Ket-noi.

com kho tài liệu miễn phí

I. Tổng quan về Bibo Mart

1. Giới thiệu về doanh nghiệp
Được thành lập vào năm 2006, Hệ thống cửa hàng Mẹ & Bé Bibo Mart thuộc
quyền quản lý của Công ty cổ phần Bibo Mart, chuyên cung cấp các sản phẩm dành
cho các mẹ (trong giai đoạn thai kỳ và giai đoạn hậu sản) và các bé (trong độ tuổi từ
0~6 tuổi).
Trải qua 9 năm hình thành và phát triển, Bibo Mart là Hệ thống cửa hàng Mẹ &
Bé uy tín nhất tại Việt Nam hiện nay. Tại Hà Nội, các cửa hàng của Bibo Mart đã có
mặt tại tất cả các Quận trung tâm của thành phố. Tại TP Hồ Chí Minh, Bibo Mart đang
tiếp tục mở rộng Hệ thống và dự kiến trong năm 2015, Bibo Mart tiếp tục nhân rộng
quy mô cửa hàng lên con số 65 cửa hàng trên Toàn Quốc.
Bibo Mart cung cấp các sản phẩm vô cùng đa dạng đáp ứng tất cả các nhu cầu
cho Mẹ và Bé trong giai đoạn từ 0 đến 6 tuổi. Các sản phẩm của các thương hiệu uy
tín trên thế giới như: Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown...đều được
kiểm tra và chứng nhận an toàn cho sức khỏe của Mẹ & Bé
Bibo Mart chiếm được lòng tin của hơn 80.000 mẹ bầu. BiboMart là nhà nhập
khẩu và phân phối trực tiếp các dòng sản phẩm cao cấp cho bé từ Thái Lan, Hồng
Kông, Pháp, Tây Ban Nha... Đặc biệt Bibo Mart có đội ngũ nhân viên tư vấn tại các
quầy sơ sinh và tư vấn online là các y tá tốt nghiệp các trường đại học và cao đẳng
chuyên nghành nhi - sản để cung cấp thông tin hữu ích nhất cho các mẹ.
Các sản phẩm tại Bibo Mart luôn được sắp xếp theo đúng chuẩn trưng bày của

Hệ thống. Các nhóm sản phẩm được phân thành các khu vực như khu sơ sinh, khu
trưng bầy xe - nôi - cũi, quầy sữa thực phẩm cho bé .... nhằm giúp các mẹ dễ dàng lựa
chọn các sản phẩm cần thiết nhất cho bé yêu của mình.
2. Phân tích tầm nhìn
-

Xuất phát từ tình yêu dành cho các bé thơ, sự cảm thông và chia sẻ với các mẹ trong
suốt thời kỳ mang bầu và chăm sóc em bé, Hệ thống các cửa hàng Bibo Mart đã ra đời
với mong muốn đem đến một thế giới tiện ích cho các mẹ nơi các mẹ có thể mua sắm
cho con yêu những sản phẩm an toàn, thuận tiện, đẹp mắt và giá cả cạnh tranh

Nhưng hơn cả đó chính là sự nhanh nhạy nắm bắt thị trường
+ Nắm bắt đc tâm lý và thị hiếu của ng tiêu dùng: Trong các đối tượng được coi
là dễ bán hàng nhất là Trẻ em, phụ nữ sau đó mới là đàn ông nên mặc dù đồ của mẹ và
bé thường có giá trị nhỏ nhưng tần suất mua sắm lại cao hơn rất nhiều, số lượng mẫu
mã sản phẩm cũng phong phú đa dạng. Các mẹ với tâm lý luôn luôn ưu tiên con cái là
số một, luôn muốn đầu tư cho con mình những gì tốt đẹp nhất, cho con sử dụng những
sản phẩm bảo đảm chất lượng nhất. Tuy nhiên ban đầu, sự xuất hiện các cửa hàng
chuyên bán đồ dành cho mẹ và bé là rất ít, các sản phẩm còn nghèo nàn, đơn giản,
chưa chiếm được sự thỏa mãn về nhu cầu tiêu dùng của các mẹ, những ng tiêu dùng
rất khắt khe trong việc lựa chọn cho con yêu của mình những sản phẩm tốt đẹp nhất.
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

+ Nắm bắt được cơ hội thời cơ của thị trường: trước đây do khả năng đáp ứng
nhu cầu chưa hoàn thiện nên các mẹ đành phải dùng sản phẩm thay thế giá rẻ , kém
chất lượng mà xuất xứ chủ yếu là từ Trung Quốc. Từ khi Việt Nam gia nhập WTO,
tham gia vào kinh doanh quốc tế, giảm bớt các rào cản về thương mại, các sản phẩm từ
Nhật, Châu Âu, Mỹ bắt đầu du nhập vào thị trường với giá cả cạnh tranh. Người tiêu
dùng có cơ hội chọn mua hàng giá rẻ mà chất lượng, từ đó cũng gia tăng nhu cầu mua
sắm khi các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu cao hơn vốn chưa thể thỏa mãn trước đó.
Nắm bắt đc nhu cầu và thị hiếu khách hàng, đồng thời nắm bắt đc thời cơ của
thị trường, đây là tầm nhìn rộng mang tính chiến lược của bibomart, chính là tiền đề
kinh doanh để bibomart tgia vào thị trường và gặt hái đc những thành công lớn.

3. Phân tích sứ mệnh

Bibomart mang Sứ mệnh: “TẬN TÂM CHĂM SÓC CHO MẸ VÀ BÉ” để cùng
với các bà mẹ chăm sóc, ươm mầm cho các chồi non phát triển.
Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng

quốc tế và am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao. Bên cạnh
giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông
điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng.
•

Cung cấp 100% sản phẩm chính hãng. Các sản phẩm được kiểm duyệt chặt chẽ
trước

khi

bày

bán

tại

các

cửa

hàng trong

Hệ

thống
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

và

trên

website http://bibomart.com.vn từ nguồn gốc, xuất xứ, chất liệu, màu sắc sản phẩm, độ
an toàn... của từng sản phẩm.
•

Các sản phẩm của Hệ thống được bán ra với mức giá cạnh tranh nhất trên thị
trường.

Các tiêu chuẩn sắp đặt và trưng bày, vệ sinh hàng hóa được áp dụng đồng nhất,
thường xuyên trong toàn Hệ thống, với mong muốn đảm bảo cao nhất chất lượng sản
phẩm và sự an toàn, vệ sinh cho các mẹ và em bé khi tham quan, mua sắm tại các cửa
hàng.
Đối với đối tác là các Nhà cung cấp, Bibo Mart là nhà phân phối uy tín luôn đảm
bảo thực thi nghiêm túc hợp đồng đã ký kết.
Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động,
sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất
cả nhân viên trong một tập thể đoàn kết, đầy sức mạnh luôn sát cánh vì một mục tiêu
chung. Đó là niềm tự hào lớn nhất của Bibomart. Hơn 700 nhân sự từ Bắc tới Nam đều
đồng lòng và cống hiến vì sứ mệnh: “TẬN TÂM CHĂM SÓC CHO MẸ VÀ BÉ”.
Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích
cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân

4. Mục tiêu chiến lược:

“ Luôn đổi mới để phát triển”
Bibo Mart không bằng lòng với những gì mình đang có. Bibo luôn nỗ lực đổi
mới để đem lại những tiện ích và quyền lợi thiết thực hơn cho các nhân sự làm việc tại
Công ty; Cho các Khách hàng đã và đang gắn bó với Hệ thống
Đó chính là tạo ra sự khác biệt về dịch vụ,dòng sản phẩm, về tiếp thị truyền
thông thay vì giảm giá:
-

Năm 2014. Bibo Mart cho ra đời Chính sách Chăm sóc khách hàng mới với những ưu
đãi đặc biệt dành riêng cho các Khách hàng trong Cộng đồng Bizo. Các hoạt động mua
sắm với Bizo trở nên đơn giản, thú vị và tiết kiệm hơn bao giờ hết !
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

Là đơn vị đi tiên phong trong việc tổ chức các khóa học tiền sản, Bibo Mart vinh dự tổ
chức hơn 400 khóa học tiền sản. Nội dung của lớp học được cải tiến ngày càng phù
hợp hơn với nhu cầu tiếp cận và chia sẻ kiến thức của các mẹ.

Bibo Mart thường xuyên thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng
các sản phẩm và dịch vụ.
Chiến lược đổi mới khác biệt này đã tạo ra thế mạnh cho Bibomart:
+ Hệ thống quản lý, tư vấn, dịch vụ tốt
+ Cắt giảm chi phí tốt: Giảm chi phí marketing bằng Viral marketing (marketing
lan truyền) thay vì quảng cáo
+ Quy mô mở rộng nhanh
Với mục tiêu chiến lược luôn đổi mới để phát triển, Bibomart đã đi lên từ mô
hình nhỏ, thanh công nhờ biết làm thương hiệu và hoàn thiện hệ thống quản lý, sau đó
mới mở rộng mạng lưới phân phối.

II. Phân tích môi trường kinh doanh

1. Phân tích môi trường vĩ mô

1. Nhân tố kinh tế
a. Cơ hội
-

tham gVn gia nhập WTO Nền kt Vn dần dần hồi phụcia vào thương mại quốc tế
Nhu cầu đời sống sinh hoạt cao hơn Thu nhập các gia đình có xu hướng tăng lên 
Các gia đình đầu tư chăm sóc cho con cái từ khi e bé còncả về vật chất lẫn tinh thần
nằm trong bụng mẹ

Theo tính toán của Người Đồng Hành dựa trên số liệu của Tổng cục Thống kê (GSO)
,GDP bình quân đầu người của Việt Nam năm 2014 đạt 2.028 USD, tương đương 169
USD/tháng. Thì chi phí dành cho con trẻ đã chiếm gần một nửa thu nhập của họ.

Chi tiêu hàng tháng của một gia đình có một trẻ nhỏ với thu nhập 20 triệu
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

VNĐ/tháng (nguồn Internet)

b. Thách thức
-Các sản phẩm dành cho mẹ và bé trên thị trường là một lĩnh vực mới với
nhiều doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường chiếm lĩnh thịnhiều tiềm năng
xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh. Điều này có thểphần và đầu tư vào lĩnh vực mới

thấy rõ nét trong mặt hàng sữa bột tại Việt Nam. Các doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh
tranh khốc liệt với các hãng sữa ngoại

-Do phần lớn các sản phẩm dành cho mẹ và bé có xuất xứ từ nước ngoài được đưa vào thị
trường nội địa chủ yếu thông qua hình thức nhập khẩu và phân phối nên các doanh
nghiệp sẽ cần một nguồn vốn lớn. Giá hàng nhập còn bị ảnh hưởng bởi thuế, các chính
sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái
2. Nhân tố khoa học công nghệ
a. Cơ hội
-Sự phát triển của khoa học kỹ thuật công nghệ đã cho ra đời nhiều sản phẩm đa dạng,
phong phú, với nhiều chủng loại chất liệu mẫu mã đảm bảo chất lượng cao và đáp ứng
nhu cầu của người tiêu dùng, có nhiều loại hàng hóa phù hợp với từng mức thu nhập của
mỗi gia đình.
-Ứng dụng các phần mềm quản lý bán hàng, quản lý dữ liệu hàng hóa nhập xuất kho…
giúp kiểm soát nguồn hàng và hoạt động bán hàng sát sao chặt chẽ và tiết kiệm đc chi phí
-Ứng dụng công nghệ thông tin vào mô hình hoạt động theo chuỗi giúp cho hệ thống
phân phối hoạt động hiệu quả
-Mạng lưới Internet giúp cho kinh doanh online trở nên dễ dàng, thuận tiện, và giúp
quảng bá hình ảnh thương hiệu với mức độ phủ sóng rộng rãi

Tỉ trọng sử dụng digital marketing ( nguồn Internet)

b. Thách thức
-Công nghệ làm hàng giả, hàng nhái sinh sôi nảy nở với nhiều thủ đoạn rất tinh vi
Doanh nghiệp phải đối mặt với tình trạng nguồn hàng giả xuất hiện tràn lan trên thị
Doanh nghiệp phải có những biện pháp đối phó với tình trạng này để tránh gâytrường
ra những hiểu nhầm không đáng có với khách hàng.
-Bên cạnh đó, khách hàng luôn có những nhu cầu hay đòi hỏi về sản phẩm cao hơn. Hình
thức bên ngoài hay chất lượng bên trong của sản phẩm luôn cần được sáng tạo, đổi mới
và nâng cao. Cần có những kỹ thuật công nghệ tiên tiến hiện đại cải tiến nâng tầm chất
lượng sản phẩm cũ và phát minh ra những sản phẩm mới
3. Nhân tố văn hóa – xã hội
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

a. Cơ hội
-Tỷ lệ sinh và độ tuổi sinh nở của người việt đang ngày một gia tăng theo nghiên cứu
Năm 2014, tỷ suất sinh thô của Việt Nam đạt 17,2 trẻ sinh sống trên 1.000 dân; tổng tỷ

suất (TFR) là 2,09 con trên một phụ nữ, tiếp tục duy trì mức sinh dưới mức thay thế Với
khoảng 1,6 triệu trẻ em ra đời mỗi năm
Theo thống kê của cục DS-KHHGĐ, cứ 2 phụ nữ bước vào tuổi sinh đẻ (từ 15 đến 49
tuổi) thì mới có một phụ nữ hết tuổi sinh đẻ. Hiện số phụ nữ trong độ tuổi này đã lên tới
25 triệu người. Dự báo con số này sẽ tiếp tục tăng từ nay cho đến khoảng những năm
2020 – 2025

-Việt Nam tham gia vào thương mại quốc tế, bước vào thời kì mở cửa giao lưu hội nhập,
du nhập nhiều nền văn hóa khác nhau mà nổi bật hơn cả sự du nhập lối sống theo kiểu
phương tây, sính ngoại. Xu hướng ưa chuộng hàng ngoại ngày càng đi lên.
-Khi xã hội ngày càng phát triển, trình độ học thức, dân trí, văn hóa cũng ngày càng nâng
cao. Người tiêu dùng hay chính là các bà mẹ có thể có rất nhiều thông tin về những sản
phẩm tốt nhất, họ nắm rõ đc nguồn gốc xuất xứ và chất lượng của sản phẩm, đồng thời áp
dụng những hiểu biết giá trị của mình lên việc nuôi dạy con cái 1 cách thông minh nhất
-Tâm lý các bà mẹ tiếp cận cách nuôi dạy con theo kiểu Nhật, kiểu Mỹ…
-1 bộ phận nhỏ các bà mẹ trẻ nhưng có thu nhập cao muốn thể hiện đẳng cấp thông qua
việc sắm cho con những sản phẩm tốt nhất đắt tiền nhất

c. Thách thức
-Sự phân hóa vùng miền, giàu nghèo rõ rệt. Những gia đình có điều kiện sẽ chú trọng đầu
tư cho con em mình những sản phẩm có chất lượng tốt nhất mà không e ngại trong vấn đề
giá cả. Ngược lại, những gia đình có ít điều kiện hơn tỏ ra dè dặt trong vấn đề mua sắm
những sản phẩm dành cho mẹ và bé hiện đại nhất. Yếu tố vùng miền cũng là 1 yếu tố ảnh
hưởng đến nhu cầu tiêu dùng, ví dụ như người dân ở nông thôn sẽ ít có nhu cầu mua sắm
ở những siêu thị mẹ và bé như người dân thành thị

-Quan điểm của mỗi gia đình trong cách nuôi dạy con là khác nhau. Nhiều gia đình định
hướng nuôi dạy con từ khi còn nhỏ theo kiểu phương Tây, bên cạnh đó nhiều gia đình
nuôi con theo kiểu thuần Việt
-Nguồn hàng xách tay đc đưa về nước với khối lượng khá dồi dào, sẽ ảnh hưởng đến mức
tiêu thụ của nguồn hàng nhập khẩu và phân phối nội địa.
4. Nhân tố chính trị luật pháp
a. Cơ hội
- Đây là yếu tố tác động đến hoạt động của siêu thị, sự thay đổi của yếu tố này ảnh hưởng
mạnh đến hoạt động bán lẻ. Chính trị ổn định sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh thuận
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

lợi: Luật chống độc quyền, Luật thuế, luật lao động,…
- Các chính sách về hội nhập quốc tế, thương mại quốc tế đảm bảo cung cấp nguồn hàng
có các yêu cầu kĩ thuật đạt tiêu chuẩn, nguồn sữa bỉm tốt chính hãng
b. Thách thức
- Vẫn còn tồn tại những rào cản thương mại và thuế quan nghiêm ngặt.

- Các sản phẩm phải chịu sự kiểm duyệt vô cùng chặt chẽ, tốn nhiều chi phí thời gian
- Nhiều mặt hàng nhập khẩu bị đánh thuế cao
5. Nhân tố tự nhiên
a. Cơ hội
- Việt nam có môi trường nhiệt đới ẩm gió mùa, một năm có 4 mùa nên sẽ có nhiều cơ
hội tiêu thụ các mặt hàng như máy phun sương, máy hơi ẩm (phục vụ nhu cầu vào mùa
hè), hay máy sấy quần áo, máy hâm sữa nóng (phục vụ nhu cầu vào mùa đông)…
- Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm với thời tiết thất thường cũng là một yếu tố góp phần đẩy
mạnh nhu cầu mua sắm mặt hàng quần áo trẻ em. Ứng với mỗi kiểu thời tiết các bé sẽ đc
mẹ sắm sửa cho những loại trang phục vs chất liệu và thiết kế phù hợp
b. Thách thức
- Tuy nhiên khí hậu nóng ẩm cũng chính là nguyên nhân khiến cho việc vận chuyển và
bảo quản một số sản phẩm gặp nhiều khó khăn. Cụ thể là một số mặt hàng như: sữa nước,
sữa chua, các loại men uống, bột dinh dưỡng ăn liền, một vài loại thực phẩm dinh dưỡng
đặc biệt khác như bánh ăn dặm, cốm hạt dinh dưỡng…
- Hiện nay đất đai đang bị thu hẹp lại do quy hoạch không hợp lý và tốc độ đô thị hóa
việc mở rộng mặt bằng, quy mô gặp trở ngại.

2. Phân tích môi trường ngành: Theo mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M. Porter
II.1
Đối thủ cạnh tranh hiện tại
a. Cường độ cạnh tranh và rào cản gia nhập ngành
a.1. Cường độ cạnh tranh
- Hiện nay Việt Nam là một quốc gia có dân số trẻ. Hàng năm theo ước tính có hàng triệu
em bé được sinh ra đời. Cùng với đó là sự phát triển kinh tế thu nhập của người dân ngày
càng tăng, con người không chỉ hướng tới tiêu dùng những hàng hóa bền, giá cả rẻ và
chất lượng vừa phải nữa. Mà xu hướng tiêu dùng hiện tại là xu hướng tiêu dùng thông
minh chuyển dần mục tiêu tới sử dụng hàng hóa chất lượng cao, có thành phần nguyên
liệu từ tự nhiên tốt cho sức khỏe. Sản phẩm dành cho bà mẹ và em bé cũng không nằm
ngoài xu hướng này. Thậm chí những sản phẩm này còn được ưu tiên hàng đầu về chất

lượng. Việc lựa chọn được sản phẩm tốt cho con cái của mình luôn là nỗi lo của các bậc
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

làm cha làm mẹ nhất là khi hàng ngày hàng giờ những thông tin liên quan đến hàng giả
hàng kém chất lượng luôn thường trưc xuất hiện trên mọi phương tiện truyền thông lại
càng làm cho nỗi lo lắng trở nên nhiều hơn. Việc lựa chọn thì cần sự tỉ mỉ cẩn thận, đồ
dùng dành cho trẻ em lại vô cùng đa dạng mà quỹ thời gian trong cuộc sống hiện đại thì
lại hạn hẹp. Nhận thấy được mối lưu tâm của nhiều cha mẹ chính là cơ hội cho doanh
nghiệp, nhiều công ty tập đoàn lớn đã đầu tư hình thành các chuỗi siêu thị cung cấp sản
phẩm dành riêng cho bà mẹ và trẻ em. Theo Công ty Nghiên cứu thị trường FTA, thị
trường sản phẩm và dịch vụ dành cho trẻ em tại Việt Nam có doanh số 2,5 tỷ USD hằng
năm.Với tiềm năng đạt đến quy mô 5 tỷ USD trong tương lai gần, theo Nkind và FTA,
các thị trường có nhu cầu bùng nổ là giáo dục, sức khỏe, giải trí.
- Được coi như là người mở đầu trong lĩnh vực siêu thị mẹ và bé phải kể đến Công ty Cổ
phần sản xuất thương mại Mẹ và Bé( MB Care Group). Bắt đầu từ năm 1995 với của
hàng đầu tiên “ Baby” được coi như là thương hiệu tiên phong cho ngành hàng tiêu dùng
chăm sóc cho mẹ và bé đạt tiêu chuẩn an toàn và tiện ích. Đến nay sau 20 năm xây dựng
và phát triển MB Care đã cho ra đời hệ thống chuỗi gồm 58 cửa hàng siêu thị mang
thương hiệu Mẹ và Bé, M&B, Thế giới đồ chơi phân phối những mặt hàng cao cấp an
toàn cho sức khỏe đến từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như: Little Tikes (USA),
Lucky Baby ( Singapore), Hauck (Germany), Graco (USA)…Tiếp nối MB Care Group là
hàng loạt các tên tuổi khác đầu tư vào lĩnh vực này cả về số lượng và chất lượng. Trong
khá nhiều cái tên được nhắc đến, Con Cưng là cái tên được khách hàng chú ý đến nhiều
nhất hiện nay. Định hình là chuỗi siêu thị bán lẻ thời trang, đầm bầu, đồ dùng, đồ chơi,
phụ kiện, thú bông, bỉm, tã, sữa, đồ ăn dặm, chăm sóc sắc đẹp... dành cho mẹ và bé, chỉ
trong thời gian ngắn, Con Cưng đã gây dựng được chuỗi 57 cửa hàng ở TP.HCM, Hà
Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ, Đắk Lắk, Lâm Đồng...Theo tiết lộ từ Con Cưng,
đơn vị này đang "Bắc tiến" để hoàn thành mục tiêu xây dựng chuỗi 400 siêu thị
concung.com vào năm 2017. Con số khá là tham vọng của Con Cưng cũng phần nào nói
lên được tính hấp dẫn của thị trường này. Theo sát là những cái tên đang dần định vị được
tên tuổi của mình trên thị trường như Kids Plaza, Bibo Mart, Bobbymart…Kids Plaza

đánh dấu vị trí của mình trên thị trường bằng chuỗi 28 siêu thị trên khắp các quận nội
thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh cung cấp hơn 30.000 sản phẩm đa dạng phong
phú chất lượng với mức giá cạnh tranh đến cho người tiêu dùng. Gần đây nhất phải kể
đến Kids World của tập đoàn Vingroup. Kids World được biết đến là thiên đường mua
sắm và dịch vụ dành cho bà mẹ và trẻ em. Với sự đầu tư mạnh tay của Vingroup Kids
World là một trung tâm mua sắm với quy mô lên tới 5000 m2 kinh doanh tất cả các sản
phẩm dành cho mẹ và bé từ đồ dùng gia đình, thời trang, nội thất… đến thực phẩm, xuất
bản phẩm. Hiện nay Kids World đang có 2 cơ sở trên cả nước và đều được đặt tại những
trung tâm thương mại lớn ở Hà Nội ( Times City) và thành phố Hồ Chí Minh ( Vincom
Center Đồng Khởi). Theo tiết lộ từ Vingroup thì tập đoàn này hướng tới triển khai mô
hình này trên cả nước. Nhu cầu về một nơi có thể mua sắm tất cả các sản phẩm dành cho
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

mẹ và bé đang ngày một lớn lên và cùng với đó thì cường độ cạnh tranh trong lĩnh vực
mô hình chuỗi siêu thị mẹ và bé ngày càng trở nên gay gắt và khốc liệt hơn bao giờ hết.
Chỉ trong vòng từ 5 năm trở lại đây hàng loạt tên tuổi gia nhập thị trường mở rộng quy
mô hoạt động đã chứng minh được sức hút của thị trường tiềm năng này.
Tham gia vào thị trường kinh doanh này Bibo Mart không chỉ phải cạnh tranh với các
công ty trong nước mà còn phải cạnh tranh với các công ty nước ngoài. Tiêu biểu phải kể
đến hệ thống siêu thị mẹ và bé chuyên hàng của Nhật Bản là Soc&Brothers. Phát triển 6
siêu thị trên địa bàn Hà Nội và TP.HCM, Soc&Brothers cung cấp cho khách hàng Việt
Nam từ cái bông tăm, tã, sữa, quần áo... đến các thiết bị điện tử, gia dụng... nhập khẩu từ
Nhật. Như bà Phạm Thị Phương Thảo, Chủ tịch Công ty CP Sản xuất - Dịch vụ đồ chơi
Phương Nga đã nhận xét: "Lĩnh vực này rất đặc biệt, những mặt hàng cao cấp vẫn được
tiêu thụ nhanh, chỉ cần đảm bảo các tiêu chí an toàn cho sức khỏe. Ai cũng muốn con
mình được dùng thứ tốt nhất, an toàn nhất".
a.2 Rào cản gia nhập ngành
1. Các rào cản về tài chính
Việc kinh doanh siêu thị cần một lượng vốn lớn bởi số lượng lô hàng nhập nhiều để đa
dạng hóa sản phẩm. Đặc biệt những bà mẹ đang hướng tới sử dụng nhiều các sản phẩm
nước ngoài nên doanh nghiệp cần nhập khẩu các sản phẩm của nhiều thương hiệu nổi
tiếng trên thế giới và tiến tới là trở thành nhà phân phối chính thức của các thương hiệu
này tại Việt Nam. Để làm được điều này các doanh nghiệp cần có tiềm lực tài chính để

chi trả cho các lô hàng có giá trị lớn và tham gia vào các hợp đồng kinh doanh trở thành
nhà phân phối độc quyền.
2. Các rào cản về mặt bằng
Khả năng tiếp cận mặt bằng là một trong những rào cản lớn trong ngành bán lẻ sản phẩm
dành cho mẹ và bé. Bán lẻ sản phẩm dành cho mẹ và bé là hoạt động đưa sản phẩm đến
tay người tiêu dùng cuối cho sản phẩm cho người tiêu dùng lựa chọn. Hơn nữa các điểm
bán hàng phải gần khu dân cư và tốt nhất là xung quanh các bệnh viện phụ sản để thuận
tiện cho việc mua sắm của khách hàng. Việc tìm được mặt bằng phù hợp đã rất khó khăn
bởi những vị trí đắc địa đã gần như được các ông lớn đặt cơ sở kinh doanh. Thêm vào đó
chi phí cho mặt bằng cao khiến cho đây trở thành một rào cản đối với những doanh
nghiệp có ý định tham gia vào ngành này.
Rào cản gia nhập ngành khá cao và rào cản rút lui cũng cao, đa phần các doanh nghiệp
gia nhập ngành đều thuộc 1 công ty hoặc 1 tập đoàn lớn-> vì vậy các doanh nghiệp vẫn
thường cạnh tranh về giá, chi phí và khác biệt hóa sản phẩm với cường độ khá cao.
b. Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại
b.1 Sơ đồ định vị đối thủ cạnh tranh

b.2 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

Yếu tố so sánh

Hệ thống siêu Đối thủ cạnh tranh (Các hệ thống ST)

thị Bibomart

Shoptretho

Con Cưng

Kidsplaza

Soc&Brothers
(chuỗi cửa hàng
Nhật Bản)
Giá cả
Rất
cạnh Giá
cạnh bán đúng Cao
hơn Giá cao hơn các
tranh
tranh nhất giá hơn so các siêu thị hệ thống siêu thị
Giá
mềm so với các với
các khác
khác
nhưng chưa đối thủ
cửa hàng
thấp như các
khác
của hàng lẻ
Chất lượng sản 100% chính 100% chính 100%
100%
Hàng chính hãng,
phẩm
hãng , đảm hãng , đảm chính
chính
có thương hiệu,
bảo và đã qua bảo và đã hãng
, hãng , đảm uy tín và đặc biệt:
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

kiểm duyệt
qua kiểm đảm bảo bảo và đã có bảo hiểm cho
duyệt
và đã qua qua kiểm hàng hóa.. Độc
kiểm
duyệt
quyền phân phối
duyệt
sp của 6 thương
hiệu lớn TG
Đa dạng sản >= 10000 mã >= 10000 >= 10000 >=30000
>=20000
sản
phẩm
sản
phẩm sản phẩm sản phẩm sản phẩm
phẩm ( các sp
(mỗi mã có của
trên
nhập khẩu đa
nhiều sp từ 400 thương
phần là sp của
các nhà cung hiệu
nổi
Nhật Bản ngoài
ứng
khác tiếng
ra còn các sp của
nhau
(Medela,
Châu Âu )
Combi,
Lego….)
Mạng
lưới 47 siêu thị 14 cửa hàng 57
cửa 28 siêu thị 6 cửa hàng tại
phân phối
phân phối tại tại
nhiều hàng trên tại Hà Nội HN và TP HCM
Hà Nội và TP thành phố toàn quốc và
TP (phát triển mạnh
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

HCM(dự tính trên

cả (tham
HCM ( chủ ở HN)
đến 2016 mở nước
vọng mở yếu ở miền
115 siêu thị)
400 của Bắc)
hàng vào
2017)
Chất Sản
Các lớp học Như
Như
Như
Liên tục tổ chức
lượn phẩm
cung cấp kiến BiBomart
BiBomart BiBomart
các hội thảo
g
dịch vụ thức cho bà nhưng dịch nhưng
nhưng chưa hướng dẫn và hỗ
dịch
bầu, các lớp vụ không dịch
vụ thực sự chú trợ gia đình các
vụ
học như tiền có
nhiều chưa đa trọng vào kiến thức nuôi
sản, lớp ăn lựa chon
dạng
lĩnh
vực con, mua sắm tiết
dặm, yoga...
này
kiệm, kéo dài tuổi
để thu hút
đời sản phẩm
khách hàng.
hoặc các kiến
-Mở các ngày
thức về dinh
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

hội tiêu dùng,

“trợ giá “ cho
KH
- Tổ chức các
sự kiện cho
thiếu
nhi
trong những
ngày lễ, tết

Thanh
toán

Hỗ trợ mọi
hình
thức :
trực tiếp ,
COD và visa

Hỗ trợ mọi
hình thức :
trực tiếp ,
COD
và
visa

Nhân
viên

-Có đội ngũ

NV bán hàng
tư vấn viên
hùng hậu và
được qua đào
tạo về tư vấn
và
bán
hàng
,khá
chuyên
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

nghiệp
khi
dùng bộ đàm
để liên lạc và
từ nhân viên
tới giao hàng
đều thân thiện
.
-tư vấn trực
tiếp và online

-đội
ngũ
nhân viên
nhiều kinh
nghiệm,
thái
độ
phục vụ tận
tình,
chu
đáo tuy
nhiên nhân
viên trả lời
khách hàng
còn thiếu
chuyên
nghiệp(mạn
h
mảng
online)

Vận
chuyển

Hóa
đơn
>=100 nghìn
đồng
được
miễn phí giao
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

hàng
nội
thành (giao
trong
vòng

Miễn
phí
giao hàng
trong
nội
thành HN,
HP & HCM
với
đơn
hàng >=100

Hỗ
trợ
mọi hình
thức : trực
tiếp
,
COD và
visa
-rất
chú
trọng đến
việc chăm
sóc khách
hàng. Rất
nhiều
nhân viên
tư
vấn
được bố
trí để đáp
ứng nhanh
việc
tư
vấn cho
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

khách
-tư
vấn
trực tiếp
và
online( mạ
nh mảng
offline)
Miễn phí
giao hàng
nội thành
nhiều tình
thành với
hóa đơn
>=100

Hỗ trợ mọi
hình thức :
trực tiếp ,
COD
và
visa

dưỡng,
nhi
khoa… các event
vui chơi bổ ích và
miễn phí, các lớp
hướng dẫn trẻ
cách chơi và bảo
quản đồ chơi,
hướng dẫn trẻ
cách chia sẻ với
cộng đồng bạn bè
còn khó khăn.
Thanh toán trực
tiếp , và qua thẻ
visa, thanh toán
vs nhân biên giao
hàng của Lazada
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

-Đội ngũ
nhân viên
được đào
tạo chuyên
sâu ,thái độ
phụ vụ tốt
nhưng vẫn
còn
có
những sai
sót trong
khâu tư vấn
và
bán
hàng
-tư vấn trực
tiếp
và
online

-Đội ngũ nhân

viên tư vấn , bán
hàng qua đào tạo
chuyên nghiệp,
thái độ phục vụ
tốt , thân thiện
- tư vấn trực tiếp
và online

Miễn phí
giao hàng
nội thành
(2-4h
không quá
12h) thời
gian giao

Miễn phí giao

hàng với mọi đơn
hàng của khách
thành viên SnB,
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

bệnh viện nhi

HN&HCM,HĐ
>=1 triệu đồng

12h)
Hóa
đơn>=1,5
triệu
đồng
được
miễn
phí giao hàng
toàn quốc

nghìn đồng
(từ 1-12h)
Miễn
phí
giao hàng
tỉnh với hóa
đơn>=4
triệu đồng
(2-10 ngày)

nghìn
đồng
(trong
vòng 12h )

Dịch vụ
chăm
sóc
khách
hàng và
hậu mãi

Đổi trả hàng

sau 7 ngày
( sữa ,giấy 3
ngày)
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

Có bảo hành
với sản phẩm
lớn ,bảo hành
tại cửa hàng
hoặc tại nhà

Đổi
trả
hàng trong
vòng
7
ngày
Có
bảo
hành
với
sản phẩm
lớn
,bảo
hành tại cửa
hàng hoặc
tại nhà

Khách
hàng bảo
hành trực
tiếp
với
bên bảo
hành của
nhà
sản
xuất

Chính
sách
bán
hàng

Bán buôn và
lẻ
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

Có tích lũy
điểm
mua
hàng
Có
chương
trình tặng quà
,giảm giá trên
sản phẩm

Bán buôn
và lẻ
Áp
dụng
chương
trình giảm
giá trực tiếp
trên
sản
phẩm, tặng
voucher

Bán buôn
và lẻ
Áp dụng
chương
trình giảm
giá
trực
tiếp trên
sản phẩm

hàng ngắn,
giao hàng
cho
các
bệnh viện
Mất
phí
cho
các
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

tình thông
qua
hình
thức
chuyển
phát nhanh
Sản phẩm
không lỗi
miễn phí
đổi
trả
trong
45
ngày
trừ
15%
giá
mua .Sản
phẩm lỗi 1
đổi 1 trong
14
ngày
(bỉm ,sữa ,
giấy, thực
phẩm
7
ngày)
Có
bảo
hành với
sản phẩm
lớn
,bảo
hành
tại
cửa hàng
hoặc
tại
nhà
Bán buôn
và lẻ
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

Có tích lũy
điểm mua
hàng
Tặng quà
và voucher
mua hàng
trong mùa
tri ân

khu vực nội thành

HN& HCM(trong
48h)
Tính phí giao
hàng toàn quốc
trong ( 3 đến 6
ngày làm việc)

Đổi trả sản phẩm

trong vòng 3
ngày (không áp
dụng vs mỹ phẩm
, thực phẩm và đồ
lắp ráp) chỉ đổi
trả với sản phẩm
lỗi hoặc sai sót
bên sản xuất và
phân phối.
Giải quyết vấn đề
đổi trả tối đa 5
ngày .

Bán buôn và lẻ
Hình thức tính
lũy hạt dẻ khi
mua hàng
Áp dụng tặng
voucher trong các
đợt khuyến mại

Trang trí bố trí Màu chủ đạo

Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

cửa hàng
là màu đỏ rất
nổi bật với
đường nét tạo
vòm phía trên
tên
thương
hiệu tại bất kì
cửa hiệu nào
và có đèn
nhấp
nháy
gây chú ý khi
khách đi qua
phố vào buổi
tối.
Bố trí các loại
hàng hóa theo
tầng khoa học
Đối tác cung Trong nước
ứng
và nước ngoài
(Nhật
Bản
,Hàn
Quốc
,Anh ,Đức ,
…..)

Màu
chủ
đạo là màu
xanh dương
Không gian
rộng bố trí
sản phẩm
theo
khu
vực hợp lý

Màu chủ
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

đạo
là
màu cam
Không
gian tương
đối nhỏ

Màu chủ
đạo là màu
xanh
dương
thẫm khá
mờ nhạt ,
không ấn
tượng và
khác biệt
nhiều
so
với
shoptretho
Bố
trí
không gian
khá khoa
học

Màu chủ đạo là

trắng và xanh lá
Trưng bày phong
phú, khoa học,
ngăn nắp trong
không gian trang
hoàng rực rỡ,
tươi sáng với âm
nhạc trong trẻo
reo vui.

Trong nước Trong

Trong nước
và
nước nước và và
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

nước
ngoài
nước
ngoài
ngoài

Nhật Bản . Châu

Âu,độc
quyền
phân phối sản
phẩm
của 6
thương hiệu danh
tiếng

II.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Các công ty nước ngoài có ý định thâm nhập thị trường

Do sự mở cửa và hội nhập quốc tế ngày càng sâu và rộng nhất là mới đây hiêp định TPP
đã đàm phán thành công là cơ hội để nhiều công ty nước ngoài đi vào thị trường hàng
tiêu dùng mẹ và bé- thị trường đầy tiềm năng ở Việt Nam. Nếu trước kia người tiêu dùng
Việt Nam chủ yếu sử dụng các sản phẩm nước ngoài như sữa bột, quần áo, bình sữa, bỉm,
nôi,…. qua con đường hàng xách tay và cũng có một số công ty phân phối các nhã hàng
này nhưng với giá thành cao thì giờ đây cơ hội tiếp cận với những thương hiệu quốc tế
này gần hơn bởi có rất nhiều công ty có ý định đặt chi nhánh tại Việt Nam. Đón đầu
được nhu cầu thị trường, trong năm 2014, nhiều nhãn hàng danh tiếng cũng đã thâm nhập
vào thị trường Việt Nam, đặc biệt là các thương hiệu đến từ Nhật Bản. Đang có nhiều
hoạt động marketing hơn cả là nhãn hàng tã giấy Merries, kế đó là nước giặt Arau, thực
phẩm Morinaga, Meiji, chăm sóc vệ sinh Yejimiin... Ở lĩnh vực thực phẩm lại là cuộc
chạy đua của các thương hiệu mới, đến từ châu Âu. Hipp, Humana, Heinz, Monte, Mont

Blanc... là những cái tên đang chiếm lĩnh thị trường ở phân khúc sữa bột, váng sữa, thực
phẩm ăn dặm cho bé.
2.3 Sản phẩm/ Dịch vụ thay thế

Xu hướng tiêu dùng của người dân Việt Nam vẫn quen với kênh phân phối truyền thống
do đó “sản phẩm thay thế” ở đây chính là chợ truyền thống đại lý bán lẻ với lí do vào siêu
thị thì mất thời gian chờ thanh toán tại quầy và có nhiều khu dân cư thì đi siêu thị xa cộng
thêm thời gian bận rộn nên tiết kiệm thời gian đi mua.
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

Cùng với sự phát triển của mạng xã hội đặc biệt là Facebook thì sản phẩm thay thế ở đây
còn là các cửa hàng online, các shop bán hàng xách tay online. Thông thường giá cả sản
phẩm ở các shop hàng xách tay có giá cả mềm hơn so với các sản phẩm trong siêu thị do
không mất chi phí mặt bằng, chi phí nhân viên, thuế… Hơn nữa để các siêu thị nhập khẩu
được các mặt hàng của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới thì cần một khoảng thời
gian để đàm phán kí kết hợp đồng trong khi đó sản phẩm qua con đường xách tay lại
nhanh chóng hơn. Giá cả và độ nhanh nhạy là một điểm mạnh của những cửa hàng này so
với hệ thống các siêu thị.
Mô hình siêu thị online :
•

Nếu chuỗi các siêu thị phục vụ mẹ và bé đang ngày một hiện diện nhiều hơn ngoài đời
thật thì trên mạng xã hội, các trang bán hàng cho mẹ và bé xuất hiện nhiều và liên tục
nhất. Làm một phép tìm kiếm nhỏ, cho thấy hàng trăm website đang kinh doanh hạng
mục này, như Tuticare, Babydeal, Babi…

Ngay như trang web cộng đồng webtretho của Công ty CP Dịch vụ thông tin Trẻ Thơ
cũng mạnh dạn lấn sân vào kinh doanh phục vụ mẹ và bé tại trang mua sắm trực tuyến
Beyeu.com và Foreva.vn. Tận dụng được nguồn khách hàng khổng lồ của webtretho nên
tốc độ phát triển của hai trang bán hàng này khá cao. Tương tự, với trang Babydeal,
Tuticare…, khách hàng cũng được mang sản phẩm đã đặt đến tận nơi, hài lòng với sản
phẩm mới nhận và thanh toán. Phương thức mua sắm như vậy rất thích hợp với người
bận rộn, không có nhiều thời gian đến các cửa hàng.

Không chỉ các website, trên những sàn giao dịch điện tử, số lượng shop online chuyên
kinh doanh các mặt hàng mẹ và bé cũng rất đông đảo. Ông Trần Hải Linh, Giám đốc

Điều hành Sàn giao dịch Sendo.vn tiết lộ, trong hơn 10.000 shop tại Sendo.vn và khoảng
70.000 shop đang hoạt động tại 123mua.vn thì lĩnh vực kinh doanh chủ yếu là thời trang
nam nữ, sản phẩm phục vụ mẹ và bé.
•

“Đây là ngành hàng chiến lược không ngừng tăng trưởng tại Sendo trong năm 2014 về cả
số lượng đơn hàng và giá trị giao dịch”, ông Linh chia sẻ. Chợ càng đông thì áp lực bán
hàng càng lớn. Đó cũng chính là lý do vì sao ban quản trị Sendo liên tục thiết kế và vận
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

động các shop tham gia tổ chức chương trình khuyến mãi, thu hút sự chú ý của khách
hàng.

Không bỏ lỡ xu hướng, các web bán hàng mẹ và bé cũng cạnh tranh nhau sát sao từ giá
bán và các chương trình khuyến mãi. Thậm chí là khuyến mãi theo từng ngày trong tuần
hay giờ vàng trong ngày để cạnh tranh.

“Cuộc chiến” trên website càng nhộn nhịp hơn bởi những thương gia trong ngành dù đã
có chuỗi cửa hàng nhưng vẫn rất chăm chút cho việc trang bị và vận hành hệ thống
thương mại điện tử để khách hàng có thể đặt hàng qua mạng. Hệ thống siêu thị Mẹ và bé
1080 tại thị trường TP.HCM đã có 5 chi nhánh thì trong đó đã có 2 chi nhánh bán hàng
qua mạng.

Mô hình các siêu thị online đang được rất nhiều khách hàng lựa chọn bởi nhiều tiện ích

mà nó đem lại. Sau một thời gian kinh doanh online với lượng khách hàng ổn định các
siêu thị online này rất có thể từ ảo bước ra ngoài đời thực cạnh tranh trực tiêp với hệ
thống các siêu thị mẹ và bé trên thị trường. Các siêu thị online có được lợi thế là có một
lượng khách hàng trung thành ổn định nên việc đưa từ ảo thành thật là điều có thể thực
hiện được thậm chí là thành công. Đây cũng là đối thủ mà Bibo Mart nên tập trung theo
sát.
2.4 Áp lực từ phía nhà cung cấp
Hiện nay Bibo Mart đang là nhà phân phối của nhiều nhãn hàng nổi tiếng. Tiêu biểu phải
kể đến Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown…Để có thể được quyền phân
phối các sản phẩm này ở Việt Nam Bibo Mart phải đáp ứng các yêu cầu quy định do các
thương hiệu này đưa ra. Khi đã kí kết được hợp đồng phân phối Bibo Mart cũng luôn
phải đối mặt với nguy cơ tăng giá sản phẩm của các nhãn hàng do nhiều yếu tố như tỷ

giá, giá nguyên vật liệu sản xuất, hay do tác động của các yêu tố thị trường… Việc nhà
cung cấp tăng giá sản phẩm sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu và lợi nhuận của
doanh nghiệp. Các sản phẩm Bibo Mart nhập đều có giá thành khá cao nếu nhà cung cấp
tăng giá Bibo sẽ có thể phải điều chỉnh lại giá thành đã niêm yết. Điều này sẽ có tác động
không hề nhỏ đến doanh số bán hàng. Thậm chí điều này cũng có thể làm gia tăng sự
cạnh tranh của Bibo với các hệ thống siêu thị khác khi các siêu thị khác cùng cung cấp
một mặt hàng nhưng đưa đến khách hàng với mức giá thấp hơn do đàm phán được với
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

nhà cung cấp hoặc có những biện pháp riêng trong nội bộ để duy trì mức giá ổn định khi
bên đối tác tăng giá sản phẩm.
2.5 Áp lực từ khách hàng
Với phương châm “ Bibo Mart - điểm đến của các bà mẹ thông thái” Bibo Mart đang

ngày càng nỗ lực hơn nữa để hoàn thiện mình, xứng đáng là Trung tâm mua sắm đồ cho
Mẹ và bé lớn nhất khu vực miền Bắc.
Giá cả tại Bibo Mart được niêm yết sẵn nên khả năng mặc cả của khách hàng giảm đáng

kể. Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng kĩ tính hơn khi lựa chọn mua hàng. Khách hàng
có nhiều cơ hội để lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ với mức giá và chất lượng khác nhau.
Họ chú ý nhiều hơn về chất lượng sản phẩm và dich vụ khách hàng nhiều hơn, ví dụ như
mặt hàng sữa bột của trẻ em, đồ dùng cho trẻ sơ sinh, khách hàng đặt mục tiêu an toàn và
vệ sinh lên hàng đầu, mặc dù các mặt hàng này trong siêu thị tuy có giá cao hơn so với
giá các đại lí bản lẻ bên ngoài nhưng người tiêu dùng vẫn chấp nhận vì mục tiêu an toàn.
Với nhiều chính sách ưu đãi và tìm hiểu mong muốn, nhu cầu của khách hàng mà Bibo

Mart đưa ra những chiến lược thích hợp đối với khách hàng như là thẻ tích điểm khi mua
hàng, các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng, các chính sách chăm sóc khách
hàng, dịch vụ vận chuyển hàng tận nhà,…
Tổng hợp kết quả phân tích MTKD qua ma trận EFE
Các yếu tố thuộc Mức độ Phân
MTKD bên ngoài
quan
loại
trọng
Tốc độ tăng trưởng 0,1
4
kinh tế

Điểm quan
trọng
0,4

Bibo Mart cần phải có những

chiến lược về giá và chi phí khi

GDP
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

0,1

0,3

Lạm phát

0,05

0,15

Công nghệ

0,05

0,1

Dân số

0,1

0,3

Chính tri-pháp luật

0,05

0,1

mà nền kinh tế phát triển hay suy

thoái người dân sẽ quyết định chi
tiêu ra sao? Khi nền kinh tế suy
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

thoái người dân sẽ tiêu ít đi, hay

thắt chặt chi tiêu nên Bibo Mart
lúc này sẽ ra chiến lược phù hợp
và khi nền kinh tế tăng trưởng thì
lại đẩy mạnh tiêu dùng.
Nó sẽ là cơ hội cho doanh số tiêu
thụ Bibo Mart tăng khi GDP tăng
còn khó khăn là tuy thu nhập tăng
nhưng lạm phát cao nên chỉ tăng
tiêu dùng trong ngắn hạn.
Khi lạm phát giảm thì nó sẽ giúp
cho tình hình kinh doanh của Bibo
Mart ổn định hơn.
Khi áp dụng những công nghệ
phát triển như máy quay camera
an ninh trong siêu thị và hệ thống
máy tính tiền thông minh sẽ giúp
cho mọi công việc trong siêu thị
Bibo Mart diễn ra nhanh chóng và
tiết kiệm chi phí kể cả nguồn lực
về vốn thời gian của Bibo Mart
Dân số trẻ, tỷ lệ sinh ổn định.
Theo ước tính của Bộ Y Tế hàng
năm có khoảng 6 triệu e bé được
sinh ra đời. Đây là những cơ hội
để Bibo Mart phát triển hệ thống
các siêu thị cung cấp sản phẩm
dành cho mẹ và bé
Với nền chính trị ổn định, hệ
thống pháp luật ban hành nhiều
luật về kinh doanh như luật
thương mại, luật lao động,… đặc
biệt chính sách mở cửa đối với
nhà bán lẻ nước ngoài đầu tư vào
thị trường VN. Đây vừa là cơ hội
thách thức cho Bibo Mart, cơ hội
là nhiều sản phẩm chất lượng và
mẫu mã tốt và đẹp khách hàng có
nhiều sự lựa chọn, tăng sự hợp tác
phát triển với doanh nghiệp nước
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

Tự nhiên

0,05

0,1

Đối thủ cạnh tranh 0,15

hiện tại

0,6

Đối thủ cạnh tranh 0,1

tiềm ẩn

0,3

Nhà cung cấp

0,1

0,2

Khách hàng

0,1

0,3

DV/SP thay thế

Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

0,05

0,1

ngoài nhưng đồng thời thách thức

là sự cạnh tranh cao phải có chiến
lược thích hợp và cường độ cạnh
tranh cao.
Môi trường tự nhiên đưa đến cho
những biện pháp phù hợp về bảo
quản sản phẩm
Quy mô của các doanh nghiệp
trong lĩnh vực bán lẻ sản phẩm
dành cho mẹ và bé là khá lớn nên
cường độ cạnh tranh khá cao bao
gồm cả những doanh nghiệp trong
nước và nước ngoài như Kids
World, Kids Plaza, MB Care
Group, … Khi đó Bibo Mart có
những chính sách và mục tiêu
khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
và phát huy lợi thế của mình.
Việc phát triển của các trung tâm
thương mại và siêu thị online đã
tạo nên áp lực rất lớn cho Bibo
Mart áp lực phải nâng cao chất
lượng dịch vụ, chất lượng sản
phẩm, để thu hút khách hàng về
phía mình. Nhưng có thể thấy siêu
thị online không phải là đối thủ
nặng ký của Bibo Mart khi mà với
hệ thống quản lý và giao nhận
hàng sẵn có, các doanh nghiệp
kinh doanh siêu thị truyền thống
đang muốn lấn sân sang thương
mại điện tử sẽ có nhiều lợi thế hơn
nên nắm bắt được xu hướng này
Bibo Mart hoàn toàn có thể biến
nguy cơ thành cơ hội
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

Đa dạng hóa nhà cung cấp là một

lợi thế của Bibo Mart
Những chính sách chiến lược phù
hợp đưa ra đáp ứng nhu cầu mong
muốn khách hàng giúp kích thích
tiêu dùng.
Chiến lược về giá và dịch vụ
khách hàng sẽ giúp Bibo Mart thu
hút được khách hàng và nâng cao

chất lượng hơn so với sản phẩm

thay thế. Cộng vào đó quy mô
Bibo Mart ngày càng được mở
rộng
Tổng=1

III.

Tổng=2,95

Phân tích nội bộ doanh nghiệp

Theo mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter

1.Hoạt động cơ bản

a. Hậu cần nhập
Bibo nhập khẩu hàng nghìn sản phẩm của khoảng 200 thương hiệu nổi tiếng trên thế giới
nên việc lựa chọn nhà cung ứng là một trong những vấn đề được ưu tiên hàng đầu của
doanh nghiệp để đưa đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng. Công việc này
được bộ phận mua hàng và bộ phận chuỗi cung ứng của Bibo đảm nhiệm
Chi phí thuế nhập khẩu tăng do các chính sách liên quan đến thuế suất. Chi phí dành cho
việc kho bãi cũng tăng cao do ảnh hưởng của giá bất động sản. Giá xăng dầu leo thang do
vậy kéo theo chi phí vận chuyển cũng tăng theo. Tất cả những chi phí hậu cần này gây
ảnh hưởng lớn tới những chính sách về giá của Bibo Mart .Do đó Bibo Mart liên tục phải
có những chính sách đàm phán để giảm được thấp nhất việc tăng giácủa sản phẩm.
Toàn bộ quy trình nhập kho các lô hàng của Bibo luôn được kiểm soát chặt chẽ qua hệ
thống thông tin hiện đại
b. Hậu cần xuất
Bibo cung cấp cho khách hàng hơn 10.000 sản phẩm đa dạng phong phú với chất lượng
đạt tiêu chuẩn quốc tế
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

Hệ thống bảo quản của Bibo cũng luôn được công ty quan tâm bảo trì thường xuyên từ ở
kho hàng cho đến khi được trưng bày trên các gian hàng để luôn đảm bảo sản phẩm được
đưa đến cho khách hàng trong tình trạng tốt nhất
Bibo luôn theo dõi số lượng hàng hóa định kì cả ở kho hàng và trên toàn hệ thống siêu thị
để đảm bảo hàng hóa không có thời gian tồn kho quá lâu
Bibo có một chuỗi hệ thống gồm 45 siêu thị đặt tại 2 thành phố lớn Hà Nội và Thành phố
Hồ Chí Minh tạo thành một hệ thống phân phối thuận tiện cho khách hàng
c. Marketing và bán hàng
Sau 9 năm thành lập và phát triển Bibo Mart đã dần định vị được vị trí của mình trên thị
trường đồ tiêu dùng mẹ và bé. Bibo luôn chú trọng vào hoạt động marketing để phủ rộng
độ nhận biết thương hiệu trên thị trường tiến dần tới mục tiêu đưa cái tên Bibo Mart trở
thành sự lựa chọn hàng đầu của những bà mẹ thông thái.

Hoạt động marketing được Bibo thực hiện trên nhiều phương diện đa cách thức:
Xây dựng hệ thống tư liệu về thương hiệu;
Xây dựng, nâng cấp hệ thống nhận diện thương hiệu tại hệ thống điểm bán (biển hiệu,
windows, trưng bày, ....)
Triển khai các hoạt động truyền thông, tài trợ; các hoạt động & sự kiện tăng nhận diện
thương hiệu (events, fashion show, …)
Tổ chức thực hiện các hoạt động và chương trình nghiên cứu thị trường
Triển khai các hạng mục Quảng cáo và Tổ chức sự kiện của hệ thống
Tối đa hóa nhận diện ở các khu vực có bà bầu (BV Sản, phòng khám sản, khu vực tiêm
chủng…), ở các khu vực đông dân cư trẻ (Khu đô thị, các khu trọ, chợ, các khu mua sắm
đồ trẻ em truyền thống…)

Bibo thường xuyên triển khai các hoạt động tiếp thị, khuyến mại, xúc tiến bán hàng,
chăm sóc khách hàng
Bibo đang sử dụng khá hiệu quả công cụ social marketing: quảng bá thương hiệu trên
các kênh truyền thông xã hội, tương tác trực tuyến với khách hàng định vị thương hiệu
tích cực và hữu dụng bằng việc lắng nghe người dùng, nhạy cảm với các chủ đề hot, cung

cấp giải pháp khi có thể, nghiên cứu các chủ đề liên quan, đăng tải các post nội dung phù
hợp với từng kênh, duy trì hiện diện tích cực cho thương hiệu…

Bên cạnh đó, Bibo Mart còn xây dựng hình ảnh của công ty thông qua các hoạt động từ
thiện. Với tinh thần "Trao yêu thương, tặng nụ cười" Bibo Mart đã tổ chức chương trình
tặng quà cho các em tại Trung tâm Trẻ em mồ côi, Suy dinh dưỡng. Bibo mart luôn mong
Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

muốn trở thành một doanh nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao, tích cực tham gia vàocác
hoạt động từ thiện, vì cộng đồng.
d. Dịch vụ
Không chỉ cam kết cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng nhất với
mức giá hợp lí Bibo Mart còn đưa đến cho khách hàng của mình những dịch vụ tốt nhất,
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa.
Bibo Mart cung cấp chính sách giao hàng thuận tiện tiết kiệm cho khách hàng:
Bibo cung cấp chính sách bảo hành và đổi trả hàng hợp lí linh động cho khách hàng của
mình
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Hình thức bảo hành sản phẩm của Bibo Mart
Các sản phẩm do Hệ thống Bibo Mart cung cấp cho khách hàng sẽ được bảo hành theo
chế độ bảo hành của nhà sản xuất và/hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng. Việc bảo
hành tại chỗ hay mang đến trung tâm bảo hành phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể
của từng hãng sản xuất.
Nếu Quý khách có nhu cầu bảo hành, bảo trì đặc biệt, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi
để bổ sung hoặc thay đổi hình thức bảo hành, bảo trì cho phù hợp với điều kiện cụ thể
của Quý khách hàng.
2. Quy định về trách nhiệm bảo hành sản phẩm
Đối với các sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành của Nhà sản xuất hoặc nhà Nhập
khẩu:
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành để được chăm sóc. Các
thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm.
Trong trường hợp Quý khách không có điều kiện đến các Trung tâm bảo hành, Quý
khách có thể yêu cầu chúng tôi sẽ đại diện đứng ra thực hiện bảo hành cho Quý khách.
Lúc này, chúng tôi chỉ thay mặt Quý khách để vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo