VĂN HÓA VÀ ĐẠO

ĐỨC TRONG KINH

DOANH
 Triết lý kinh doanh

VĂN HÓA Đạo đức kinh doanh

NHẬN THỨC
Giai thoại
CỦA VIETTEL
Thương hiệu
Triết lý kinh doanh Sứ mệnh Tiên phong kiến tạo xã hội số.

của viettel
+ Xây dựng và phát triển thành tập
“Kinh doanh gắn liền với trách đoàn kinh tế mạnh, năng động, hiện
đại, có năng lực cạnh tranh ở trong
nhiệm xã hội’’ nước và quốc tế.
+ Tập trung vào lĩnh vực sản xuất kinh
Mục tiêu doanh viễn thông, công nghệ thông tin,
phát thanh, truyền hình và bưu chính...
+ Làm nòng cốt để ngành viễn thông và
công nghệ thông tin Việt Nam phát
triển nhanh và bền vững, cạnh tranh
hội nhập kinh tế quốc tế

Thực tiễn – Thách thức – Thích ứng –

8 giá trị cốt lõi Sáng tạo – Hệ thống – Đông tây – Người
lính – Ngôi nhà chung Viettel
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

+ Luôn cam kết tuân thủ pháp luật và các

quy tắc đạo đức trong kinh doanh.
+ Thường xuyên tổ chức các hoạt động
giáo dục, đào tạo về đạo đức kinh doanh
cho cán bộ, nhân viên.
+ Có nhiều cơ chế để khuyến khích và
khen thưởng cán bộ, nhân viên thực
hiện tốt đạo đức kinh doanh.
+ Thực hiện tốt các hoạt động trách
nhiệm xã hội.
 GIAI THOẠI

Với kho tàng giai thoại phong phú, đa

dạng, phản ánh những khác nhau về
văn hóa doanh nghiệp, tinh thần đoàn
kết, ý chí vượt khó và những giá trị tốt
đẹp của con người Viettel
 THƯƠNG HIỆU

Thương hiệu được biết Thương hiệu uy tín, Là một trong những
đến rộng rãi nhất tại chất lượng sản phẩm thương hiệu có giá trị
Việt Nam, tỷ lệ nhận cao nhất Việt Nam,
và dịch vụ tốt, được
diện thương hiệu gần được định giá gần 9 tỷ
khách hàng tin tưởng
như 100%. USD vào năm 2023
 Văn hóa ứng xử trong
doanh nghiệp Viettel

VĂN HÓA ỨNG XỬ

Văn hóa ứng xử với
khách hàng tại Viettel
 GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Thực tiễn là tiêu chuẩn Trưởng thành qua những Sáng tạo là sức sống Truyền thống và cách
kiểm nghiệm chân lý thách thức và thất bại làm của người lính

Thích ứng nhanh là sức Tư duy hệ thống Kết hợp Đông Tây Ngôi nhà chung mang tên
mạnh cạnh tranh Viettel
 ỨNG XỬ VỚI
ĐỒNG NGHIỆP
Tôn trọng, lịch Sự Đoàn Kết và Cởi mở, trung
sự Hỗ Trợ thực

Sự Linh Hoạt và Sự Tự Hào và

Thích Ứng Trách Nhiệm
 CAM KẾT

• Mang đến cho • Phục vụ khách • Giải quyết nhanh

khách hàng sản hàng tận tâm, chóng, hiệu quả • Bảo vệ quyền lợi,
phẩm, dịch vụ chu đáo, với thái mọi khiếu nại, thông tin cá nhân
chất lượng cao độ niềm nở, lịch thắc mắc của của khách hàng
với giá cả hợp lý sự khách hàng
 QUY TẮC ỨNG XỬ

Luôn nở nụ cười Sử dụng ngôn ngữ Thể hiện sự đồng cảm

phù hợp

Lắng nghe cẩn thận Giải quyết vấn đề Cảm ơn và xin lỗi
nhanh chóng
 Tôn trọng và đoàn kết Tôn trọng đa dạng

Cam kết với chất lượng Hỗ trợ phát triển cá

nhân
và sáng tạo
VĂN HÓA HOẠT ĐỘNG
TẬP THỂ CỦA VIETTEL
Minh bạch và trung
Trách nhiệm xã hội
thực

Tính linh hoạt và thích

ứng
 Xây dựng thương hiệu, Làm quen và nắm bắt môi
hình ảnh “nội địa hóa” trường pháp lý, quy định
của nước sở tại và lĩnh
vực của mình

VĂN HÓA KINH Đào tạo nhân viên tương Ứng dụng CNTT vào
tác với khách hàng quốc quản lý, vận hành
tế
DOANH QUỐC TẾ

Viettel cập nhật những góc nhìn mới, các xu

hướng thời 4.0
II.ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG
 VĂN HÓA NHẬN THỨC CỦA VIETTEL
MẶT TÍCH CỰC:
• Tầm nhìn chiến lược rõ ràng, dài hạn.
• Lấy khách hàng làm trung tâm
• Tham gia tích cực các hoạt động xã
hội.
• Hệ thống quản trị minh bạch.
• Truyền tải giá trị văn hóa qua các giai
thoại.
• Nhận diện thương hiệu mạnh.
MẶT HẠN CHẾ
• Ít sản phẩn và dịch vụ sáng tạo.
• Chậm thích nghi với sự thay đổi.
• Cán bộ nhân viên trình độ khác
nhau.
• Nguy cơ vi phạm đạo đức kinh
doanh.
• Vấn đề tham nhũng.
 MẶT TÍCH CỰC:

 Ứng xử bên trong doanh nghiệp:

VĂN HÓA • Môi trường làm việc với chất lượng chính sách
phúc lợi hấp dẫn.
ỨNG XỬ • Hoạt động giao lưu, đào tạo thường xuyên.
• Môi trường làm việc tôn trọng, hỗ trợ đồng
CỦA nghiệp.

VIETTEL  Ứng xử với khách hàng:

• Lấy khách hàng làm trung tâm.
• Chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng.
• Tính chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng.
 MẶT HẠN CHẾ:

 Ứng xử bên trong doanh nghiệp:

• Cần thúc đẩy môi trường làm việc sáng tạo,

VĂN HÓA khuyến khích sáng tạo từ nhân viên.

• Cần nâng cao cơ hội phát triển nghề nghiệp,

ỨNG XỬ đào tạo cho nhân viên.

 Ứng xử với khách hàng:

CỦA • Cải thiện dịch vụ, chất lượng sản phẩm đáp

VIETTEL ứng nhu cầu khách hàng.

• Cần mở rộng tương tác, giao tiếp với khách
hàng, tiếp thu ý kiến phản hồi.
• Cần nâng cao ý thức văn hóa ứng xử với khách
hàng cho tất cả các nhân viên.
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẬP THỂ VIETTEL.

 MẶT TÍCH CỰC:

• Được đầu tư xây dựng bài bản, hiệu quả.
• Là công cụ quản lý doanh nghiệp quan trọng.
• Tạo nên sức mạnh cạnh tranh và phát triển
bền vững.

 MẶT HẠN CHẾ:

• Có thể cứng nhắc do áp dụng theo mô hình
quân đội.
THANKS FOR LISTENING