BÁO CÁO BÀI

TẬP MÔN
E-MARKETING
Lập kế hoạch E-Marketing cho
Kinh Đô dịp Tết 2024

Nhóm 3
 Nội dung chính

1 Giới thiệu 4 Chiến lược E-marketing hỗn hợp

2 Phân tích bối cảnh 5 Kế hoạch triển khai

3 Xác định mục tiêu 6 Ngân sách dự kiến

7 Đánh giá kế hoạch

Giới thiệu về Tầm nhìn và sứ mệnh
Kinh Đô Tạo ra những sản phẩm phù hợp, tiện
dụng bao gồm các loại thực phẩm
thông dụng, thiết yếu, các sản phẩm
bổ sung và đồ uống. Vì vậy Kinh Đô
luôn có một đội ngũ nhân viên năng
động, sáng tạo, trung thành, có khả
năng thích nghi cao và đáng tin cậy.

Hình thành và phát triển

Công ty TNHH xây dựng và Các dòng sản phẩm
chế biến thực phẩm Kinh Đô
thành lập năm 1993 Ngoài các sản phẩm bánh
Công ty Kinh Đô hiện là công kẹo, Kinh Đô đã chính thức
ty sản xuất và chế biến bánh bước chân vào lĩnh vực kem
kẹo hàng đầu tại thị trường và sản phẩm khác
Việt Nam với 7 năm liên tục
được người tiêu dùng bình
chọn là Hàng Việt Nam chất
lượng cao.
 Môi trường bên ngoài

Kinh tế Văn hóa

Người tiêu dùng Việt Nam cũng đã thay đổi hình
Việt Nam là một quốc gia có tốc độ tăng
thức mua sắm. Thay vì tới các chợ cóc, chợ lớn để
trưởng kinh tế khá cao, kéo theo đó là sự cải
mua bán, người dùng đã chuyển hướng thông
thiện của cơ sở hạ tầng cũng như thu nhập
qua các cửa hàng bán lẻ, siêu thị và các trang
của người dân ngày càng được cải thiện.
thương mại điện tử.

PHÂN TÍCH BỐI CẢNH

 Môi trường bên ngoài

Chính trị Nhân khẩu Môi trường

Công nghệ
pháp luật học tự nhiên

Môi trường chính trị Lạc hậu, chưa đổi Quy mô dân số càng Khí hậu, thổ nhưỡng đa
ổn định, hệ thống mới nhiều, thiếu lớn thì thị trường dạng nên có thể tìm
pháp luật ngày càng trang thiết bị mang càng lớn và nhu cầu thấy nguồn nguyên liệu
được hoàn thiện tính hiện đại nên về nhóm sản phẩm ở khắp nơi
chất lượng sản phẩm càng lớn.
không được đồng
đều

PHÂN TÍCH BỐI CẢNH

 Phân tích SWOT

Strenght Weaknesses

Thương hiệu mạnh, sản phẩm đa dạng Phụ thuộc vào thị trường trong nước
Quy trình sản xuất hiện đại Cạnh tranh mạnh mẽ

Opportunities Threats

Mở rộng thị trường xuất khẩu Cạnh tranh trong ngành

Phát triển sản phẩm mới Biến đổi thị trường

PHÂN TÍCH BỐI CẢNH

 Thị trường mục tiêu
Sự tăng trưởng
Ngành bánh kẹo được biết đến là một trong những ngành có tốc độ tăng
trưởng cao và giữ ổn định tại Việt Nam.
Với mức tăng trưởng ổn định 15-20% trong giai đoạn 2010-2015; và trong
những năm trở lại đây là 8-10% do tác động của đại dịch Covid-19. Doanh số
toàn thị trường ước tính khoảng 51 nghìn tỷ đồng (năm 2020) dựa trên báo
cáo của Bộ Công Thương.

Quy mô
Số lượng doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo ở Việt Nam không quá nhiều với
trên dưới 100 doanh nghiệp lớn, còn lại khoảng 3000 cơ sở sản xuất nhỏ lẻ
và doanh nghiệp xuất nhập khẩu bánh kẹo từ nước ngoài.
Thị phần doanh nghiệp chiếm tỷ trọng lớn như Tập đoàn Kinh Đô (20%),
Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà, Bibica, Hữu Nghị (14-15%) ...

Xác định mục tiêu

Phân đoạn thị trường
Thị trường B2C
Mua bánh kẹo làm quà tặng: mẫu mã đẹp, sang trọng, bắt mắt, sản phẩm có thương
hiệu, cao cấp để phục vụ việc biếu tặng.
Mua bánh kẹo để sử dụng: giá cả, chất lượng của sản phẩm, thường là những khách
hàng có thu nhập thấp. Quá trình mua dễ chịu tác động bởi quảng cáo, truyền
miệng, các chương trình khuyến mãi và thậm chí là feedback của người mua trước
để lại.

Thị trường B2B

Hợp tác với nhiều nhà phân phối rộng khắp nơi.
Giá cả phải chăng, được đón nhận mọi nơi.
Đánh vào tâm lý người tiêu dùng với nhiều lứa tuổi.
Đáp ứng được lối sống đang dần trở nên vội vàng gấp rút.
Tên tuổi là thứ đã được khẳng định.

Xác định mục tiêu

 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Địa lý Nhân khẩu học Tâm lý Hành vi

Khu vực có tốc độ Độ tuổi: 20 - 60 Quan tâm đến các sản phẩm Từng mua hàng trên internet
internet cao, khách Giới tính: Nam và Nữ bánh kẹo, bao bì đẹp. Có xu hướng lựa chọn sản
hàng có thể truy cập Thu nhập: Trung Yêu thích sự nhanh chóng, phẩm bởi ngoại hình
và mua hàng trực bình trở lên tiện lợi Sử dụng công cụ tìm kiếm
tuyến 1 cách dễ dàng. Tầng lớp xã hội: Tầm Có thói quen dùng bánh kẹo để search về các sản phẩm
trung làm quà hoặc cúng lễ từ nhiều thương hiệu khác
Thích các sản phẩm có bao bì nhau
bắt mắt, thẩm mỹ. Có dữ liệu để lại trên internet

Xác định mục tiêu

Xác định mục tiêu
Mở rộng khu vực bán hàng với các khách hàng
tiềm ẩn
Thông báo về BST mới ra mắt, các chương
trình ưu đãi về sản phẩm mới
Tăng độ nhận diện thương hiệu lên 80%
Tổng lượng khách hàng truy cập vào website
tăng 10%. Tăng độ phủ thị trường ở các kênh
phân phối và bán lẻ lên 90%
Facebook
Tăng 1000 follows và 500 lượt yêu thích .
Mỗi ngày đăng ít nhất 2 bài về giới thiệu
BST, chia sẻ câu chúc Tết, chương trình
khuyến mãi,..
Lượt like của mỗi bài tăng lên 1000 lượt.
Website/App
Lượt truy cập Web tăng 20%
Sửa các lỗi của Website và App
Cập nhật sản phẩm mới, các chương
trình khuyến mại đặc biệt lên trang đầu
Cập nhật giao diện trang web phù hợp
không khí tết
Youtube
Tăng 200 lượt đăng ký.
Trung bình nửa tháng đăng ít nhất 5
video chiếm đa số là các video dạng ngắn
thu hút chú ý của người trẻ
Lượt xem mỗi video tăng 500.000 lượt.
Tăng cường lượt hiển thị quảng cáo
Xác định mục tiêu
Chiến lược
E - Marketing hỗn hợp
Product
Bán theo combo ghép sản phẩm
Đẩy mạnh chất lượng nguyên vật liệu đầu
vào để nâng cao chất lượng sản phẩm.
Bao bì
Lấy yếu tố truyền thống là giá trị cốt lõi:
Lấy cảm hứng từ câu chuyện dân gian
“ Cá chép hóa rồng”
Bộ sưu tập ra mắt với 3 loại bao bì khác
nhau tương ứng với 3 màu: Vàng, đỏ,
xanh lá đặc trưng của ngày lễ tết
Chất liệu: Giấy, bìa thân thiện với môi
trường

Chiến lược
 Giá trị
(Triệu đồng)
Bánh kẹo Chiến lược
5 - 10 5%
E - Marketing hỗn hợp
10 - 15 6% Price
Triển khai nhiều chương trình chiết khấu bán hàng hấp dẫn
15 - 30 7% dành cho các nhà phân phối
Tỷ lệ chiết khấu dành cho nhà phân phối của Kinh Đô khá cao
30 - 50 9% giúp Kinh Đô thành công trong việc sở hữu được lợi thế cạnh
tranh và thu hút khách hàng
Trên 50 10% Chiến lược giá động: tăng doanh thu, khiến khách hàng trải
nghiệm sản phẩm mới.
11% Chiến lược giá khuyến mãi: kích thích khách hàng mua nhiều
Trên 100 (Có thể thỏa hơn.
thuận thêm)

Giá chiết khấu cho nhà phân phối

Chiến lược
Chiến lược
E - Marketing hỗn hợp
Sản phẩm Combo Giá dao động

Bánh quy bơ LU công thức Pháp 540g

Bánh bông lan Solite 324g
Hộp đỏ 150-180.000 đ
Bánh Oreo Socola Pie 324g
Bánh quy sữa Cosy Marie 192g

Bánh quy bơ LU công thức Pháp 540g

Bánh bông lan Solite 324g
Hộp xanh 100-130.000 đ
Bánh Oreo vị Vani 199.5 g
Bánh quy sữa Cosy Marie 192g

Bánh quy bơ LU công thức Pháp 540g

Bánh bông lan Solite 324g
Hộp vàng 100-130.000 đ
Bánh Oreo vị Vani 199.5 g
Túi kẹo the Halls 36 viên

Chiến lược
Chiến lược
E - Marketing hỗn hợp
Place
Mạng lưới phân phối của Kinh Đô:
Hệ thống phân phối và đại lý
Hệ thống Kinh Đô Bakery (thuộc công ty Cổ Phần Kinh Đô Sài
Gòn)
Siêu thị và Công ty Cổ Phần Kinh Đô Miền Bắc

Hệ thống phân phối Kinh Đô: hơn 200 nhà phân phối mạnh, chuỗi
30 cửa hàng Kinh Đô Bakery, gần 120.000 điểm bán, 30.000 điểm
bán kem và sản phẩm từ sữa… trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2 hình thức phân phối trực tuyến đó là :

Bán hàng qua Web chính thức của Kinh Đô:
Bán hàng qua các sàn TMDT như : LAZADA, SHOPPE
Chiến lược
Chiến lược
E - Marketing hỗn hợp

Promotion
Quảng cáo: Facebook, Instagram chia sẻ thông tin về sản
phẩm, Tạo một TVC ấn tượng với các hình ảnh về gia đình
hạnh phúc trong dịp Tết, kết hợp với sự ra mắt của bộ sưu
tập "Cá chép hóa rồng."
Xúc tiến bán hàng: chương trình khuyến mãi, chiến lược giá
động và giá khuyến mãi
Quan hệ công chúng: KOL (Key Opinion Leaders), hoạt động
PR: tổ chức các sự kiện từ thiện hoặc hỗ trợ các dự án xã hội
trong dịp Tết.

Chiến lược
 People
Chiến lược Tạo ra trải nghiệm đặc biệt: ưu đãi đặc biệt, quà
tặng kèm, dịch vụ chăm sóc khách hàng
E - Marketing Phản hồi nhanh chóng và xử lý các vấn đề một
cách chuyên nghiệp

hỗn hợp Duy trì tương tác mối quan hệ với các đại lý, nhà
phân phối bằng việc chiết khấu, tặng quà Tết

Chiến lược
Kế hoạch tổng quan
Tên chiến dịch
Tết Kinh Đô - Tết của tình thân
Big idea
Lưu lại những nét đẹp truyền thông
của người Việt trên các sản phẩm
của Kinh đô với chủ đề xuyên suốt:
“Tết của tình thân”
Key massage
Tết sum vầy, lộc phúc đong đầy
Insight
Món quà bánh tết không chỉ là ẩm thực mà còn
là cách tuyệt vời để thể hiện tình yêu và lòng tri
ân đối với những người quan trọng trong cuộc
sống. Vì vậy, tôi muốn chọn những một món
quà riêng phù hợp với từng người với những ý
nghĩa khác nhau cho gia đình, bạn bè, đối tác.
Thời gian triển khai
Giai đoạn 1 : 20/12/2023 – 31/12/2023
Giai đoạn 2 : 31/12/2023 - 10/1/2024
Giai đoạn 3: 10/1/2023 - 15/2/2024
Giai đoạn 4: Sau Tết
Kế hoạch triển khai
 Mục đích Tactics Phương tiện, công cụ Hoạt động Ngân sách Thời gian

Phát hành
Đưa sự xuất hiện của BST mới nhà Kinh Đô sử dụng các công cụ quảng cáo: ticktok Đăng tải lên Facebook, trailer về BST CÁ
30.000.000 20/12/2023
đến người dùng ads,facebook ads, youtube ads youtube, instagram CHÉP HÓA
RỒNG
Giai đoạn 1
Đẩy mạnh sự xuất hiện của BST trên các nền Đăng tải lên Tv, Facebook, 20-
TVC Quay TVC 500.000.000
tảng Social instagram 25/12/2023

Gửi mail tới toàn

Marketing trực tiếp qua
Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng Email marketing bộ khách hàng 20.000.000 20/12/2023
email
của Kinh Đô

Quảng bá hình ảnh BST mới Kinh Đô, không Mở họp báo: Để
Đăng tải lên Facebook, các
ngừng phát triển và cải tiến qua từng năm, giới thiệu BST
Tổ chức Họp báo trang tin: vnexpress, báo 200.000.000 22/12/2023
từng mùa TẾT, đưa hình ảnh doanh nghiệp Book các nhà
tuổi trẻ,..
lên thị trường toàn quốc và quốc tế báo

Xây dựng hình giá trị hình ảnh mà Kinh Đô Phổ cập Cuộc thi
Đăng tải lên Tv, Facebook,
muốn mang lại cho người tiêu dùng, lưu lại Sử dụng gamification trên các website “Khoảnh khắc
Instagram. Hợp đồng cùng 20.000.000 23/12/2023
nét đẹp truyền thống, lưu trữ từng khoảng của hãng, thuê KOLs để giới thiệu, pr sum vầy cùng
các influencers
khắc bên gia đình. gia đình”

Gắn banner quảng cáo trên một số Tết ấm no, mang

Đề cao tinh thần thương thân tương ái của Đăng tải lên Tv, Facebook,
trang báo có lượng truy cập lớn: hạnh phúc đến 25-
dân tộc Việt Nam, giá trị cốt lõi mà doanh các trang báo: báo Thanh 20.000.000
vietnamnet, kenh 14.vn(hỗ trợ truyền vùng cao 31/12/2023
nghiệp Kinh Đô hướng đến Niên, báo Lao Động
thông) viveo challenge
 Mục đích Tactics Phương tiện, công cụ Hoạt động Ngân sách Thời gian
Giai đoạn 2
Đăng tải video quảng Sử dụng các video quảng cáo ngắn có độ
cáo trên các nền tàng dài khoảng 30-45s để khiến khách hàng
TVC 30.000.000 20/12/2023
như: Tiktok ,Facebook, cảm thấy hứng thú và chú ý đến BST "Cá
Ra mắt BST CÁ CHÉP Youtube chép hóa rồng"

HÓA RỒNG Đẩy mạnh

được tương tác trên Hợp tác với các tiktoker nổi tiếng làm về
rivew food, họ sẽ trình bày, đánh giá sản
Sử dụng KOLs, Influencer Tiktokers, Influencer 500.000.000 20-25/12/2023
các nền tảng social phẩm cũng như chia sẻ trải nghiệm cá
nhân họ với cộng đồng Tiktok

media thông qua các

cuộc thi Tăng lượng Đăng tải các video ngắn
lên các nền tảng như
Người tham gia cuộc thi đăng tải clip tiktok
với nội dung sum vầy bên gia đình, trong
khách hàng biết đến Tiktok,Youtube short,
đó có sản phẩm của Kinh Đô. Yêu cầu cần
Viral content Facebook 20.000.000 20/12/2023
BST, các chiến dịch
sử dụng đoạn nhạc của bài nhạc mới giữa
Đăng bài kêu gọi khuyên
Amme và Đen vâu, cùng với sử dụng
góp, ủng hộ cho trẻ em
Tết,... vùng cao
những hastag của chiến dịch

Đẩy mạnh lượng

Sử dụng các đường link Đặt link order các sản phẩm tại các bài
khách hàng quan tâm Affliate marketing
dẫn tới sản phẩm viết các kênh social media
200.000.000 22/12/2023

và tham gia chương

trình thiện nguyện
Chạy quảng cáo sản phẩm trên facebook,
các sàn TMĐT lớn. Đặc biệt với thông tin là
Chạy quảng cáo số QC hiện thị tương tác 20.000.000 23/12/2023
sẽ có chương trình ưu đãi khi đặt hàng
trực tuyến
 Mục đích Tactics Phương tiện, công cụ Hoạt động Ngân sách Thời gian

Giao diện App Adobe Photoshop,

Thuê Designer thiết kế lại Website và App bán
và Website dễ Adobe XD, Figma,... 50.000.000 20/12/2023
sử dụng hàng chính thức theo giao diện Tết 2024.
Giai đoạn 3
Đẩy mạnh lượng khách Mở minigame “Lắc xu đổi quà” khi khách hàng truy
cập vào app hoặc Website chính hãng của Kinh Đô.
mua BST CCHR, tăng Tri ân khách Tặng các khách hàng thân thiết của Kinh Đô voucher
Adobe Photoshop,
nhận thức và mức độ hàng cũ, ưu đãi
khách hàng mới
Adobe XD, Figma,...
giảm giá 20% khi mua BST CCHR.
Chạy các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá
50.000.000 20-25/12/2023

chuyển đổi mua hàng.
Thúc đẩy khách hàng
mua những mặt hàng
tồn kho còn lại
Kết thúc hoạt động của
Influencers,
chương trình thiện
Chạy Ads
nguyện và Tiến hành
đợt 2 của cuộc thi
thành viên khi đăng kí tài khoản và ưu đãi khi đặt các
sản phẩm trong BST qua App.
KOLs fanpage, Booking các Youtuber, Kols, người nổi tiếng(
Influencers, Youtube,
Google Ads, Facebook
ca sĩ, rapper,..),Tiktoker,... làm các video như
unboxing BST, review BST,...
Sử dụng
Ads,...
Hợp đồng và thỏa Thuê các banner, poster quảng cáo trên các
300.000.000 20/12/2023
Kols
thuận với Influencers
Hợp đồng quảng cáo
xe buýt, các show diễn ca nhạc, tòa nhà...
Tiếp tục chạy quảng cáo cho BST , gắn links
ngoài trời với các công
ty quảng cáo và hợp
sản phẩm và tăng tương tác trên Fanpage
chính thức.
tác tổ chức sự kiện.

Đẩy mạnh tần suất

xuất hiện clip, tăng tỷ Giảm giá các sản phẩm tồn kho, các mặt
lệ clip hiển thị đến Website, App, Email
hàng date không còn nhiều, các sản phẩm
Chiến lược giá mẫu cũ,... cả online và offline
khách hàng khuyến mãi
Marketing, Google
Ads, Facebook Ads,... (giảm 20-50- 70% tùy loại sản phẩm).
300.000.000 22/12/2023

Mỗi hóa đơn trên 2tr sẽ được voucher 5%

cho lần sau.
 Mục đích Tactics Phương tiện, công cụ Hoạt động Ngân sách Thời gian

Tìm ra 3 người thằng cuộc với tiêu chí là clip viral nhất,
Giai đoạn 4
Đăng tải lên MXH
có lượng tương cao nhất, có content tích cực hướng tới
(Máy quay, Website, App,
Viral content nhãn hàng. 100.000.000 16/2/2024
MXH, video editing
Kết thúc chiến tools...)
Ấn định ngày trao giải, cách trao giải, công bố người
chiến thắng
dịch và chuẩn bị
cho chiến dịch Sử dụng phần mềm
phân tích dữ liệu, báo
tiếp theo cáo trực tuyến.
Đo lường, đánh giá kết quả thu được sau thời gian triển
(Google Analytics,
Đánh giá và báo cáo khai chiến dịch. 10.000.000 16/2/2024
Facebook Insights, các
Làm báo cáo thu hoạch
công cụ phân tích MXH,
Đo lường kết Excel hoặc các công cụ
tạo báo cáo...)
quả thu được
sau khoảng thời Gửi mail tới toàn bộ khách hàng đã mua BST để xin phản
Email marketing,
gian chạy chiến Chăm sóc khách hàng Website chính thức của
hổi ý kiến
Gửi Voucher giảm giá 5% khi mua sản phẩm của Kinh Đô
10.000.000 16/2/2024
Kinh Đô.
dịch vào 15-20/2 trên Website chính thức của hãng.

Giảm giá các sản phẩm tồn kho, các mặt hàng date
Tạo tài liệu kế hoạch chi
Xác định mục tiêu và chiến không còn nhiều, các sản phẩm mẫu cũ,... cả online và
tiết cho chiến dịch mới
lược tiếp theo offline
(Asana, Trello hoặc
Tạo kế hoạch triển khai (giảm 20-50- 70% tùy loại sản phẩm).
Google Sheets,...)
Mỗi hóa đơn trên 2tr sẽ được voucher 5% cho lần sau.
 Ngân sách dự kiến

Giai đoạn Kinh phí

Giai đoạn 1 790.000.000

Giai đoạn 2 790.000.000

Giai đoạn 3 851.000.000

Giai đoạn 4 120.000.000

Tổng cộng 2.551.000.000

Ngân sách dự kiến

 Kế hoạch đánh giá

Khía cạnh Khía cạnh Khía cạnh Khía cạnh

tài chính năng lực khách hàng quy trình
phát triển nội bộ

Kế hoạch đánh giá

Khía cạnh tài chính
Có 3 giai đoạn để đánh giá kế hoạch:

Tăng trưởng: Giai đoạn đầu của kế

hoạch thường có nhu cầu đầu tư
nhiều hơn.
Duy trì: Trong giai đoạn này doanh
nghiệp vẫn cần đầu tư và tái đầu tư
nhưng đòi hỏi tỷ suất hoàn vốn cao
hơn, đồng thời tập trung vào duy trì
thị phần hiện tại.
Thu hoạch: Gắn với giai đoạn kết thúc
chiến dịch. Trong giai đoạn này chỉ
đầu tư để duy trì năng lực hiện tại.
 Khía cạnh năng lực
phát triển

Đánh giá năng lực Xem xét về mức độ gắn kết đãi ngộ dành cho nhân viên
làm việc của nhân với các nhân tố thành công cốt lõi của tổ chức và được
viên đo bằng mức độ cải thiện liên quan đến các quy trình
nội bộ và khách hàng.
Khía cạnh Tập trung vào đo lường hiệu quả hoạt động của

khách hàng doanh nghiệp trên phân khúc thị trường mục
tiêu và đo lường giá trị cung cấp cho khách
hàng.

Cung cấp được những giá trị đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng. Những giá trị này cần phải
đo lường và biểu hiện qua giản đồ giá trị khách
hàng bao gồm các thuộc tính:

Các thuộc tính sản phẩm

Quan hệ khách hàng
Hình ảnh và danh tiếng
Khía cạnh quy trình nội bộ
Chất lượng: cách thức và chất lượng thông
tin đến với khách hàng,...

Thời gian: thời gian thực hiện một đơn hàng,

giao hàng; thời gian đáp ứng yêu cầu của
khách hàng về tư vấn sản phẩm,...

Các quy trình mới hoàn toàn: phát triển thị

trường mới, nhu cầu mới; phát triển sản
phẩm dịch vụ mới để thỏa mãn nhu cầu mới
của khách hàng hiện tại và tương lai.