TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT-HUNG

KHOA ĐIỆN – ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THU HOẠCH

HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP 1

Dự án khởi nghiệp: Kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng

Người thực hiện: Nguyễn Trọng Phương (2100574)
Lớp: K4518-CNKT_DD2

Hà Nội, 10/03/2023
 MỤC LỤC

I.Tổng quan về dự án khởi nghiệp...............................................................3

1. Nghiên cứu thị trường.........................................................................................3

2. Nghiên cứu khách hàng.......................................................................................3

3. Mục tiêu của cửa hàng.........................................................................................4

II. Trình bày sơ lược về dự án, đội nhóm khởi nghiệp..............................4

1. Các bước thực hiện..............................................................................................4

2. Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ................................................................................5

III. Phân tích hoạt động kinh doanh............................................................7

1.Phân tích doanh số bán hàng................................................................................7

2.Phân tích theo khu vực.........................................................................................8

3. Khe hở thị trường kinh doanh..............................................................................8

4. Những khách hàng chính.....................................................................................8

5. Phân tích hoạt động dịch vụ................................................................................9

IV. Phân tích tình hình tài chính..................................................................10

1. Cơ cấu vốn..........................................................................................................10

2. Các chi phí ban đầu cho cửa hàng.......................................................................10

3. Chi phí trang thiết bị y tế.....................................................................................12

4. Chi phí thành lập.................................................................................................13

V. Phân tích cửa hàng...................................................................................13

1
VI, Phân tích rủi ro.......................................................................................15

VII. Xây dựng kế hoạch Marketing.............................................................16

VIII. Mục tiêu................................................................................................17

1.Mục tiêu cửa hàng................................................................................................17

2.Mục tiêu Marketing..............................................................................................18

IIX. Kết quả kỳ vọng.....................................................................................18

1.Kỳ vọng về doanh thu..........................................................................................18

2.Kỳ vọng về mở rộng thị trường............................................................................18

3.Kỳ vọng về con người..........................................................................................19

4.Kỳ vọng về xã hội................................................................................................19

2
I.Tổng quan về dự án khởi nghiệp

1. Nghiên cứu thị trường :

Trong xã hội ngày nay khi mà những nhu cầu về vật chất không còn là vấn đề
đáng lo ngại thì cũng là lúc giá trị tinh thần được chú ý đến nhiều hơn. Ở Việt
Nam thuộc khu vực nhiệt đới gió mùa, chỉ thích hợp cho các loại thú cưng, đặc
biệt là chó mèo có lông ngắn, thưa, thân hình khá nhỏ nhắn. Vì vậy với loại thú
cưng ngoại nhập mà không thích nghi với khí hậu địa phương dễ nhiễm các bệnh
về da dẫn đến rụng lông, các bệnh về đường hô hấp rất cần đến sự chăm sóc của
một công ty chuyên nghiệp. Với tầm quan trọng của loại hình dịch vụ này nên
chọn địa điểm như thế nào cho phù hợp và để đảm bảo khả năng cạnh tranh với
những trung tâm dịch vụ khác và sau khi khảo sát đánh giá các điều kiện thuận
lợi, khó khăn của nhiều địa điểm khác nhau mình đã đi đến quyết định chọn địa
điểm kinh doanh tại Thị xã Cầu Giấy.

2. Nghiên cứu khách hàng:

Cầu Giấy đã có rất nhiều khu đô thị mới, cao cấp được xây dựng lên, dân cư ở
khu đô thị cũng tăng dần cho chúng ta thấy có được nhiều khách hàng tiềm năng
có nguồn thu nhập cao. Khách hàng mà công ty hướng tới là những người có thu
nhập từ trung bình khá đến cao và có niềm yêu mến các loại thú cưng.

Ngoài ra với một bộ phận người cao tuổi họ có niềm vui là tự mình chăm sóc
những loại thú cưng của mình như vậy cần tiếp cận những đối tượng này để họ
biết tới loại hình dịch vụ mà cửa hàng đang kinh doanh. Với cửa hàng mới thì
cần đòi hỏi sự phục vụ chu đáo tận tình để thu hút lượng khách này đến với cửa
hàng.

Với loại hình dịch vụ này thì lượng doanh thu hàng ngày không ổn định, thường
tăng vào 2 ngày cuối tuần thứ 7 và chủ nhật. Tuy nhiên vào những dịp lễ tết hoặc
cuối năm cửa hàng sẽ gia tăng doanh số do khách hàng có nhu cầu cho thú cưng
làm đẹp và cửa hàng thêm dịch vụ trông coi thú cưng.

3 .Mục tiêu của cửa hàng:

3
 Luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, không ngừng học hỏi và
phát triển. Bên cạnh đó tôi muốn mang lại thông điệp đến cho mọi người: “Hãy
yêu thương, chăm sóc và bảo vệ động vệ động vật xung quanh chúng ta không
chỉ riêng chú nuôi trong nhà.”

Trở thành một trong những trung tâm chăm sóc thú cưng tốt, uy tín tại Việt
Nam.

II. Trình bày sơ lược về dự án, đội nhóm khởi nghiệp

- Lĩnh vực kinh doanh: Mở 1 cửa hàng kinh doanh về khám chữa bệnh,chăm
sóc sắc đẹp cho thú cưng (chó, mèo) và bán đồ dùng,đồ chơi,đồ ăn cho thú
cưng.

- Chủ đầu tư: Nguyễn Trọng Phương

- Tên cửa hàng: PET’s home

- Địa chỉ dự kiến: 165 Cầu Giấy, tp Hà Nội

- Thời gian hoạt động: Không giới hạn

- Vốn đầu tư: 500 trăm triệu

- Dự định bắt đầu: 02/04/2024

1. Các bước thực hiện

 Lên kế hoạch, dự án

 Trang bị kiến thức về chăm sóc thú cưng

 Chi phí dự trù trước khi mở cửa hang

 Tìm địa chỉ mở cửa hang

 Tìm nguồn hàng kinh doanh

 Trang trí, thiết kế cửa hàng chăm sóc thú cưng

4
  Xây dựng kế hoạch kinh doanh

2. Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ

* Sản phẩm:

Sản phẩm Thú cưng Chó Mèo

Thức ăn ▪ Bánh thưởng ▪ Súp thưởng

▪ Pate ▪ Hạt

▪ Xương gặm ▪ Pate

▪ Sữa chua ▪ Bánh thưởng

▪ Dinh dưỡng

▪ Cỏ mèo

Đồ dùng ▪ Nhà, chuồng, nệm, ổ, lồng, bể cho thú cưng

▪ Balo thú cưng

▪ Đồ chơi

▪ Vòng cổ

▪ Dây xích,...

Thời trang phụ kiện ▪ Dầu gội và dầu xả

▪ Phụ kiện tắm cho thú cưng

▪Khử mùi

▪ Triệt lông

▪Lược

▪ Khăn lau

5
 ▪Dụng cụ cắt móng tay

▪Kéo và tông đơ

▪Quần áo & sản phẩm thời trang

▪Sản phẩm massage và chăm sóc khác.

Sản phẩm chăm sóc sức ▪Thực phẩm bổ sung chất dinh dưỡng
khỏe
▪Vitamin

▪Sản phẩm kiểm soát bọ chét, chấy, v.v.

▪Sản phẩm chăm sóc răng miệng

▪Xịt nước

▪Khoáng chất cho chó và mèo

▪Dầu xoa bóp

▪Bộ dụng cụ làm sạch tai.

*Dịch vụ:

- Khám và chữa bệnh:

+ Khám bệnh và tư vấn miễn phí

+Tiềm,truyền: 30.000đ – 50.000đ

+Triệt sản: từ 350.000đ – 1.000.000đ ( có gây mê)

+Tiêm phòng Vacxin: 50.000đ – 320.000đ

+Điều trị: Gía điều trị tùy thuộc vào tình trạng bệnh của thú và phương pháp
điều trị

6
 -Dịch vụ làm đẹp:

+Chăm sóc móng, làm sạch tai:

▪ Cắt móng, mài móng: 50.000đ – 200.000đ (Sơn màu + 15.000đ)

▪ Làm sạch tai: 20.000đ

+Dịch vụ tắm, chải long (với đầu gội đặc chủng):

▪ Tắm, trừ ve, sấy, chải long (Đối với lông dài): 100.000đ – 300.000đ

▪ Tắm, sấy, trừ ve đối với long sát: 80.000đ – 200.000đ

+Dịch vụ xén, tỉa lông thẩm mỹ: 100.000đ – 300.000đ

+Dịch vụ trừ ve,bọ chét: 80.000đ – 300.000đ

▪ Trừ bọ chét cho mèo: 80.000đ/lần.

+Dịch vụ trông giữ:

▪Nửa ngày: 70.000đ

▪1 ngày: 150.000đ

III. Phân tích hoạt động kinh doanh

1. Phân tích doanh số bán hàng

Dự kiến doanh số theo sản phẩm dịch vụ hàng ngày:

Dịch vụ Số lượng Đơn giá trung Doanh thu

khách bình

Ngày Khám chữa bệnh 6 260,000 1,040,000

thường
Chăm sóc, làm 4 110,000 660,000
đẹp

7
Thứ 7,CN Khám chữa bệnh 10 260,000 1,820,000

Chăm sóc, làm 7 110,000 1,100,000

đẹp

Tổng cộng Khám chữa bệnh 50 260,000 13,000,000

Chăm sóc, làm 34 110,000 3,740,000

đẹp

Cửa hàng xác định dịch vụ khám chữa bệnh là dịch vụ chủ đạo của công ty do
nhu cầu khám chữa bênh cho thú cưng ngày càng tăng và những loại thú cưng
được mua về từ nước ngoài cần được khám một cách cẩn thận và khoa học, bên
cạnh đó phát triển dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng có nhu cầu.

2. Phân tích theo khu vực

Với vị trí là đường Cầu Giấy có các đặc điểm sau:

▪Lợi nhuận:

+Với dân số khoảng 230.577 người và số người yêu thú cưng chiếm tỉ lệ dần
dần tăng nên dễ thu hút được lượng khách đến với trung tâm.

+Vị trí ngay gần trục đường Cầu Giấy nằm giữ thị xã rất dễ tìm.

+Điều kiện giao thông thuận lợi rất tiện cho việc đi lại cho những người cao
tuổi có nhu cầu tự mình đem thú cưng đến trung tâm chăm sóc sức khỏe.

+Ngành thương mại phát triển làm thu nhập bình quân của người dân ngày càng
tăng nên những người yêu quý thú cưng sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho loại dịch

8
 vụ cao cấp dành cho chó, mèo. Điều này thể hiện một lượng cầu lớn cho cửa
hàng

+Không có cửa hàng đầu tư lớn đầy đủ

▪Khó khăn:

-Có một số đối thủ cạnh tranh lâu năm trên thị trường:

+Phòng khám thú y Trọng Dương ( Ngõ 148, Cầu Giấy)

+Phòng khám Pet Sweet Home (360 Cầu Giấy)

- Ngoài khách hàng chính tại Dịch Vọng có thể tiếp cận thêm các khách hàng ở
Nguyễn Văn Huyên, Quan Hoa, Dương Quảng Hàm…

3. Khe hở thị trường kinh doanh

Thị trường chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho thú cưng đang là một thị trường
tiềm năng trong địa bàn thành phố Hà Nội. Sự cung cấp dịch vụ của các phòng
khám, các trung tâm thú y trong địa bàn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu
mong đợi của khách hàng. Đến với PET’s home khách hàng sẽ được thỏa mãn
nhu cầu chăm sóc thú cưng của mình với chi phí hợp lí nhất.

Hiện tại các đối thủ cạnh tranh cũng tập trung cung cấp các dịch vụ khám chữa
bệnh, chăm sóc thú cưng là chủ yếu. Thị trường dịch vụ cho thuê thú cưng khi
khách hàng có nhu cầu gần như bỏ trống và cửa hàng sẽ phát triển phân khúc
này.

Dịch vụ làm đẹp cho thú cưng ở VN hiện nay đang có nhu cầu lớn nhưng chưa
được đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một số đối thủ lớn thì chi phí cao nên
không thu hút được khách hàng.

4. Những khách hàng chính

Đối tượng chính là khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên vì khi thu
nhập lên cao con người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng là

9
 một trong những giải pháp giảm stress, mang lại niềm vui trong đời sống, đồng
thời thời gian chăm sóc bị hạn chế.

5. Phân tích hoạt động dịch vụ

Từ sự phân tích nhu cầu thị trường và địa điểm kinh doanh trên cửa hàng đưa ra
những dịch vụ chăm sóc thú cưng tốt nhất cho khách hàng. Đến với cửa hàng
khách hàng sẽ luôn nhận được những dịch vụ chăm sóc thú cưng của khách hàng
chu đáo nhất giúp cho thú cưng của bạn luôn khỏe mạnh, dễ thương.

Những lúc bận công việc phải đi công tác dài ngày hay những ngày tết, ngày lễ
khách hàng đi chơi xa mà không biết phải làm sao để chăm sóc những chú thú
cưng của bạn ở nhà thì đã có PET’s home giúp bạn.

Giá trị cốt lỗi PET’s home đó là:

▪ Thái độ phục vụ khách hàng tận tình chu đáo

▪ Đảm bảo chất lượng các dịch vụ cung cấp tốt nhất với giá cả cạnh tranh

▪ Tư vấn tận tình cho khách hàng, luôn có mặt 24/24 khi khách hàng cần sự
hỗ trợ.

IV. Phân tích tình hình tài chính

1. Cơ cấu vốn

Cơ cấu nguồn vốn ban đầu: 70% vốn chủ sở hữu, sử dụng 30% vốn vay.

Vốn chủ sở hữu là: 300.000.000VNĐ

Vốn vay là: 200.000.000VNĐ

2. Các chi phí ban đầu cho cửa hàng

10
 Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá Số Thành tiền Khấu hao
lượng

Bàn khám bệnh Cái 1,000,000 5 5,000,000 5 năm

Bàn tiểu phẫu Cái 1,200,000 2 2,400,000 5 năm

Máy chụp Cái 70,000,000 1 70,000,000 5 năm

X-Ray

Đèn khám Cái 550,000 2 1,100,000 5 năm

Đèn mổ Cái 2,250,000 1 2,250,000 5 năm

Cân sức khỏe Cái 168,000 2 336,000 5 năm

Máy siêu âm Cái 15,000,000 1 15,000,000 5 năm

Cặp nhiệt độ Cái 110,000 2 220,000 1 năm

Ống nghe Cái 1,080,000 2 2,160,000 1 năm

Dụng cụ tiểu Bộ 1,500,000 2 3,000,000 1 năm

phẫu thuật

Máy lạnh Cái 8,000,000 2 16,000,000 1 năm

Máy tính + máy Cái 7,000,000 2 14,000,000 1 năm

tin

Bàn ghế khách Bộ 1,200,000 3 3,600,000 1 năm

chờ

Bồn tắm Cái 1,239,000 2 2,478,000 1 năm

Vòi sen Bộ 800,000 2 1,600,000 1 năm

Cắt móng Bộ 150,000 2 300,000 1 năm

11
 Bộ tỉa lông chó Bộ 840,000 2 1,680,000 1 năm
mèo

Tổng cộng 141,124,000

3. Chi phí trang thiết bị y tế

Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá Số lượng Thành tiền

Film X-Ray Bộ 1,000,000 5 5,500,000

Xi lanh Hộp 65,000 10 650,000

Dụng cụ xét nghiệm Bộ 1,300,000 5 6,500,000

Sổ khám bệnh Cuốn 800 5,000 4,000,000

Bông băng y tế Bộ 40,000 50 2,000,000

Khăn tắm 45,000 10 450,000

Lược chải, bông tai, sơn 1,000,000

móng

Dầu gội, sữa tắm 2,000,000

Thức ăn cho chó Túi 150,000 10 1,500,000

Thức ăn cho mèo Túi 135,000 10 1,350,000

Đĩa đựng thức ăn Cái 20,000 5 100,000

Tổng cộng 25,050,000

Thuốc thú ý 80,000,000

12
 4. Chi phí thành lập

Khoản mục Giá trị Số lượng Thành tiền

Giấy phép đăng kí kinh doanh và các giấy 50,000,000

phép khác

Tiền cọc thuê mặt bằng 20,000,000

Sửa sang , cải tạo địa điểm 50,000,000

Điện thoại 300,000 2 600,000

Đồng phục nhân viên 150,000 8 1,200,000

Bảng hiệu 3,000,000 1 3,000,000

Tổng cộng 124,800,000

V. Phân tích cửa hàng

Phân tích Cách khắc phục

Điểm -Có đội ngũ bác sĩ, nhân viên qua -Cửa hàng cần đẩy mạnh để thu lời
mạnh đào tạo bài bản nhiều kinh nghiệm theo dạng “hớt váng”
của
-Phòng khám của cửa hàng có vị -Tăng số lượng khách hàng do giao
cửa
trí giữa Thị xã Cầu Giấy, thuận thông thuận tiện
hàng
tiện trong việc đi lại của khách
-Cửa hàng cần tận dụng lợi thế về
hàng
chi phí mặt bằng để đẩy nhanh các
-Chi phí thuê mặt bằng hợp lý chương trình khuyến mãi nhằm thu
hút khách hàng trong năm đầu
-Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ

Điểm -Là cửa hàng mới gia nhập nên -Cần quản lý tốt tài chính trong
yếu chưa có thị phân, chưa được người năm đầu thâm nhập thị trường.
của dân trong khu vực biết tới nhiều,
-Số lượng khách hàng ít
cửa uy tín của cửa hàng với khách
13
hàng hàng chưa cao
-Là cửa hàng mói thành lập chưa
có sự tin tưởng để tạo sự liên kết
từ các nhà cung cấp
-Dịch vụ chưa đa dạng
Những -Cùng với sự phát triển của nền
cơ hội kinh tế thì nhu cầu cuộc sống cũng
tăng, thú nuôi đang trở thành xu
hướng.
-Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng
là nhu cầu về thức ăn, nhu cầu
chăm sóc làm đẹp và các phụ kiện
cho thú cưng.
-Theo quy định của chi cục thú y,
tất cả các vật nuôi phải được tiêm
phòng.
-Hiện tại trên địa bàn ngoài các
trung tâm thú y quận đã có một số
trung tâm chăm sóc nhưng tính
quảng bá chưa cao, người dân
chưa biết nhiều, phong cách phục
vị chưa thỏa mãn được khách
hàng.
-Chưa có sự hỗi trợ về phía nhà
cung cấp, cửa hàng cần ký kết các
hợp đồng dài hạn khi thấy số lượng
khách hàng ổn định để hưởng chiết
khấu và gối đầu về thanh toán đơn
hàng
-Cần có thăm dù nhu cầu khách
hàng định kỳ từ các khách hàng cũ
và mới, nhằm hoàn thiện dịch vụ
tốt hơn.
-Doanh nghiệp cần xây dung chiến
lược Marketing cụ thể nhắm tới
nhóm đối tượng này, xây dựng loại
tình hình dịch vụ thỏa mãn được
nhu cầu thể hiện bản thân của
nhóm khách hàng trẻ tuổi.
-Doanh nghiệp có thể cung cấp
thức ăn chuyên biệt cho thú cưng
như một loại hình kèm theo.
-Doanh nghiệp cần nắm rõ các quy
định của địa phương đến đón đầu,
đáp ứng các dịch vụ cho khách
hàng
-Doanh nghiệp cần xây dựng dịch
vụ phục vụ thỏa mãn được nhu cầu
thể hiện cá nhân cửa khách hàng,
xây dựng cách thức marketing phù
hợp tiếp cận nhóm khách hàng trẻ
tuổi, là đối tượng mục tiêu của
14
 doanh nghiệp

Những -Mặt bằng kinh tế của dân trong
đe dọa khu vực chưa cao, nhu cầu nuôi
thú cưng mới chỉ tập trung ở một
nhóm nhỏ đối tượng có thu nhập
cao.
-Nhóm khách hàng hạn chế.
-Cạnh tranh thị phần
-Có thể bị tước giấy phép kinh
doanh

-Mô hình không mới, tuy nhiên

chưa phổ biến ở Việt Nam. Do đó
sẽ gặp nhiều khó khăn trong quá
trình triển khai

-Các phòng khám, cơ sở thú y

khác cũng đang gia tăng quy mô
và số lượng.

-Yều cầu khắt khe khi kinh doanh

dịch vụ này từ chi cụ thú y quận và
thành phố

VI, Phân tích rủi ro

•Chính trị - pháp luật

Do mới hoạt động nên có thể gặp phải các tai nạn sơ suất trong quá trình hoạt
động hoặc các vấn đề khác về tranh chấp thú nuôi. Ví dụ như trong quá trình
phẫu thuật cho thú cưng xuất hiện biến chứng làm chó (mèo) bị chết. Nếu không
có phương án xử lý và bồi thường thỏa đáng thì dễ dẫn đến mất uy tín, tốn chi
phí hầu kiện và đền bù ( nếu có )

•Kinh tế

-Rủi ro nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường hiện tại chưa cao, theo nghiên
cứu khảo sát thì khoảng 50% người nuôi thú cưng mang thú tới các phòng khám

15
 thú y khi thú bị bệnh, tuy nhiên thì việc nuôi thú cưng đang trở thành xu hướng
và trở thành thị trường tiềm năng trong tương lai.

-Rủi ro về tỷ giá: Một số thức ăn, thuốc của thú cưng được nhập khẩu từ nước
ngoài, tỷ giá không ổn định, có thể làm tăng chi phí. Đặc biệt trong năm 2014 và
2015 tỷ giá biến đổi thất thường nên cần phải có chính sách hợp lí để chi phí
không bị đẩy tăng quá cao.

-Rủi ro lạm phát: Lạm phát ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề trong nền kinh
tế. Lạm phát Việt Nam hiện nay ở mức thấp và ổn định, tuy nhiên có khả năng
tăng trong tương lai. Lạm phát sẽ làm giảm giá trị đồng tiền, chi phí sinh hoạt
tăng cao người dân sẽ có khuynh hướng tiết kiệm hơn đặc biệt trong việc chi tiêu
vào việc chăm sóc và làm đẹp thú cưng. Ngoài ra còn làm tăng chi phí đầu vào,
tăng lãi suất…dẫn đến lợi nhuận giảm.

•Xã hội

Việc quan tâm chăm sóc, thẩm mỹ cho thú cưng là việc làm hết sức bình
thường và cần thiết vì nó liên quan đến sức khỏe cộng đồng và gia đình. Tuy
nhiên trong xã hội vẫn có nhiều quan điểm cho rằng đây là việc làm lãng phí và
không cần thiết hoặc chưa chú ý đến việc chăm sóc cho thú cưng của mình.

•Công nghệ

Trong phòng khám có các máy móc thiết bị phục vụ cho việc khám và điều
trị bệnh cho thú cưng. Rủi ro có thể xảy ra như các rủi ro phần mềm quản lý
hoặc máy tính, hỏng hóc các thiết bị máy móc hiện đại, hoặc thiết bị không phù
hợp chất lượng…Không có khả năng kiểm định định giá chất lượng của các máy
móc này.

VII. Xây dựng kế hoạch Marketing

Theo sự hội nhập và phát triển của cuộc sống hiện đại con người ở các thành
phố lớn càng bận rộn hơn, ít có thời gian rảnh rỗi để giao tiếp với bạn bè nhưng
nẩy sinh nhu cầu tâm lý cần một người bạn sau những giờ làm việc căng thẳng
khi trở về nhà.
16
 Khoa học đã chỉ ra tác dụng khi bạn nuôi thú cưng như là sức khỏe tim mặc
hơn, giảm nguy cơ mắc bệnh trầm cảm, cơ hội mắc bệnh dị ứng thấp hơn, giảm
mức độ căng thẳng , tăng cường xã hội hóa, tập thể dục thường xuyên, phụ hồi
nhanh hơn…

▪Các chiến lược marketing cụ thể:

*Chiến lược marketing công ty áp dụng là đi từ giai đoạn:

Giới thiệu( 1 năm đầu)  qua tăng trưởng ( năm thứ 2 tiếp theo)  trưởng
thành (năm thứ 3)  tiếp đến mở thêm các dịch vụ như cho thuê thú cưng,
huấn luyện thú cưng khi doanh số công ty đạt mức độ tăng trưởng đều.

*Với các nguồn lực như trên, chính sách marketing sẽ được nhấn mạnh và các
điểm chủ yếu sau:

- Marketing trực tiếp: cho người phát tờ rơi tới các trường học, trung tâm
thương mại nằm trong khu vực liên tục trong vòng 1 năm đầu để khách hàng
biết tới trung tâm.

- Gửi email tới khách hàng

- Mở rộng chương trình khuyến mãi giảm giá, tặng quà trong 2 tháng đầu tiên
khai trương.

- Marketing online: Lập fanpage quảng cáo trên các trang mạng xã hội như:
Facebook, twister, intergrams, google+,…

VIII. Mục tiêu

1.Mục tiêu cửa hàng

-Doanh thu tăng trưởng từ 10% - 30% trong năm tới

-Lợi nhuận tăng 10%

-Xây dựng hình ảnh công ty uy tín chất lượng với khách hàng.

17
 -Mở rộng thêm các chi nhánh

2.Mục tiêu Marketing

-Phát triển mở rộng dịch vụ khám chữa bệnh đa khoa cho thú cưng

-Tăng số lượng khách hàng mới: khi mới khai trương tiến hành giảm giá, tặng
quà, phát tờ rơi, brochure tại khu vực xung quanh để thu hút khách hàng

-Giữ lượng khách ổn định: chú tâm vào dịch vụ hậu mãi khách hàng đối với
khách quen

-Giành được 40% thị phần trong khu vực.

IIX. Kết quả kỳ vọng

1.Kỳ vọng về doanh thu

Dựa vào dự kiến doanh số theo sản phẩm dịch vụ hàng ngày, cửa hàng dự tính
số lượng khách hàng trong vài tháng đầu gần bằng số lương khách của đối thủ
cạnh tranh do có chương trình khuyến mại tặng quà đi kèm, giảm giá dịch vụ và
khách hàng muốn trải nghiệp một dịch vụ mới.Từ các tháng tiếp theo lượng
khách ổn định tăng dần, bắt đầu từ quý 3 sẽ là lượng khách hàng chính của công
ty. Công ty sẽ áp dụng các chương trình hậu mãi dành cho khách hàng thân thiết
và mở rộng thêm lượng khách hàng mới vào các năm tiếp theo. Cửa hàng sẽ dần
đi vào ổn định và phát triển tăng doanh số theo từng tháng, từng năm.

2. Kỳ vọng về mở rộng thị trường

*Giai đoạn xâm nhập thị trường:

Trong giai đoạn đầu do nguồn vốn hạn hẹp nên công ty chỉ tập trung vào
khám chữa bệnh và chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng. Đây là giai đoạn doanh
thu tăng trưởng chậm do cửa hàng mới thành lập chưa được nhiều người biết
đến. Trong giai đoạn này cửa hàng tập trung nhiều vào sử dụng tờ rơi, poster
để giới thiệu đến khách hàng, tận dụng internet quảng bá. Mục tiêu là thâm
nhập thị trường nhanh tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng.

18
 *Giai đoạn phát triển:

Giai đoạn này khách hàng và lợi nhuận của cửa hàng ngày càng tăng, cửa
hàng tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khám sức khỏe và chăm sóc thú
cưng. Nỗ lực giữ hình ảnh sản phẩm đảm bảo chất lượng dịch vụ. Mục tiêu gia
tăng lợi nhuận, gây thiện cảm trong lòng khách hàng. Bên cạnh đó công ty
cũng sẽ bồi dưỡng nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên, bảo dưỡng máy
móc thiết bị tốt.

*Giai đoạn trưởng thành:

-Giai đoạn này lượng khách hàng của công ty vẫn còn tăng đều

-Về sản phẩm tiếp tục đưa ra các chương trình khuyến mãi để chân và thu
hút khách hàng.Nhập nhiều loại mới đa dạng theo trend, dịp lễ và nâng cao
chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng. Trong giai đoạn này cửa hàng đã đạt
được lợi nhận ổn định nên phát triển thêm các dịch vụ mới như: Dịch vụ mua
bán và cho thuê thú cưng với những khách hàng có nhu cầu, dịch vụ trông giữ
thú cưng cho khách hàng khi khách hàng bận đi công tác xa hay đi du lịch

-Về thị trường cửa hàng sẽ mở rộng thêm các dịch vụ như đường dây nóng
tư vấn khách hàng về các vấn đề chăm sóc thú cưng, dịch vụ chăm sóc, thăm
khám cho thú cưng tận nhà…giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

3. Kỳ vọng về con người

-Doanh số lượng khách tăng dần phản ánh sự hài lòng của khách hàng về cửa
hàng

-Với sự chuyên nghiệp, tận tình, uy tín của cửa hàng đổi lại được sự tin cậy và
trở thành khach quen

4. Kỳ vọng về xã hội

-Với tình hình covid hiện tại sẽ khó khăn cho việc kinh doanh.Mong mọi người
có ý thức hơn để giảm triệt để căn bệnh đề mọi người có thể đi lại và làm việc
thuận lợi.
19
20