MÔN TƯ DUY SÁNG TẠO

LỚP: 23DDS.CL.QNH
NHÓM 3
Thành viên: 1. TRẦN THỊ MỸ HẠNH
2. NGUYỄN THỊ KIM CHUNG
3. NGUYỄN THỊ TUYẾT HOA
4. ĐÀO THỊ OANH KIỀU
5. THÁI NHƯ NGỌC
6. NGÔ THỊ HOA
7. PHẠM THỊ THANH DIỆU
8. HUỲNH THỊ THÚY TRÂM
9. NGUYỄN THỊ KIM NGUYỆT

BÀI 1: SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ VỀ VIỆC SỤT GIẢM KINH DOANH CỦA CÁC NHÀ THUỐC, QUẦY THUỐC HIỆN NAY

NGUỒN VỖN KINH TẾ XÃ HỘI VỊ TRÍ ĐỊA LÝ

Nguồn đầu tư
Đảm bảo nguồn vốn nhập hàng
Thuốc đủ loại, đủ hàng nhiều công ty sản
xuất đáp ứng nhu cầu của khách
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tạo niềm
tin cho khách
Cách bài trí, thiết kế, sắp xếp
Do đại dịch Covid
Suy thoái nền kinh tế toàn cầu
Thất nghiệp ngày càng nhiều
Chuỗi hệ thống nhà thuốc lớn ngày càng mở
nhiều: Long Châu, An Khang, Pharmacity,...
Chiến lược Marketing, nhiều chương
trình khuyến mãi, tặng quà,..
Mặt tiền không thuận lợi
Không gần khu dân hay đông đúc, chợ,...
Ánh sáng không thu hút khách hàng
LỢI NHUẬN
GIẢM SO VỚI
CÙNG KỲ
Thiếu phần mền quản lý: máy tính thống kê
doanh thu, máy in hóa đơn,..

Kinh nghiệm của nhân viên Một số máy móc theo dõi sức khỏe khách
Người dân có nhiều sự lựa chọn hơn
hàng: máy đo huyết áp,
về săn phẩm, giá cả,...
đường huyết
Thái độ, tư cách, đạo đức nghề
nghiệp Bán phá giá

CẠNH TRANH NGUYÊN VẬT LIỆU, MÁY

CON NGƯỜI MÓC
BÀI 2: GIẢI PHÁP GIA TĂNG DOANH THU

- Con người:
- Con người : chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, học hỏi
Tập trung đào tạo chuyên môn cho nvbh, quản lý , cách chăm sóc khách hàng qua fange, zalo, tạo sự
thêm nhiu kiến thức để xử lý khi gặp những ca bệnh khó xử lý,cần
tin tưởng và ân cần trong bán hàng
training nhân viên thường xuyên, vui vẻ nhiệt tình
- Phương pháp :
- Cần có những chính sách chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng,
tạo sự ngăn nắp ,gọn gàng, tránh để khuất hàng. Trưng bày các mặt hàng chủ lực, tpcn o nơi khách dễ
vd bán hang kèm km, có sdt để khách có thể liên hệ sau khi mua
nhìn thấy nhất.
hàng , thêm dịch vụ giao tận nhà nếu khách hàng có nhu cầu
- Maketing :
Thái Như Ngọc
Bán qua website bán hàng trực tuyến, Giao hàng tận nơi nhanh chóng, tiện lợi. Tập trung vào chất
lượng sản phẩm,chế độ hậu mãi cho khách. Làm các chương trình chăm sóc sức khoẻ.
- Nguyên vật liệu : tập trung nhập các mặt hàng bán chạy , mặt hàng chủ lực, tìm thêm các sản phẩm
khác. Mở rộng danh mục của bạn bằng các thực phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng, vệ sinh, dược
mỹ phẩm. Bảo quản thuốc và ktra kỹ date.
Phạm Thị Thanh Diệu

- Nâng cao trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, cách chăm sóc khách hàng: Học tập
nâng cao trình đó, tìm hiểu rõ về các bệnh để người bệnh có được tư vấn tốt về căn
bệnh của mình từ đó tạo thiện cảm hơn với khách hang.
- Tìm kiếm khách hàng qua internet: facebook, tiktok, tiki,.. là nền tảng xã hội
nhiều người biết đến, dễ tiếp cận với người dung. Ví dụ: 1 số sản phẩm ở địa
phương, tỉnh mình có mà những tỉnh khác không có, mình có thể giao hàng đến
tận nơi.
- Marketing nhà thuốc để nhiều người biết đến: Quảng cáo trền nên tảng mạng xã
hội dễ dàng. Và em thấy 1 số nhà thuốc đi làm từ thiên như tổ chức đo huyết áp,
cấp phát gạo, sữa cho những người dân ở đia phương nào đấy cũng là 1 cách
marketing hay.
- Xây dựng chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà,..
- Bày trí sản phẩm bắt mắt, dễ thu hút ánh nhìn
Nguyễn Thị Kim Chung
- Hệ thống FPT Long Châu, Pharmacity, An Khang,.. mở ra nhiều:
Nhiều khi trên địa bàn 1 con đường có đến 2 hệ thống Long Châu, marketing họ rất tốt, ví dụ họ
để quảng cáo là có thuốc trị ung thư, giá rẻ hơn, đo huyết áp miễn phí... đó củng là 1 cái thu hút
khách
- Rồi vị trí họ chọn luôn gần chợ, ngã4, khi dân cư đông đúc, .. thu hút được lương khách lớn
- Họ đưa ra chính sách ưu đãi lương, chiếc khấu cho nhân viên đẩy hàng
Chăm sóc khách hàng từ khâu chào khách, tư vấn vui vẻ, giúp khách tìm loại thuốc khách đang
cần mà ở tiệm hiện chưa có
- Đưa ra ưu đãi bằng hình thức tích điểm , ví dụ như : mua thuốc trên bao nhiêu tiền đó thì sẽ
được mua mỹ phẩm với giá khuyến mãi rẻ hơn--> cho thấy 1 điều là họ rất hay, vừa thu hút
khách vừa tăng doanh thu
- Chính sách đổi trả nếu thuốc có vấn đề về chất lượng
- Thay đổi lại cách bài trí, sắp xếp thuốc, gắn thêm đèn sáng để nổi bật tiệm thốc của mình
- Cái quan trọng nữa của nhân viên, quản lý nhà thuốc là kiểm tra date thường xuyên, đẩy hàng
những thuốc cận date,
Huỳnh Thị Thúy Trâm

_Tạo thiện cảm đối với khách hàng mua thuốc: Để tạo thiện cảm đối
với khách hàng, bạn hãy trở nên thật thân thiện, gần gũi, “mượn” nụ
cười để giao tiếp, “mượn” lời chào để làm cầu nối khai thác sự yêu
mến của khách hàng._Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu:Nhà thuốc
của bạn cần thấu hiểu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt
nhất. Bạn nên cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết, chính xác về
thuốc, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng tư vấn và hỗ trợ khách - Thiết kế các trang web bán hàng, chạy
hàng một cách chuyên nghiệp._Bán tổ hợp nhiều sản phẩm với giá ưu quảng cáo Google hay tối ưu SEO
đãi:+Bán các sản phẩm gộp (combo) cùng loại lại với giá ưu đãi: - Tận dụng các kênh mạng xã hội để đăng
Khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn. +Tạo thẻ mua hàng dành tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ hiện có
cho khách hàng thân thiết: Cho phép tích điểm mỗi khi mua hàng và của doanh nghiệp.
đổi điểm để nhận ưu đãi giá hoặc tặng quà.+Lưu trữ thông tin khách - Các đối tượng khách hàng cũ thực hiện
hàng (tên tuổi, lịch sử bệnh và dùng thuốc): Hiểu rõ hơn về tình trạng marketing, giới thiệu doanh nghiệp đến
của khách hàng, tư vấn tốt hơn và kê đơn thuốc chính xác hơn. với các khách hàng mới.
_Marketing 0 đồngNếu bạn muốn tiết kiệm chi phí cho quảng cáo, bạn - Tham gia sự kiện hay thực hiện quảng
có thể tận dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, cáo, in ấn,.... có liên quan đến lĩnh vực
Zalo hoặc LinkedIn để tạo nên những nội dung hữu ích và thu hút kinh doanh.
khách hàng. _Chăm sóc những khách hàng cũĐiểm yếu của nhà thuốc Nguyễn Thi Tuyết Hoa
mới mở là chưa có nguồn khách hàng trung thành. Vì vậy, cách tốt nhất
là bạn nên chăm sóc khách hàng cũ để biến họ trở thành nguồn khách
hàng trung thành.
Trần Thị Mỹ Hạnh

- Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả

- Tập trung vào giá trị sản phẩm/dịch vụ
- Phát triển thông điệp marketing hấp dẫn
- Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và gần gũi để tạo sự kết nối
- Đào tạo đội ngũ nhân viên bài bản, chuyên nghiệp với khách hàng. Đảm bảo rằng thông điệp của bạn dễ hiểu
Nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Một nhân và gây được ấn tượng, thông điệp tốt có thể sẽ giúp
viên chuyên nghiệp sẽ phục vụ khách với thái độ niềm nở, tư bạn gia tăng doanh số bán hàng.
vấn rõ ràng về tình trạng người beejnh đang gặp từ đó có thể - Sử dụng kỹ thuật quảng cáo và truyền thông hiệu quả
nhanh chóng tạo cho khách sự thiện cảm ngay từ lần gặp đầu - Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng
tiên. Đào Thị Oanh Kiều
- Quảng cáo trên trang mạng xã hội
- Các chương trình khuyến mãi, tích điểm, tặng quà
Ngô Thị Hoa

- Nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ quản lí cửa hàng: theo học các khóa học nâng cao bằng cấp chuyên
môn và cập nhật kiến thức chuyên môn liên tục,...
- Nâng cao kĩ năng giao tiếp với khách hàng: tư vấn khách lựa chọn sản phẩm cũng như hướng dẫn sử dụng, liều
dùng của sản phẩm, giữ tâm trạng vui vẻ với khách hàng làm thói quen,...
- In tên và địa chỉ liên hệ của nhà thuốc lên bao bì để marketing cho nhà thuốc, thiết kế bảng hiệu bắt mắt, đưa
sản phẩm chủ lực lên trước quầy để thuận tiện cho khách hàng
- Giảm giá cho khách hàng thân thiết và có chương trình khuyến mãi tặng quà cho trẻ em nhân dịp lễ tết
- Sắp xếp quầy thuốc gọn gàng, sạch sẽ, rõ ràng, dễ nhìn, dễ lựa chọn để tăng thẩm mỹ của nhà thuốc
- Nhập thêm sản phẩm theo xu hướng tiêu dùng của khách hàng như siro ho, kẹo ngậm ho vào mùa đông, đảm
bảo nguồn cung cấp kịp thời cho nhu cầu của khách hàng
Nguyễn Thị Kim Nguyệt

Kinh doanh dược phẩm đa dạng, phải có nguồn hàng tốt

Tìm kiếm nguồn hàng ổn định với giá cả hợp lí, đảm bảo chất lượng là bí quyết sống còn để bạn kinh doanh dược phẩm có lời và xây dựng được độ uy
tín với khách hàng. Bạn có thể lấy thuốc thông qua các chợ sĩ, hoặc qua các trình dược viên của công ty dược để lấy hàng.
Bạn đừng vì lợi nhuận bản thân mà lấy những loại thuốc kém chất lượng, trôi nỗi, không có giấy tờ, chứng từ rõ ràng. Điều này, không chỉ làm ảnh
hưởng đến sức khỏe của khách hàng mà còn khiến bạn bị mất uy tín, bị khách hàng quay lưng, việc kinh doanh nhà thuốc của bạn chỉ là thất bại sớm
hay muộn.

Cách tăng doanh thu nhà thuốc trong thời đại 4.0: Tìm kiếm khách hàng mới trên Internet
Trong thời đại công nghệ 4.0, các chủ nhà thuốc đừng nên bỏ lỡ Digital Marketing để tìm kiếm nhiều hơn với khách hàng tiềm năng, là chiến lược
tăng doanh thu nhà thuốc hiệu quả nhất hiện nay. Bạn có thể lựa chọn một số nền tảng công nghệ để quảng bá nhà thuốc như: Facebook, Website,
các trang thượng mại điện tử.
– Bỏ tiền chạy quảng cáo: Hãy lập 1 fanpgae và chạy quảng cáo xung quanh nhà thuốc của bạn. Hãy giới thiệu và chứng minh cho khách hàng thấy
rằng Nhà thuốc của bạn rất uy tín, bán giá rẻ, chất lượng, luôn đông khách,…Nếu bạn muốn chạy quảng cáo trên Google Ads, bạn không cần phải lập
ra một webiste, chỉ cần chạy quảng cáo bằng Landing page.
– Marketing 0 đồng: Bạn không cần bỏ tiền chạy quảng cáo, việc của bạn làm chăm chỉ xây dựng.
Tạo một fanpage hoặc nick cá nhân kết bạn với những khách hàng tiềm năng qua các group, page bằng thủ công. Bạn nên đăng bài thường xuyên: Nên
đăng các bài viết hữu ích như: mẹo ngăn ngừa bệnh, các mẹo chữa bệnh, lưu ý khi sử dụng thuốc,….
Livestream giới thiệu sản phẩm,…
– Bán hàng trên các trang Thương mại điện tử:
Các kênh Thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki…hiện có nhiều chương trình marketing và chương trình bán hàng hấp dẫn dành cho đối tác.
Cách tăng doanh thu nhà thuốc trong thời đại 4.0: Tìm kiếm khách hàng mới trên Internet
Trong thời đại công nghệ 4.0, các chủ nhà thuốc đừng nên bỏ lỡ Digital Marketing để tìm kiếm nhiều hơn với khách hàng tiềm năng, là chiến lược
tăng doanh thu nhà thuốc hiệu quả nhất hiện nay. Bạn có thể lựa chọn một số nền tảng công nghệ để quảng bá nhà thuốc như: Facebook, Website,
các trang thượng mại điện tử.
– Bỏ tiền chạy quảng cáo: Hãy lập 1 fanpgae và chạy quảng cáo xung quanh nhà thuốc của bạn. Hãy giới thiệu và chứng minh cho khách hàng thấy
rằng Nhà thuốc của bạn rất uy tín, bán giá rẻ, chất lượng, luôn đông khách,…Nếu bạn muốn chạy quảng cáo trên Google Ads, bạn không cần phải lập
ra một webiste, chỉ cần chạy quảng cáo bằng Landing page.
– Marketing 0 đồng: Bạn không cần bỏ tiền chạy quảng cáo, việc của bạn làm chăm chỉ xây dựng.
Tạo một fanpage hoặc nick cá nhân kết bạn với những khách hàng tiềm năng qua các group, page bằng thủ công. Bạn nên đăng bài thường xuyên: Nên
đăng các bài viết hữu ích như: mẹo ngăn ngừa bệnh, các mẹo chữa bệnh, lưu ý khi sử dụng thuốc,….
Livestream giới thiệu sản phẩm,…
– Bán hàng trên các trang Thương mại điện tử:
Các kênh Thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki…hiện có nhiều chương trình marketing và chương trình bán hàng hấp dẫn dành cho đối tác.
Các kênh này có lượng khách hàng rất lớn, là cách tăng doanh thu nhà thuốc tư nhân hiệu quả nhất hiện nay.

Dược sĩ cần tạo thiện cảm đối với khách hàng

Kinh doanh nhà thuốc là loại hình bán hàng tư vấn, vì thế mà chất lượng phục vụ và năng lực tư vấn ảnh hưởng rất lớn tới doanh thu, sức cạnh tranh
của nhà thuốc. Người Dược sĩ ngoài kiến thức chuyên môn giỏi thì phải trang bị cho mình kỹ năng giao tiếp tốt để tạo thiện cảm với khách hàng.
Dược sĩ cần chú ý lắng nghe và tư vấn thuốc hiệu quả sẽ đem lại sự tin cậy lớn từ khách hàng.
Chính sách đổi trả nếu thuốc có vần đề về chất lượng
Lớp: 23DDS.CL.QNH

Nhóm: 3

Tên đề tài: Tư duy sáng tạo

STT Họ và tên TRẦN THỊ MỸ HẠNH NGUYỄN THỊ KIM CHUNG

1 TRẦN THỊ MỸ HẠNH 5 5

2 NGUYỄN THỊ KIM CHUNG 5 5

3 NGUYỄN THỊ TUYẾT HOA 5 4

4 ĐÀO THỊ OANH KIỀU 5 4

5 THÁI NHƯ NGỌC 5 5

6 NGÔ THỊ HOA 5 4

7 PHẠM THỊ THANH DIỆU 5 5

8 HUỲNH THỊ THÚY TRÂM 5 5

9 NGUYỄN THỊ KIM NGUYỆT 4 3
 THỐNG KÊ ĐIỂM HỢP TÁC NHÓM
Thang điểm từ 1 đến 5

NGUYỄN THỊ TUYẾT HOA ĐÀO THỊ OANH KIỀU THÁI NHƯ NGỌC NGÔ THỊ HOA
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
4 4 4 4
PHẠM THỊ THANH DIỆU HUỲNH THỊ THÚY TRÂM NGUYỄN THỊ KIM NGUYỆT
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
5 5 5
4 4 5
Trung Bình Cộng
5
5
4.88888888888889
4.88888888888889
5
4.88888888888889
5
5
4