BÁO CÁO THỰC HÀNH

1.Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh

Khi đời sống vật chất, tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó
là nhu cầu giải trí. Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng trong nhà có từ xa xưa
của tổ tiên, ngày nay, người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống và thói quen
tốt đẹp ấy, biến nó thành một cách để giải trí. Theo các nhà khoa học, khi chúng ta bên
thú cưng, chúng ta có thể giảm stress, giảm lo âu. Những chú chó, mèo không đơn
giản chỉ là những động vật, nó còn làm một thành viên trong gia đình, cần được chăm
sóc hết sức chu đáo và cưng chiều. Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong
cách sống của người chủ sở hữu. Vì vậy, những người chủ rất quan tâm đến việc quan
tâm, chăm sóc thú cưng của mình. Họ không ngần ngại chi trả những số tiền không
nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ chăm sóc kĩ lưỡng chó thú cưng. Tuy nhiên do quá
bận rộn công việc, hoặc do không có đủ kĩ năng chăm sóc, họ thường tìm đến các
trung tâm chăm sóc thú cưng. Sự sung túc trong cuộc sống hiện nay đã mang đến
nhiều cơ hội kinh doanh về tiềm năng. Mô hình dịch vụ này đang dần phát triển tại
Việt Nam, nắm bắt cơ hội này, nhóm chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường và
mở Spa cho thú cưng với hi vọng có thể chia sẻ tình yêu thương bằng sự chăm sóc chu
đáo của chúng tôi đến với thú cưng.

2.Mô tả công ty

Tên công ty: Mimo Spa

Địa điểm: 111 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa , Hà Nội.

Khu vực Nguyễn Chí Thanh ngày càng được mở rộng, phát triển và xuất hiện
nhiều khu chung cư. Mật độ dân số cao, tập trung nhiều dân cư có thu nhập khá trở
lên. Xung quanh khu vực có ít đối thủ cạnh tranh.

Liên hệ: 0333123123

Loại hình kinh doanh:

Bán lẻ

Dịch vụ

1
 Ai làm chủ: Tất cả các thành viên nhóm 5

Sản phẩm/dịch vụ: cung cấp dịch vụ chăm sóc , làm đẹp đồng thời kinh doanh
phụ kiện , thực phẩm cho thú cưng và huấn luyện thú cưng

Các nhu cầu khách hàng cần thỏa mãn/đáp ứng:

Khám bệnh và tư vấn cho thú cưng,

Dịch vụ làm đẹp,

Mua các phụ kiện làm đẹp và thực phẩm cho thú cưng,

Huấn luyện thú cưng.

Lợi thế cạnh tranh:

Đội ngũ nhân viên có chuyên môn, có tâm huyết và tình yêu đối với động vật

Được khám sơ bộ và tư vấn miễn phí về sức khỏe và cách chăm sóc thú cưng

Nhân viên đưa đón thú cưng tận nơi nếu khách hàng có nhu cầu

Làm thẻ thành viên khách hàng để nhận ưu đãi giảm giá hoặc tặng quà khi tích
điểm

Có khu vực giao lưu giữa các khách hàng đưa thú cưng tới sử dụng dịch vụ và
được phục vụ nước uống miễn phí

 Giá cả hợp lý

Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn:

Mục tiêu ngắn hạn/trung hạn(1-3 năm):.Tiếp cận thị trường tạo uy tín thu hút
khách hàng, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khám và chăm sóc thú cưng. nỗ lực
giữ vững hình ảnh sản phẩm đảm bảo chất lượng sản phẩm. Gia tăng lợi nhuận, gây
thiện cảm với khách hàng, bên cạnh đó sẽ bồi dưỡng nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho
nhân viên, bảo dưỡng máy móc

Mục tiêu dài hạn(5-10 năm):tăng lượng khách hàng mới ,khách hàng trung
thành.Đa dạng mẫu mã loại hình sản phẩm và dịch vụ, mở rộng thị trường.

3.Mô tả sản phẩm/ dịch vụ

2
 Dịch vụ khám bệnh

 Tư vấn sức khỏe và cách chăm sóc miễn phí

 Khám bệnh sơ bộ : 50.000đ

 Tiêm vacxin phòng bệnh : 150.000đ – 250.000đ

 Triệt sản : 200.000đ – 1.000.000đ ( có gây mê)

 Tiêm, truyền : 30.000đ – 50.000đ

 Dịch vụ làm đẹp

 FULL GROOMING(Bao gồm: cắt móng, vệ sinh tai, nặn tuyến hôi, tắm, gỡ
rối và cắt kiểu theo yêu cầu của khách)( đơn vị: đồng):

 < 5kg: 500.000 - 550.000

 Từ 5 - 10kg: 550.000 - 650.000

 Từ 10 - 20kg: 650.000 - 750.000

 >20kg: từ 750.000 ( Tùy thuộc vào cân nặng của thú cưng )

 Các Dịch Vụ Lẻ

 Tắm thường: ( đơn vị: đồng)

 < 5kg: 100.000 - 150.000

 Từ 5 - 10kg: 150.000 - 250.000

 Từ 10 - 20kg: 250.000 - 350.000

 >20kg: 350.000 - 500.000

 Miễn phí dịch vụ vệ sinh tai, cắt móng:( áp dụng cho tất cả các dòng
chó, mèo).

 Tắm bồn sục và massage cho thú cưng ( dùng dầu massage chuyên dụng
và dầu xả + trị ve rận (nếu có) ). ( đơn vị: đồng)

 < 5kg: 150.000 - 200.000

3
  Từ 5 - 10kg: 200.000 - 300.000

 Từ 10 - 20kg: 300.000 - 400.000

 20kg: 400.000 - 550.000

 Làm nail, ốp móng: 200.000 đồng ( áp dụng cho tất cả các dòng chó).

 Nhuộm 2 tai và đuôi: 300.000 đồng( Nhuộm màu sử dụng thuốc nhuộm
chuyên dụng của pet nhập khẩu từ Hàn Quốc, không gây tác dụng phụ
sau khi nhuộm)

 Đặc biệt Mimo Spa có chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng quen
thuộc của shop, cụ thể:

 Sử dụng dịch vụ Full Grooming 5 lần, miễn phí 1 lần Full Grooming.

 Nhuộm màu 3 lần, tặng ngay 1 lần ốp móng.

 Đối với những khác hàng có nhu cầu làm đẹp tại nhà, Spa sẽ cung cấp dịch vụ
tận nhà đối với những đơn hàng nội thành trên 300.000 đồng, phụ thu 100.000
đồng.

 Dịch vụ bán hàng: ( đơn vị: đồng )

 Pate: 25.000 – 200.000

 Thức ăn khô: 50.000 – 250.000

 Sữa tươi: 20.000 - 50.000

 Sữa bột: 200.000 - 500.000

 Nhà, nệm, giường: 200.000 – 700.000

 Vòng cổ, dây dắt, rọ mõm: 50.000 – 200.000

 Đồ chơi, phụ kiện huấn luyện: 30.000 – 2.000.000

 Quần áo: 20.000 – 300.000

 Dịch vụ giữ thú cưng: ( đơn vị: đồng )

 Tính theo giờ: 20.000

4
  Tính theo ngày:

Cân nặng ( kg ) Thời gian

1-3 ngày 3-7 ngày > 7 ngày
>5 120.000 100.000 80.000
5 - 10 120.000 - 200.000 100.000 – 180.000 80.000 – 150.000
10 - 20 200.000 - 300.000 180.000 – 280.000 150.000 -250.000
> 20 > 300.000 > 280.000 > 250.000

 Dịch vụ huấn luyện thú cưng

 Khóa cơ bản: 400.000đ/khóa ( 10 buổi )

 Khóa nâng có: 500.000đ/khóa ( 10 buổi )

4. Phân tích thị trường

a.Phân tích khách hàng

Xác định thị trường trọng tâm: hướng tới khách hàng tiềm năng là người thu
nhập trung bình-khá trở lên có sở thích nuôi thú cưng yêu thương động vật.

Đối tượng khách hàng: Khách hàng tiêu dùng

Khu vực địa lí tập trung: Khu vực quận Đống Đa, Hà Nội.

Lượng khách hàng tiềm năng:Theo thống kê của chi cục thú ý thành phố Hà Nội
năm 2017 , trên địa bàn quận Ba Đình hiện có khoảng 18.500 hộ nuôi thú cưng với
khoảng 25.000 con( Nguồn: Cục thú y). Theo dự đoán, mật độ dân cư trong nhóm
khách hàng ngày càng tăng do nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập tăng lên nên
nhu cầu giải trí của người dân cũng không ngừng tăng trong đó có nhu cầu nuôi dưỡng
và chăm sóc thú cưng.

Nhu cầu của thị trường mục tiêu:

 Khi lựa chọn địa điểm chăm sóc thú cưng, “Uy tín” và “ Sự tận tâm” của
nhân viên chăm sóc là vấn đề mà người chủ quan tâm hàng đầu, lần lượt
chiếm 62,8% và 41,7%.

5
  Tiếp theo sau, họ mong muốn vật nuôi của mình được chăm sóc, làm đẹp và
khám bệnh với một mức chi phí hợp lý(48,2%).

( Nguồn: webpet- Điều tra thị trường về nhu cầu của khách hàng năm 2017)

 Thị trường trọng tâm dựa trên tiêu chí : sự chăm sóc tận tình của nhân viên với chi
phí hợp lý đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

b. Phân tích cạnh tranh

Pet Mart Lolipet Pet Health

Địa chỉ 206, Kim Mã 1070, đường Láng 240,Âu Cơ

Ba Đình Đống Đa Tây Hồ

Thị phần 35% 15% 7%

Thời gian 9h-22h 8h30-21h30 8h-22h

hoạt động

Lợi thế Giá 200.000-300.000 Tùy theo 200.000-

cạnh tranh trọng lượng 400.000 VND
và tình trạng lông

Dịch + Khách sạn thú + Ban thú cưng + Luôn trực cấp
vụ + Hệ thống như: chó, mèo, cứu 24/24 và khám chữa
siêu thị bán lẻ chuột hamster…
bệnh tại nhà.
các sản phẩm cao
cấp .

c.Phân tích môi trường

 Yếu tố kinh tế:

 Thuận lợi: Trong giai đoạn này, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát
triển và hội nhập: thu nhập và đời sống người dân tăng. Nhu cầu nuôi thú
cưng để thư giãn, giải trí và xả stress ngày càng tăng cao. Do vậy, nhu cầu

6
 sử dụng dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng cũng tăng theo. Đây là
một thị trường tiềm năng.
 Rủi ro:Theo khảo sát, khoảng 50% người nuôi thú cưng chỉ mang thú cưng
đến tới chăm sóc khi thú cưng có bệnh.Trong năm 2018, tình hình kinh tế
không ổn định, tỉ giá có nhiều thay đổi dẫn đến việc chi phí cho một số
thức ăn, thuốc, phụ kiện làm đẹp được nhập khẩu từ nước ngoài tăng cao.

 Chính trị-pháp luật:

 Do mới hoạt động nên gặp phải các tai nạn sơ suất cũng như những vấn đề
về tranh chấp thú nuôi.VD: trong quá trình phẫu thuật hoặc chăm sóc cho
thú cưng, các bé có thể bị ốm hoặc chết. Nếu không có phương án xử lý và
bồi thường kịp thời thỏa đáng thì dễ dẫn đến mất uy tín tốn chi phí hầu
kiện

 .Theo thông tư mới nhất của Cục thú y thành phố (2017) tất cả chó mèo
trong thành phố đều phải đăng kí và tiêm phòng như: tiêm phòng giun sán,
tiêm phòng vi khuẩn, dại…

 Một số thức ăn, thuốc của thú cưng được nhập khẩu từ nước ngoài, tỷ giá
không ổn định, có thể làm tăng chi phí => tốn nhiều chi phí hơn cho hoạt
động kinh doanh.

 Các yếu tố văn hóa xã hội

 Hiện nay văn hóa nuôi thú cưng đang được cho là trào lưu thịnh hành, đặc
biệt là các giống chó mèo được săn đón rất nhiều bởi những người có sở
thích yêu động vật.

 Trào lưu nuôi thú cưng nở rộ dẫn nhu cầu tân trang cũng như vấn đề chăm
sóc cho thú cưng được quan tâm nhiều hơn.

 Cuộc sống hiện đại hóa khiến con người mệt mỏi với công việc xã hội do
đó vật nuôi đang trở thành một người bạn cũng như một thành viên trong
gia đình của người chủ.

7
  Theo nghiên cứu của các nhà khoa học việc sở hữu cho mình 1 vật nuôi
làm bạn, giúp cải thiện rất nhiều cho cuộc sống đầy bận rộn và ngột ngạt
của bạn.Việc đi bộ và chơi với thú cưng có thể giúp bạn giảm thiểu đáng
kể nhưng vấn đề về stress , chúng mang đến cho bạn nhiều niềm vui giúp
nhịp tim ổn định hơn.

+ Theo như một vài thông tin hiện nay các cuộc phòng trao tẩy chay việc ăn
thịt chó đang được đẩy mạnh đặc biệt là 1 chiến dịch diễn ra ở hàn quốc về
việc xóa bỏ việc ăn thịt chó và đã được chính phủ chấp thuận nhằm hưởng
ứng của tất cả những người yêu động vật trên toàn thế trong đó có Việt Nam.

 Yếu tố công nghệ

 Trong cửa hàng có các thiết bị, máy móc làm đẹp cho thú cưng, rủi ro có
thể xảy ra như các rủi ro về phần mềm quản lý, máy tính, hỏng hóc các
thiết bị hiện đại. Không có khả năng kiểm định, đánh giá chất lượng các
máy móc.

 Công nghệ thông tin, Internet phát triển thuận lợi cho hoạt động kinh
doanh,giúp giảm chi phí liên lạc và tăng tỷ lệ làm việc từ xa.

 Yếu tố tự nhiên:Thời tiết ở Việt Nam thuộc khí hậu nóng ẩm, các giống chó
như: Husky, Alaska, Tây Tạng, Corgi,... khó thích ứng, cần được chăm sóc kĩ
càng, nên cần đến các dịch vụ chăm sóc uy tín

 Ma trận SWOT:

 Điểm mạnh(S)  Cơ hội(O)

 Có đội ngũ nhân viên qua đào tạo
bài bản
 Spa có vị trí ở nội thành, gần các
trung tâm thương mại, tiện lợi cho
việc đi lại của khách hàng
 Chi phí thuê mặt bằng hợp lý
 Cùng với sự phát triển của nền kinh
tế thì nhu cầu cuộc sống cũng tăng,
thú nuôi đang trở thành xu hướng
 Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng
là nhu cầu về thức ăn, nhu cầu
chăm sóc làm đẹp và các phụ kiện
cho thú cưng

8
 Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ  Theo quy định của chi cục thú y, tất
cả các vật nuôi phải được tiêm
phòng

 Thời tiết Việt Nam nóng ẩm, tạo

điều kiện cho ngành chăm sóc thú
cưng phát triển.

 Điểm yếu(W)  Đe dọa(T)

 Là cửa hàng mới gia nhập nên chưa  Mặt bằng kinh tế của người dân
có nhiều thị phần, chưa được nhiều
 Cạnh tranh thị phần
người dân trong khu vực biết tới, uy
 Nuôi thú cưng chỉ tập trung ở
tín của cửa hàng với khách hàng
những nhóm người thu nhập cao
chưa cao
 Các đối thủ khác cũng đang gia
tăng quy mô và số lượng.

d.Phân đoạn thị trường

 Thu nhập: (triệu đồng)

 4-6

 6-10

 10-15

 Trên 15

 Cân nặng thú cưng: (kg)

 1-10

9
  10-20

 Trên 20

 Loại thú cưng

 Chó

 Mèo

 Chim

 Chuột

 Khác

e.Lựa chọn thị trường mục tiêu

Dựa trên hoạt động phân đoạn thị trường ở trên, chúng tôi quyết định lựa chọn thị
trường mụctiêu là khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên, các loại thú cưng chủ
yếu là chó, mèo cân nặng từ dưới 40 kg. Đây là nhóm thị trường chủ yếu tại Quận
Đống Đa và rất có tiềm năng phù hợp với những tiêu chí của Mimo.

5. Kế hoạch marketing

a. Mục tiêu:

 Xây dựng thương hiệu , hình ảnh ,cơ sở dữ liệu khách hàng trong vòng 6
tháng đầu năm 2020.

 Khai thác thị trường khu vực thành phố Hà Nội

 Trong năm đầu lợi nhuận đạt trên 30% doanh thu

 Trong 3 năm tiếp theo mở rộng thêm 2 cơ sở (1 cơ sở ở khu vực Long Biên ,
1 cơ sở khu vực Thanh Xuân )

 Tăng lượng khách hàng mới : khi mới khai trương tiến hành chương trình
giảm giá , tặng quà, phát tờ rơi, brochure tại khu vực xung quanh để thu hút
khách hàng.

 Giành được 40% thị phần trong khu vực

b. Chiến lược marketing tổng thể

10
 Sử dụng chiến lược khác biệt hóa: Cửa hàng có nhiều khác biệt về dịch vụ : dịch
vụ đưa đón thú cưng tận nhà (bán kính trong vòng 5km ), nhận order hàng theo nhu
cầu của khách hàng, thêm vào đó Spa có thêm dịch vụ huấn luyện thú cưng về cơ bản
và nâng cao.Theo như tìm hiểu và phân tích về các đối thủ cạnh tranh thì dịch vụ đưa
đón và huấn luyện chưa được chú trọng do đó Mimo Spa đẩy mạnh dịch vụ trên ( Hiện
nay vấn đề đi vệ sinh của thú cưng là 1 vấn đề gây cản trở trong nuôi và chăm sóc thú
cưng do đó giải quyết vấn đề này thì dịch vụ huấn luyện thú cưng là cần thiết, thêm
vào đó những người chủ khi đi làm để lại thú cưng một mình sẽ lo lắng thú cưng bị
trầm cảm nên luôn mong muốn tìm kiếm một “ nhà trẻ thú cưng” như Mimo)

c. Các chương trình marketing (4P)

 Sản phẩm ( Product) :

 Tên sản phẩm: dịch vụ chăm sóc làm đẹp cho thú
cưng ,dịch vụ y tế cơ bản ,bán đồ ăn phụ kiện đi kèm,
huấn luyện thú cưng.Trong đó cửa hàng coi lĩnh vực
chăm sóc và làm đẹp, huấn luyện thú cưng là dịch vụ
cốt lõi của cửa hàng.

 Slogan: “pet's paradise”

Dịch vụ chăm sóc thú cưng cao cấp với đội ngũ nhân viên được tuyển chọn,
có tay nghề có lòng yêu thương đối với động vật. Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách
hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình.

 Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp gồm có:

 spa

 Tắm , sấy, chải lông,cắt, tỉa , móng: bắt ve, làm sạch răng miệng

 Thời trang, phụ kiện, thực phẩm cho thú cưng được đặt hàng , sản xuất nhập
từ nước ngoài đáp ứng những nhu cầu làm cho thú ngoài ra shop còn cung
cấp các sản phẩm đồ chơi, dịch vụ chơi cho các loại thú cưng khác nhau.

 Dịch vụ huấn luyện gồm có:

 Huấn cơ bản: dạy cho thú cưng biết cách đi vệ sinh đúng chỗ, ăn đúng chỗ
và làm các trò chơi đơn giản.
11
  Huấn luyện nâng cao: dạy cho thú các động tác khó biết làm 1 số việc cho
chủ...

 Ngoài ra còn tổ chức các câu lạc bộ cho thú cưng cho những khách hàng thân
thiết của Mimo. Theo đó khách phải đóng phí hàng năm để duy trì câu lạc bộ.
Trong câu lạc bộ tổ chức các cuộc thi sắc đẹp và kĩ năng cho thú cưng hàng
tháng, có dịch vụ chăm sóc và nuôi nấng thú cưng qua điện thoại hoặc trực
tiếp miễn phí. Đây là một hình thức có thể giúp thú cưng kiếm thêm bạn và
chủ có thể chia sẽ kinh nghiệm nuôi thú cưng của mình với nhau.

 Giá ( Price):

 Ở cửa hàng các dịch vụ khác nhau sẽ được định giá khác nhau tùy số lượng
cân nặng, dịch vụ và yêu cầu của khách hàng:Sản phẩm,dịch vụ của Mimo
shop được định giá ngang bằng so với các đối thủ cạnh tuy nhiên chất lượng
sản phẩm, dịch vụ mang lại chất lượng tốt và đáp ứng nhu cầu mong mỏi của
khách hàng.

 Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp:

 Tắm : 100.000đ -500.000đ

 Làm nail,ốp móng: 200.000đ

 Đồ ăn, quần áo phụ kiện đồ chơi tùy thuộc vào từng loại sản phẩm.

 Huấn luyện tùy thuộc vào từng khóa học

 Hình thức và thanh toán bằng tiền mặt, quẹt thẻ trực tiếp tại cửa hàng, nếu đặt
hàng online các khách hàng có thể chuyển khoản hoặc ship cod.

 Chính sách phân phối ( Place ):

 Mimo shop dự kiến sử dụng cửa hàng và page online để phân phối sản phẩm
và dịch vụ cho khách hàng: khách hàng sẽ cho thú cưng trải nghiệm các dịch
vụ chăm sóc tại cửa hàng, ngoài ra còn có thể xem sản phẩm trực tiếp tại cửa
hàng, trên trang page chính chủ của cửa hàng khách hàng có thể xem chi tiết
sản phẩm và đặt hàng tại page, bênh cạnh đó của Spa sẽ liên kết với các trang

12
 thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki…bày bán các sản phẩm của
Mimo trên đó.

 Xúc tiến: Khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng thông qua hình
thức :

 Marketing truyền miệng: Mimo hướng tới các dịch vụ hoàn hảo mà khách
hàng yêu cầu, cố gắng tìm hiểu nhu cầu tâm lý của khách hàng nhằm đạt được
sự thỏa mãn của họ. Khi khách hàng vui vẻ họ sẽ giới thiệu Spa với người
khác.

 Marketing virus:Quảng cáo trên internet như: facebook, instagram, zalo, và sử

dụng brochure cho khu vực xung quanh cửa hàng, lập một web chính thức
của cửa hàng

 Marketing trực tiếp: bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại , gửi danh
thiếp…, Khi khách hàng đến Mino sẽ được tặng 1 brochure về cách chăm sóc
thú cưng .

Chi phí dự kiến cho hoạt động quảng cáo trong năm đầu tiên:

Tháng Hoạt động Dự trù kinh phí

(Triệu đồng)

1 Chạy quảng cáo trên mạng xã hội trong 3 15

tuần , phát tờ rơi, phát brochure, gửi sản
phẩm cho những hot mạng xã hội dùng
thử hoặc mời họ đưa thú cưng đến trải
nghiệm dịch vụ của Spa rồi cho review tốt

2 Chạy quảng cáo mạng xã hội tiếp trong 2 10

tuần, phát tờ rơi. , gửi sản phẩm cho
những hot mạng xã hội dùng thử….

3 Chạy quảng cáo mạng xã hội 3 tuần, gửi 8

13
 sản phẩm cho những người có lượng
follow tốt trên MXH

4 Phát tờ rơi, brochure, mini game, Chạy 8

quảng cáo

5 Phát tờ rơi, brochure, mini game…. 5

6 Chạy quảng cáo trên MXH…. 4

6 tháng sau Quảng cáo qua fanpage với content, mini 20

game, gửi gmail giới thiệu sản phẩm cho
hot FB, Instagram….

 Chương trình khuyến mại thu hút khách hàng:

 Giảm giá 20% tất cả các dịch vụ làm đẹp cho 10 khách hàng đầu tiên trong
ngày khai trương.
 Giảm giá 10% các mặt hàng trong ngày khai trương
 Giảm thêm 5% cho những khách hàng check in tại Spa trong ngày khai
trương
 Cung cấp thẻ tích điểm, các phần quà cho KH lâu năm và trung thành với Spa
6.Kế hoạch vận hành

a.Địa điểm kinh doanh

Đường Nguyễn Chí Thanh là một trong những tuyến phố trung tâm, giao thông
ngày càng được cải thiện, nâng cấp, mở rộng lòng đường nhằm tăng diện tích lưu
thông. Gần các khu trung tâm thương mại, khu chung cư, khu dân cư là khách hàng
tiềm năng.

Địa chỉ: 111 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội

Diện tích: 80 mặt sàn, 3 tầng

14
  Thuận lợi:

 Quận Đống Đa nằm ở trung tâm thủ đô Hà Nội. Phía bắc giáp quận Ba Đình,
phía đông bắc giáp quậnHoàn Kiếm (ranh giới là phố Lê Duẩn), phía đông
giáp quận Hai Bà Trưng(ranh giới là phố Lê Duẩn, đường Giải phóng và phố
Vọng), phía nam giáp quận Thanh Xuân (ranh giới là đường Trường Chinh,
đường Nguyễn Trãi và đường Láng), phía tây giáp quận Cầu Giấy (ranh giới
là đường Láng).

 Quận Đống Đa rộng 9.96 km², có dân số thường trú là 410.000 người (năm
2013), đông nhất trong các quận, huyện của Hà Nội. <Trích theo Wikipedia>

 Địa điểm thuê nằm tại mặt đường, thoáng đãng, thuận lợi để dựng sân chơi
cho thú cưng trên tầng thượng.

 Giao thông thuận lợi, tập trung các nhóm khách hàng tiềm năng.

 Bất lợi:

 Đối thủ cạnh tranh không nhiều nhưng là các đối thủ khá mạnh.

 Chi phí thuê mặt bằng cao.

b.Thời gian khai trương

 Dự định khai trương vào tháng 10, năm 2019.

 Là khoảng thời gian cuối năm chuẩn bị sang năm mới, nhu cầu làm đẹp cho thú
cưng tăng cao. Cửa hàng sẽ thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá
nhằm thu hút khách hàng đồng thời thực hiện các chiến lược marketing để tạo
lòng tin với khách hàng.

c. Kế hoạch cung ứng dịch vụ (Kế hoạch sản xuất)

 Nguồn hàng:

 Phụ kiện, thực phẩm: Hầu hết các loại phụ kiện, thực phẩm nhập hàng giá sỉ
tại một số đơn vị ở Việt Nam như sieuthithunuoi.com, petcity.vn,
chomeo.com…

15
 ● Do sản phẩm này là thực phẩm, có hạn sử dụng nên trong thời gian đầu
chỉ nhập số lượng nhỏ.
● Khi khách hàng đã ổn định, công ty sẽ mở rộng quy mô để tránh việc
tồn kho, hàng hóa hết hạn gây thất thoát chi phí.

 Vacxin tiêm phòng: Do nhiều người chủ có những yêu cầu khắt khe về chất
lượng sản phẩm nên hàng hóa sẽ được nhập ở cơ sở uy tín mà Sở Y tế hoặc
Bộ Y tế cho phép lưu hành và sử dụng như PetHealth, BV Thú Y Hà Nội.

 Chăm Sóc khách hàng

 Dịch vụ tư vấn miễn phí: giúp khách hàng có những kiến thức cơ bản về việc
chăm sóc cho những thú cưng của mình như cách dắt đi dạo, cách cho ăn, chế
độ ăn, loại sản phẩm phù hợp…
 Dịch vụ chăm sóc tại nhà: Đối với những khách hàng có nhu cầu chăm sóc
tận nhà, Spa sẽ cung cấp dịch vụ tận nhà.

 Hỗ trợ khách hàng:

 Giới thiệu cho KH các đầu mối cung cấp giống: Spa sẽ nhận phần trăm hoa
hồng từ việc môi giới.
 Tri ân khách hàng thường xuyên: tặng quà trong ngày sinh nhật, ngày lễ đặc
biệt của khách…
 Tổ chức Offline giao lưu và chia sẻ các kỹ năng cơ bản cho khách hàng.
 Dịch vụ thuê trông coi thú cưng: khi họ đi xa hoặc gia đình họ có tình huống
phát sinh.

 Phục vụ khách hàng

 Đưa đón thú cưng nếu cần

 Thăm khám, làm đẹp tại nhà theo yêu cầu của khách hàng
 Tư vấn tận tình cho khách hàng

 Một số dịch vụ nổi bật:

 Dịch vụ chăm sóc làm đẹp cho thú cưng.

16
  Dịch vụ huấn luyện thú cưng:

 Huấn luyện kỷ luật – chó nghe lời chủ.

 Huấn luyện chó biết bảo vệ tài sản, bảo vệ mục tiêu.
 Huấn luyện chó biết phân biệt người lạ và tấn công khi có người lạ.
 Huấn luyện chó không ăn thức ăn của người lạ và không ăn thuốc.
 Huấn luyện chó đánh hơi tìm vật.
 Huấn luyện chó đi vệ sinh đúng chỗ, đúng giờ.
 Quy trình trải nghiệm dịch vụ Fullgrooming:
1. Tại quầy lễ tân tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
2. Tư vấn cho khách hàng
3. Kiểm tra tổng quát, vệ sinh lông tai.
4. Tắm, massage sử dụng dầu tắm Spa cao cấp, vệ sinh lông, vệ sinh ghèn
trên mắt, bóp tuyến hôi trong hậu môn.
5. Lau khô, Sấy.
6. Vệ sinh sâu trong tai.
7. Vệ sinh, làm đẹp móng.
8. Cạo lông bụng, cạo lông hậu môn, cạo lông bàn chân.
9. Cắt, tỉa, tạo kiểu, nhuộm lông theo yêu cầu.
10. Xịt nước dưỡng lông và da giúp lông mượt mà, lưu lại mùi hương dễ chịu
trên lông.
11. Đánh giá tổng quát, tư vấn tình trạng da, lông của thú cưng.
12. Tư vấn cách điều trị da và lông nếu có cho chủ của thú cưng.

7. Kế hoạch nhân sự

a. Mục tiêu về số lượng nhân sự

 Thành viên sáng lập công ty: 8 thành viên trong nhóm cùng góp vốn và Trần
Hồng Phương làm quản lý.

 1 bác sĩ

 2 nhân viên bán hàng vật dụng, thức ăn của thú cưng.

17
  1 thu ngân thanh toán hóa đơn, trực điện thoại đặt chỗ và đăng ký dịch vụ.

 3 nhân viên chuyên môn: thực hiện các dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho thú
cưng.

 1 huấn luyện viên: huấn luyện thú cưng, phục hồi chức năng điều dưỡng cho thú
cưng khỏe lại sau chấn thương,mổ, chơi với thú cưng.

 1 nhân viên phụ việc: dọn vệ sinh phòng, chuồng cho thú cưng ở, đưa đón thú
cưng (nếu cần), trông giữ thú.

 1 bảo vệ: giữ xe, bảo vệ an ninh

b. Thông tin về lãnh đạo và các nhân vật chủ chốt

 Quản lý Spa:Trần Hồng Phương

 Trình độ: Cử nhân

 Kinh nghiệm: 3 năm

 Trách nhiệm chính: điều hành và quản lý hoạt động của Spa

 Mức lương: 15 triệu đồng / tháng

 Các nhân vật chủ chốt khác: Các thành viên còn lại góp vốn đồng sáng lập Spa

 Trình độ:Cử nhân QTKD và đã qua khóa học về chăm sóc thú cưng

c. Kỹ năng và trình độ chuyên môn của nhân viên

 Bác sĩ: tốt nghiệp từ Trung cấp thú y trở lên, có sở thích với thú nuôi,đam
mê,nhiệt huyết với nghề,giàu kinh nghiệm,xử lý nhanh các tình huống bất ngờ...

 Nhân viên chuyên môn: có sở thích với thú nuôi, đã hoàn thành khóa huấn luyện
về kỹ năng chăm sóc, làm đẹp cho thú nuôi,có tay nghề cao...

 Huấn luyện viên: có sở thích với thú nuôi, hoàn thành khóa huấn luyện về kỹ
năng chăm sóc, huấn luyện thú, có đầy đủ kiến thức để tư vấn cách huấn luyện
thú cho khách hàng.

 Nhân viên bán hàng: khả năng giao tiếp tốt, hiểu biết về các sản phẩm của Spa
(vật dụng,thức ăn cho thú cưng)
18
  Thu ngân: có kiến thức về các loại thú nuôi để tư vấn giải đáp về các vấn đề có
liên quan cho khách hàng, thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng

 Nhân viên phụ việc: chăm chỉ, dọn dẹp, vệ sinh phòng, chuồng, khu vui chơi của
thú cưng, có thể đi đón thú cưng

 Nhân viên bảo vệ: chăm chỉ, làm toàn thời gian, trông giữ xe, đảm bảo an ninh
cho spa.

d. Mục tiêu về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

 Các nhân viên phải có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, luôn tươi cười với khách
hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu.

 Định kỳ 3 tháng sẽ có các chuyên gia trong lĩnh vực về đào tạo cho nhân viên và
có các cuộc kiểm tra định kỳ nhằm bổ sung kiến thức và nâng cao trình độ của
nhân viên

e. Chính sách lương thưởng dành cho nhân viên

 Bác sĩ:lương khởi điểm 10 triệu đồng/tháng

 Nhân viên huấn luyện thú: 8,5 triệu đồng/tháng

 Nhân viên chuyên môn: 10 triệu đồng/tháng

 Nhân viên bán hàng: 7 triệu đồng/tháng

 Thu ngân: 8 triệu đồng/tháng

 Nhân viên phụ việc: 8 triệu đồng/tháng

 Nhân viên bảo vệ:6,5 triệu đồng/tháng

Tùy vào thái độ phục vụ, trình độ và doanh thu đạt được mà Spa sẽ cân nhắc để
đưa ra mức thưởng và quyết định tăng lương cho nhân viên.

Hàng tháng mở các cuộc thi về kiến thức, các cuộc thi ảnh đẹp với thú cưng
nhằm tạo bầu không khí năng động, thân thiện, gắn kết các thành viên trong công ty

19
 Mở các cuộc dã ngoại cùng thú cưng ở các công viên, địa điểm vui chơi gần Spa
để tạo sự gần gũi giữa nhân viên và thú cưng đồng thời tạo niềm đam mê, nhiệt huyết
cho nhân viên về công việc của mình.

f. Kế hoạch tuyển dụng mới

Tuyển dụng bổ sung các vị trí còn thiếu cho các cơ sở mới

Yêu cầu về học vấn và kinh nghiệm:

 Đối với bác sĩ: tốt nghiệp Trung cấp thú y trở lên, có 2 năm kinh nghiệm trở lên

 Nhân viên chuyên môn, huấn luyện viên: Tốt nghiệp THPT trở lên, đã hoàn
thành các khóa học về chuyên môn, huấn luyện, có 1 năm kinh nghiệm trở lên

 Các vị trí còn lại: Tốt nghiệp THPT

Yêu cầu về kỹ năng và trình độ chuyên môn

 Bác sĩ: tốt nghiệp từ Trung cấp thú y trở lên, có sở thích với thú nuôi,đam
mê,nhiệt huyết với nghề,giàu kinh nghiệm,xử lý nhanh các tình huống bất ngờ.

 Nhân viên chuyên môn: có sở thích với thú nuôi, đã hoàn thành khóa huấn luyện
về kỹ năng chăm sóc, làm đẹp cho thú nuôi, có tay nghề cao.

 Huấn luyện viên:có sở thích với thú nuôi,hoàn thành khóa huấn luyện về kỹ
năng chăm sóc, huấn luyện thú, có đầy đủ kiến thức để tư vấn cách huấn luyện
thú cho khách hàng.

 Nhân viên bán hàng: khả năng giao tiếp tốt, hiểu biết về các sản phẩm của Spa
(vật dụng,thức ăn cho thú cưng).

 Thu ngân:có kiến thức về các loại thú nuôi để tư vấn giải đáp về các vấn đề có
liên quan cho khách hàng, thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng

 Nhân viên phụ việc: chăm chỉ, dọn dẹp,vệ sinh phòng,chuồng,khu vui chơi của
thú cưng, có thể đi đón thú cưng

 Nhân viên bảo vệ: chăm chỉ, làm toàn thời gian, trông giữ xe,đảm bảo an ninh
cho spa.

8. Kế hoạch tài chính

20
a. Dự tính chi phí và nguồn vốn ban đầu Số tiền (triệu đồng)
Đầu tư của chủ doanh nghiệp 2000
Tổng số 2000

b. Sử dụng vốn Số tiền (triệu đồng)

Tài sản kinh doanh 90.1

Hàng lưu kho ban đầu 100

Chi phí ban đầu 514.4

Vốn lưu động 1162.6

Tổng số 1867.1

c. Tài sản kinh doanh

Thiết bị Đơn giá (triệu Số lượng Thành tiền(triệu

đồng) đồng)

Bồn tắm 12 2 24

Bộ chăm sóc 1 3 3
móng

Bộ cắt tỉa lông 1 3 3

Bộ nhuộm lông 0.5 3 4.5

Bàn cắt lông 3 10 30

Chuồng 0.3 10 3

Trang thiết bị khám, 3 1 3

chữa bệnh

Máy sấy 2 3 6

21
 Giá để đồ, kéo,... 1 3 3

Đèn 0.2 3 0.6

Đồ chơi, đồ huấn 5 5
luyện thú

Thiết bị khác 5 5

Tổng 90.1

d. Hàng lưu kho ban đầu

Loại hàng Số tiền dự kiến (triệu đồng)

Hạt khô 30

Pate 15

Sữa 15

Thuốc tiêm phòng 10

Sản phẩm bán hàng (đồ chơi, phụ kiện,…) 30

Tổng 100

e. Chi phí thành lập

Khoản mục Số tiền ( triệu đồng)

Nhà xưởng 360
Tiền thuê nhà 40
Tiền đặt cọc thuê (thường trị giá 3 tháng thuê nhà) 120
Tiền trang thiết bị, nâng cấp cải tạo mới địa điểm làm 200
việc hay kinh doanh sản xuất
Đồ đạc trang bị mở cửa hàng 77
Quầy thu ngân 12
Quầy bán hàng 5
Các trang bị khác 60
Trang thiết bị cho 1 văn phòng 17.4

22
Bàn ghế làm việc (bàn giấy, ghế xoay, kệ tủ đựng hồ 2.4
sơ)
Hệ thống máy vi tính cho văn phòng và các thiết bị 12
ngoại vi (máy in, mạng nội bộ)
Điện thoại văn phòng 1
Các đồ đạc khác cần cho văn phòng 2
Công việc tiếp thị 60

Phương tiện tiếp thị thông qua báo in, danh thiếp 3
Các hình thức quảng cáo khác 27
Bảng hiệu 3
Làm lễ khai trương 25
Các công việc khác 2
Tổng chi phí 514.4

f. Vốn lưu động

Hạng mục Tổng chi phí dự kiến từ tháng 1 đến tháng 6

( triệu đồng )

Tiền quảng cáo 50

Tiền lãi ( ngân hàng ) 0

Tiền bảo dưỡng và sửa chữa 5

Bưu phí và văn phòng phẩm 5

Tiền thuê tư vấn 0

Tiền thuê đất 240

Tiền lương công nhân 650

Thuế 132.6

Tiền điện thoại 9

Tiền đi lại 5

23
 Tiền điện, nước, mạng 60

Khác 6

Tổng số 1162.6

g. Các báo cáo tài chính dự kiến

Báo cáo thu nhập dự kiến

Quý 4 năm 2019 Quý 1 năm 2020

1. Doanh thu thuần 1700 2200

Trừ: Giá vốn hàng hóa bán 550 700

Lợi nhuận gộp 1150 1500

2. Chi phí

Tiền lương công nhân 300 360

Tiền khấu hao 20 20

Chi phí bán hàng 240 280

Chi phí quản lý 60 80

Chi phí hoạt động khác 150 200

Tổng chi phí 770 940

3. Lợi nhuận trước thuế 380 560

4. Lợi nhuận sau thuế 314 494

24
 Báo cáo thu nhập dự kiến

Năm thứ hai ( năm 2021) : Chi tiết theo Quý (đơn vị tính: triệu đồng)

Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 Tổng

1. Doanh thu thuần 2300 2250 2350 2500 9400

Trừ: Giá vốn hàng 650 700 750 800
hóa bán
Lợi nhuận gộp 1650 1550 1600 1700 6500
2. Chi phí
Tiền lương công 380 375 375 380
nhân
Tiền khấu hao 20 20 20 20
Chi phí bán hàng 270 260 280 310
Chi phí quản lý 60 60 65 75
Chi phí hoạt động 190 200 210 250
khác
Tổng chi phí 920 915 950 1035 3820
3. Lợi nhuận trước 730 635 650 665 2680
thuế
4. Lợi nhuận sau 664 569 584 599 2614
thuế

25
Bảng điểm

STT Họ tên Mã sinh viên Điểm

1 Nguyễn Thị Phương Trang 1141090391 10

2 Phạm Mai Thảo 1141090394 10

3 Trần Hồng Phương 1141090361 9

4 Nguyễn Thị Thu Thủy 1141090426 9

5 Dương Thị Thảo 1141090362 8

6 Tạ Thị Bích Thìn 1141090403 8

7 Nguyễn Văn Lực 1141090415 7

8 Nguyễn Thị Ngọc Yến 1141090395 7

26