trung niên.
Tư vấn khách hàng trực Nhóm người tiêu dùng có
cấp các sản cưng. huấn luyện thú cưng. tiếp và trên trang các lối sống hiện đại, yêu
Chăm sóc, tư vấn khách hàng.
phẩm: thức ăn • Cơ sở vật chất và trang mạng xã hội.
Cưu mang các bé thú cưng bị bỏ thương và xem động vật
rơi và tìm kiếm chủ mới trang thiết bị chất Hỗ trợ sau bán hàng. như người thân thường là
cho thú cưng, lượng cao, hiện đại. những người ở độ tuổi từ
phụ kiện,… NGUỒN LỰC • Chất lượng chăm KÊNH PHÂN PHỐI 16 đến 50.
• Các đơn vị Nền tảng: trang web,
sóc khách hàng tận • Cửa hàng trực tiếp
• Thu nhập: khá trở lên.
tâm. Nghề nghiệp: chủ yếu
quảng cáo, tiếp trang mạng xã hội. Kênh trực tuyến qua
khách hàng là người có
• Các sản phẩm và trang web và các trang
thị. Thiết bị, công nghệ. công việc bận rộn, chú
dịch vụ chất lượng cao. mạng xã hội.
Nguồn nhân lực. trọng khách hàng thuộc
Các đơn vị vận
Tài chính. tầng lớp thượng lưu.
chuyển.

CHI PHÍ DOANH THU

• Chi phí thu mua sản phẩm.

• Chi phí thu mua các trang thiết bị, công nghệ. • Doanh số từ bán hàng và cung cấp
• Thuê mặt bằng dịch vụ.
• Lương nhân viên
Chi phí marketing
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

Cửa hàng cung cấp

những sản phẩm thiết
yếu dành cho thú cưng
với nhiều chủng loại sản
phẩm để đáp ứng đầy đủ
nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm Dịch vụ
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
1 Nhu cầu, quy mô

2 Đối thủ cạnh tranh

3 Thị trường mục tiêu

4 Sản phẩm thay thế

5 Yếu tố tác động

KẾ HOẠCH MARKETING
1. Thị trường mục tiêu
2. Chiến lược Marketing 5. Chiến lược thương hiệu

3. Kênh Markting 6. Kế hoạch phát triển Website

4. Chương trình Marketing 7. Tổ chức hoạt động Marketing

Kế hoạch marketing
1. Phân tích thị trường mục tiêu

Khách hàng mục tiêu

Thị trường mục tiêu

Kế hoạch marketing
2. Kế hoạch Marketing
1 Sản phẩm 5 Xúc tiến và quảng cáo

2 Dịch vụ 6 Con người

3 Giá cả 7 Quy trình

4 Địa điểm 8 Cơ sở vật chất

Kế hoạch marketing
3. Kênh Markting 4. Chương trình Marketing
Marketing online 5. Chiến lược thương hiệu
Marketing offline Logo, slogan, giá trị,
Marketing nội dung chiến lược, quy trình
Kế hoạch marketing

6. Kế hoạch phát triển Website

7.Tổ chức hoạt động Marketing

KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO CỬA HÀNG
CHĂM SÓC THÚ CƯNG
1 Mục tiêu bán hàng

2 Kênh bán hàng

3 Tổ chức chương trình bán hàng

4 Tổ chức hoạt động bán hàng

 MỤC TIÊU BÁN HÀNG
Mục tiêu doanh thu Cơ sở

Năm 1: 2.150 trđ–2.250 trđ -Số lượng thú cưng tăng

nhanh chóng
Năm 2: 2.600 trđ–2.700 trđ
-Tiêm phòng theo quy định
Năm 3: 3.100 trđ – 3.200 trđ
-Nhu cầu và thị hiếu khách
Năm 4: 3.300 trđ – 3.400 trđ hàng tăng

Năm 5: 3.600 trđ – 3.700 trđ -Vị trí địa lí thuận lợi
 KÊNH BÁN HÀNG

1 Cửa hàng trực tiếp 4 Bán hàng online

2 Trang web 3 Mạng xã hội

Quảng cáo trực tuyến

Email/Tin nhắn Marketing
 TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG

Thiết lập hệ thống chăm Tăng số lượng khách hàng mới

sóc chất lượng cho thú Giữ lượng khách ổn định: chú
cưng tâm vào dịch vụ hậu mãi
Phát triển chiến lược khách hàng đối với khách
chiêu thị quen.

PET SHOP
 ƯU ĐÃI

Chương trình thẻ Giảm giá sản phẩm

01 05
thành viên mới

02 Mua 1 tặng 1 06 Qùa tặng miễn phí

03 Giảm giá mùa lễ

07 Chương trình referral
Khuyến mãi trên (Giới thiệu bạn bè)
04
mạng xã hội
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Sơ đồ triển khai hoạt động bán hàng
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Kế hoạch xây dựng hệ thống cửa hàng
Phân tích nhu cầu và yêu cầu
Đào tạo và hỗ trợ
Thiết lập hệ thống
Kiểm tra và đánh giá
Triển khai và tích hợp

Theo dõi và nâng cấp

Bảo trì và hỗ trợ liên tục

TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Hoàn thiện mô hình bán hàng
Cơ sở dữ liệu khách hàng và sản Quản lý khách hàng thân thiết
phẩm
Quản lý hàng hóa Báo cáo và phân tích

Quản lý đơn hàng

Thanh toán và giao hàng

Chương trình khuyến mãi và ưu

đãi
 TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG
PET SHOP

Xác định mục tiêu và đối tượng

khách hàng

Xây dựng chương trình khuyến mãi

Quảng bá chương trình

Tăng cường sản phẩm và dịch vụ

Tạo trải nghiệm mua hàng tích cực

Đánh giá và điều chỉnh

KẾ HOẠCH NHÂN SỰ

Đội ngũ quản lý: 6 thành viên

Mục tiêu chung: Khởi nghiệp - mở

cửa hàng thú cưng

Nhiệm vụ: Quản lý và điều hành

hoạt động cửa hàng thú cưng.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
 GIỜ LÀM VIỆC

Làm việc theo ca

Làm việc giờ hành chính

Làm theo giờ mở và đóng của cửa hàng

 $
$

MỨC LƯƠNG,
$ THƯỞNG
$

$
$ $
 CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO
Mục tiêu Chương trình đào tạo
Hướng dẫn sử
Nâng cao kỹ năng dụng thành tạo
máy móc
chuyên môn cho
nhân viên
Tham gia các
hội thảo thú
cưng
Nâng cao năng lực
quản lý nhân viên Huấn luyện về
an toàn và
quản lý rủi ro
 KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG
Kinh phí Vị trí

Hội đồng Số lượng

Hình thức Mục đích

Thời gian Mức lương

VĂN HÓA CỬA HÀNG

Tinh thần đồng đội

Sự chuyên nghiệp

Tôn trọng động vật

Đặt khách hàng và thú

cưng lên hàng đầu
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
DỰ KIẾN DOANH SỐ NĂM ĐẦU

DỰ KIẾN DOANH SỐ TRONG 5 NĂM

DỰ KIẾN CHI PHÍ

DỰ BÁO KẾT QUẢ KINH DOANH

DỰ BÁO KẾT QUẢ KINH DOANH

 DỰ KIẾN DOANH THU NĂM ĐẦU
Thức ăn cho thú cưng
Cắt, tỉa lông toàn thân
5%
22.7%
Dịch vụ giữ thú cưng
6.1%

Dịch vụ tiêm ngừa

5.2%

Dịch vụ diệt ve, bọ chét

5.9% Cắt móng, chăm sóc móng
11.6%

Dịch vụ chữa bệnh cho thú cưng

6.3%
Tắm, chải lông
24.4%
DỰ KIẾN DOANH THU 5 NĂM
ĐƠN VỊ TÍNH:
TRIỆU ĐỒNG
DỰ KIẾN CHI PHÍ
DỰ BÁO KẾT QUẢ KINH DOANH
DỰ TRÙ NGUỒN TÀI CHÍNH
Thanks for listening!