Môn học: Phát triển sản phẩm mới

Giảng viên: Ts. Đỗ Khắc Xuân Diễm

D Ắ T C HÓ
VỤ Đ ID
CH Ạ
Ị

O
D
 1. Nhận diện và lựa chọn cơ hội

Xã hội ngày càng phát triển và con người có điều kiện
kinh tế tốt hơn, việc nuôi thú cưng trở thành một xu
hướng khá phổ biến, nhất là ở các thành phố lớn.

Đặc biệt nhiều người chọn nuôi chó vì chó vẫn thường
được ví như một người bạn trung thành và tình cảm.

Một nghiên cứu của trường Đại học Washington State

cũng cho biết, nuôi thú cưng và tiếp xúc với chúng 10
phút mỗi ngày giúp làm giảm hoóc môn cortisol - một
loại hoóc môn được tiết ra khi chúng ta căng thẳng
 1. Nhận diện và lựa chọn cơ hội
Chó cần được vận động để duy trì sức khỏe tốt, đi dạo giúp
chó tăng cường cơ bắp, cải thiện hệ tiêu hóa, giảm nguy cơ
béo phì và các vấn đề sức khỏe khác,...

Nhưng với lối sống bận rộn ngày nay, không phải ai cũng có
đủ thời gian hoặc kĩ năng để chăm sóc thú cưng, với thú
cưng là chó thì càng phải dành thời gian dắt chúng đi dạo,
tiếp xúc với không khí ngoài trời

=> Nhu cầu dắt chó đi dạo ngày càng được chú ý và cần thiết

=> Ra đời "dịch vụ dắt chó đi dạo" tại Thành phố Hồ Chí Minh,
giúp các người chủ yêu thú cưng vừa có thể vẫn nuôi được khi
cuộc sống quá bận rộn nhưng vẫn đảm bảo chúng được chăm
sóc tốt nhất có thể.
1. Nhận diện và lựa chọn cơ hội
1.1. Cơ hội

TPHCM có dân số đông đúc
và nhu cầu nuôi thú cưng
ngày càng tăng, tạo ra nhu
cầu cao cho dịch vụ dắt chó
đi dạo.
Do lối sống hiện đại, nhiều
người trong thành phố không
có đủ thời gian để dắt chó đi
dạo, do đó số lượng khách
hàng tiềm năng cho dịch vụ
này là rất lớn.
Môi trường kinh doanh đang
phát triển mạnh mẽ, cùng với
tăng trưởng của ngành công
nghiệp dịch vụ, dắt chó đi
dạo có thể tận dụng để thúc
đẩy doanh thu và phát triển.
 1. Nhận diện và lựa chọn cơ hội
1.1. Môi trường bên trong

1. Xây dựng một dịch vụ chất 2. Tìm kiếm và thuê nhân

lượng cao, tạo niềm tin và viên có kỹ năng chăm
lòng tin cậy từ khách hàng. sóc chó chuyên nghiệp.

3. Xác định và thiết lập quy

4.Tăng cường quảng bá và
trình làm việc hiệu quả, bao
tiếp thị, để nắm bắt được
gồm việc định lịch, quản lý
nhiều khách hàng tiềm năng
giao dịch và bảo vệ an toàn
hơn và xây dựng thương hiệu.
cho chó cũng như nhân viên
 1.3. Môi trường bên ngoài
1. Nhận diện và
lựa chọn cơ hội
1. Nắm bắt nhu cầu và yêu
cầu của khách hàng, đưa
ra giải pháp tối ưu cho
từng loại chó và chủ nuôi.
3. Thiết lập mối quan hệ tốt
với các cửa hàng thú cưng,
nhà chăn nuôi, và các bác sĩ
thú y để tạo ra mạng lưới
hợp tác đáng tin cậy
2. Nắm bắt xu hướng
thị trường, đưa ra các
gói dịch vụ linh hoạt
và tiện ích.
4. Đảm bảo tuân thủ các
quy định pháp luật liên
quan đến vệ sinh, an toàn
và chăm sóc thú cưng.
Phát sinh ý niệm dịch
vụ

Daily time Time permanent Khu vực

Tắm gội Cắt tỉa Thức ăn

 Phát sinh ý niệm dịch vụ
Daily time Time permanent

Khách hàng được chọn Khách hàng chỉ được

thời gian khác nhau trong chọn một thời gian cố
ngày định

Thời gian phục vụ

 Phát sinh ý niệm dịch vụ

Nhà hay CH R<5km Công viên, bờ kè

Khu vực phục vụ
Phát sinh ý niệm dịch vụ

Thời gian hằng

Thời gian cố định
ngày

Đi dạo trong 60 phút 149.000đ 99.000đ

Đi dạo trong 120 phút 239.000đ 169.000đ

Đi dạo trong 180 phút 299.000đ 249.000đ

Các bé chó đắt tiền hoặc lớn hơn

Phụ
quy định của cửa hàng thì chúng
thu
tôi sẽ phụ thu thêm 100.000đ/1 bé.
Phát sinh ý niệm dịch vụ
Các dịch vụ đi kèm

Khu vui chơi Thức ăn Tắm gội Phụ kiện

 Đánh giá ý niệm dịch vụ
Tiềm năng thị trường

Người chủ thú cưng

thường bận rộn với công
việc, và việc dắt thú cưng
của họ đi dạo trở nên khó
khăn.

Thú cưng, đặc biệt là

chó, cần thường xuyên
Khu vực thành thị đang trở
được đi dạo để duy trì
thành một thị trường tiềm
sức khỏe tốt và giảm
năng cho dịch vụ dắt chó đi
căng thẳng.
dạo.
Đánh giá ý niệm dịch vụ
Khả năng cạnh tranh

Hồ Chí Minh
Những cá Dịch vụ
chưa có
nhân nhỏ chăm sóc
công ty lớn
nhận làm thú cưng
chuyên về
dịch vụ này trọn gói
dịch vụ này

Dịch vụ của công ty sẽ vượt trội và chuyên nghiệp

hơn các cá nhân làm
Đánh giá ý niệm dịch vụ
Tính khả thi kỹ thuật

Nhân viên

Công ty Khách hàng

 4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
4.1 Xác định dịch vụ và mục tiêu
Tên dịch vụ: Chó đi dạo hạnh phúc
Mục tiêu: Chúng tôi muốn cung cấp
dịch vụ dắt chó đi dạo chuyên nghiệp
để cải thiện tình hình sức khoẻ, cung
cấp vận động và giảm căng thẳng
giúp cho bé chó của bạn có một cuộc
sống lành mạnh và hạnh phúc.
 4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
4.2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Khảo sát thị trường Đối thủ cạnh tranh

Khảo sát những người đang
nuôi chó và thường sử dụng
các dịch vụ chăm sóc chó
trong khu vực thành phố Hồ
Chí Minh để xác định nhu cầu
của người chủ và hình thành
mức giá cạnh tranh.
·Đánh giá các đối thủ trong
ngành như Pet Service, Pet
Shop Sài Gòn, xác định điểm
mạnh và yếu của họ để phát
triển dịch vụ của công ty tốt
hơn.
4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
4.3 Xác định khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu mà

công ty hướng đến là những
người đang nuôi chó và
luôn muốn chăm sóc tốt
cho bé chó của mình.
4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
4.4 XÂY DỰNG DỊCH VỤ 4.5 KHU VỰC PHỤC VỤ

Thời gian Công viên

Địa điểm Phố đi bộ

Cách thức Không gian mở

Rộng rãi
Xích an toàn

Thoáng mát
Cổ áo phù hợp
4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
4.6 ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
Tuyển dụng và đào tạo đội
ngũ nhân viên dẫn dắt chó có
kiến thức về hành vi chó, kỹ
năng và đặc biệt là có tình
yêu thương động vật.

Thường xuyên mở lớp đào

tạo, bổ sung những kiến thức
và kỹ năng cho nhân viên.
4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
4.7 TIẾP THỊ VÀ QUẢNG BÁ
Tận dụng triệt để các kênh truyền
thông xã hội như facebook, tiktok,
báo điện tử,... thông qua việc đăng
bài quảng cáo trên trang chủ của
công ty hay các trang về thú cưng
4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
4.7 TIẾP THỊ VÀ QUẢNG BÁ
Hợp tác với những influencers có nuôi
chó như Việt Anh Pí Po, Miye Le Le cho
họ trải nghiệm dịch vụ bên công ty và
đưa bài đánh giá.

Hợp tác với các cửa hàng thú cưng địa

phương để xây dựng liên kết và quảng cáo.
4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
4.7 TIẾP THỊ VÀ QUẢNG BÁ

Biển quảng cáo lớn tại các bệnh viện

thú y, cửa hàng bán đồ cho thú cưng,
tiệm cà phê thú cưng giúp tăng độ
nhận diện cho công ty
4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

4.8 MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN:

XEM XÉT CÁCH MỞ RỘNG KHU VỰC
PHỤC VỤ HOẶC MỞ RỘNG DANH
MỤC DỊCH VỤ, CHẲNG HẠN NHƯ CHO
CHÓ CHẠY THỂ DỤC HOẶC DỊCH VỤ
TỔ CHỨC TIỆC CHO CÁC BÉ.
5. TUNG DỊCH VỤ
RA THỊ TRƯỜNG
5. Tung dịch vụ ra thị trường.

1.Hoạch định chiến lược tung dịch vụ

dắt chó đi dạo trên thị trường
2. Thực thi chiến lược tung dịch vụ dắt
chó đi dạo trên thị trường.
3. Thử nghiệm thị trường
4. Quản trị quy trình dịch vụ dắt chó đi
dạo tung ra thị trường
 5. Tung dịch vụ ra thị trường.
1. Hoạch định chiến lược tung dịch vụ dắt chó đi dạo
trên thị trường

Nghiên cứu kỹ thị hiếu và nhu cầu của khách hàng đối
với dịch vụ này
Xây dựng thương hiệu để tạo niềm tin cho khách hàng
Đầu tư trang thiết bị phục vụ dịch vụ
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và lên kế hoạch
tiếp thị phù hợp qua các kênh truyền thông.
Theo dõi phản hồi từ khách hàng để kịp thời cải tiến dịch
vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.
 5. Tung dịch vụ ra thị trường.
2. Thực thi chiến lược tung dịch vụ dắt chó đi dạo
trên thị trường

Dịch vụ này không chỉ giúp chủ nuôi thoải mái hơn trong việc
chăm sóc, dạy dỗ thú cưng mà còn tạo công ăn việc làm, sinh
kế cho những người đam mê và yêu thích chó mèo. Tuy nhiên,
để thực thi chiến lược này thành công, các doanh nghiệp cung
ứng dịch vụ cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo an
toàn cho chó và xây dựng niềm tin của khách hàng.
Chiếc lược marketing mix cho dịch vụ dắt chó đi dạo
Chiến lược marketing A-T-A-R dịch vụ dắt chó đi dạo ra thị
trường
5. Tung dịch vụ ra thị trường.

1.Hoạch định chiến lược tung dịch vụ

dắt chó đi dạo trên thị trường
2. Thực thi chiến lược tung dịch vụ dắt
chó đi dạo trên thị trường.
3. Thử nghiệm thị trường
4. Quản trị quy trình dịch vụ dắt chó đi
dạo tung ra thị trường
 5. Tung dịch vụ ra thị trường.
2.1. Chiếc lược marketing mix cho dịch vụ dắt chó đi dạo

Product Place
Sử dụng website, mạng xã hội
Dịch vụ dắt chó đi dạo định
quảng bá thông tin dịch vụ.
kỳ hoặc theo yêu cầu cho
Xây dựng ứng dụng đặt lịch
khách hàng là chủ của chó.
và thanh toán trực tuyến.

Price Promotion
Áp dụng chương trình khuyến
Xác định mức giá hợp lý,
mãi cho gói dịch vụ dài hạn, tặng
cạnh tranh so với các dịch quà cho khách hàng thân thiết.
vụ tương tự trên thị trường. Tổ chức sự kiện gặp gỡ chủ - chó.
 5. Tung dịch vụ ra thị trường.
2.1. Chiến lược marketing A-T-A-R dịch vụ dắt chó đi dạo ra thị trường

Awareness Availability
Thông qua quảng cáo trên Đăng ký dịch vụ trên các sàn
mạng xã hội, tạp chí, báo chí giao dịch trực tuyến, cung cấp số
để quảng bá dịch vụ và thu điện thoại hotline để khách hàng
hút khách hàng tiềm năng. dễ dàng đặt lịch và thanh toán.

Trial Repeat use

Trình bày rõ ràng về lợi ích Thường xuyên liên hệ, hỏi
mà dịch vụ mang lại như giúp thăm sức khỏe chó để khẳng
chó vận động, thư giãn, tăng định uy tín, gắn kết khách
cường sức khỏe. hàng lâu dài.
 5. Tung dịch vụ ra thị trường.
3. Thử nghiệm thị trường:
Thử nghiệm trên quy mô nhỏ, chỉ phục vụ một số khu vực
hạn chế để đánh giá nhu cầu thực tế của khách hàng.
Tuyển chọn một số người dắt chó có kinh nghiệm để thử
nghiệm dịch vụ, đánh giá khả năng làm việc của họ.
Xây dựng một phiên bản website, ứng dụng đơn giản để
tiếp cận khách hàng và thu thập phản hồi ban đầu.
Thử nghiệm mức giá khác nhau, khung giờ phục vụ khác
nhau để tìm ra giá và khung giờ phù hợp nhất.
Thu thập dữ liệu về nhu cầu, số lượng đặt dịch vụ, tỷ lệ hủy
đặt... để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp thị trường
hơn.
 5. Tung dịch vụ ra thị trường.
4.Quản trị quy trình dịch vụ dắt chó đi dạo tung ra thị trường
Xác định yêu cầu của khách hàng
Tuyển chọn và đào tạo nhân viên có kinh nghiệm chăm sóc
dắt chó.
Xây dựng thương hiệu, logo và website quảng bá dịch vụ.
Xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ chuẩn, an toàn và chất
lượng.
Xác định giá cả cạnh tranh trên thị trường.
Quảng bá, giới thiệu dịch vụ trên các kênh truyền thông và
mạng xã hội.
Theo dõi, đánh giá phản hồi từ khách hàng để cải tiến dịch vụ.
Mở rộng địa bàn cung cấp dịch vụ để phủ khắp thị trường.