TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU CƠ CẤU NHÂN SỰ VÀ CHỨC DANH CỦA

TẬP ĐOÀN VIETTEL

MÔN : QUẢN TRỊ NGUỒN

NHÂN LỰC

GVHD : LÂM THỊ NHUNG

Nhóm 2 – D20_KD02

Họ và tên Tỷ lệ tham gia

Lê Thị Ánh Nhi 100%
Hà Thị Mỹ 100%
Nguyễn Thị Ngọc Ngân 100%
Đào Ngọc Thảo Lan 100%
Lê Khánh Dương 100%
Lê Thị Thu Phương 100%
 MỤC LỤC
I. Giới thiệu doanh nghiệp.....................................................................................

1. Giới thiệu tập đoàn Viễn thông Quân đội.....................................................

2. Ngành nghề kinh doanh..................................................................................

3. Cơ cấu nhân sự................................................................................................

3.1 Số lượng và cơ cấu lao động..........................................................................

3.2 Chất lượng nguồn nhân lực............................................................................

4. Chính sách nhân sự ............................................................................................................... 2

5. Giá trị cốt lõi của văn hóa................................................................................................... 3

6. Thành tựu ............................................................................................................................ 2

II. Mô tả công việc...................................................................................................

1. Nhiệm vụ:..........................................................................................................

2. Yêu cầu:.............................................................................................................
 I. Giới thiệu doanh nghiệp
1. Giới thiệu tập đoàn Viễn thông Quân đội

- Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông

Quân đội là một tập đoàn Viễn thông
và Công nghệ Việt Nam được thành
lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989.
ViettelTelecom hiện đang là nhà
mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị
trường dịch vụ viễn thông Việt Nam.
Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel
hiện nay là mạng di động Viettel
Mobile.
- Trụ sở chính của Viettel số cũ ở 1
Trần Hữu Dực, Mỹ Đình, Từ Liêm,
Hà Nội, Việt Nam. Tòa nhà trụ sở
mới của Tập đoàn Công nghiệp -
Viễn thông Quân đội (Viettel), tọa lạc tại lô D26 khu đô thị mới Cầu
Giấy (Hà Nội)
- Giám đốc điều hành: Tào Đức Thắng (1/1/2022- nay).
- Thị trường quốc tế: 10 nước Châu Á- Châu Mỹ- Châu Phi.
- Quy mô thị trường: 270 triệu người dân .
- Quy mô dân sự: 50000+ nhân viên.
- Doanh thu: 274 nghìn tỷ VN đồng (2021).
- Lợi nhuận: 40,6 nghìn tỷ VN đồng (2021)

2. Ngành nghề kinh doanh

- Hoạt động kinh doanh các loại dịch vụ bưu chính viễn thông trong nước
và quốc tế.
- Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông
công nghệ thông tin, Internet.
- Sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện điện tử thông
tin, ăng ten thu phát viba số.
- Khảo sát thiết lập công trình bưu chính viễn thông.
- Xây lắp các công trình, thiết bị thông tin, đường dây tải điện , trạm biến
thế.
- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử và thông tin, các
sản phẩm điện tử thông tin.
1
• Nhiệm vụ quốc phòng: Mạng lưới của Tổng công ty viễn thông quân đội
là hạ tầng thông tin thứ hai của Quân đội, thực hiện phục vụ cho mạng
thông tin quân sự trong thời binh và nhanh chóng chuyển sang phục vụ
nhiệm vụ quốc phòng khi có tình huống xảy ra.

3. Cơ cấu nhân sự
3.1 Số lượng và cơ cấu lao động

Trích từ chi nhánh thứ 5 có tất cả 72 nhân viên chính thức. Cơ cấu lao động
của chi nhánh như sau:

- Ban giám đốc: 1 giám đốc và 1 phó giám đốc.

- Phòng tài chính: 5 nhân viên.

- Phòng tổng hợp: 7 nhân viên.

- Phòng kinh doanh: 5 nhân viên.

- Phòng bán hàng: 13 nhân viên .

- Hệ thống cửa hàng do chi nhánh quản lý ( 4 cửa hàng ): mỗi cửa hàng sẽ
có 1 cửa hàng trưởng và các giao dịch viên.

3.2 Chất lượng nguồn nhân lực

Các nhân viên trong chi nhánh đều có chuyên môn nghiệp vụ tốt, được
đào tạo cơ bản về chuyên môn nghề nghiệp. Có tinh thần thái độ làm việc
nghiêm túc , cố gắng hoàn thành xuất sắc các công việc được giao. Quan hệ
tốt với đồng nghiệp, coi Viettel là ngôi nhà chung cùng nhau phấn đấu vì sự
phát triển chung.

4. Chính sách nhân sự

- Viettel là ngôi nhà chung của tập thể vững mạnh, trong đó mọi thành
viên đều đoàn kết, chia sẻ với nhau.
- Viettel luôn quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài đặc
biệt luôn đề cao vai trò của từng cá nhân, từng con người trong sự phát
triển của Viettel.

2
 5. Giá trị lõi của văn hóa Viettel

- Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn

để kiểm nghiệm chân lý.
- Học tập và trưởng thành qua
những thách thức và thất bại.
- Thích ứng nhanh là sức mạnh
cạnh tranh.
- Sáng tạo là sức sống của
Viettel.
- Tư duy hệ thống.
- Kết hợp đông tây.
- Truyền thống và cách làm
người lính.
- Viettel là ngôi nhà chung.
-
6. Thành tựu
Ngoài thành tựu nổi bật “Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị
nhất thế giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số 1 tại Đông
Nam Á và thứ 9 tại Châu Á”.
Trong lịch sử phát triển và hoạt động của mình, Viettel đã sở hữu được
những thành tựu lớn khác như: Theo tạp chí Wireless Intelligence bình
chọn, Viettel đứng top 15 và là một trong những mạng di động có tốc độ
phát triển nhanh nhất thế giới.Trong hệ thống giải thưởng Frost & Sullivan
Asia Pacific ICT Awards các năm 2008,
2009, Viettel là nhà cung cấp dịch vụ của
năm tại thị trường mới nổi,trong hai năm
đó:
-Công ty di động lớn nhất Việt Nam
(2008);
-Mạng phủ sóng lớn nhất Việt Nam
(2008);
-Mạng lưới viễn thông lớn nhất Việt
Nam (2009);
-Số 4/10 thương hiệu nổi tiếng nhất
Việt Nam (2009)

-Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam

(2009).
3
CƠ CẤU TỔ CHỨC

II. Mô tả công việc

4
5
 1. Nhiệm vụ:

- Mô tả công việc:

+ Trực tiếp thực hiện hoạt động bán hàng dự án trực tiếp của công ty.

- Các công việc cụ thể:

Đối với khách hàng:

 Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
 Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm
năng.
 Theo dõi, cập nhật và duy trì hồ sơ khách hàng.
 Xây dựng và nắm rõ quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý
khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng,
ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình hiện hành.
 Phát triển cơ hội kinh doanh với khách hàng cũ và khách hàng mới.
 Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng
trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách
hàng trong ngày cho Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng kênh bán hàng.
 Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm,
dịch vụ; thời gian giao hàng…
 Phối hợp với các bộ phận để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
 Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình, kế hoạch đã định.

Đối với hợp đồng/ đơn hàng được giao:

 Báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận
thời hạn thanh toán và giao hàng. Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách
hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Trưởng kênh Bán hàng, Trưởng
phòng Kinh doanh xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng. Lập thủ tục
ký kết hợp đồng, lưu giữ hợp đồng theo quy định.
 Trực tiếp thực hiện, đôn đốc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục
giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản
phẩm, dịch vụ giao.
 Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, chịu trách nhiệm về công nợ của
các hợp đồng quản lý, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh
toán xong.
 Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập
những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ
chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có
hay nhữngquan hệ kinh doanh tiềm năng khác.
6
 + Khác:
 Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng phòng, Trưởng kênh
bán hàng phê duyệt. Thực hiện theo kế hoạch được phê duyệt.
 Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phụ trách. Xây dựng
và đào tạo, giao chỉ tiêu, điều hành kênh bán hàng trên địa bàn phụ
trách.
 Yêu, hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản
phẩm, dịch vụ; sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
 Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh
doanh và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng.

2. Yêu cầu:

Trình độ học vấn

 Tốt nghiệp Đại học chính quy trong và ngoài nước chuyên ngành
Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế đối ngoại, Kinh tế ngoại
thương, Kinh tế xâydựng, Kinh tế, Ngoại giao, Ngoại ngữ...-Kỹ năng
và kiến thức cần thiết.
 Có kiến thức cơ bản về hoạt động kinh doanh.
 Kỹ năng
+ Có kỹ năng phân tích, quản lý và xử lí dữ liệu.
+ Có khả năng làm việc độc lập, làm việc theo nhóm tốt.
+ Có khả năng làm việc tốt với đội ngũ nhân viên các cấp của công
ty.
+ Có kỹ năng giao tiếp tốt.
+ Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là MS Word, Excel), các
phần mềm CRM…,
 Có khả năng bán hàng, giao tiếp và thương lượng tốt.
 Thành thạo tiếng Anh.

Yêu cầu về sức khỏe, bản thân.

 Có sức khỏe tốt. Có khả năng đi công tác dài ngày.

 Nhanh nhẹn, sáng tạo và nhiệt tình trong công việc.
 Tinh thần làm việc có trách nhiệm cao, có tinh thần cầu tiến.

Yêu cầu kinh nghiệm

 Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sale - marketing hoặc các
vị trí liên quan.
7
 Các yêu cầu khác

 Yêu thích công việc.

 Có khả năng thích nghi nhanh với môi trường làm việc mới là một lợi
thế.

Quyền lợi:
- Dẫn đầu thị trường:
 Cơ hội được làm việc tại Tập đoàn tiên phong mở đường, kiến tạo tương lai
thông minh, gắn kết của Việt Nam.
 Cơ hội được thử sức trong những lĩnh vực công nghệ tiên tiến, hiện đại
nhất.

- Môi trường năng động, sáng tạo:

 Môi trường làm việc cởi mở và năng động, khuyến khích trao đổi ý tưởng ở
mọi cấp, cho phép bạn làm việc, sáng tạo theo cách riêng.
 Được khơi gợi cảm hứng làm việc với văn phòng xanh, không gian mở,hiện
đại tiêu chuẩn quốc tế.
- Cơ hội thử thách và phát triển:
 Áp dụng kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm chuyên môn giải quyết các bài
toán hấp dẫn, thử thách tại Viettel.
 Cơ hội thử sức ở nhiều lĩnh vực, sản phẩm và quốc gia khác nhau góp phần
thay đổi xã hội.
 Viettel cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển.
 Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho những người trẻ tuổi.